First Class Service (1): English for the Tourism and Hospitality Industry with CDs/2片 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　This two-level series helps equip working members of the tourism and hospitality industry, or students preparing to enter this field, with both the general and specific language skills they need to use English successfully in the workplace.

　　Functional language is introduced and practiced in a variety of contexts from within the industry. Through this approach, students learn how to apply the language skills they need to their own situations, whether it be working in a hotel, resort, airline, restaurant, travel agency, or information center, or as a tour guide.

　　The material uses a task-based approach, and focuses on the development of communication skills through a broad range of listening, speaking, and discussion activities, along with realia-based reading and writing tasks where appropriate.

Key Features:

　　* Two-color visual glossary for further reinforcement of vocabulary

　　* Personalization activities for greater fluency

　　* Special focus on pronunciation and intonation, as well as language register and courtesy, including tips on how native speakers speak naturally, and how to speak clearly and smoothly

　　* The “When Cultures Collide” section introduces cultural similarities and differences in relation to unit topics, enabling tourism professionals to lessen guests’ culture shock

　　* Suitable for a variety of class sizes

　　* Two accompanying audio CDs for each level feature native English speakers demonstrating the language from the books with exemplary intonation, pronunciation, and expression

　　* The accompanying “Teacher’s Guides” give step-by-step unit instructions, deeper explanations, an answer key, full audio scripts for the CDs, and extension activities

好的，这是一份关于《First Class Service (1): English for the Tourism and Hospitality Industry with CDs/2片》的图书简介，内容将完全聚焦于该书的核心教学内容、目标受众、结构设计以及配套资源，并避免提及任何AI生成痕迹。 --- 《First Class Service (1): English for the Tourism and Hospitality Industry with CDs/2片》图书简介 专为旅游与酒店行业打造的高端英语实战教程 《First Class Service (1): English for the Tourism and Hospitality Industry with CDs/2片》是一套专为有志于在国际旅游、酒店管理、餐饮服务及相关领域发展的学习者量身定制的英语技能强化教程。本书深刻理解行业对精准沟通和专业术语的严格要求，旨在弥合传统通用英语学习与实际工作场景之间的鸿沟，确保学习者能够以“头等舱”的服务标准进行有效交流。 本书作为该系列的第一册，重点在于构建坚实的基础职业英语框架，并引入行业核心场景，使学习者能够自信地应对初级到中级的日常工作挑战。 --- 第一部分：核心教学理念与目标 本书的核心理念是“沉浸式情境教学与技能整合”。我们摒弃枯燥的语法罗列，将语言学习紧密融入真实的行业工作流程中。 1. 明确的学习目标： 建立行业词汇库： 掌握旅游、住宿、餐饮、交通、票务等领域最常用且最专业的术语和表达方式。 提升交际流利度： 训练学习者在压力下（如处理投诉、紧急情况）使用准确、得体的英语进行口头沟通。 强化服务意识： 理解跨文化交际的敏感性，学习如何提供符合国际标准的“贴心服务”（Attentive Service）。 掌握书面沟通技巧： 学习撰写专业的电子邮件、简短报告、信息通知及内部备忘录。 2. 目标读者定位： 本书主要面向以下群体： 酒店及度假村前台、客房服务、餐饮部（F&B）初级员工。 旅游公司、旅行社的客户服务代表。 机场、航空公司地勤服务人员。 职业技术院校（VET）或高等教育中，主修旅游管理、酒店管理等专业的学生。 希望通过专业英语提升职业竞争力的在职人士。 --- 第二部分：结构与内容深度剖析 全书内容被精心组织成多个模块（Units），每个模块都围绕一个具体的行业场景展开，确保知识的实用性与连贯性。 模块化设计 (Units Focus)： 模块一：基础接待与迎宾 (The Arrival Experience) 重点场景： 机场接机、酒店大堂欢迎、身份核验、行李处理的英语指令与问询。 语言技能： 询问预订信息、核对身份文件、介绍酒店设施（Lobby, Concierge, Business Center）。 专业表达： 掌握 “Check-in/Check-out Procedure”、“Reservation Confirmation”、“Baggage Claim” 等关键短语。 模块二：客房服务与维护 (Guest Rooms and Housekeeping) 重点场景： 响应客房服务请求（加床、送毛巾、维修）、介绍房型特点、处理退房前的例行检查。 语言技能： 描述房间设施（Amenities, Mini-bar, View）、高效地向客房部传达需求。 跨文化焦点： 了解不同文化对客房清洁度和隐私保护的不同要求。 模块三：餐饮服务基础 (Fundamentals of Food & Beverage Service) 重点场景： 餐厅入座引导、菜单介绍（Appetizers, Mains, Desserts）、处理特殊饮食要求（Allergies, Dietary Restrictions）。 语言技能： 推荐菜品（Upselling Techniques）、记录订单（Order Taking）、为客人解答食材成分。 行业词汇： 掌握餐具名称、上菜顺序（Sequence of Service）及专业术语。 模块四：处理客户问询与投诉 (Handling Enquiries and Complaints) 重点场景： 耐心解答关于当地交通、旅游景点、紧急情况的问询；标准化的投诉处理流程（Listen, Apologize, Solve, Thank）。 语言技能： 表达同理心（Empathy Statements）、提供替代方案（Alternative Solutions）、使用委婉的拒绝性语言。 模块五：通讯与行政支持 (Communication and Administrative Support) 重点场景： 电话礼仪（Answering Calls Professionally）、转接电话、留言记录；撰写简短的内部通知（Memos）和回复标准客户邮件。 语言技能： 清晰地拼写、确认信息、使用专业词汇进行信息传递。 --- 第三部分：教学方法与配套资源——双CD的强大支持 本书的设计强调听力、口语的同步训练，这是实现“First Class Service”的关键。 1. 结构化练习环节： 每个单元均包含以下层次分明的练习： Warm-up Activities: 激发对主题的兴趣并激活先备知识。 Situational Dialogues: 展示标准的工作对话，供模仿和分析。 Vocabulary Focus: 集中学习和巩固本单元的核心专业词汇。 Grammar in Context: 语法点在真实工作语境中的应用，而非孤立讲解。 Role-Play Scenarios: 鼓励学习者立即将所学投入实践，通常为两人或多人互动任务。 Writing/Listening Tasks: 对应双CD资源，强化输入和输出的平衡发展。 2. 强大的多媒体配套资源（2片CD）： 本书附带的两张光盘是实现高质量语言训练的基石： CD 1: 听力理解与情景再现 完整录制所有单元的对话原文： 语速适中，清晰地模仿真实工作环境下的口音（包含美式和英式发音元素）。 听力理解练习（Comprehension Checks）： 针对对话内容设计的选择题、填空题，帮助学习者精听细节。 语音模仿材料： 用于跟读练习（Shadowing），帮助学习者掌握正确的语调、重音和节奏，以达到专业的服务口吻。 CD 2: 互动练习与职业口语强化 角色扮演背景音轨： 提供无对白的基础情景音轨，供学习者与“虚拟同事”或“虚拟客人”进行口语对练，提升即时反应能力。 发音与语调训练： 专门针对服务行业高频用词的发音误区进行纠正训练。 扩展听力材料： 包含一些略微复杂的、涉及跨文化交流冲突的简短录音片段，为进阶学习做准备。 --- 总结：迈向行业精英的基石 《First Class Service (1)》不仅仅是一本英语教材，它是旅游与酒店服务行业专业沟通的操作手册。通过其结构化的课程设计、高度贴合实际的场景模拟，以及配有的两张高品质音频光盘，本书确保学习者在踏入工作岗位前，已具备扎实的语言功底和世界一流的服务意识。它为学习者打开了通往国际化服务领域的第一扇大门。

评分☆☆☆☆☆

我一直对旅游和酒店业充满热情，梦想着有一天能在这个充满活力的行业中工作。然而，语言障碍一直是困扰我的一个难题。尤其是在接触到行业内的专业术语、服务流程以及与不同国家客户的交流时，我常常感到力不从心。当我看到《First Class Service (1): English for the Tourism and Hospitality Industry with CDs/2片》这本书时，我立刻被它吸引住了。书名直接点明了其核心内容，即为旅游和酒店行业提供专业的英语教学。我特别关注到“with CDs/2片”这个信息，这意味着我不仅可以通过阅读学习，还能通过听力练习来提高我的口语和听力技能，这是非常重要的，因为在实际工作中，良好的沟通能力至关重要。我之前也尝试过一些通用的英语学习材料，但总觉得不够贴合行业的实际需求。这本教材的出现，让我看到了突破瓶颈的希望。我期待它能提供丰富的行业词汇、实用的对话场景以及接地气的练习，帮助我快速提升专业英语水平，让我能够更自信地应对未来的挑战，成为一名出色的服务人员。

评分☆☆☆☆☆

我一直对旅游和酒店业抱有浓厚的兴趣，并梦想着在这个充满活力的行业中发展我的职业生涯。然而，我也清楚地认识到，在日益全球化的今天，掌握流利的英语是必不可少的。尤其是在这个行业，与来自世界各地的客人打交道，提供最优质的服务，语言能力是关键。因此，当我看到《First Class Service (1): English for the Tourism and Hospitality Industry with CDs/2片》这本书时，我感到非常兴奋。这本书的名称就直接点明了其核心内容，即为旅游和酒店行业提供专业的英语教学，并且通过附带的CD，能够帮助学习者提升听力理解和口语表达能力。我非常期待这本书能够包含丰富多样的行业词汇，例如客房设施、餐饮菜单、旅游景点介绍、交通方式等，并且能够提供贴近实际工作场景的对话练习，让我能够学习如何与客人进行有效的沟通，如何处理各种突发情况，以及如何提供令人印象深刻的服务。我相信，这本书将成为我职业发展道路上的一块重要垫脚石。

评分☆☆☆☆☆

这本《First Class Service (1): English for the Tourism and Hospitality Industry with CDs/2片》包装非常精美，封面设计简洁大气，给人一种专业且值得信赖的感觉。收到书的时候，我被它的质感所吸引，纸张厚实，印刷清晰，没有丝毫廉价感。第一眼看到书名，我就知道这绝对是我需要的学习资料。作为一名正在旅游管理专业学习的学生，我深切体会到英语在行业内的重要性，尤其是在接待国际游客、进行跨文化沟通方面。我一直希望能找到一本能够系统性地提升我在旅游和酒店行业专业英语能力的教材，而这本《First Class Service》正是为此量身定制的。书中附带的两片CD更是锦上添花，提供了听力练习的机会，这对于我这种“听力弱者”来说简直是福音。我迫不及待地想要深入研究里面的内容，希望它能帮助我更自信地与外国客户交流，为我未来的职业生涯打下坚实的基础。从这本书的外观和包装上，我已经预感到它将是一次充满价值的学习体验，非常期待接下来的探索。

评分☆☆☆☆☆

在我学习英语的过程中，我一直觉得学习那些与我的兴趣爱好或职业发展无关的词汇和语法，有些浪费时间。我希望我的学习能够更具目的性，能够直接服务于我的职业目标。当我第一次接触到《First Class Service (1): English for the Tourism and Hospitality Industry with CDs/2片》这本书时，我就有一种“就是它了”的感觉。书名明确地指出了其学习对象和领域，这让我立刻觉得这本书是为我量身打造的。我对旅游和酒店业有着浓厚的兴趣，并且希望未来能够投身于这个行业。而英语，无疑是通往这个行业大门的钥匙。书中附带的两片CD，更是让我看到了提升实际沟通能力的希望。我知道，仅仅掌握书本知识是不够的，还需要大量的听力输入和口语练习。这本书能够提供这样的机会，让我感到非常振奋。我期待它能够提供丰富的行业词汇，例如酒店客房的各类设施、旅游景点的介绍、餐饮服务的专业术语等等，并且能够提供实用的对话场景，帮助我模拟真实的沟通情境，让我能够在未来工作中更加得心应手。

评分☆☆☆☆☆

购买《First Class Service (1): English for the Tourism and Hospitality Industry with CDs/2片》这本书，是我近期做出的一个非常明智的决定。我一直认为，对于任何一个希望在国际舞台上有所作为的行业，专业的语言能力是不可或缺的。旅游和酒店业更是如此，它直接面对的是全球的消费者，而英语是国际通用的商业语言。这本书的出现，恰好满足了我在这个领域对英语学习的迫切需求。书名中“First Class Service”就暗示了它所教授的内容是高端、专业的，能够帮助使用者提供一流的服务。而“English for the Tourism and Hospitality Industry”则精准地定位了学习的内容，让我知道这并非一本泛泛而谈的通用英语教材，而是专注于提升我在特定行业内的英语沟通能力。更让我感到惊喜的是，它配备了两片CD，这意味着我将获得丰富的听力材料和发音指导。在实际工作中，准确理解客户的需求，用清晰流利的英语进行回应，是至关重要的。我非常期待这本书能提供大量的行业常用语、商务礼仪、投诉处理、客户服务等方面的英语范例，让我能够更好地为客户提供服务。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，一本优秀的外语教材，不仅仅是知识的传授，更是能力的培养。尤其是在像旅游和酒店这样高度依赖人际沟通的行业，仅仅掌握词汇和语法是远远不够的，还需要培养跨文化理解能力、服务意识以及解决问题的能力。当我看到《First Class Service (1): English for the Tourism and Hospitality Industry with CDs/2片》这本书时，我立刻被它的专业性和实用性所吸引。书名就表明了它是一本专注于旅游和酒店行业的英语教材，这正是我一直在寻找的。市面上有很多通用英语教材，但它们往往忽略了行业的特殊性。而这本教材，我相信能够提供更加贴合实际工作场景的内容。书中附带的两片CD更是让我眼前一亮，这意味着我可以通过听力练习来提升我的语感和口语表达能力，这是非常关键的。我非常期待书中能够包含丰富的案例分析，例如如何用英语处理客人的投诉、如何用英语介绍景点、如何用英语进行预订等等，并且能够提供大量的模拟对话，让我能够在学习过程中不断地进行实践和巩固。

评分☆☆☆☆☆

对于任何一个在旅游和酒店行业工作的人来说，语言能力都是一笔宝贵的财富。我一直致力于提升自己的专业素养，而英语作为国际通用的语言，更是我重点关注的对象。当我发现《First Class Service (1): English for the Tourism and Hospitality Industry with CDs/2片》这本书时，我立刻被它的内容所吸引。书名直观地表明了这本书是针对旅游和酒店行业设计的，这让我深信它能够提供最具针对性和实用性的英语学习内容。我尤其看重它附带的两片CD，这意味着我不仅可以通过阅读来学习，更可以通过听力练习来提高我的听力理解能力和口语表达能力。在工作中，良好的沟通是至关重要的，无论是理解客人的需求，还是清晰地传达信息，都需要扎实的听、说能力。我非常期待这本书能够提供大量的行业术语、实用对话、商务礼仪以及跨文化沟通技巧，让我能够更自信、更专业地服务于我的客户，并为我的职业生涯发展奠定坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的旅游从业者，我深知语言在服务行业的关键作用。多年来，我见证了无数因为语言不通而错失商机或者导致客户不愉快的案例。因此，当我看到《First Class Service (1): English for the Tourism and Hospitality Industry with CDs/2片》这本书时，我感到非常兴奋。这本书的出现，弥补了市场上对于专业行业英语教材的空白。特别是它附带的两片CD，这对于提高员工的听力理解能力和口语表达能力，是极其有益的。在实际工作中，我们经常需要与来自世界各地的客户沟通，了解他们的需求，提供优质的服务。如果员工能够掌握一套系统性的、贴合行业实际的英语学习资料，那么无疑将极大地提升我们的服务质量和客户满意度。我希望这本书能够提供大量真实的工作场景模拟，帮助员工学习如何应对各种突发状况，如何用得体的英语进行问候、介绍、推荐、解决问题等。对于我们这样的机构来说，一本高质量的行业英语教材，其价值是无法估量的。

评分☆☆☆☆☆

这本《First Class Service (1): English for the Tourism and Hospitality Industry with CDs/2片》的出版，对于所有希望在旅游和酒店业有所建树的人来说，无疑是一份宝贵的资源。我是一名即将毕业的学生，正积极为进入职场做准备，而英语能力是我一直重点关注的领域。我知道，在国际化的旅游和酒店行业中，流利的英语不仅仅是一项加分项，更是必备的技能。这本书的名称直击痛点，“First Class Service”本身就预示着它将带领读者达到高水平的专业素养。而“English for the Tourism and Hospitality Industry”则明确了其学习的专业方向，这比那些泛泛而谈的英语教材要实用得多。更值得一提的是，它附带了两张CD，这对于任何希望提升听力理解和口语表达能力的学习者来说，都是一个巨大的优势。听力是理解对方意图的关键，而流畅的口语则是有效传达信息和建立良好客户关系的基础。我迫不及待地想要深入了解书中具体的内容，希望它能涵盖从前台接待到客房服务，从餐饮预订到旅游咨询等各个方面的英语表达，并且能够提供真实的案例和模拟对话，让我能够学以致用。

评分☆☆☆☆☆

这本《First Class Service (1): English for the Tourism and Hospitality Industry with CDs/2片》给我留下了深刻的第一印象。从封面设计到内容编排，都透露出一种专业、细致和人性化的气息。作为一名刚刚踏入旅游行业的新人，我深知语言能力的重要性，尤其是在与外国游客打交道时，流利的英语和得体的表达方式是赢得客户信任、提供优质服务的基础。这本书的出现，恰好填补了我在这方面的知识空白。书名清晰地表明了它的定位——为旅游和酒店行业提供专业的英语指导，这比任何泛泛而谈的英语教材都要来得实用和有效。更令我欣喜的是，它附带了两片CD，这为我提供了宝贵的听力练习资源，能够帮助我更好地理解不同口音和语速的英语，并模仿学习地道的发音。我非常期待书中能够涵盖从基础的问候语到复杂的投诉处理，从景点介绍到活动策划等各个方面的英语表达，并且能够提供丰富的案例分析和情景模拟，让我能够学以致用，真正成为一名出色的服务人员。