? 亲民技术学院校长　刘绍文教授推荐 ?

　　台湾已进入高龄化社会，由于家庭结构的变迁，许多家庭在功能上已经无法妥适的照顾家中的老人，也因为机构的服务弥补了家庭功能上的不足，所以老人服务事业不但受到政府的重视，也将是大家都有机会接触的一个组织。

　　本书的特色是作者群的背景包括了产业界、学界以及曾经在主管机关服务过的官员，对于老人服务事业各种重要的面向也尽量涵盖在内，以增加本书的实用性。

　　另外，本书着重于老人服务机构方面的介绍，从相关法令的解释、如何申请立案到实际上的经营，以及老人机构各种品质的面向都提供相当丰富的资讯，可以提供包括有志于从事老人服务机构经营管理者、机构从业人员、大专相关科系同学以及想对老人机构有进一步了解者参考。

第 一 章绪论（黄旐涛）

第一节　老人身心状况探讨
第二节　台湾老年人口的特性
第三节　台湾的老人服务事业
第四节　目前台湾的老人服务事业

第 二 章老人福利政策概论（徐庆发）

第一节　老人之定义
第二节　老人福利之性质与发展趋势
第三节　当前老人福利制度主要议题
第四节　台湾经济永续会议
第五节　我国老人福利政策的检讨与展望

第 三 章认识老人福利机构法规（徐庆发）

第一节　《老人福利法》
第二节　老人福利机构相关规定
第三节　检讨及未来展望

第 四 章老人服务机构的筹设（赖添福）

第一节　前言
第二节　社政体系老人服务机构申设流程
第三节　卫政护理机构设置或扩充流程
第四节　其他相关应注意事项
第五节　结语

第 五 章老人服务事业的形象设计与行销策略（黄旐涛）

第一节　行销的意义
第二节　老人服务事业的行销
第三节　老人服务事业的形象设计
第四节　老人服务事业行销策略实例

第 六 章老人服务机构的财务管理（赖添福）

第一节　前言
第二节　会计概念及服务机构财务作业相关规定
第三节　财务报表
第四节　财务资讯的运用
第五节　健全财务预算
第六节　成本分析
第七节　税务规划

第 七 章老人服务机构的人力资源管理与运用（林梅雅、黄伟诚）

第一节　老人服务机构发展方向概述
第二节　老人服务机构人力资源管理架构
第三节　任用管理
第四节　训练与发展
第五节　绩效评估 第六节　报酬管理

第 八 章老人服务机构的文书管理（黄梓松）

第一节　文书类别的介绍及范例
第二节　档案管理的概念
第三节　档案管理的步骤
第四节　档案管理与机构评鑑
第五节　现代化文书管理
第六节　结语

第 九 章老人服务机构的社会工作内涵（辛振三）

第一节　前言
第二节　高龄化与老化冲击
第三节　功能与困境
第四节　专业素养与专业关系
第五节　社会工作理论之运用
第六节　结论

第 十 章老人服务机构的服务品质管理（吴秀凤、周慧敏）

第一节　老人机构住民生理照顾需求及所提供之服务
第二节　老人机构住民心理及社会照顾需求及所提供之服务
第三节　老人机构住民灵性照顾需求及所提供之服务

第十一章老人服务机构的公设民营（戴章洲）

第一节　老人服务机构公设民营的意义与背景
第二节　老人服务机构公设民营的现况
第三节　老人服务机构公设民营的流程
第四节　公设民营推动的问题与困境
第五节　老人服务机构公设民营的未来发展

第十二章老人服务机构照顾服务资源的连结与运用（蔡芳文）

第一节　老人营养餐食之探讨
第二节　老人穿着衣物之探讨
第三节　老人生活居住空间之探讨
第四节　老人行走之探讨
第五节　老人育乐之探讨
第六节　老人护理照护之探讨

第十三章老人服务机构的领导与沟通（徐庆发）

第一节　领导的定义
第二节　领导的基础与其影响力
第三节　领导工作：共同分享的观点
第四节　领导技巧
第五节　沟通的艺术
第六节　沟通的重要性

第十四章老人服务机构的绩效评估（戴章洲）

第一节　政府对老人服务机构的评鑑
第二节　常见的管理工具
第三节　绩效评估

第十五章老人服务机构经营面临之问题（赖添福）

第一节　前言
第二节　人力资源
第三节　法令趋严
第四节　供需失衡、恶性竞争
第五节　个案家属观念
第六节　财务压力
第七节　服务内容无法满足需求
第八节　结语