本书主要分为三部分：大学图书馆常用词汇、情境对话正文及附录。

　　☆常用词汇部分：将图书馆工作中较常遇到的词汇依性质列出，方便使用者查找、对照。

　　☆情境对话正文：分为13章，包括所有图书馆的内外服务作业，各章依情境设计面对面会话、e-mail、电话对谈、即时讯息（instant message）或广播内容。

　　☆附录部分：包含图书馆服务所需的各种文件、表格及办法等内容，为求内容品质及真实性，特地取得University of California Irvine 图书馆授权使用该馆的Podcast图书馆导览脚本（Langson Library Podcast Tour Transcript）及Prairie View A&M University图书馆授权使用该馆的线上问卷调查题目作为范本。

本书特色

　　☆内容包括会话文字、书写文稿、播音脚本等多管道、多元化服务，真实反应21世纪大学图书馆服务内容的多样风貌！

　　☆以美式英文撰写，完全符合国内大学图书馆的美式发展模式！

　　☆英文部分经美国大学图书馆资深主管逐字审定，正确性高！

　　☆附录包含推动图书馆各项作业所需的表格及文件，极具参考价值！

作者简介

文藻外语学院

　　为台湾唯一的外语学院，教师中有1/10为外籍人士，华语中心每年招收来自世界各国数百位外籍生，加上横跨亚、欧、美及大洋洲等各国姐妹校及文教单位的参访，以英语服务读者及访客是文藻图书馆日常的重要工作之一。本书作者群为文藻图书馆所有馆员，内容集结了大家多年来的工作心得，足供国内各大专校院及专门图书馆参考。

译者简介

谢慧贞

　　文藻外语学院图书馆参考馆员。美国俄亥俄大学（Ohio University）初等教育学士，匹兹堡大学（University of Pittsburgh）图书资讯硕士，在图书馆界服务10年。

王愉文

　　文藻外语学院图书馆馆长。台湾大学图书馆学学士，美国纽约哥伦比亚大学（Columbia University）教学科技与媒体硕士，在图书馆界服务20年。

校长序 004
馆长序 006
英文校阅者序 008

第一章 大学图书馆常用词汇Glossary of Common Library Terms 017
1. 图书馆行政 Library Administration 018
2. 阅览流通典藏业务 Public Services, Circulation & Collection Services 020
3. 图书资料类型 Library Materials 023
4. 空间区域与设备 Library Spaces & Facilities 026
5. 多媒体空间及设备 Multimedia Spaces & Equipment 029
6. 资讯科技与设备 Information Technology & Facilities 030
7. 书目资料 Bibliographical data 032
8. 资料状态 Status of the Material 035
9. 编目分类业务 Cataloging & Classification 036
10. 期刊业务 Serials Management 038
11. 採购业务　Library Acquisitions 039
12. 电子资料库 Electronic Databases 040
13. 利用教育/推广活动 User Education & Outreach Programs 041
14. 数位图书馆 Digital Library 042
15. 其他 Miscellaneous 043

第二章 认识图书馆Learn About the Library Services 045
Unit 2.1 进出图书馆Access the Library 046
Unit 2.2 开放时间Opening Hours 048
Unit 2.3 空间配置Library Spaces 050
2.3.1 询问书库楼层 Location of Stack Areas 050
2.3.2 询问行政办公室 Location of Library Offices 052

第三章 借还图书资料 Borrow or Return Library Materials 055
Unit 3.1 申请借书证 Library Card Application 056
3.1.1 学生借书 Student Borrowing Privileges 056
3.1.2 教职员眷属借书 058
Faculty, Staff, & Family Members Borrowing Privileges
3.1.3 退还保证金 Security Deposit Refund 060
Unit 3.2 借还资料 Borrow or Return Library Materials 062
3.2.1 办理外借手续 Borrow Library Materials 062
3.2.2 借阅册数上限 Maximum Number of Checkouts 064
3.2.3 邮寄还书 Return Checkouts in the Mail 068
3.2.4 误将他馆的书还到自己学校的图书馆 070
Drop Books from Other Libraries in the Book Return by Mistake
3.2.5 误将自己学校图书馆的书还到他馆 072
Return Library Checkouts to Other Libraries by Mistake
Unit 3.3 续借 Renew Checkouts 074
Unit 3.4 预约 Place a Hold 078
3.4.1 线上预约 Place a Hold Online 078
3.4.2 无法预约，疑难排除 Problems with Online Renewals 080
Unit 3.5 催还 Recall Borrowed Materials 082
Unit 3.6 逾期 Overdues 086
3.6.1 没收到图书馆电子邮件通知
Library Notices via Email Not Received 090
3.6.2 逾期处理费 Library Overdue Fines 090
Unit 3.7 遗失、损坏图书资料 Lost or Damaged Library Materials 092
3.7.1 遗失图书 Deal with Lost Books 092
3.7.2 找到遗失的图书 Lost Books Found 096
3.7.3 损坏及污染资料 Deal with Damaged Books 098
3.7.4 赔书 Replace Lost or Damaged Books 102
3.7.5 赔书款 Replacement Bill 104
3.7.6 遗失视听资料 Lost Media Materials 106
Unit 3.8 宣称已还书 Claim a Return 108

第四章 取得图书馆找不到的资料 115
Access Materials Not Available in Local Library
Unit 4.1 馆际合作∕文献传递 116
Interlibrary Loan & Document Delivery Services
4.1.1 国内费用及时限 Services for Domestic Libraries 116
4.1.2 国外费用及时限 Services from Overseas Libraries 120
4.1.3 到他馆借书 124
Walk in and Borrow Books from Other Libraries
Unit 4.2 尚未上架的资料状况 Materials Not Available on Shelves 126
4.2.1 一般读者询问 Inquiry from Library Patrons 126
4.2.2 介购者询问 130
Inquiry from a Patron Requesting Library Purchase
4.2.3 装订期刊上架 Back Issues Sent To Be Bound 134
Unit 4.3 推荐订购 Library Purchase Recommendations 138
Unit 4.4 寻书 Search Service for Missing Books 142

第五章 线上借阅服务 Online Services 147
Unit 5.1 查看个人借阅状况 View Personal Library Account 148
5.1.1 忘记密码 Forget Password 148
5.1.2 借阅纪录异常 Cannot Access Personal Account 150
5.1.3 更改个人资料 Update Personal Information 152
Unit 5.2 线上续借或预约 Renew or Place a Hold Online 156
5.2.1 如何续借及预约 Steps for Online Renewals 156
5.2.2 无法续借及预约 160
Problems with Online Renewals and Reservations
Unit 5.3 研究小间申请 Request a Study Carrel 164

第六章 查询馆藏资源 Search Library Collection & Resources 169
Unit 6.1 以资料性质区分 Search by Material Types 170
6.1.1 馆藏图书资料 Library Materials 170
6.1.1.1 以图书类别询问馆藏楼层 170
Location of Specific Subjects in Collection
6.1.1.2 寻找多媒体视听资料 Search Multimedia Resources 172
6.1.1.3 排架方式 Arrangement of Library Materials 174
6.1.2 查询期刊文献 Find Journal Articles 178
6.1.3 查询新闻资料 Find Newspaper Articles 180
6.1.4 查询学位论文 Find Theses and Dissertations 182
6.1.5 查询研究报告 Find Research Papers 186
6.1.6 考古题Old Exam Questions 190
Unit 6.2 以工具类型区分 Library Research Tools 192
6.2.1 馆藏目录 Library Catalog 192
6.2.1.1 以作者为检索点 Search by Author 192
6.2.1.2 以主题为检索点 Search by Subject 194
6.2.2 联合目录 Union Catalog 196
6.2.3 电子资料库 Electronic Databases 200
6.2.4 电子期刊 E-Journals 202
6.2.5 电子书 E-Books 206
6.2.6 专利文献 Patent Information 210
6.2.7 网际网路 Internet Resources 212
Unit 6.3 校外连线使用 Remote Access 216

第七章 使用媒体资源中心 Use of Library Media Resources Center 219
Unit 7.1 不得携入提袋、背包、食物及饮料 220
Bags, Food and Drinks Are Not Allowed in the Center
Unit 7.2 视听资料借用 Borrow Media Materials 222
Unit 7.3 预约小团体欣赏室 Reserve Small-Group Viewing Room 224
Unit 7.4 设备故障 Facilities Out of Order 226
Unit 7.5 资料转录 Media Materials Conversion 228
Unit 7.6 校外使用随选视讯系统 Remote Access to Video-On-Demand 230

第八章 使用馆内硬体设备（电脑、电话、影印机、印表机、扫描器） 233
Use of Library Facilities ( i.e. PCs, Phones, Photocopiers, Printers, Scanners )
Unit 8.1 无线上网 Wireless Internet Access 234
8.1.1 登入帐号密码 Log in 234
8.1.2 讯号接收不良 Poor Connection Quality 238
Unit 8.2 卡式或投币式影印 Photocopy Services 240
Unit 8.3 使用电脑 Use of PCs 242
8.3.1 无法使用IMS
Instant Message Service Not Available 242
8.3.2 特殊软体需求 Specific Software Needs 244
8.3.3 无法将资料存在电脑中 246
Problems with Saving Files on Library PCs

第九章 教师服务 Faculty Services 249
Unit 9.1 教师指定参考书 Course Reserves 250
Unit 9.2 委託代借 Proxy Borrower Request 252
Unit 9.3 支援课程--安排图书资源利用说明 258
Library Instruction for a Class
Unit 9.4 计画用图书资料送交图书馆 262
Submit Books Acquired for Research Projects to the Library

第十章 技术服务Technical Services 267
Unit 10.1 索取目录 Request for Publisher Catalogs 268
Unit 10.2 询价、下订及催货 Price Quotes, Place and Claim an Order 270
10.2.1 询价 Quotation 270
10.2.2 下订及确认订单 Place and Confirm an Order 272
10.2.3 催货 Claim an Order 274
10.2.4 询价及决定不下订 278
Decide Not To Order after Requesting a Quotation
Unit 10.3 视听资料採购 Acquire Media Materials 280
Unit 10.4 寄错及更换图书
Receive Wrong Items and Request Exchange 284
Unit 10.5 瑕疵书更换 Request Replacement of Defective Books 286
Unit 10.6 发票金额错误 Incorrect Total Amount of Payment 288
Unit 10.7 迟未付款 Late Payment 290
Unit 10.8 资料库议价 292
Negotiate Subscription Fees for Electronic Databases
Unit 10.9 期刊催缺 Claim Journals Not Yet Received 296
Unit 10.10 期刊停刊处理 Journal Ceases Publication 300
Unit 10.11 国外赠书 Gift Books from Overseas 304
Unit 10.12 外文书编目 Catalog Books in Foreign Languages 306

第十一章 特殊状况处理 Specific and Unexpected Situations 311
Unit 11.1 违规行为 Conduct Violating Library Rules 312
11.1.1 携带食物入馆 Bring Food into the Library 312
11.1.2 在馆内打手机 316
Use Mobile Phones in the Quiet Reading Area
11.1.3 上色情网站 Link to Porn Websites 318
11.1.4 打电脑游戏 Play Computer Games 320
11.1.5 携未借图书出馆
Take Out Books without Checking Out 322
Unit 11.2 紧急状况 Emergency Situations 326
11.2.1 地震 Earthquake 326
11.2.2 火灾 Fire Alarm 328
11.2.3 台风临时闭馆 Typhoon 330
11.2.4 防空演习 Air Defense Exercise 332
11.2.5 停电 Electricity Outage 334

第十二章 读者抱怨处理 Library Patron Complaints 337
Unit 12.1 逾期处理费 Overdue Fines 338
12.1.1逾期处理费 Overdue Fines 338
12.1.2 赔偿视听资料 Media Resources Replacement 342
Unit 12.2 图书採购太慢 Takes Too Long To Acquire Books 346
Unit 12.3 开馆时间太短 Short Library Hours 348
Unit 12.4 服务态度不佳 Bad Service Attitudes 354
Unit 12.5 施工噪音 Noise Due to Construction Work 358
Unit 12.6 区域封闭时间延长
Extend Closure of Certain Library Areas 262
Unit 12.7 灯光闪烁 Light Bulb Blinking 366
Unit 12.8 遗失钱包 Wallet or Purse Stolen 368
Unit 12.9 校外读者太多 Too Many Walk-in Visitors 372
Unit 12.10 馆内有可疑人士
Suspicious Looking People in the Library 374

第十三章 其他 Miscellaneous 379
Unit 13.1 如何捐书 Donate Books 380
Unit 13.2 教师授权机构典藏 382
Institutional Repository Project for Faculty Publications
Unit 13.3 写作辅导中心 Writing Center 386

参考资料 Reference 390
附录 Appendix 393

I.表格举隅 Sample Services Request Forms 394
1.眷属借书证申请表 Faculty Spouses & Dependents Application Form 394
2.长期借阅申请单 Request for Long-Term Loan Period 395
3.委託代借申请单 Proxy Borrower Authorization Form 397
4.教师指定参考资料申请表 Course Reserve Form 398

II.导览 Library Tour Script 400

III.问卷调查 Sample Survey 408

IV.公告举隅 Sample Library News Items and Announcements 414
1.自动化系统维护 Maintenance on Library Server 414
2.国定假日闭馆 Closed on National Holidays 415
3.消毒闭馆 Closed for Sanitization 416
4.其他 Miscellaneous 417

V.标示举隅 Sample Library Signs 419
1.影印∕印表机故障 Copier/Printer Out of Order 419
2.网路断线 Network Disconnected 419
3.电梯维修 Elevator under Maintenance 419

VI.活动办法 Library Events 420
1.换书活动 Book Swap & Raffle 420
2.讲座活动 Lecture 424

VII.感谢状 Certificates of Appreciation 426
1.义工 Volunteer 426
2.捐赠 Gift 427

VIII.授权书 Author Permission Forms 428
1.演讲活动录影授权 Video & Audio Recording Permission 428
2.机构典藏作者授权 Permission for Institutional Repository 430

IX.电子邮件通知 Announcements via Email 332
1.电子资料库试用 Free Databases Trials 432
2.指定参考书推荐 Course Reserves 434

X.图书馆管理营运办法 Library Policies 436
1.图书馆借书规则 Borrowing Policies 436
2.图书委员会设置办法 Library Committee 442
3.媒体资源中心使用规则 Media Resources Center Circulation Policies 444