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　　做事难，教人更难

　　主管要我带新人，我该怎么办？
　　最具影响力的职场训练大师谢文宪，用简单五步骤，彻底帮你解决带新人的困扰。

　　千万讲师的百万课程系列

　　你是公司的资深员工吗？
　　你想有往上爬的机会吗？
　　当主管开始要你带新人时，你的机会就来了。

　　不要不甘愿，也不要觉得麻烦，
　　只要把握带人的技巧，
　　新员工瞬间从耽误时间的绊脚石，变身为增加效率的好伙伴。

　　最具影响力的职场训练大师谢文宪，教你带好新人五步骤：
　　1. 有「能带新人是主管器重我」的心态
　　2. 找到共鸣点：异中求同拉五同
　　3. 学习有效的训练方法
　　4. 评估什么该教？什么不该教？
　　5. 少一个敌人，多一个朋友

　　带好新人对我有什么好处？
　　宪哥说，带好一个新人，你会得到以下三大好处：
　　一、受赏识。恭喜你，你的工作表现已经获得肯定，表示你受到上司的赏识了。
　　二、变轻松。教好新人，部门的整体战力增加，有得力助手分担，做起事来更轻松。
　　三、升主管。带领新人顺利出师，主管候选人非你莫属；就算跳槽，履历也会更精采。

　　成功带人，胜出！带好新人是主管先修的第一堂课。

作者简介

谢文宪（宪哥）

　　富士比杂志公布亚洲前五十大最佳企业的专属讲师，最具影响力的职场训练大师，连续九年获《管理杂志》评选为华语知名企业讲师。

　　八年来，为三百家知名企业进行内训、演讲，产业遍及两岸，至今上课场次已超过1,150场，累积时数已超过6,500小时，学员累计超过50,000人。

　　连顶新康师傅集团董事长魏应州、城邦出版集团首席执行长何飞鹏等知名CEO，都曾经上过他的课。

　　着有《房屋销售王大公开》，和《行动的力量》、《说出影响力》（春光出版），另有《简报天王》、《时间管理》、《乐在工作》等有声书。

　　《行动的力量》一书，为博客来、金石堂2011年年度排行榜畅销书籍。

　　宪哥部落格：www.lewis2fly.com
　　Facebook： 谢文宪
　　最有影响力的职场训练大书：谢文宪专书部落格
　　change21.pixnet.net/blog/post/88831523

自序 职场不是自己多成功，而是你帮助了多少人成功
破题 每个人都不会永远是菜鸟，你的职涯规画是什么？

PART 1 想成功，你需要好伙伴
1. 想升职，带新人是被器重的契机点
2. 少一个敌人，多一个朋友，把握好同事的助力
3. 职场影响力是一点一滴累积出来的
4. 主管、新人、资深员工形成黄金三角
5. 亲手打造未来工作上的好帮手
重点TIPS

PART 2 前辈好好教，新人才会好好学
1. 好前辈是新人的良师益友
2. 教学相长，帮助别人其实是帮助自己
3. 寻找共鸣、建立关系：异中求同拉五同
4. 想当好前辈，先具备双核心能力
5. 新人怎么教？先从基础打底开始
6. 舍弃老鸟心态，坚持BUDDY精神
重点TIPS

PART 3 过去不等于未来，很会做不等于很会教
1. 为什么教不好？因为你没掌握领导的核心能力
2. 名厨要有好刀：学习有效的训练方法
3. 重点不是你想教什么，而是新人该学什么？
4. 分际拿捏：什么该教？什么可以不教？
5. 新人不是复制人，不要以为他可以变成你
6. 指导并不是骂就有效，而是要激发学习动机
重点TIPS

PART 4 让带新人成为提升影响力的跳板
1. 还没当主管之前，先学管理和领导
2. 给新人机会：开班不开除，用人不留人
3. 给新人称赞：魔术方程式+三明治回馈法
4. 学时间管理：让自己来当团长
5. 学当教练：设立目标，关键时刻再出手
6. 学习信任：师傅领进门，修行在个人
重点TIPS

PART 5带好新人创造双赢团队
1. 以身作则：企业文化来自潜移默化
2. 不要单打独斗，好前辈需要主管支持
3. 建立团队和谐，排除冲突因素
4. 激励要有方法，投其所好才有效
5. 引导大师和强制老板要联合出击
6. 引导「过客」、「囚犯」、「抱怨者」都变身优秀「选手」
重点TIPS

PART 6 企业有创造「好前辈环境」的责任
1. 有成熟的员工，才是企业的福气
2. 建立轮调机制，为人力资源注入活水
3. 建立明确的传承仪式，公开赋予资深员工领导的责任
4. 不是有多少店请多少店长，而是有多少店长才能开多少店
结语 今天开始，在电脑D槽开个「教出好帮手」的资料夹吧！
专家分享 当菜鸟主管遇上资深部属 李雨师
学员分享

让「过客」、「囚犯」、「抱怨者」都变身优秀「选手」

专业让你称职、热情让你杰出，辅导员对待工作的态度，其实也会感染到新人身上的。透过适应的引导技巧和沟通互动，说不定可以因为你而让新人过客、新人囚犯、新人抱怨者，全都转念成为选手；那么，你不只是一位好前辈，也从这个过程中突显自己的管理能力，证明你有成为基层主管的实力。

员工分四种类型
在团队组织里，依据员工的心态和行动力，大概可以分成以下四种角色：「过客」、「囚犯」、「抱怨者」和「选手」。

先来个别看看这几个角色有何不同，大家也可以借此自我评估一下自己目前正落于什么样的角色上。

首先是左上角的「过客」。「过客」的特色是「沾酱油」，也就是一般人常说的「公务员心态」，这种人来之所以在这家公司上班，很可能一开始就没有长期深耕的打算，他可能是骑驴找马，逮到机会就想跳走。这样的新人不会叫不动，也会认真学但是他就是说一动做一动，没要求的也不打算多做，而且随时都有跳槽和转职的准备。

一旦部门里的「过客」一多，资深员工就会陷入「教好新人→新人落跑→再重头教起」的恶性循环；最后不但疲于奔命，自己还要身兼数职完成一直交託不出去的工作任务，长期下来，连老鸟都会心生倦怠、热情消减，被驯化成另一个「过客」。

再来是「囚犯」，这种人每天上班像坐牢，没有斗志、没有热情，才来上班就想什么时候可以下班，不只做事不积极，也完全没有学习的兴趣。

为什么「囚犯」是最麻烦的类型呢？「囚犯」最大的特色就是被动和等待，基本上就是「上班等下班，月初等月底，过年等年终」，没上两年班就开始盘算还有几年可以退休。

「囚犯」不只不想在工作上追求卓越表现，也没有打算在领域内建立影响力，每天来上班就像坐牢，只是为了出勤领薪水，什么事都不放在心上，就算待在工作岗位上也常常呈现「放空」状，做事彷彿是身体自动导航似的。可是一到了下班时间，「囚犯」就像出闸的勐兽般，生龙活虎了起来。

第三种是「抱怨者」，这种人不是不做事，但他说的话、抱的怨加起来比他做的事还来得多，可是偏偏他又不想离开，也不肯去改变自己，于是情况就像在鬼打墙一样，「做事」→「抱怨」→「还是做完」→「再抱怨」的悲剧循环，无限回圈。

「抱怨者」很可能是一般部门里密度最高的员工类型，他们虽然有能力做事，也有能力把事情做好，但就是看很多事不顺眼，只要开口都是抱怨、咒骂等负面的语词。一个部门里要是「抱怨者」太多，可能会形成一股反动势力，倘若「积怨过深」却未能及时处理，有朝一日爆发开来，对部门而言必然有所损伤。

这时候，懂得为自己未来着想的「抱怨者」可能会往「过客」迁移，开始有骑驴找马的心态；自我放弃的「抱怨者」则有可能会落入「囚犯」的困境，两者同样都会减损部门的战斗力。

最后一种是「选手」，也是最值得鼓励的一种员工类型。这种人正如同运动场上的球员，把工作视为挑战，熟悉职场里的游戏规则，懂得以争取绩效为主要目标，创造自我的成就与价值。

选手会有当责精神，你叫我干嘛，我就干嘛；你不叫我干嘛，我就开始想还有什么事情可以做。棒球场上的选手，总教练没有叫我扩大防守范围，可是我觉得需要扩大防守，与队友互相COVER，于是在完成自己的任务同时，我也会主动去协助他人防守。

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