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　　想再往上，先改掉21种致命的领导坏习惯。
　　只要你需要带一个人，就需要看这本书！

　　★荣登博客来年度百大、金石堂非文学类、法雅客、家乐福畅销榜。
　　★获选《经理人月刊》50大商管畅销好书、建国百年100大商管好书。
　　★Amazon上逾百名重量级读者一致5~10颗星致敬级好评。

　　为何柯林顿、欧普拉能够长期立于不败的领导地位？被美国管理协会推崇为伟大导师的马歇尔．葛史密斯 (Marshall Goldsmith) 在《UP学》(What Got You Here Won’t Get You There) 一书中，将亲自辅导过世界顶尖企业执行长及其接班人的第一手经验公诸于世，其中特别归纳出二十一个主管身上常见的习惯，这对沈浸于以往的成功而产生盲点的经理人而言，有如醍醐灌顶。

　　这些恼人的人际行为中的习惯，主要是领导行为。包括了：
　　●赢太多：不计一切代价想赢，任何状况下都想赢，重要的时候、不重要的时候、无关紧要的时候都要赢。
　　●加值过度：无法遏止对每一个讨论提出自己看法的渴望。
　　●打分数：帮别人打分数的冲动，将自己的标准套在别人身上。
　　●恶言批评：想要让别人觉得自己很灵巧慧黠，出言嘲讽或做尖锐的评语。
　　●告诉全世界我多聪明：想告诉别人我比他想像中更聪明。
　　●生气时发言：将情绪作为一种管理工具。
　　●否定，或是「让我告诉你为何这个行不通」：既使别人没问你，也想要散布负面思考。
　　●垄断讯息：不肯分享讯息，想借此居于优势。
　　●不听别人说话：对同事不尊敬的方式中最以退为进的一种。
　　●惩罚传讯息的人：不必要的攻击，受害的是无辜而且想帮我们的人。

　　以加值过度来说，这是主管身上很常见的习惯，当下属来向你报告一个好想法，你对他说：「很棒，但是如果你试试看这样会更好。」葛史密斯写道：「你可能把我的想法的内容改进了百分之五，但是将我执行的意愿砍掉一半，因为你已经把我对这个想法的所有权夺走了。」

　　葛史密斯指出，在职场上爬得愈高，碰到的愈是行为上的问题。在组织的较高层，所有领导团队的人都有很好的专业能力。人际技巧就随着愈高升而愈重要。葛史密斯一对一的辅导谘询收费是美金二十五万，但其执业菁华却在本书中倾囊相授，一手不留与读者慷慨分享。

本书特色

　　★全美首席执行长参谋首度揭露再往上的条件：谁会停留在A，谁可晋级到 A+ ？
　　★为何柯林顿、欧普拉能够长期立于不败之地？这一堂高阶主管领导课程：25 万美金。
　　★职场上最常见的21个致命习惯，你有没有？不管你几岁，愈早看这本书愈好。
　　★一本你想送给你老板及所认识的每一个主管或积极工作人的书。
　　★一本你会划线、记笔记、写心得、重点重读几遍的书。
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作者简介

马歇尔．葛史密斯 (Marshall Goldsmith)

　　是享誉全美企业界的执行长参谋，是极少数能受邀与逾百名全球顶尖企业执行长们共事的菁英顾问，致力执行的领导力发展课程已经嘉惠超过一百万人。他是加州大学洛杉矶分校的博士，并在达特茅斯学院的塔克商学院教授企管课程。美国管理协会将马歇尔列为五十大思想家及商业领袖之一。《商业周刊》将他列为史上最有影响力的领导力训练家之一。二○○六年，加州亚利安国际大学将他们的商学暨组织心理学院重新命名为马歇尔．葛史密斯学院。

马克．赖特 (Mark Reiter)

　　已经和马歇尔．葛史密斯已合作过十三本书，他也是一名出版经纪人，住在纽约的布朗维利。

译者简介

吴玟琪

　　美国伊利诺大学传播硕士。曾任职奥美公关、经典传讯及贝塔语言等，目前为出版社总编辑。第五届梁实秋文学奖译文组得主，译作有《○岁的成长与学习》、《奥美相信之行销公关》、《月球漫步》等，着作有《顶尖女性魅力行业》。

第一部　成功会有的问题

第一章　你在这里
你知道在购物中心里的那些地图，上头会标示：你在这里。目的要在陌生的场域中指点方向，告诉你现在身在何处，你想去的地点在哪，如何到达。有少数人从来不需要这些地图，他们是有内建罗盘……

第二章　够多你了
来谈谈我吧。我是谁呀，在这里告诉你要如何改变？我作为一名主管教练的生涯肇始于一通电话，打电话的是一家财星百大公司的执行长。我刚对这家公司的人力资源部门上完一门领导课程，那是……

第三章　成功的错估，或说为何我们会抗拒改变
普登这家保险公司数年前上过一则广告，片中有一只灰熊站在急流中，只剩下脖子以上露出水面，嘴巴打得大开，呲牙裂嘴的。这只熊快要夹住一只逆流翻跃的鲑鱼，旁白是：你也许觉得自己是……

第二部　二十个让你与颠峰绝缘的习惯

第四章　二十个习惯
担任彼得．杜拉克基金会十年的委员，我有许多机会聆听这个伟大人物演讲。在我听彼得．杜拉克众多智言慧语中，最振聋发聩的是：「我们花了许多时间教领导者做什么，并没有花够多时间教……

第五章　第二十一个习惯：目标成瘾
在这一部人际挑战中，我特别给目标成瘾一个独立的位置是有原因的。单独来看，目标成瘾不算是缺陷，不像加值过度或是惩罚传讯息的人等那二十个惹人厌的习惯，目标成瘾不具互动性，不是你……

第三部　我们如何变得更好

第六章　回馈
回馈一直与我们相随，打从第一个人跪在水□旁喝个水，然后从水面照见自己的身影开始。设计来帮助经理人往上提升的回馈直到前一个世纪中叶才出现，第一回出现建议栏。回馈变得较有份量……

第七章　道歉
如果你还没有感受到这件事的重要性的话，我要再次说，我认为道歉是人类行为中最神奇、最具疗效、最有复原效果的。这是我协助想寻求改善的经理人的工作重心，因为，没有道歉就不能显示出……

第八章　告诉全世界（打广告的意思）
道歉之后，必须打广告。告诉全部的人你要改进是不够的，必须清楚说明到底是要改正哪一点。换句话说，既然抱歉都说了，那么打算要怎么处理呢？我告诉客户：「要改变别人对你的行为的观感……」

第九章 聆听
高尔夫球名将尼克劳斯说，百分之八十的完美击球来自于正确的握桿，以及相对于球的站立位置。换言之，结果几乎在运用到肌肉之前就已经定调了。聆听也是如此：我们有百分之八十的成功是……

第十章　感谢
感谢之所以有用，是因为这表达出人类最基本的情感：感激。感激一点都不抽象，而是真实的情感，既不能期待会得到，也不能强求。你要嘛有感觉到，要嘛没有，但是当别人对你做了好事，他会……

第十一章　追踪
没有追踪不会改进。一旦你精通了道歉、广宣、聆听、道谢这些细腻的艺术，你必须严格地追踪成果。否则其他的功夫都会变成「本月特别节目」罢了。我告诉客户要每隔一个月左右，去向所有的同事……

第十二章　练习前馈
你已经找到阻碍成功的行为问题。已经为了不管是哪一种对人造成困扰的习性而道了歉，不论他是家里或工作上对你很重要的人。你说：「我很抱歉，我会改进。」他们也接受了。你持续广告……

第四部　喊停

第十三章　改变守则
假使我必须将最好的客户选出来，标准是依改进的幅度及速度，那会是一家大制造商的部长，姑且叫他哈伦。哈伦主管四万名员工，在他庞大的事业部表现出色，他的下属很认同他的领导能力。他……

第十四章　给主管们的特别挑战
给员工的便笺：你该拿我怎么办？很多年来，美国最受欢迎的广播谈话节目是唐．艾莫斯主持的《早安艾莫斯》。这个带状节目的内容是一个奇异的组合，谈论时事、怪歌、艾莫斯的嬉笑怒骂、节目会……

尾声
附录：领导力问卷

第一个习惯：赢太多
在成功人士身上，赢太多轻易出线，这也是我最常观察到的毛病。具有竞争力很容易变成过度具有竞争力，在重要的时候赢很容易变成没有人在看时也要赢，而成功人士越线的次数多得惊人。

让我澄清一下：我不是贬低竞争心，而是说如果将它用在一些不对的目标时才是问题。

赢太多是头号挑战，因为几乎其他每一行为问题背后都有它的影子。

假如我们争辩太多，是因为我们想让自己的意见出头（所以和赢有关）。

假如我们犯了贬抑别人的毛病，是将别人踩到底下去的秘密方法。（又来了，要赢）。

假如我们忽视别人，又是赢的问题，好让他们被看不见。

假如我们垄断资讯，就是给自己赢过别人的优势。

假如我们偏心，就是想把别人赢过来成为盟友，站到「我这一边」，以此类推。我们做的许多恼人的事，多半源自于在任何情况下都想出不必要的头，想赢。

我们对成功的着迷在每一项作为上都蠢蠢欲动，不是高阶主管才如此，当事情有点重要性，我们就想赢，当事情没那么重要时，不值得花时间精力在上头的，我们也想赢。就连事情明明对我们不利时，也还是想赢。

只要你有一点点成就，每天都会犯这个毛病。上班开会时，想要占上风，当和你的另一半争执时，会拼了命想赢（不论有何意义！）就连在超市结帐排队时，也不停左顾右盼，看哪一道动得比较快。

我曾在一个庭院派对中，看到一对父子玩篮球斗牛赛，儿子只有九岁。爸爸身高二呎、一百二十磅、加上三十年的经验，显然大占优势。他同时也是父亲大人，想和孩子玩一下，也许顺便传授一些球场秘诀给他的小子。刚开始打时，气氛很愉悦、平和，爸爸让球给小孩，也让他可以重来，好让孩子维持住兴趣。但这个欢乐持续了十分钟以后，这位爸爸的「要赢」基因启动了，他开始认真追求分数。他审慎防守，虽然还是打打屁，但事实上很得意地用十一比二把儿子打败。这就是想赢的冲动有多强的展现，虽然这场比赛有够不重要，甚至会伤害我们所爱的人，但我们还是想赢。

客观来看，我们很容易反对这个爸爸的行为，觉得自己一定不会这样神经大条。

是吗？

假设你想去甲餐厅吃晚餐，你的太太、同伴、朋友想去乙餐厅。你们热烈地讨论了一阵，你提出乙餐厅的风评很差，但最后心不甘情不愿地让步，去了乙餐厅。结果正如你所说的不好，订位记录不见了，又等了三十分钟。服务很慢，酒淡菜差。这个惨痛的经验下来，你有两个选择。选择一：批评这个餐厅，沾沾自喜地提醒同伴他们的选择有多么不智，或是假如你的意见被採纳的话，就可以避掉这场灾难。选择二：闭嘴吃你的饭，在心里把这事一笔勾消，好好过这个晚上。

数年来，我都调查客户们会採取哪一个选择。结果很一致，百分之七十五的人都说他们会批评餐厅。但他们都认为应该选择哪一个呢？闭嘴就好了。假使我们做一个「投资报酬率分析」，我们普遍会下结论说，和同伴的关系要远比在到哪吃饭这种小争辩上占上风重要多了，然而……赢的冲动却凌驾理智，我们在知道不可为时还是做错选择。

还有更糟的。

几年前，我免费为一个美军高级将领提供谘商服务，他问道：「你的理想客户应该是怎样的？」

我回答：「你的将军们都很忙，空闲的时间比我还少，所以我们不要浪费时间。我希望辅导聪明、负责、努力、有成就慾、爱国、择善固执、专业杰出、不能取代、灵巧、能力强、自负、固执、自以为无所不能的人。你觉得你可以帮我找到一个吗？」

「找到一个？」他大笑，「这个环境中充斥这样的标的。」

因此，那一年我有这个机会辅导许多将军们。

在一次集体的训练课程中，他们的太太也都到场。看这些将军如何回答这个餐厅问题真的很有趣，有百分之二十五的将军说他们会做对的选择，也就是闭嘴，这时，他们的老婆大人们都站起来反对，当场抗议，说他们才不会这样做。这又可以看出想赢的冲动有多强，就算有人证在现场（指他们老婆），明知她们会否认他们的话，很多将军还是想给一个让自己看起来比较有面子的答案。

如果想赢的需求是成功DNA里的主宰，是成功的主要原因，那么赢太多就是会限制成功的主要突变基因。

在本书中，我一直不停建议的概念是，假使我们看出这个「毛病」，努力在人际关系中去抑止，就能更成功。

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