具体描述
7-ELEVEN每一位员工的经常利润相当于一年3700万日元（每一位员工为公司创造的利润为一年3700万日元），比起母公司伊藤荣堂的350万日元、永旺的220万日元，都要高出10倍之多，其生产性之高，令人惊讶。
在全世界的零售企业中，不论质和量都具代表性的7-ELEVEN，能够成长茁壮到今天这个规模，到底是靠什么力量做到的？
日本7－ELEVEN会长铃木敏文，首度亲授他创造高营收的破坏创新之祕诀，告诉你如何：打破业界常识，否定自己、改变自己，採取攻击型的经营，向创造价值挑战！
本书特色
1. 日本7-ELEVEN会长铃木敏文首度亲授，创造高营收的破坏创新之祕
2. 不同季节、不同地区、不同个案的实战经验，一本全面掌握顾客消费心理的销售圣典
作者简介
铃木敏文(口述)
1932年生于长野县。1956年毕业于中央大学济系。毕业后即进入东京出版贩卖公司（即日本东贩），于1963年进入伊藤荣堂。
1973年，他独排众议，不顾四周反对的声浪，创立便利商店7－ELEVEN，并让7－ELEVEN成为全日本拥有最高营业额及获利的零售业。
现为伊藤荣堂集团的CEO、日本7－ELEVEN会长兼CEO。更以伊藤荣堂会长兼CEO的身分，统率全日本最大的流通集团伊藤荣堂集团。
绪方知行(编撰)
1939年出生于福冈县。1962年毕业于早稻田大学。曾任《商业界》杂志（商业界出版社所出版的月刊杂志）总编等职。1984年设立Office 2020新社股份有限公司，并任《2020 AIMBO》《THE店长会议》两杂志主笔。着有《选顾客！》（钻石社出版）《两人的流通革命》等书。
译者简介
刘锦秀
东吴大学日文系毕。曾任职出版社国际版权部经理。译有《论语的智慧图解》、《中国经典一本通》、《日本史图解》、《观点》、《中华联邦》、《思考的技术》、《Ｍ型社会》、《超神速全脑学习法》、《上班一定有压力？》、《原来这样做才有效》、《弘兼宪史教你聪明看懂财报》、《明日的记忆》等。
著者信息
图书目录
前言
第一章 向创造价值挑战
价值诉求和价格诉求
在不景气的时代，该如何销售？
价值本身就是商品
确保利润比追求营业额更重要
墨守成规是最大的敌人
悉知顾客的需求
卖方市场的方法不管用
在商品群中突显地方色彩
资讯在外面
正确判断情报的价值
坚持站在消费者的立场
连夏天也可以卖热咖啡和关东煮
模仿即落后
借开发商品创造差异化
挑战顾客的喜新厌旧
积极的态度在景气萧条也能赚钱
排除滞销的商品
有效活用陈列架的边端
贩卖「便利」的专门店
第二章 先否定自己，再改变自己
应对变化，追求绝对
舍弃过去的经验
越投入工作越有趣
先从否定自己做起
对工作常保持新鲜感
客观检视自己，做好自我革新
靠领导人改变店舖
不要以为今天是「昨日的继续」
没有坚持，就没有业绩
挑战失败，不必苛责
不得不朝令夕改
不姑息，正面迎战
组织越大，责任越重
妥协是公司灭亡的开始
应对人口结构高龄化的问题
不可唯我独尊
第三章 攻击型的经营
最重要的课题是扑杀机会损失
不要害怕废弃耗损
区分畅销品及展示品
做好单品管理，可以称霸世界
以单品管理应对变化
化危机为转机
订货是零售业的一切
必须花费人力和时间
过度依赖POS系统，会让经济规模陷入缩小均衡
依赖过去百害而无一利
活用资料的假设与检证
七成前导资讯，三成经验情报
提高假设的精确度
商圈越小的店，商品越需多样化
地段特性和商品齐全度
忘了过去
珍惜不上门的顾客情报
第四章 打破常识
不要做乖宝宝
日本打造出便利商店的经营模式
在别人后面苦追，没有未来
强势战略的效果
提高管理作业的品质
突破工作的障碍
破坏旧规创造新制
从根本改变流通业界的常识
最大的竞争对手，就是顾客瞬息万变的需求
现在所需要的革新
顾客的不理睬
开发新商品
经商常识随时代而变
视时代更换主角
制定系统的是现场负责人
改革就是放弃过去的经验
自己能够改变多少？
行动之前不妄下结论
图书序言
推荐序1
掌握经商的「地奇」，增添消费者的福气∕赵义隆
流通业的从业人员，每一个人都会累积许多的「地奇」（DIKI： Data资料【D】，Information资讯【I】，Knowledge知识【K】，Intelligence智慧【I】）；也许他会自谦地说：「流通业千变万化，我还称不上是专家。」但是这些「地奇」总是会变成工作和生活中的一部分，不知不觉好像唿吸一样自然。
举例来说，流通业有一句名言：「零售店有三个关键成功因素（KSF）：地点、地点和地点。」这句话有一部分是玩笑，有一部分则是强调：「找到好地点，就是成功的一半。」但是什么才叫做「好地点」呢？以资料（D）来说，黄金三角窗店面，面临四十米、三十二米马路，可使用面积二十三坪，月租金十五万，就适合来开一家便利商店或服饰店吗？这些资料当然是不够的，还要多蒐集资讯（I），譬如一百米与一公里商圈内的竞争者如何？邻近店家的营收和店租是如何？顾客前来的动线和交通方式又是如何？有了这些资讯之后，就自然地会往上一层的知识（K）和智慧（I）思考，也才能正确掌握什么是好地点（know-what），如何经营一个好地点（know-how），以及如何持续发挥竞争优势（know-why）。
这些DIKI，初步看起来，多半和从事的领域（Domain）有关，例如以业种（Kind of retailers）来分，则有生鲜食品、服饰、眼镜、电器、电脑、通信或3C等等，若是依照业态（Type of retailers）来分，也会有精品或是量贩，产品线要宽广或是集中，全套服务到完全自助等经营方式。总合来说，DIKI中越是基本的资料与资讯，越是与零售业个别的领域有关，往上层走，遇到越是要活用的知识和智慧，则往往会跨越个别的业种和业态。也就是这样的缘故，许多对流通有兴趣的读者和消费者，可以从沃尔玛（Wal-Mart）、安丽直销（Amway）、东森购物、亚马逊书店（Amazon.com）学到颇多心得，而不必然要有亲自消费或是参与同业经营的经验。
再用流通业另一句名言来说：「Retail is detail.（零售业就是注重细节。）」有趣的是，便利商店强调的四大原则：「商品齐全，鲜度管理，清洁维护，亲切服务」，不只是7-ELEVEN、全家、莱尔富、OK等便利商店极为重视，如果把这四个原则，用到超级市场、量贩店等，我想也是可以适用吧！这里姑且把四个原则，当作是知识（knowledge）的层次，就以清洁维护来说，虽然每一个人从小时候，在家中、学校、办公室、教室，都有丰富的经验，我们也知道清洁维护的重要性，但是在卖场来说，清洁维护代表着上层的智慧（I），对顾客与对工作的敬业和尊重，往下层推演，也要代表资讯（I）：用哪一种抹布和橝子，哪一种清洁剂，个别去维护玻璃、擦拭商品货架、清洁地板、清除油垢等等；再往下一层看，当然要有资料数据（D）：每个地方、每天n次到每n天一次的纪录，也要有清洁剂、清洁用具等的耗用及更新採购的纪录吧！
就是从欣赏挖掘DIKI的角度，让我们可以来阅读这本《7-ELEVEN零售圣经》，铃木敏文经营7-ELEVEN时，一千三百多次週会的精选集，让人格外觉得亲切和入里。亲切之处是因为绪方知行整理会议纪录时，保留铃木会长的原意和情景，读来仍有耳提面命的原汁和原味，好像我们就是在东京开会的FC（Filed counselor），只是不用担负业绩的好坏责任而已；入里之处则是铃木会长讲的话，从不同的季节、不同的地方、不同的个案，都是环绕着以消费者为需求的经销四原则，铃木会长把在日本7-ELEVEN三十年的心得，不断地切磋印证，不以经济学来面对日本十多年来的不景气，而是掌握了零售心理学的的要点：以消费者心理来思考，方便顾客就是对的，对顾客的抱怨心存感激等等。然而，我们不只可以有日本7-ELEVEN的知识（K）和铃木会长的智慧（I），还有所使用的资料数据（D）和资讯（I）；当然聪明的行家和读者，一定也可以借此增长更多的智慧，因而增添台湾消费者的福气吧！
（本文作者为消基会前董事、台湾大学国际企业学研究所教授）
推荐序2
零售之王传授毕生心血∕卢渊源
铃木敏文经营7-ELEVEN的经验，已经成为日本、美国以及亚洲各国研究物流、零售、便利店POS系统、甚至于消费心理学的典范案例，相关的论文与商业书籍近年来不断推出，大家都想知道7-ELEVEN怎么成功，但没有一本是出自铃木敏文自己的手笔，也从来没有人进入这家公司内部取得第一手资料，直到他七十高龄之际，终于将他调教开店部队、经营万家店面的法门公诸于世。
铃木敏文的经历很奇特，本身的生涯就是一则传奇故事。他本来想进入新闻界，但想去应征的公司不招考新人，于是他先去日本东贩做了七年，三十一岁的时候，铃木敏文和朋友创业，做电视节目制作，结果在拉广告的时候，反而被客户伊藤荣堂看中而放弃了老板梦。接着，他在去美国出差时，搭乘长途巴士路经休息站时，凑巧走进南方公司开的7-ELEVEN，心想这种店应该可以引进日本，之后终于催生了日本的便利店连锁加盟体系。
铃木敏文四十一岁才开始投入便利店的经营，算是中年转业，从门外汉变成首屈一指的专家。他大半辈子从事零售业，以开「赚钱的店」为职志，三十年来，他训练成千上万的人教外行人开店，开了一万家以上的店，一年营业额高达两兆两千亿日币，获利一千六百亿日币。当年在日本各方行家不看好的情况下，7-ELEVEN现在的获利率达到百分之二十五，成为日本零售之王，赚钱比母公司伊藤荣堂还多。
日本7-ELEVEN不只是称霸东瀛，铃木敏文还反过头来买下美国南方公司百分之七十以上的股权（母公司伊藤荣堂持有）。在二○○○年的资讯革命之后，大家都说网路事业已经泡沫化，但7-ELEVEN的霸业才要另创高峰，管理宗师彼得．杜拉克认为，凡是网际网路能到达的地方，7-ELEVEN将是B2C（企业对个人消费者）电子商务最可能的大赢家，换句话说，已经称霸零售通路的7-ELEVEN，未来还有很大发展空间。台湾资讯产品物流龙头、联强国际的发言人也这么表示：「说到宅配，恐怕也只有7-ELEVEN做得了！」
三十多年来，铃木敏文主持过一千多次的内部会议，专门针对辅导加盟者的店舖经营指导员而训练、教育，不断对第一线的店舖经营者耳提面命。这个会议从未间断，但会议纪录也从来不外流，内容长达数万页，视之为日本7-ELEVEN的经营霸业之祕并不为过。而这些会议纪录，让研究7-ELEVEN二十五年之久的专家深为震撼。
《7-ELEVEN零售圣经》以及《7-ELEVEN经商之道》，就是归纳这数万页经营法门之后的心血结晶，由于对象是针对公司内部人员，因此句句直指核心、绝不婉转客套。自认见多识广的我们、研究过的企业多如繁星的我们，看到铃木敏文的话语，依然有着醍醐灌顶的警醒效果。 绝大多数的人都同意「竞争导致业绩下降」的说法。铃木敏文却说：「把销售额的下降归咎于竞争对手增加了，这是很荒谬的事。」他认为，你的公司、你的店铺会出现这种问题，最大的可能就是商品齐全程度、服务的水准等方面出了问题，因为没有其他选择，顾客只好按捺，一旦竞争对手出现，他的服务是你没有的，顾客当然飞快地被对手吸引走。
铃木敏文认为：「竞争对手的出现，让我们有机会证明我们店舖的『质』更胜一筹，反而让业绩上扬。」7-ELEVEN这几年来的业绩成长，正好验证了铃木敏文的观点。根据日本经济新闻社的「二○○三年度便利商店调查报告」显示，日本总共有六十二家公司在经营连锁便利商店，营业额合计七兆三二○二亿日圆、年成长率百分之一点六，成长率只有前一年的一半。同一年，7-ELEVEN营业额却成长了百分之三十二，排名第二的Lawson，每个店面的单日平均营业额只有7-ELEVEN的三分之一左右。
铃木敏文如何逐年拉大和对手的差距呢？他一开始就点出7-ELEVEN成功的基本关键：「商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务」。看到这里，一定有很多人会说出「老生常谈，讲点我不知道的事情吧！」要不就是「开店赚钱的关键，不就是地点！地点！地点！」吗？贵为零售之王，7-ELEVEN三十年来念玆在玆的就是这四点，铃木敏文从来不认为自己所经营的公司与所领导的团队已经做到，编写本书的绪方知行则是赞叹：竟然有人可以把这四点贯彻到这样的程度！
零售事业的基本四原则，只是铃木敏文「精准」与不断提升「质感」的开头而已，展读此书，打从第一页、第一则开始，我们可以不断见到发人深省的智慧话语，俯拾即是：「无法判断相对价值，就无法提升绝对价值」、「质的提升，永无止尽」、「削减经费会造成完全缩小均衡」、「重要的不是经济学，是心理学」………。出身于农家的铃木敏文，小时候连在课堂上念课本都会害羞紧张，这样的人终于传授毕生心血，我们能不仔细拜读领会吗？
（本文作者为中华民国品质学会常务监事、中山大学企业管理学系教授）
图书试读
用户评价
我拿到《7-ELEVEN经商之道》这本书的时候，正值我对台湾的消费文化和商业模式产生浓厚兴趣的时期。7-ELEVEN，作为台湾零售业的标杆企业，它的成功经验无疑是研究台湾商业环境的一把钥匙。这本书，我期待它能深入剖析7-ELEVEN如何在激烈的市场竞争中，通过不断创新和优化，来满足台湾消费者日益多样化的需求。我特别关注书中关于“便利性”的定义和实现方式。在台湾，7-ELEVEN的便利性已经深入人心，但究竟是什么让它如此“便利”？是24小时不打烊的营业时间？是遍布大街小巷的门店？还是其提供的丰富多样的商品和服务？我希望书中能有更深层次的解读，让我理解“便利”背后的商业逻辑。此外，我对书中关于“品牌故事”的营销策略也很感兴趣。7-ELEVEN是如何通过各种渠道，向消费者传递其品牌价值和文化理念？它是否在与消费者的情感连接方面，有着独到的方法？我希望书中能分享一些关于如何塑造强大品牌形象和口碑的经验。我还对书中关于“社区回馈”的社会责任探讨充满期待。很多成功的企业，不仅仅追求商业利益，也肩负着社会责任。7-ELEVEN在台湾，是否在社区建设、环境保护、或者公益事业方面，有着积极的参与？我希望通过这本书，能够看到一个有社会担当的7-ELEVEN。总而言之，我希望《7-ELEVEN经商之道》能够为我提供一个多维度的视角，让我能够从商业、文化、社会等多个层面，去理解7-ELEVEN的成功，并且从中汲取智慧，为我在未来的商业实践中，提供宝贵的参考和借鉴。
评分《7-ELEVEN经商之道》这本书，我是在一次偶然的机会下，在一家书店的畅销书架上看到的。当时我就被这个名字吸引了，因为7-ELEVEN在台湾，实在是太普及了，几乎可以说是国民级的品牌，我相信它的经营之道一定有着值得我们学习的地方。我一直觉得，便利店的经营看似简单，但要做到像7-ELEVEN这样深入人心，绝对不只是靠方便。这本书，我希望它能为我揭示，7-ELEVEN是如何在商品选择、店铺陈列、以及顾客服务等方面，做到极致的。我尤其对书中关于“差异化竞争”的策略很感兴趣。在台湾，便利店的数量非常多，竞争也非常激烈，7-ELEVEN是如何在众多竞争者中脱颖而出，并且保持其独特的品牌形象和市场地位的？它是否在产品开发、营销策略、或者服务模式上，有着与众不同的地方？我希望书中能有具体的案例分析。另外，我也很想了解，7-ELEVEN是如何利用科技来提升其运营效率和顾客体验的。例如，它是否在POS系统、数据分析、或者移动支付等方面，有着领先的实践？我希望书中能分享一些关于如何将科技更好地应用于零售业的经验。我还对书中关于“人才培养”的内容充满期待。一家公司的成功，离不开优秀的员工。7-ELEVEN是如何吸引、培养和留住人才的？它的企业文化是怎样的？我希望通过这本书，能够看到7-ELEVEN在人才管理方面的经验，从而为我自己在未来的团队建设中提供一些启示。总而言之，我希望《7-ELEVEN经商之道》这本书，能够带给我关于如何经营一家受人喜爱、并且能够持续成功的企业的智慧和灵感，让我能够从这个案例中，学习到如何在激烈的市场竞争中，找到自己的立足之地，并且不断发展壮大。
评分拿到《7-ELEVEN经商之道》这本书，我当时正在考虑是否要创业，手里也收集了不少关于不同行业的商业案例。7-ELEVEN，这个名字在台湾可以说是国民级的品牌，几乎无人不知，无人不晓。我总是好奇，到底是什么让它拥有如此强大的生命力，能够在竞争激烈的零售市场中屹立不倒，甚至不断壮大。这本书，我希望它能为我揭示这背后的运作机制。我记得小时候，7-ELEVEN就是我放学后第一个想去的地方，那里有各种各样的零食、饮料，还有我喜欢的漫画书。随着年龄的增长，我去7-ELEVEN的频率并没有减少，反而更多地是在那里解决午餐、买生活用品，甚至是在ATM取钱、缴水电费。这种从“小零食王国”到“生活服务中心”的转变，我觉得非常有意思，也充满了商业智慧。这本书，我期待它能详细阐述7-ELEVEN是如何一步步实现这种转型的。它会不会讲述关于商品开发和品类管理的策略？例如，它是如何选择引进哪些商品，如何平衡自有品牌和代理品牌的比例？又或者，它是否在供应链管理方面有着独特的秘诀，保证了商品的及时性和新鲜度？我尤其对书中关于“全家便利店”和7-ELEVEN之间的竞争分析很感兴趣，毕竟这两个品牌在台湾市场上的竞争一直非常激烈，研究它们的策略差异，一定能学到很多东西。我也很想知道，7-ELEVEN是如何通过科技手段来提升运营效率和顾客体验的，比如他们的POS系统、会员管理系统，以及可能应用的智能化技术。总而言之，我希望这本书能够提供一个全面、深入的视角，让我能够从7-ELEVEN的成功案例中，提炼出适用于各种商业模式的普适性原理和方法，为我的未来创业之路提供宝贵的启示。
评分7-ELEVEN经商之道这本书，我早在上市初期就跟风买了一本，当时在台湾，7-ELEVEN的风潮可以说是席卷全岛，几乎每个人都和它有着千丝万缕的联系。这家便利店不只是卖东西的商店，它更像是一种生活方式的象征，是每个忙碌的台湾人生活中不可或缺的一部分。这本书的名字听起来就很有吸引力，让人好奇7-ELEVEN到底是如何做到如此深入人心的。我一直觉得，便利店的经营看似简单，但要做到极致，背后一定有着我们看不到的深思熟虑。我记得有一次，在深夜加班后，急需一杯咖啡提神，但周围所有商店都关门了，只有7-ELEVEN24小时亮着温暖的光，那一刻，我真的觉得它不仅仅是一家便利店，更是城市里孤独灵魂的慰藉。这本书，我期待它能揭示这种“慰藉”背后的商业逻辑，是如何将简单的商品陈列、商品选择，以及服务细节，编织成一张无形的网，牢牢抓住消费者的心。我很好奇，它会分享哪些关于选址、商品组合、甚至员工培训的秘诀？在台湾这样竞争激烈的市场中，7-ELEVEN又是如何不断创新，推出各种令人惊喜的自有品牌商品，或者与其他品牌进行跨界合作，来保持其领先地位的？这本书，我希望它能提供一些实实在在的案例，让我能更深刻地理解，一家便利店是如何从一个简单的商品交易场所，升华为一个社区的枢纽，甚至成为一种文化的符号。我期待书中能有关于如何洞察消费者需求，如何通过数据分析来优化商品结构，以及如何建立顾客忠诚度的深度剖析。毕竟，在人手一部智能手机的时代，消费者的信息获取能力和选择渠道都大大拓宽了，便利店想要留住顾客，需要的不仅仅是便利，更是与消费者建立情感连接的能力。这本书，在我看来，绝不仅仅是一本关于便利店的书，它更可能是一本关于理解人性、洞察市场、以及如何在一个充满变化的时代里，抓住机遇、持续发展的商业智慧集锦。
评分《7-ELEVEN经商之道》这本书，我是在一次偶然的机会下，看到朋友在社交媒体上推荐的。作为一个在台湾生活了很久的人，我对7-ELEVEN的印象可以说是刻骨铭心，它陪伴了我们太多人的成长。这本书，我希望它能为我解开关于这家国民便利店的种种“谜团”，让我更深入地理解它的成功之道。我尤其对书中关于“产品创新”的论述很感兴趣。7-ELEVEN不断推出的各种季节限定商品、联名商品，总是能引发话题和抢购热潮。它是如何做到持续不断地推陈出新，并且总能抓住消费者的眼球的？它在产品研发、市场调研，以及与品牌合作方面，有着怎样的策略？我希望书中能有详细的介绍。另外，我也很关注书中关于“体验经济”的探讨。在今天，消费者不再仅仅满足于购买商品，他们更看重的是购买过程中的体验。7-ELEVEN是如何在有限的空间内，为顾客提供一个愉悦的购物体验？它是否在店铺设计、音乐选择、甚至是店员的服务态度上，都有着精心的考量？我希望书中能有一些具体的案例，让我能够身临其境地感受到7-ELEVEN的“体验”魅力。我还对书中关于“危机管理”的部分充满了期待。任何企业都会遇到挑战和危机，7-ELEVEN作为一家大型连锁企业，想必也经历过不少。它是如何应对突发事件，如何处理负面新闻，以及如何从危机中学习和成长的？我希望通过这本书，能够看到7-ELEVEN在危机处理方面的经验和智慧。总而言之，我希望《7-ELEVEN经商之道》这本书，能够让我看到一个更加立体、更加全面的7-ELEVEN，它不仅仅是一家便利店，更是一个不断学习、不断创新、并且深深植根于台湾社会的企业，它所蕴含的商业智慧，绝对值得我们深入学习和品味。
评分我拿到《7-ELEVEN经商之道》这本书的时候，正值我刚从一家大型企业跳出来，准备开始自己的独立创业。我一直认为，观察那些成功的企业是如何经营的，是学习商业运作最直接有效的方式之一。而7-ELEVEN，在台湾几乎是无处不在的便利店巨头，它的经营模式自然是我非常感兴趣的。这本书，我期待它能解答我心中长久以来的疑问：为什么7-ELEVEN能够深入到台湾的每一个角落，成为人们生活中不可或缺的一部分？它的成功，究竟是源于精明的选址策略，还是对消费者需求的精准把握，抑或是其背后强大的供应链和物流体系？我特别好奇书中关于“社区经营”的论述。在台湾，每个社区的居民构成、生活习惯都不尽相同，7-ELEVEN是如何根据不同社区的特点，来调整商品结构、服务内容，以满足当地居民的个性化需求的？这听起来是一项非常细致且极具挑战的工作。我希望书中能有具体的案例分享，让我了解他们是如何做到“因地制宜”的。此外，我对书中关于“创新”的部分也充满了期待。在科技飞速发展的今天，传统的零售业态面临着前所未有的挑战，7-ELEVEN又是如何不断地推陈出新，引入新的服务项目，例如咖啡、便当、甚至是代收包裹、金融服务等，来巩固其市场地位并吸引新的消费者群体？这本书，我期望它能为我提供一套关于如何“保持活力，持续创新”的商业方法论，让我能够在我自己的创业项目中，少走弯路，更有效地应对市场变化。我更希望的是，它能提供一些关于如何建立强大的品牌文化和顾客忠诚度的经验，因为我相信，一个成功的企业，最终靠的不仅仅是产品和服务，更是与顾客之间建立起深厚的情感连接。
评分我拿到《7-ELEVEN经商之道》这本书的时候，正好是我对台湾的社会经济发展越来越感兴趣的时期。7-ELEVEN，这个几乎随处可见的便利店品牌，在我看来，已经不仅仅是一个商业实体，它更像是一个观察台湾社会变迁和消费习惯变化的绝佳窗口。这本书，我希望它能从商业的角度，为我揭示7-ELEVEN成功的深层原因。我一直很好奇，7-ELEVEN是如何做到在如此密集、竞争激烈的市场中，依然能够保持如此高的顾客忠诚度？它是否在建立顾客关系方面有着独特的秘诀？例如，它的会员系统是如何运作的？它如何利用积分、优惠活动等方式，来激励顾客持续消费？我希望书中能有详细的介绍。此外，我对书中关于“人性化服务”的探讨也充满了期待。便利店虽然是商业机构，但最终服务的还是人。7-ELEVEN是如何在每一个服务环节中，体现出对顾客的尊重和关怀？例如，员工的培训内容，他们是如何在有限的空间和时间内，提供高效且友好的服务？我希望通过这本书，能够看到7-ELEVEN是如何将“服务”做到极致的。我还对书中关于“供应链管理”的论述很感兴趣。一家便利店的生命线在于商品的流通和新鲜度，7-ELEVEN是如何构建其高效的物流网络，保证商品能够及时、准确地送达每一家门店？它与供应商之间的合作模式又是怎样的？我希望这本书能为我提供一些关于如何优化供应链、降低运营成本的宝贵经验。总而言之，我希望《7-ELEVEN经商之道》能够为我提供一个深入了解台湾零售业发展，特别是便利店业态的独特视角，并且从中学习到成功的商业模式和经营理念，从而更好地理解台湾的经济脉络。
评分我拿到《7-ELEVEN经商之道》这本书的时候，正值我经营一家小型的餐饮店，面临着很多瓶颈，感觉生意越来越难做。朋友推荐我看看这本书，说7-ELEVEN的成功经验非常有借鉴意义。我一直觉得，便利店这种业态，看似门槛不高，但7-ELEVEN能在台湾做到家喻户晓，一定有其独到之处。翻开这本书，我首先被它对零售业未来趋势的分析所吸引。在台湾，无论是大型连锁超市还是独立的街边小店，都面临着电商冲击、消费者口味变化等挑战。7-ELEVEN作为实体零售的代表，是如何在这种环境下依然保持强劲的增长势头，并且不断拓展新的业务模式，例如外送服务、金融服务等，这一点让我非常好奇。书中对“O2O”（线上线下融合）的探讨，尤其引起我的共鸣。我尝试着在自己的小店里做一些线上推广，但效果并不显著，我希望这本书能提供更系统、更深入的指导，告诉我如何真正实现线上线下的协同效应，将线上流量转化为线下客流，反之亦然。此外，书中关于“数据驱动决策”的章节，也让我眼前一亮。我一直以来都是凭感觉经营，缺乏科学的决策依据，经常会因为商品选择、促销活动等问题而踩坑。如果7-ELEVEN能分享如何通过大数据分析来预测消费者需求，优化库存管理，甚至个性化推荐商品，那对我来说将是巨大的帮助。我特别关注书中关于“用户体验”的论述。我认为，在商品同质化严重的今天，提升用户体验是赢得顾客的关键。7-ELEVEN在店铺设计、服务流程、甚至是员工的微笑服务等方面，都做得非常出色，我相信这背后一定有值得我们学习的体系和理念。这本书，我期待它能提供一套完整的经营哲学，指导我在复杂的市场环境中，如何找准自己的定位，如何创新求变，最终实现可持续的盈利和发展。
评分一直以来，7-ELEVEN在我心中都是一个非常特别的存在，它不仅仅是我家楼下那个方便我买东西的便利店，更像是我们生活里一种不可或缺的“基础设施”。《7-ELEVEN经商之道》这本书，我早在听闻它的存在时就充满了好奇，尤其是在我尝试着经营自己的小生意之后，我越发觉得，要做出像7-ELEVEN这样深入人心的品牌，其背后一定有着我们普通人难以想象的智慧和努力。我特别关注书中关于“场景化营销”的章节。我总是觉得，7-ELEVEN不仅仅是卖商品，它是在为消费者提供“场景”。比如，早晨的咖啡和早餐，午餐时的便当和饮品，下雨天里必备的雨伞，甚至是深夜里一杯温暖的慰藉。它是如何通过精准的商品组合和店铺陈列，来满足消费者在不同时间、不同情境下的需求？我希望书中能详细阐述这一点。另外，我对书中关于“数据分析”如何赋能零售业的讨论也很感兴趣。在这个大数据时代，如果7-ELEVEN能分享他们是如何利用消费数据来预测趋势、优化库存、甚至推出个性化服务的，那对我这样的经营者来说，简直是无价之宝。我一直困惑于如何才能更有效地了解我的顾客，这本书，我期待它能提供一些思路。我还想了解，7-ELEVEN是如何在竞争如此激烈的台湾市场中，通过不断推出新产品、新服务来保持其创新活力的？比如，他们的自有品牌商品，是如何在口味、品质和价格上做到平衡，并且获得消费者认可的？这本书，我希望它能带我走进7-ELEVEN的经营世界，让我看到一个成功品牌背后的细节、策略和愿景，并且从中汲取力量，去改进和提升我自己的事业，让我也能像7-ELEVEN一样，为消费者提供超越期待的价值。
评分《7-ELEVEN经商之道》这本书，我是在一个偶然的机会下看到的，当时我的工作正好与零售行业紧密相关，所以我对任何能够帮助我提升对这个行业的理解的书籍都非常感兴趣。7-ELEVEN在台湾的地位，相信无需多言，它已经不仅仅是一家便利店，更像是台湾社会生活的一个缩影。我一直很好奇，为什么它能够做到如此深入人心，并且在各种竞争和挑战下依然保持领先地位。这本书，我希望它能够为我揭示7-ELEVEN成功的奥秘。我尤其对书中关于“商品管理”的部分充满期待。在一家便利店里，成千上万的商品摆放在货架上，但哪些商品是畅销品，哪些是滞销品，如何进行有效的库存管理，如何引进新品，又如何淘汰老旧商品，这些都是非常关键的问题。我希望书中能够分享7-ELEVEN在商品选择、定价策略、以及与供应商合作方面的经验。另外，我也很关注书中关于“服务体验”的论述。便利店的服务，看似简单，但却直接关系到顾客的满意度和忠诚度。7-ELEVEN是如何通过培训员工、优化服务流程，来提供始终如一的优质服务？他们是如何处理顾客投诉，以及如何将每一次与顾客的互动都转化为一次品牌推广的机会？我希望书中能有具体的案例，让我能够直观地感受到7-ELEVEN在服务方面的用心。这本书，对我来说，不仅仅是一本商业书籍，更是一次深入了解台湾零售业发展脉络的绝佳机会。我希望通过阅读这本书，能够获得一些切实可行的经营理念和方法，从而更好地指导我在自己的工作实践中，做出更明智的决策，并最终为我所在的行业发展贡献一份力量。
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