本书检视有效的社会工作管理以及影响英美两国社工领域的主要管理议题。

　　社会工作管理即为一种具有挑战性的斡旋行为，经常受到对立的力量所牵动，例如引进新的制度时资源却被删除。本书的作者群描述了在社福机构里与管理进展相关的问题与机会，内容涵盖了在成人与儿童福利服务里的管理变革与新政策的执行、多元化-检视照顾管理者在多元文化社区中有效提供服务的方法、领导型态、绩效评量、科技与通讯的影响、工作场域的危险与安全性、管理决策伦理、财务管理、以及计画与维持重要关系。

　　这是一本社会工作与人群服务的管理者及健康与社福系所的学生必备的工具书。

译者简介

温如慧

　　现职：嘉南药理科技大学社会工作系讲师

　　学历：
　　台南大学教育经营管理所博士生
　　英国巴斯大学社会政策科学系M.phil
　　美国纽约州立大学社会工作硕士（MSW）
　　辅仁大学社会工作学士

　　曾任：
　　新光吴火狮纪念医院社工师
　　彰化基督教医院社工员

黄琇樱

　　现职：新光吴火狮纪念医院社工员

　　学历：
　　东海大学社会工作硕士
　　东海大学社会工作学士

　　曾任：马偕医院社工员

赵秋蕙

　　现职：英国University of Hertfordshire 国际管理系教学及硕士论文指导

　　学历：英国伦敦大学学士、Birkbeck商学院企业管理硕士 、Associate of HEAcademy

　　曾任：美国Fort Hays State University 函授课程-管理学讲师、香港Latitude Promotion & Gifts Ltd 海外业务主管，及其他海外产业管理、 银行业界等经验

鲍晓诗

　　现职：奇鋐科技公司驻欧业务经理

　　学历：
　　英国巴斯大学企业管理硕士
　　东吴大学英文系学士

　　曾任：
　　神达集团神基科技公司  欧洲业务专案经理
　　创意家资讯公司 外文编辑
　　东吴大学英文系助教
　　国科会专案研究助理

推荐序　 i
译　序　 iii
原　序　 v
作者简介　 xii

第一章　回首过去．仰望未来：人群服务管理的现今趋势　 1
前言　 2
新公共管理　 3
私人管理方式对公共社会福利的影响　 5
服务使用者即为顾客　 7
影响管理者的趋势　 8
国际环境　 11
美国　 15
英国　 19
结论　 22

第二章　人群服务的新领导：参与管理促使员工参与和充权　 23
领导理论　 26
转换型领导和参与　 31
参与的实例　 36
结论　 45

第三章　由积极取向到管理变革以改善社会工作绩效　 47
前言　 48
当代英国人群服务的绩效评估　 50
失灵的本质　 53
成功的特点　 57
重整　 60
英格兰政府处理不良绩效的方式　 62
改善绩效的新取向　 63
问题解决中的问题　 65
肯定式探询　 67
结论　 74

第四章　社会工作与社会照护管理者之伦理议题　 77
前言　 78
管理者的伦理之责　 80
组织与伦理责任　 82
组   织内的管理行为与伦理氛围　 83
与管理者对立的伦理申诉　 84
伦理管理的原则　 85
专业与伦理　 89
社工与照护领域里协助伦理管理之方法　 90
简单之案例说明：是这样吗？　 97
结论　 99

第五章　跨越机构界限之管理：以改变为目标的学习议程　 103
前言　 104
福利服务需求者的期待　 104
英国人群服务的背景　 105
公共服务现代化　 106
整合预算以改善机构之间的合作：一些关键议程　 108
克服专业认同　 110
改善人力资源　 111
何者可协助组织合作？　 112
克服阻碍的机制   ：共有的原则与章程　 113
领导学习议程以支持整合工作　 114
使用转化学习引导改变　 116
学习改变　 118
服务使用者与学习议程　 121
现代化议程的实施　 122

第六章　社会服务机构之多元化管理　 123
前言　 124
定义多元化　 126
昔日多元化管理的方式　 128
多元化管理的面向　 130
多元化能力　 138
结论　 142

第七章　人群服务管理之义务与安全议题　 145
前言　 146
人群服务管理法律问题之背景　 147
权力与自由裁量权　 148
专业的自由裁量权　 149
社会服务之法律监督　 150
了解法律规则与授权　 151
法律义务之根源　 152
视专业实务标准为法律要求　 154
日常管理问题　 155
实务工作纪录　 156
督导　 158
遵守法律命令　 159
遵守机构政策　 160
政策宣导的必要性　 161
监督配合度　 162
案主与工作人员的安全维护　 162
案主的安全　 163
员工的安全　 163
发展支持性政策　 165
回应工作人员的担心　 166
危害案主之情境　 167
管理者与就业法规　 168
与律师和法律制度的配合　 171
结论　 172

第八章　照护环境管理：研究与实务的反思　 175
前言　 176
环境的不同面貌　 177
领域与隐私的处理　 179
远距管理　 189
远距管理的议题　 190
结论　 193

第九章　服务使用者积极参与人群服务：实务探讨　 195
前言　 196
服务使用者在服务供给的「发言权」　 197
实施服务使用者积极介入管理方式　 199
参与的连续性　 200
由服务使用者参与管理所产生的议题与两难　 201
自实务得来的经验　 203
服务使用者在管理委员会的会员资格　 203
服务使用者代表　 204
实际上的考虑　 205
服务使用者参与的充权　 205
训练与支持　 206
任用服务使用者为受薪员工　 207
组织的议题　 208
不同的观点　 209
品质保证　 210
服务使用者与管理者的参与焦虑　 211
结论　 212

第十章　新技术的影响：对社会工作与社会照护管理者的影响　 215
前言　 216
电子科技的潜力　 219
社会服务机构运用电子科技之架构　 222
社会工作及社会照护管理者必备的知识与技巧　 225
科技的养成及管理　 228
社会照护管理者应注意的相关议题　 233
结论　 237

第十一章　基金来源多元化管理　 239
政策与机构环境　 242
民营化与契约委外　 243
基金不足　 244
权力下放　 245
募款机制　 246
机构的生存策略　 248
基金来源多元化　 250
管理议题　 252
结论　 256

第十二章　   从政策面到实行面：服务管理者在实务中的角色　 257
前言　 258
高层的理性官僚观点　 259
实际状况是混乱而复杂的　 261
政策流程　 262
服务管理者对政策实行的影响　 263
服务管理者在政策实行上的展望　 264
评估弱势儿童及其家庭的全国性架构　 266
评量架构的政策背景　 267
Browning Forest 机构：个案研究　 269
等待果陀： 2000 年 3 月　 272
暴风雨： 2001 年 1 月　 274
任务完成： 2002 年 5 月　 277
好好服务儿童及其家庭： 2002 年 11 月　 279
讨论　 280
结论　 283

参考书目　 285
专有名词对照表　 305