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　　本书让你近距离观察威尔许改造奇异20年的过程。蓝尼第一手、贴身的纪录，揭露了威尔许最鲜活、最刺激的时刻，包括：

  @  在佛罗里达对分析师的演说，威尔许愤怒的谈话，刺激了奇异的股价成长
（详见第六部）
  @  在纽约克鲁顿维尔挤满学员的奇异课程上，威尔许和鲍伯．纳迪利决定要根据班上的一场报告，停止一笔数百万美元投资的建案。（详见第四部）
  @  威尔许对金融服务公司超级巨星盖瑞．温德特离开奇异一事，坦白又有趣的解读。（详见第七部）
@  和其高级顾问们的会议，威尔许轻视无聊的报告人，但对口才流利的经理人则十分大方。

　　你会发现杰克对于「做一场精彩演说」那些简单、但有时很率直要求的原则，以及他自己如何应用在对员工、金融分析师和客户的那些精彩演说上，还有他对胡说八道的零容忍态度。你绝对能同时了解每位领导人是如何精通沟通的艺术，去指导、激发、震撼和诱导听众。

　　这是杰克沟通之术的大公开。这是一位领导人、或有抱负的领导人，在成功沟通上所需的唯一一本书。

作者简介

比尔．蓝恩（Bill Lane）

深究奇异的天才、威尔许的代言人－比尔．蓝恩（Bill Lane）
于1980进入奇异担任讲稿撰稿人，在那之前，他在五角大厦服务了七年。1982至2001年，他是这家公司的主管宣传经理，也是杰克．威尔许的文胆。

译者简介

袁世佩

　　台湾大学新闻研究所硕士暨外文学士，现任媒体记者。译有《杰克．威尔许领导智典》、《复制奇异》、《企业强权》、《抢救IBM》、《执行力组织》等书。

【第一部】
1-1被混帐惹火
1-2退而不怯
1-3皮条客的反省
1-4无聊大战：柴特．朗格和一声巨响
1-5宣传员之死

【第二部】
2-1我再也受不了啦
2-2麦克的大日子
2-3克鲁顿维尔高地
2-4事前规画可免于惨败表现
2-5佛烈迪的倒霉日
2-6胜利、事故、冠冕，以及杰克最大的错失
2-7你在奇异前途无「亮」，除非…
2-8如何真正努力而获致事业成功
2-9一见钟情或一眼成仇
2-10来自保龄球馆的观点
2-11虚假的波卡演说
2-12死后要上总部世界
2-13互戴高帽子

【第三部】
3-1俄国人来啰
3-2欺压哈比人
3-3从旁前进
3-4策略规画之死
3-5在台上啜泣
3-6从步兵变仆役
3-7梅斯特木偶娃娃
3-8顶起沟通

【第四部】
4-1重振胆识
4-2温和的干预
4-3红毯上的召唤
4-4透过负面检讨有更多的改变
4-5吃一次亏、学一次乖
4-6死人说话
4-7「今天就停止兴建」
4-8不是每次切片检查都必须是阳性反应
4-9我很好，你是混蛋
4-10防弹的爱情集会

【第五部】
5-1在NBC报告之死
5-2在凯德上洒泡尿
5-3浴室传出的叫声
5-4莱特这玩意
5-5多元化是我们的…的…优势

【第六部】
6-1皮耶饭店的内野高飞球
6-2乌云移石
6-3董事长和稻草人
6-4别把这个搞砸了
6-5不在乎？别这么做！
6-6百分之一百一十的解决方案和杰克的津贴
6-7要和我们一起吃午餐喝杯酒吗？
6-8解雇小组

【第七部】
7-1为什么是盖瑞．温德特
7-2欠缺关心方案
7-3桑菲德在发菲德：优格事件
7-4混乱中的秩序和逻辑
7-5准备时间
7-6比最好还要更好
7-7赫伯惹毛杰克：华伦盘据他的噩梦
7-8威尔许工作伦理
7-9穿过帘幔的拳头
7-10克鲁顿维尔的猎火鸡
7-11你面前的便条纸

【第八部】
8-1如果你太太认为无聊，那就是无聊
8-2危险：飞过来的胡萝卜片
8-3林哥原则
8-4完美的年报
8-5「不值一文的差异」

【第九部】
9-1无聊战争打不停…
9-2罗耀德法则：学习型企业
9-3无聊测验。你切题吗？
9-4赖瑞走了、蓝恩难过
9-5例行（但非常短暂）的高尔夫时间
9-6追随难缠的杰克
9-7认识你的潜在敌人
9-8走上去，认真严肃

【第十部】
10-1跟我说个故事
10-2狗，是你的朋友
10-3如果你是黑人、亚洲人或女人，你会面对什么？
10-4就10分钟！没了！
10-5 PowerPoint是大敌：绝不让步
10-6当领导人、别当投影机操作员
10-7在五张图表里搞定
10-8一天结束时
10-9爱的故事
10-10最后提醒

1-1被混帐惹火

那是世纪交替之时，某个晦黯、狂暴的午后（这是指威尔许的心情气象）。

我去波士顿外一处阴暗的工厂出差五天，监督奇异年报的印刷，刚回来，此刻正和杰克．威尔许透过电话大吵大叫，就当着一群瞠目结舌的低阶奇异财务人员的面。

「你没听到吗？我们两个星期前就把那个拿掉了。为什么现在又出现在这里？」杰克噼里啪啦地说。他指的是某篇业务报告里，除了分析师外没人会看的一句难解句子。

「不，杰克，我们没有拿掉。你不记得了吗？我们说我们就要这样做。」我回他。

「胡说八道，拿掉！我不要那句话在里面！」

我记不清楚到底是什么了，可能是「风险」之类的字眼，这是不准出现在年报里的字。

无聊的财务内容大约占年报一半篇幅，他却读了四、五次。他也检查了我们两个至少花了50到100个小时拟出的「执行长的信」，他一再逐条爬梳业务报告（由奇异十多个事业单位提报上来的），就好像在
抓蝨子一样。

「蝨子」，在杰克看来（但这是我的用词），包括了上述的「风险」，还有「不上决算表的交易」，这对我来说，会想要写下「恐怖！！！」之类的评语。杰克和下属领导人间的典型电话交谈，是像这样子的：

「我知道这是合理的。我只是不想在年报里出现这种听起来像屎一样的东西。你不看报纸的吗？

「好吗？好。你最近好吗？你解决那个混帐了吗？我以为我们都同意叫他回家吃自己？三月？好吧。但我要他离开这里。你的家人好吗？萝拉好吗？好极了。

「年会后，我们马上要到奥古斯塔（Augusta）度假。我要你和山姆、席一组。可以吗？很好！再会」

所以我从波士顿回到办公室，带着刚印好的一叠奇异年报初版，这应该是全世界读者最多的企业报告，然后将这些初稿交给威尔许的秘书罗珊妮。杰克刚好到外地去了，但当天稍晚就会搭乘奇异专机回来。

我在办公室里冷得发抖，删除累积一个星期的垃圾邮件，打算早点下班回家陪家人，结果罗珊妮打电话来：「比尔，我刚刚看了年报。威尔许先生不会满意他登在董事会那部分的照片。」

「为什么不满意？这张照片，我两个星期前就寄给他看过了。」

过了一会儿，我还在办公室，电话又响了。是杰克打来的，友善、愉快、亲切地谈起我们先前在进行的另一个计画。

「杰克，你觉得年报怎么样？看来是不是很棒？」

「什么？在哪里？你拿过来了？罗！（他喊罗珊妮）」我听到她喊：

「我放在你桌上了！」

「喔，好，在这里。比尔，我先看一下，一会再回电话给你。」

大约25秒钟后，电话又响了。

「你这混帐！你后面的照片放错了。我讨厌这张他Ｘ的烂照片。」

「杰克，我两周前就把这张照片寄给你看，告诉过你，如果你没有回音，我就要刊这张了。你根本没看。」

「胡说！你才没有！你胡搞。」

「不，是你在胡搞。你才是混帐。你自己没看。」尖叫声升高。同事都挤到我的办公室外，每个人一脸紧张地从敞开的门看进来。他们都知道电话那端是何许人。

「给我过来。马上！」

我走向他的办公室，在我迈向75呎外、再上一层楼的狮栏时，还要向那些忧心的同事保证没事。

在敲门进入他的办公室时，我决定採取攻势，他就站在那里等着，手上抓着年报。

「那东西你只看了20秒，就直接看后面的照片。我花了三个月的时间弄出全世界最棒的年报，它是，结果你只关心你的照片？」

「你放错了照片！少给我来这套。这照片显得我是个秃头。」

「是吗？」我的脸上摆出不屑的讽刺微笑，尽管我内心紧张、狂乱得有如要打架一样。

「你没有看我寄给你的照片。这是你的错。」我说。

「不、不、不！」杰克反击，他走向我，一拳捶到我的上臂─不重，

但他脸上的表情像是说：「我希望这是打在你脸上。」

我的右拳不自觉地握紧，又停了下来。两位秘书站在五到十呎远的地方外，脸色发白不敢看。向来安静的大厅里，有一、两位资深员工忧心忡忡地往里看。

「噢喔！你乱搞。现在，出去…」

接下来三天没有消息。没有电话。直到我在纽约洛克菲勒中心奇异电气大楼挤满陌生人的电梯里遇到他。

我爱这个混蛋，所以我哀伤地说：「你还在气我吗，杰克？」

他软化了，回答说：「比尔，你必须理解虚荣这件事。」

你现在拿着的这本书，就是有关虚荣。

这是要釐清堪称史上最重要商业领袖的人格和个性。但更重要、更明确的是，本书是有关威尔许长达20年的长征，了解他的「虚荣」如何引导他改变这家全球最大企业对世界发声的方式，以及你如何更有效地对你的世界宣传、向你的世界呈现你自己。

沟通的虚荣就是，永远永远只让你、或你的组织的最好一面，出现在你的群众、你的员工、或你的伴侣之前。

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