你一定要知道，像魔术师一样洞悉人心的冷读销售术

　　瞬间掳获「老客户」的「魔法问题」，只要透过「想像法」，任何商品皆能轻松大卖，冷读销售术是一种让客人开心，使客人离不开你的心理技巧＆待客秘诀。

打破顾客心防的冷读销售法
只要被人信赖，卖东西就很简单了！

　　冷读销售术能瞬间赢得信任，任何人都能卖出任何东西，为何魔术师总能瞬间抓住人心，打开陌生人的心扉? 因为他懂得「冷读术」，这种运用潜意识与客户瞬间建立信赖关系，进而完成交易的销售技术，在日本非常风行。

　　本书作者将冷读术大师石井裕之传授的冷读术技巧，运用到自身的销售工作中，从销售话术到心理技巧，一应俱全，屡获佳绩，并将验证后的心得写成本书。透过本书你将学会：

．使自己永远开朗愉快的赚钱方法
．练就简单明了的解说技术
．如何让下属对你掏心掏肺？
．绝不会沦落为<马屁精>的赞美诀窍
．如何面对怒气沖天的客诉
．制伏「奥客」的两个撇步

读完本书，包准你三个目标手到擒来
1. 建立老客户 2.提高营业额 3.成为好店家

本书特色

　　日本冷读术大师石井裕之最推崇的接班人--森下裕道(HIROMICHI MORISHITA)，继前一本着作《业务要像算命师》后，2009年最新出版超级畅销新书!! 销售逾40万册

　　<今週刊>书摘特别报导、日本亚马逊网路书店5颗星特别推荐

作者简介

森下裕道 (Hiromichi Morishita)

　　动力激发专家。超级待客高手、店面营运顾问，以及Smile Motivation有限公司董事代表。

　　大学毕业之后进入NAMCO公司任职。不久即以独特的业务力与待客法被拔擢为最具魅力的店长，晋升之快前所未有。之后更将数家萧条店家重新整顿成功。着作甚多，有待客、业务、人才培养术、人际关系沟通问题等等，广受各界好评，并受邀至许多企业演说。近来，定期举办「培养动力激发专家讲座」。

　　森下独道的「取悦重要人物法」，有效改善夫妻、情侣之间的男女关系、商业问题等等所有人际关系，拥有极高的评价。根据本身过往经历及整顿数家萧条店家的经验，深信「人一定可以改变」以及「一定能成为自我期许的自己」。着有《学会让顾客爱上你的待客术》、《不再为了工作人员苦脑！瞬间变成最棒的店家》《活用待客技巧，好感度119%的说话方法》《业务要像算命师》等畅销书。

Chapter 1

让顾客第一眼便产生好感
——秒杀冷读销售法　015

展现诚意的三个秘诀　016
深具效果的赞美技巧　021
绝不沦为「马屁精」的赞美诀窍　026
如何利用你的赞美打动客户的心　029
让自己开朗愉快的赚钱术　031
练就简单明了的解说技巧　034
聆听对方说话时反应要热烈　037
反应热烈会令人难以忘怀　040
如何让下属对你掏心掏肺　042
需要对方等候时，刻意多抓一点时间　044
客人总是期望「有人了解我」　049
为何有人老是千篇一律　052

Chapter 2

打破顾客心防的三个撇步
——奥客制伏法　055

奥客制伏法（一）　056
奥客制伏法（二）　061
给客户最独一无二的关心　064
人际关系学的左右边，「自在侧」或「痛苦侧」？　066
从客人背包包的另一边向他打招唿　067
注意「头发分线」与「身体重心」　069
化妆师如何一眼分辨「自在侧」　071
如何让首次接触的客户「打开心房」　074
让对方第一眼便心生好感的三个撇步　076
谁说不能以貌取人　080
别让客户有听没有懂　082
笑脸营造融洽谈话气氛　084

Chapter 3

轻松使顾客经常上门光顾
——像魔术师一样丢出「魔法问题」　087

使顾客成为「老客户」的四大关键　088
要记住人名或买过的商品　090
简单技巧就能记得客户　095
见面一瞬间的灿烂笑容　097
只要丢出「魔法问题」，客人再也离不开你　101
看到客户自我期许的模样　108
面对老客户时须注意的回报法则　111
只要来串门子就搞定了　112

Chapter 4

瞬间冲高当日业绩法　115

利用「想像法」就能热卖　116
遭到拒绝时，「想像法」也有用　123
如何让客户忍不住主动试用　128
越是受到拒绝，越要微笑道谢　129
不经意地聊一些自己的特质　133
让客户感受到你的好品格　136
你在卖什么？　139
消除客户的压力　142

Chapter 5

如何面对怒气沖天的客诉
——化危机为转机　147

你会碰到的客诉只有两种　148
如何处理态度冷静的客诉　149
准备客诉专用的服务券　152
愤怒客诉的特别处理法　153
何谓客诉的本质？　158
孤独感是这个时代的社会现象　163
吵架过后如何轻松和解？　166
不好的预感成真！　167
不打不相识！　170
暴怒客诉的另一种处理方式　171
让客户作出最好的选择　176

Chapter 6

帮你成功创造赚钱的好店家　179

首先，你必须身体力行　180
不要忘了对员工抱存感恩的心　183
让工作人员充满干劲的方法　186
如何让优秀的人才待得长久　190
员工越得意忘形，业绩越好？　191
彻底打扫货品储藏室及员工休息室　194
模仿是最强而有力的成功捷径　196
停止批评总部或公司　201
一切善恶报应，全是因果循环　203
千万别说「只有自己最辛苦」　206
好好珍惜默默努力付出的人　209
待客中最重要的环节是「快乐和开心」　212