仆人创业家-用服务行销抢攻千万商机 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Sarah Caniglia、Cindy Griffith

　　五位来自美国威斯康辛州的西妥会修道士如何建立一个价值数百万美金的喷墨墨水匣与雷射碳粉匣的网路生意，以帮助维持他们与社群的规律生活至今呢？这就是本书所要讲述的故事。这是一个从一开始只是要维持一间修道院生计的生意，演进为一个所有企业亟待遵循的企业典范。

　　这个故事充满许多让人惊讶之处，其中之一就是：修道士与生意的商场通常并不会被相提并论。在修道士的戒律中，修道院的首要优先次序也极少会与资本主义及商场所追求的目标相一致－因为修道士们致其一生于祈求祝祷，而不是祈求利润。

作者简介

莎拉．卡妮里亚（Sarah Caniglia）
辛蒂．葛莉菲（Cindy Griffith）

　　经营管理LaserMonks.com平台中属于修道院的部份，客户包括Providence Academy学院、Earthen Vessel中心、St. Benedict修道院，包括企业发展、网站建构、电子商务平台以及企业发展计画。

译者简介

江郁清

　　美国范德堡大学企管硕士，政治大学企管系学士，曾任职于全球前五大管理顾问公司及消费性商品公司，从事资深管理顾问、品牌行销管理等工作。目前从事翻译工作，译有《关系是一种策略性资产：RAM关系资产管理的12个法则》、《和平无关颜色》。

致谢
简介

1. 飞跃的信仰
2. 雷射修道士的故事
3. 顾客服务及圣本笃(St. Benedict)的教义
4. 给予是好的商业模式
5. 以协助社会的创业家精神为行销工具
6. 创造成功的电子商业
7. 创造市场环境

推荐序

至善的商业模式，至美的MBA教材　　刘威麟（Mr. 6）
于美国史丹佛深造期间，有天逛街，看到一台标价50美元的小型印表机，这印表机附上一张50美元的「折价券」（mail-in rebate），只要寄回去就可得50元现金。也就是说……
这台印表机，是免费的！
穷学生如我，立即上当，急急忙忙抱了一台「免费印表机」回家。之后才发现当了冤大头，因为印量大的时候，每个月都要买一个新的墨水匣，一个墨水匣就要100美元，一年花在墨水的钱，可买24台印表机。
现在我蛮懊悔，至今才听到「雷射修道士」的故事。它不只帮当时的我省一些墨水钱，还给我许多难以言喻的启示。

　　我喜欢这本书的原因，一半是因为它讲到我所熟悉且专长的网际网路（internet），另一半我不熟，不过，即使是不熟的这一半，仍像巴西雨林，神秘且令人好奇。
「雷射修道士」可说是彻底的改变了传统消费方式，人们竟然可以直接从「购买」这个动作得到心灵的愉悦，同时又买到一个真正好用，且真正便宜的生活必需品。「雷射修道士」是一个难得兼具慈善与商业利润的事业体，从人们一开始的购物动机便伸手涉入。

书中的两句话，为「雷射修道士」点出它最有价值之处：
具有社会意义的购买行为，并不是一个创新观念，但将修道士的教诲与教条，应用于营利的企业组织，的确是一个创新作法。

　　协助社会的创业精神也不是一个新观念，但「雷射修道士」的策略将利润分佈于有需求的社群、组织、与个人却是一个新作法，也带来持续让公司成长的竞争优势。

二点成功之道

　　「雷射修道士」所卖出的每一个墨水匣，价格都比一般架上卖的还少了30%~60%，可帮助企业省下一半的採购费用。它卖出的墨水，帮助教会维持生活营运，也帮助了许许多多需要帮助的人。这里说的「帮助」，不是「捐一张发票」而已，据资料显示，雷射修道士网站于2002年创立，当年营业额只有2,000美元，但隔年营业额立刻狂升到50万美元（1,500万台币），2005年已达到250万美元（7,000万台币）。

　　将这笔利润转回来作善事，这不只是「小善」，而是「大善」！
要我以网路专家身份，来分析「雷射修道士」的成功原因，除了它的「大善」模式，亦可以归纳成简单两点：

　　第一，以网站形式贩售商品：试想，假如今天「雷射修道士」只是一个开在教会外面、卖印表机的小店，那么它只能在威斯康辛州当地小镇的社区传道会中，透过一百多名穿着同样Ｔ恤的年轻义工们，把这些传单传发出去，然后「客户」得打电话到这间公司，下订单……。它就只能做到那个小镇的生意，如此而已！「长尾理论」是2004年才提出的理论，但LaserMonks已经先做一步──就算大家对便宜墨水的需求再大，买家平常也会受到地域的限制，分散在各处，不知如何购买。这时候，一个简简单单的LaserMonks.com，就可以集结这些长尾小众族群，一一的引到这个网站购买他们想要的墨水。媒体一报导，更帮助更多小众认识到这个网站。

　　第二，「订阅」式（subscription based）的收费模式：吸引客户来到「雷射修道士」网站以后，它还利用一个今天网路上常见的成功收费法则──「订阅」（subscription）。印表机厂商等于已经先逼迫消费者「长期订购」墨水。「雷射修道士」接手了这份工作，也让他们可保持稳定的收入来源。这样的收入来源，也是目前网路上中小型网站最常用的稳定收入模式。

一本实用企管教学书

　　两位作者令人钦佩。有了他们，才有了LaserMonks.com，也才写出了这个故事。他们另外经营的两间网站，BenevolentBlends.com和MonkEGifts.com，也用同一模式卖起了巧克力、咖啡豆、书籍与小饰品。他们或许曾经不是「网路专家」，但经营了六年下来，这个模式已经被他们反覆演练、可以复制到他处，至今也成了商学院的极佳教材。

　　还好，他们还乐于分享，鉅细靡遗的提及很多企业经营层面的事务、一般电子商务网站所会碰到的问题。比方说，他们为何决定不留存货，由厂商直接配送？为何进一步设立电子交易系统，以快速反映供应鍊价格的变迁？这本书真的很有用处，它甚至提到他们使用的电子商务平台ZenCart的一些细节，是一本很实用的教学书。

　　雷射修道士最成功的，莫过于他们成功促动了所谓的「目标性购买」，他们强调，公司盈余将协助社群，同时还鼓励顾客参与这个过程，并让他们认为自己「做了一件好事」。作者以他们的经验，进一步指导企业，如何将「协助募款」这件事强化包装，如何找出更多对顾客有吸引力的产品，比如，热可可或是T-恤，如何有效率的做电子邮件行销，等等。

　　两位作者所提出的创新概念，其实大多还是发生在网路这个大平台上。这样的创新模式，只有在网路才有可能发生，网路上每天都有新的商务模式出现，我感谢美商麦格罗希尔出版公司将这本书引进台湾，「雷射修道士」的热情与智慧，让我兴奋、感动了整个晚上。他们为冰冷的商业社会每一份「买」与「卖」，带来了更多的想像力，更多的心灵意义，也将网际网路的潜力，再一次的挖出来，世人也再次的，睁大双眼。

作者为知名网路趋势专家
全台湾订阅最高部落格mr6.cc阁主

神的召唤

成为一个修道士并不是一件容易的事。感受到「神的召唤」的那些人，需要一段时间评量他们的生活，思考他们在这个世界上所处的位置。真实体会神的召唤仅只是他们寻求内心平衡的第一步。在他们做了这个决定之后，接下来呢？
他们离开了家园、事业、家人、银行存款、以及所有拥有的一切；他们开始踏上旅程，前往追寻最适合自己的修道士社群，在那里所有人都会同意他们将在修道院生活中佔有重要的位置。当他们到达修道院时，这些新手修道士们需要切断与熟悉事物之间的连结，并脱离他们过去所处的舒适圈。他们需要放弃所有的资产，并许下誓言：「从这一刻开始，他们生活中所有事物都将以神与所属的教团为中心」。他们以修道院为家，即使那仅是一间具备基本家俱的小房间；他们与所属教团一起用餐，每天祷告好几个小时。修道士们总是在一般人还在睡觉时就开始祷告，并在一般人还在世俗世界中奔走于工作时持续地祷告。要习惯于缓慢步调、规律生活的祷告与平和的冥想绝不容易，即使是对于那些心中已经认定他们是属于这里的人们而言。
除了祷告，西妥会修道士们还需要为维持他们所属的修道院而奉献。一直以来，西妥会修道院都是採取自给自足的方式，他们不需仰赖外界的捐献，而是凭借自己劳力所赚取的利润维生。他们衡量社群中每位成员的时间、技能、以及才华，来决定要经营什么样的事业来帮助维持修道院生计。例如：社群中有没有修道士具备烹饪的技能？如果有，烘焙面包或是制作果酱也许会是个成功的企业；社群中有没有人是木匠呢？如果有，也许销售木刻艺术品或是创作木制工艺品会成功。这些直接且单纯的企业型态已经帮助许多修道士社群得以维持生计。