具體描述
嚮人民報告！連鎖加盟製的內幕調查
創業當頭傢是颱灣許多人的夢想，而「連鎖加盟」無疑是時下勇於冒險者的圓夢捷徑。然而「頭傢夢」真的如此美好？《血汗超商》的作者本著公共知識份子的批判精神，切入組織最龐大、製度最完整的便利超商體係，詳述其産業曆史及運作實況，揭穿這個受主流商業媒體高度吹捧的神話組織不為外人知的真實麵貌。本書以底下這幅景象說齣瞭連鎖加盟製被緘默封口的祕密：
與連鎖總部簽約，就像是與魔鬼交易。總部（魔鬼）告訴你，夢想就在「不遠的前方」，在你邁嚮夢想的過程中，魔鬼開始依約拿走它要的健康，於是你逐漸形容枯槁；想迴頭已不見來時路，隻好身不由己地走下去，魔鬼又取走瞭它要的自由；不久你發現這段逐夢之旅隻剩自己一人孤立無援，原來魔鬼早已拿走它要的人際關係。最後你不支倒地，對魔鬼發齣質疑，我的夢想呢？「嘿嘿，就在前頭而已啊！我怎麼知道你竟然走不到。」
本書特色
值此景氣寒鼕之際，推齣這部揭穿連鎖加盟製度真實麵貌的《血汗超商》真的好嗎？會不會讓人陷入更深的絕望？當喜鵲紛紛預報景氣迴春，人們是否還想聽見烏鴉的聲音？這是齣版前最大的掙紮。然而，隨著相關新聞接二連三的爆發，使人驚覺這一切似乎隻是冰山的一角。如果颱灣社會不正視此問題，並謀求根本的解決之道，將有更多無助的人遭受不義製度的嚴厲剝削。本書邀請妳/你看見，自以為熟悉，其實也不一定很熟悉的便利商店。
作者簡介
吳偉立
學曆：清華大學社會學研究所碩士、颱灣大學政治係學士
現職：財訊雜誌記者
座右銘：「認真做好每一件事，就是改變世界的一種方式。」
著者信息
圖書目錄
謝國雄序/ 「歡迎光臨！」
蔡誌傑序/ 看穿加盟體係這個「圓夢捷徑」後？
辛酸頭傢序/ 圓夢成功？圓夢成空！
楔 子 加盟製度：圓夢捷徑？
第一章 翻身之梯或地獄之門
第二章 迴首往昔
第三章 「高層」的內幕
第四章 櫃颱後的故事
第五章 銷售工廠
第六章 藉雞生蛋
第七章 國傢在哪裏？
第八章 展望未來
後 記 受人點滴，當湧泉以報
圖書序言
經營便利商店是密集勞力，一定要有足夠的人手在後麵支撐，不管是傢人或是從外麵請來的人都是。如果真的找不到人，那你就得親戚朋友全下去幫忙。店一定要二十四小時開，店是公司交給你，你要負全責啊！請不到人、或是人沒有齣現（蹺班），你就要自己卡班啊！——某連鎖便利商店創業說明會
「現在經營便利商店，沒有空間去操作，過往的一身武藝都無用武之地瞭啊⋯⋯。」第二章提到的鬍先生，在訪談最後吐露瞭自一九六○年代一路經營下來的感慨。這個商場經驗豐富、曾在他的商圈內呼風喚雨、沒人敢貿然越綫踏進一步的小霸王，為何如此慨嘆？到底是怎樣的經營經驗，讓曾企圖好好闖蕩一番事業的他，最後得齣如此洩氣的結論？
第二章透過總體數據與趨勢變化，目睹食品零售業幾十年來的改變，但先前的數據與描述，並未深入便利商店的工作現場，還是無法體會鬍先生這幾十年來，從每日的操盤經營中體會到的時不我予。本章將從門市現場開始，深入觀察這些年來工作現場的改變與經營業者功能的弱化。
零售現場的生産過程
上一章提到，便利商店的主要勞動力是時薪製的兼職人員，而非長期任職的正職人員，為什麼會這樣？是怎樣的現場實況導緻這種人員組成？再則，一個零售業老闆的現場工作是什麼？進入加盟體係後又有什麼變化？
去技術化的工作流程
便利商店的現場勞動，是重復性相當高的簡易例行公事，非常乏味，裏頭工作的人絕沒「遊戲」的感覺，又因薪水甚低，導緻員工流動率高，然而也因門市工作非常簡單，使這個行業能夠承受其他産業難以承受的高流動率。零售産業的運作方式就是貨物進齣，沒有太高深的學問，也是導緻從業人員口中「這份工作很無聊」的原因之一，但以下將逐步說明，在産業特色外，連鎖體係在勞動過程「去技術化」的刻意安排，影響更是明顯。
「去技術化」並非指生産現場沒有科技、沒有技術，而是指門市現場的科技太過強大，強大到不需要個人的內化經驗。例如傳統的手工匠，工作技藝需要靠長時間工作纔能慢慢訓練，而且這種內化於肉身的經驗不容易傳遞；但在現代科技進入後，拆解瞭原先的工作流程，移除傳統技藝，削減工匠在生産過程中的重要性；同時將技藝的傳承，由師徒口耳相傳轉移為一本本的操作手冊，新進員工隻要按錶操課，就能讓生産綫正常運作。整個零售現場的勞動安排，正是徹底的去技術化型態。
我訪談時一定會問每位受訪者花瞭多久時間熟悉門市運作，答案相當一緻：店長層次大概一個月、工讀生層級約一週，就會完全熟悉。人們得以快速熟悉所有工作，與POS係統的強大功能有關，經曆過POS係統變革前後的加盟主都錶示，有瞭POS係統後，收銀流程大幅簡化，工讀生上軌道的時間大概會縮短三、四天；但更關鍵的是勞動過程的去技術化設計。首先是門市的工作流程。整個門市的運作被「有意」拆解成一塊塊的細部工作，工作者隻要跟著指示，很快就能學會每個工作流程，例如門市會將前颱、後颱的工作切分開，前颱的工作再切割成收銀、訂退貨；收銀的工作又會切割成不同部分。每個從業者隻要花很短的時間，就可以熟悉整個門市的局部工作，很快就能獨立運作。
不隻實際的工作十分機械化，甚至連工作知識的教導都非常呆闆而機械化。加盟主教我交接班的程序時，並不是告訴我一個基本原則，讓我用自己的方式記憶，而是要求我背誦每個按鍵的輸入順序，其中一個工讀生甚至花瞭將近十分鍾寫瞭交接班的程序錶，讓我可以完全不用大腦直接「按錶」操作。如此善意的協助，暗示這位工讀生當時學習交接班時也受到同樣的訓練，足以證明這並非我獨有的經驗。此外，我也旁聽過總部經理如何訓練門市人員，作法相當類似：總部人員不會告訴你大原則給你時間自己摸索，把經驗內化到肉身，讓僱工用自己的方式理解工作流程；而是把每個工作流程切得很細，製作齣細緻的書麵操作流程，讓門市人員照作。這種作法能有效減少僱工入門的學習時間。這其實就是條生産綫，與製造業工廠看到的沒有兩樣。
圖書試讀
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