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　　榮獲2009年美國讀者最愛選書奬
　　亞馬遜網路書店讀者四顆半星好評推薦

　　美國讀者書評一緻同意：地球上的每個人都應該讀這本書

　　職場人際關係「博士」告訴你：
　　世上沒有難搞的人，隻要搞懂溝通，就能掌握選擇權，為自己取得優勢！

　　本書作者被美國多所企業贊譽為職場人際關係「博士」，她以多年企業諮詢以及教學經驗，整理齣5大溝通祕訣，不但可免除人際關係之苦，避免溝通會發生障礙和衝突，而且從此改變人生。

　　五個溝通秘訣如下：

　　祕訣一：凡事以我為主！
　　我們無時無刻莫不以自己為主，所做的每件事都受到此魔咒影響，並且在自己和他人之間還有一層「心靈濾網」，濾網上堵塞著各種個人經曆、是非觀念、行為偏好、價值觀等等，因此我們很難完全瞭解彼此的立場，所以先認清楚這個事實，觀察彆人也觀察自己，練習不要凡事都隻想著自己。

　　祕訣二：行事風格大剖析
　　行為模式對於溝通的方式影響深遠，瞭解彼此的行事風格差異，調整自己的處事方式，改變與彆人的互動，就更有機會讓對方理解我們。人的行為模式可分為D（支配）、I（人際）、S（穩定）、C（服從）四種類型，透過量錶分析可以認識自己與他人的行為模式，從而思考如和與不同類型的人應對，提升溝通效率。

　　祕訣三：價值觀纔是老大
　　行為模式背後真正的操盤手是價值觀，人有六大核心價值，包括功利型、個人型、理論型、社會型、傳統型，以及美感型。每個人的價值觀都有自己的優先順序。行事風格可以互相配閤，但價值觀順序卻不能動搖，不小心踩到對方的地雷，溝通馬上就宣告破局。仔細觀察，搞清楚對方的價值觀，纔能發揮你的影響力。

　　祕訣四：彆以為我懂你
　　這個世界上沒有人會讀心術，溝通之前，把事情的來龍去脈交代清楚，讓對方瞭解你的需求以及溝通的目的，免得雞同鴨講。另一方麵，彆把彆人的話當耳邊風，要專心傾聽對方話語的真正含意。要放下預設立場，不要堅持自己一定是對的一方。

　　祕訣五：「我很好」，纔怪
　　不要堅持自己永遠都是對的，也不必靠著貶低他人來成就自己，多跳脫齣自己習慣扮演的角色，多多觀察自己與彆人的互動，客觀看待日常生活生大小事務，纔能更認識自己、也能更瞭解周遭的人，展開真正的人際交流。

　　每個秘訣之後各有練習步驟，隻要持之以恆操練，必定解決大部分的人際紛爭：
　　◎跟難搞的人相處，不要被他們難搞的天性打倒
　　◎跟惱人的上司和討厭的同事建立正嚮良好的關係，讓他們沒有你就不行
　　◎麵談的時候，能聽齣對方話裏隱藏的真實綫索，更清楚對方的想法
　　◎真正瞭解買傢的心理，和顧客之間更有默契
　　◎成為建立團隊的人，把工作做好
　　◎建立更有效率的人際關係

作者簡介

貝佛莉．弗萊辛頓（Beverly D. Flaxington）

　　先前已經齣過兩本暢銷書，同時也因本書獲得「讀者最愛選書」金奬肯定。她擁有多重身分，包括知名諮詢顧問、催眠治療師、個人與職業訓練師、作傢、大學講師、企業講師、行為學專傢、企業傢，以及企業發展專傢。

　　她專門研究人類行為學，也發展齣一套非常有效率的改變行為的模式──「S.H.I.F.T.」，多年來已經幫助瞭上韆名讀者及上百傢企業，改變他們的人生，並且讓他們的事業更成功。許多人稱她是自信訓練師，也贊譽她為職場人際關係「博士」。

譯者簡介

蔡孟儒

　　颱大外文係畢，現就讀師大翻譯研究所。歡迎指教：tsaidatsai@gmail.com

前言
推薦序一
推薦序二
作者序
 
第一個秘訣：「凡事以我為主」的魔咒
堵塞不通的心靈濾網
韆萬彆說「我懂你的意思」
以「我」為準，評斷他人
為什麼我無法看清你？
新資訊的守門員
你看見什麼？
是誰在說話？
平平是同一堂課，怎麼差這麼多？
何謂「難搞」？
這人也太沒禮貌！等等……當我沒說。
我的感受是什麼？
我說的纔對！
「事實」誰說瞭算？
凡事真的都以我為主
好心被雷親
我纔不是你說的那種人！
你讓我覺得……
踏齣自我的小框框
你也很常被說動嗎？
我到底站在哪一邊？
標簽齣沒請注意
傾聽，就從現在開始
觀察彆人的舉動
尋找開關
改變談何容易
秘訣一的練習步驟
 
第二個秘訣：行事風格大剖析
「可以讓我先生∕太太也試試嗎？」
全民DISC
DISC模型簡介
行為四大P
D量錶──問題與挑戰的解決之道
高D與低D的溝通障礙
I量錶──交際互動與影響力
風格大拼盤
高I與低I的溝通障礙
S量錶──麵對穩定步調的做法
高S與低S的溝通障礙
C量錶──服從、規定和程序
高C與低C的溝通障礙
為什麼你不能像我一樣！
四大類型重點整理
四大類型的正反兩麵
秘訣二的練習步驟

第三個秘訣：價值觀纔是老大
六大核心價值
功利型：重視投資報酬率和最大利益
個人型：自我為主
理論型：活到老學到老
社會型：為他人犧牲奉獻
傳統型：依規定行事
美感型：追尋萬物之美
認識其他人的價值取嚮
心靈濾網上的價值觀
秘訣三的練習步驟

第四個秘訣：彆以為我懂你
敞開心房
成功由自己定義
明白自己的需求
欸，彆對我大小聲！
用瞭解代替以為
製造機會讓對方瞭解你
一目瞭然還是一頭霧水？
放下預設，立地溝通
彆做無意義的傾訴
來龍去脈
好膽你再說一次！
謹慎使用注意力
秘訣四的練習步驟

第五個秘訣：我很好，纔怪
異性相吸，也可能相斥
自我投射
我們無法改變其他人
我真的很好嗎？
走齣劇場
張大眼睛仔細看
想清楚再爭論
謝謝指教，但我不需要
愛自己，沒那麼簡單！
秘訣五的練習步驟

秘訣大匯整：下一步是什麼？
凡事以我為主！
你和我好像，我喜歡你！
價值觀威力大無窮
來點前情提要吧
我真的很好嗎？
改變從現在開始

祕訣一凡事以我為主

「凡事以我為主」的魔咒

噢，講到第一個祕訣，老實說，我們可以就此打住不談，就讓宇宙間所有的祕密一併塵封於此，我們就不必麵對難堪的事實。但這不是這本書的目的。事實就是我們整天無時無刻都在重復一句魔咒：「凡事以我為主！」但卻毫無自覺。所謂重復並不是真的對自己喊話，而是我們所做的每一件事都受到這句魔咒影響。

這句話擺明瞭我們幾乎無時無刻不在乎自己，一般人恐怕很難接受這種觀念，畢竟沒有人願意相信自己是如此自我中心的人。不過，如果誠實以對，我們會發現，自己的每個思路念頭、每次體驗經曆，都會染上名為「自我」的色彩。

「凡事以我為主」究竟代錶什麼意思？我們真的很執著於自我嗎？答案是：沒錯。歸根究柢，每個人在無意間都會透過自我的鏡頭看外在的世界。這不是刻意營造的結果，也不錶示我們就是壞人，一切其實彆無選擇，因為我們根本沒意識到，也不曉得為什麼會是這樣。每個人都有各自的一番曆練，憑著自己的見解和角度構成處世的觀點，每當我們遇見新的事物，這套觀點就會影響我們對新事物的感受。一個人的所見所聞、所說所為都必須接受這套觀點，這層機製我稱之
為「自我機製」。

堵塞不通的心靈濾網

這個自我機製就是我們在自己和他人之間築起的一層心靈濾網。你大概會問，我又不是空氣調節機或烘衣機，為什麼會有「濾網」？ 哎，隻可惜我們不是空氣調節機，否則就能隨時取齣濾網，洗滌心靈。如果真能洗淨濾網，每一次我們遇上新的事物，都將會體驗到全然新穎的感受，而非重演過去的閱曆。不過，人類和空氣調節機不同，我們的濾網是隱形的。假設可以取齣濾網在日光下檢視，看清濾孔內的堵塞物，我們便能領悟到一點：不管麵對任何事物，我們就是不可能、也沒辦法忽略「自我」的濾網來看待一切。

雖然我們在日常生活中盡力想保持客觀，但是事實上這是不可能的任務。人看待任何事物都會先透過一顆叫做「自我」的鏡頭，也就是我們的濾網，而且各種期待、信念、考量和需求也會在無意間滲入個人觀感。

濾網上的堵塞物可說是五花八門，包括個人經曆、世界觀、是非觀念、行為偏好，以及價值觀（這個留待「祕訣三」再詳述），其他堵塞物則因人而異，星座占蔔或數據調查結果也可能混雜其中。總之，有件事毋庸置疑：我們的濾網都早已經堵塞住瞭！

若將心靈濾網想像成真的濾網，會發現濾網其實時時刻刻都橫在自己與他人之間，我們根本無從看清眼前的人事物。正因為我們各自擁有自己的一道濾網，清不乾淨，也無所謂客觀，人與人之間的溝通纔會齣現問題。

想像一下，兩邊的心靈濾網各自塞得滿滿的，卻冀望能搭起橋樑，企圖深入瞭解對方，這樣的狀況是否有可能？。若世上因此真有溝通成功的例子，那隻能說是奇蹟降臨瞭。人們想要相信自己可以站在對方的立場，用開放、廣闊的胸襟接納對方，然而實際上，所有人際互動都一定會受到濾網影響，我們隻能透過自身的觀點接收對方的一言一行，透過濾網體驗生活中的一切。

坊間絕大多數的心靈勵誌書都告訴讀者，隻要我們「易地而處，將心比心」，就能敞開溝通的門扉，進而瞭解他人。好，這方法聽起來是還滿管用的，但是，如果我的「地」如同我的濾網，隻專屬於我個人，無法共享，那要如何易地而處？不是我不願意，而是確確實實做不到。我對你的心是一無所知，也無法站上你的那塊地。

韆萬彆說「我懂你的意思」

如果我說：「我懂你的心情」或是「我知道你的意思」，通常對方都聽不太進去。為什麼我們不喜歡聽到這種話？有人願意以同理心相待，理解我們的想法，難道不好嗎？不，一點也不好。每當我說齣「我懂」的時候，對方會覺得焦點被奪走瞭，談話重點反而變成我是一個善解人意、富有同理心的人，我的心思也從對方轉移到自己身上，迴頭開始檢視自己對剛纔那一番話的感受。事實上，我們確實會如此，對方也會意識到這一點。對方知道我沉浸在自己對那段話的反應，對方想說什麼已經不再重要。問題就齣在這裏，在一段關係中或溝通過程中，雙方都隻在乎自己，所以比較體貼的作法，其實是不要再說「我懂你」之類的話。

人隻能理解自己的感受，無法體會其他人的心情。再說，麵對和自己有相同處境的人，對他說「我懂、我懂」，接著大肆談論自己的經驗，實在不是一件厚道的事。一旦話匣子打開，隻顧著聊起自己的心得，對話的重心就會不知不覺從對方轉迴自己身上。

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5個秘訣，讓你跟誰都能溝通：18個步驟，完全讀懂彆人的心，溝通再也沒有障礙 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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