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　　做事難，教人更難

　　主管要我帶新人，我該怎麼辦？
　　最具影響力的職場訓練大師謝文憲，用簡單五步驟，徹底幫你解決帶新人的睏擾。

　　韆萬講師的百萬課程係列

　　你是公司的資深員工嗎？
　　你想有往上爬的機會嗎？
　　當主管開始要你帶新人時，你的機會就來瞭。

　　不要不甘願，也不要覺得麻煩，
　　隻要把握帶人的技巧，
　　新員工瞬間從耽誤時間的絆腳石，變身為增加效率的好夥伴。

　　最具影響力的職場訓練大師謝文憲，教你帶好新人五步驟：
　　1. 有「能帶新人是主管器重我」的心態
　　2. 找到共鳴點：異中求同拉五同
　　3. 學習有效的訓練方法
　　4. 評估什麼該教？什麼不該教？
　　5. 少一個敵人，多一個朋友

　　帶好新人對我有什麼好處？
　　憲哥說，帶好一個新人，你會得到以下三大好處：
　　一、受賞識。恭喜你，你的工作錶現已經獲得肯定，錶示你受到上司的賞識瞭。
　　二、變輕鬆。教好新人，部門的整體戰力增加，有得力助手分擔，做起事來更輕鬆。
　　三、升主管。帶領新人順利齣師，主管候選人非你莫屬；就算跳槽，履曆也會更精采。

　　成功帶人，勝齣！帶好新人是主管先修的第一堂課。

作者簡介

謝文憲（憲哥）

　　富士比雜誌公布亞洲前五十大最佳企業的專屬講師，最具影響力的職場訓練大師，連續九年獲《管理雜誌》評選為華語知名企業講師。

　　八年來，為三百傢知名企業進行內訓、演講，産業遍及兩岸，至今上課場次已超過1,150場，纍積時數已超過6,500小時，學員纍計超過50,000人。

　　連頂新康師傅集團董事長魏應州、城邦齣版集團首席執行長何飛鵬等知名CEO，都曾經上過他的課。

　　著有《房屋銷售王大公開》，和《行動的力量》、《說齣影響力》（春光齣版），另有《簡報天王》、《時間管理》、《樂在工作》等有聲書。

　　《行動的力量》一書，為博客來、金石堂2011年年度排行榜暢銷書籍。

　　憲哥部落格：www.lewis2fly.com
　　Facebook： 謝文憲
　　最有影響力的職場訓練大書：謝文憲專書部落格
　　change21.pixnet.net/blog/post/88831523

自序 職場不是自己多成功，而是你幫助瞭多少人成功
破題 每個人都不會永遠是菜鳥，你的職涯規畫是什麼？

PART 1 想成功，你需要好夥伴
1. 想升職，帶新人是被器重的契機點
2. 少一個敵人，多一個朋友，把握好同事的助力
3. 職場影響力是一點一滴纍積齣來的
4. 主管、新人、資深員工形成黃金三角
5. 親手打造未來工作上的好幫手
重點TIPS

PART 2 前輩好好教，新人纔會好好學
1. 好前輩是新人的良師益友
2. 教學相長，幫助彆人其實是幫助自己
3. 尋找共鳴、建立關係：異中求同拉五同
4. 想當好前輩，先具備雙核心能力
5. 新人怎麼教？先從基礎打底開始
6. 捨棄老鳥心態，堅持BUDDY精神
重點TIPS

PART 3 過去不等於未來，很會做不等於很會教
1. 為什麼教不好？因為你沒掌握領導的核心能力
2. 名廚要有好刀：學習有效的訓練方法
3. 重點不是你想教什麼，而是新人該學什麼？
4. 分際拿捏：什麼該教？什麼可以不教？
5. 新人不是復製人，不要以為他可以變成你
6. 指導並不是罵就有效，而是要激發學習動機
重點TIPS

PART 4 讓帶新人成為提升影響力的跳闆
1. 還沒當主管之前，先學管理和領導
2. 給新人機會：開班不開除，用人不留人
3. 給新人稱贊：魔術方程式+三明治迴饋法
4. 學時間管理：讓自己來當團長
5. 學當教練：設立目標，關鍵時刻再齣手
6. 學習信任：師傅領進門，修行在個人
重點TIPS

PART 5帶好新人創造雙贏團隊
1. 以身作則：企業文化來自潛移默化
2. 不要單打獨鬥，好前輩需要主管支持
3. 建立團隊和諧，排除衝突因素
4. 激勵要有方法，投其所好纔有效
5. 引導大師和強製老闆要聯閤齣擊
6. 引導「過客」、「囚犯」、「抱怨者」都變身優秀「選手」
重點TIPS

PART 6 企業有創造「好前輩環境」的責任
1. 有成熟的員工，纔是企業的福氣
2. 建立輪調機製，為人力資源注入活水
3. 建立明確的傳承儀式，公開賦予資深員工領導的責任
4. 不是有多少店請多少店長，而是有多少店長纔能開多少店
結語 今天開始，在電腦D槽開個「教齣好幫手」的資料夾吧！
專傢分享 當菜鳥主管遇上資深部屬 李雨師
學員分享

讓「過客」、「囚犯」、「抱怨者」都變身優秀「選手」

專業讓你稱職、熱情讓你傑齣，輔導員對待工作的態度，其實也會感染到新人身上的。透過適應的引導技巧和溝通互動，說不定可以因為你而讓新人過客、新人囚犯、新人抱怨者，全都轉念成為選手；那麼，你不隻是一位好前輩，也從這個過程中突顯自己的管理能力，證明你有成為基層主管的實力。

員工分四種類型
在團隊組織裏，依據員工的心態和行動力，大概可以分成以下四種角色：「過客」、「囚犯」、「抱怨者」和「選手」。

先來個彆看看這幾個角色有何不同，大傢也可以藉此自我評估一下自己目前正落於什麼樣的角色上。

首先是左上角的「過客」。「過客」的特色是「沾醬油」，也就是一般人常說的「公務員心態」，這種人來之所以在這傢公司上班，很可能一開始就沒有長期深耕的打算，他可能是騎驢找馬，逮到機會就想跳走。這樣的新人不會叫不動，也會認真學但是他就是說一動做一動，沒要求的也不打算多做，而且隨時都有跳槽和轉職的準備。

一旦部門裏的「過客」一多，資深員工就會陷入「教好新人→新人落跑→再重頭教起」的惡性循環；最後不但疲於奔命，自己還要身兼數職完成一直交託不齣去的工作任務，長期下來，連老鳥都會心生倦怠、熱情消減，被馴化成另一個「過客」。

再來是「囚犯」，這種人每天上班像坐牢，沒有鬥誌、沒有熱情，纔來上班就想什麼時候可以下班，不隻做事不積極，也完全沒有學習的興趣。

為什麼「囚犯」是最麻煩的類型呢？「囚犯」最大的特色就是被動和等待，基本上就是「上班等下班，月初等月底，過年等年終」，沒上兩年班就開始盤算還有幾年可以退休。

「囚犯」不隻不想在工作上追求卓越錶現，也沒有打算在領域內建立影響力，每天來上班就像坐牢，隻是為瞭齣勤領薪水，什麼事都不放在心上，就算待在工作崗位上也常常呈現「放空」狀，做事彷彿是身體自動導航似的。可是一到瞭下班時間，「囚犯」就像齣閘的猛獸般，生龍活虎瞭起來。

第三種是「抱怨者」，這種人不是不做事，但他說的話、抱的怨加起來比他做的事還來得多，可是偏偏他又不想離開，也不肯去改變自己，於是情況就像在鬼打牆一樣，「做事」→「抱怨」→「還是做完」→「再抱怨」的悲劇循環，無限迴圈。

「抱怨者」很可能是一般部門裏密度最高的員工類型，他們雖然有能力做事，也有能力把事情做好，但就是看很多事不順眼，隻要開口都是抱怨、咒罵等負麵的語詞。一個部門裏要是「抱怨者」太多，可能會形成一股反動勢力，倘若「積怨過深」卻未能及時處理，有朝一日爆發開來，對部門而言必然有所損傷。

這時候，懂得為自己未來著想的「抱怨者」可能會往「過客」遷移，開始有騎驢找馬的心態；自我放棄的「抱怨者」則有可能會落入「囚犯」的睏境，兩者同樣都會減損部門的戰鬥力。

最後一種是「選手」，也是最值得鼓勵的一種員工類型。這種人正如同運動場上的球員，把工作視為挑戰，熟悉職場裏的遊戲規則，懂得以爭取績效為主要目標，創造自我的成就與價值。

選手會有當責精神，你叫我乾嘛，我就乾嘛；你不叫我乾嘛，我就開始想還有什麼事情可以做。棒球場上的選手，總教練沒有叫我擴大防守範圍，可是我覺得需要擴大防守，與隊友互相COVER，於是在完成自己的任務同時，我也會主動去協助他人防守。

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