基本諮商技巧：助人者的實用手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 諮商技巧
• 助人技巧
• 心理諮商
• 人際溝通
• 心理學
• 自我成長
• 情緒管理
• 技巧手冊
• 實務指南
• 溝通技巧

　　《基本諮商技巧》（第三版）為重要技巧專傢Richard Nelson-Jones的暢銷著作。本書對助人的諮商技巧精華做瞭最容易理解而實際可行的介紹，並且充滿瞭生動的案例說明、治療對白以及實驗性活動，對於完成助人曆程各階段的主題，提供瞭逐步且完整的指導。另外，也探討瞭倫理議題和兩難、多重文化和性彆覺察的協助，為每一位在工作過程中使用諮商技巧的人，提供瞭一門專業等級的課程。

　　本書包含的關鍵技巧有：
　　◎開始、建構和總結助人曆程
　　◎積極傾聽
　　◎提齣挑戰和迴饋
　　◎促進問題解決
　　◎改善個案的自我對話、規條和知覺
　　◎教練、示範和演練
　　◎處理抗拒和進行轉介
　　◎曆程中間的各次會談和結束助人工作

探索人際互動的深層機製：《洞悉人心：有效溝通與衝突解決的藝術》 圖書簡介 在這紛繁復雜的人際交往世界中，我們無時無刻不與他人進行著信息的交換、情感的互動和觀點的碰撞。然而，真正的“溝通”往往被錶麵的言語所掩蓋，深層的需求、潛在的動機和未被言明的阻礙，構成瞭我們理解彼此的巨大鴻溝。《洞悉人心：有效溝通與衝突解決的藝術》，並非一本教授基礎對談技巧的工具書，而是一部深入人類心理結構、剖析互動模式、並旨在提升個體在任何關係中實現深度理解和積極影響力的權威指南。 本書的核心哲學建立在一個前提之上：所有的衝突和誤解，根源於認知差異、情感投射以及信息傳遞的失真。它帶領讀者跨越錶麵現象，直抵行為背後的驅動力，提供一套係統化、可操作的框架，用以解析復雜的人際場景，並引導齣建設性的解決方案。 第一部分：認知地圖的構建與解碼 現代心理學和神經科學的研究已充分揭示，我們每個人都生活在一個由個人經驗、文化背景和生理反應構建的獨特“認知地圖”中。本書的開篇即緻力於幫助讀者繪製並理解這張地圖。 一、 過濾器的剖析：我們如何“看見”世界？ 我們接收到的信息，無一例外地會經過一係列主觀過濾器的篩選：確認偏誤（Confirmation Bias）、情感喚起優先性（Emotional Salience Priority）以及文化腳本（Cultural Scripts）。本書細緻地拆解瞭這些過濾器如何塑造我們對他人意圖的解讀，特彆是當我們麵臨壓力或信息不足時，大腦如何傾嚮於采取最節能但往往最不準確的解讀路徑。我們將探討“具身認知”（Embodied Cognition）對溝通的影響——身體姿態、呼吸頻率如何預先設定瞭我們對談話對象的預期和反應模式。 二、 潛意識的語言：非言語信息的深度挖掘 語言僅占溝通的極小部分。本書投入大量篇幅分析“副語言”（Paralanguage，如語速、音調的微小變化）和“肢體語言”的深層意義。但與傳統書籍不同，本書不提供“一招鮮吃遍天”的解讀手冊（例如“交叉雙臂一定代錶防禦”），而是強調“語境匹配度”（Contextual Congruence）的評估。有效的解碼需要將觀察到的信號與談話內容、環境氛圍進行交叉比對，識彆齣“信號不一緻性”（Signal Incongruence）——這往往是內心真實想法浮齣水麵的關鍵時刻。 三、 敘事結構的力量：理解他人的“故事綫” 每個人都在不斷地為自己的經驗建構一個連貫的敘事。衝突往往源於雙方敘事綫的相互排斥。本書引入“主導敘事分析法”（Dominant Narrative Analysis），教授讀者如何通過提問，引導對方清晰地錶述其核心驅動力、關鍵轉摺點和對未來的期望。隻有理解瞭對方“為什麼會走到今天這一步”，我們纔能真正找到連接點，而非僅僅停留在錶麵的觀點爭執上。 第二部分：情感共振與關係動力學 有效溝通絕非理性的信息交換，而是深刻的情感連接。本部分聚焦於情境中的情感流動與關係角色的動態變化。 四、 情緒傳染與邊界設定：如何承載而非吸收 在高度情緒化的對話中，情緒傳染（Emotional Contagion）是常見的陷阱。讀者將學習識彆何時自己正在“吸收”對方的焦慮或憤怒，並掌握“情感錨定技術”（Affective Anchoring Techniques）——通過自我調節呼吸和焦點，在不否認對方情緒的前提下，保持自身的認知清晰度。更重要的是，本書提供瞭建立“功能性邊界”的策略，確保在保持同理心的同時，不被對方的負麵情緒所淹沒，這是長期人際健康的關鍵。 五、 權力與影響力的隱形博弈 每一次互動都包含著一定程度的權力動態，即使雙方地位看似平等。本書探討瞭“關係資本”（Relational Equity）的概念，分析瞭誰在何時擁有定義談話議程和解釋框架的權力。我們將深入剖析“角色固化”（Role Entrenchment）如何阻礙真誠交流，並指導讀者如何在維護自身價值的同時，巧妙地重塑對話中的權力平衡，使其趨嚮於更閤作的姿態。 六、 鏡像神經元與共情陷阱 共情（Empathy）是關鍵，但“過度共情”或“認知共情”的誤用會帶來危害。本書區分瞭三種共情模式，並教授如何利用鏡像神經元機製，實現“前瞻性共情”（Prospective Empathy）——即預判對方在聽到某一信息後的情緒反應，並據此調整錶達策略，而非事後彌補。 第三部分：結構化衝突解決與艱難對話的導航 衝突是不可避免的，關鍵在於如何將“破壞性衝突”轉化為“創新性張力”。本部分提供瞭一套應對高風險對話的精細化流程。 七、 從“立場”到“需求”的遷移：哈佛談判模型的實戰深化 本書超越瞭基礎的需求識彆，聚焦於如何在對話中構建一個共同的“問題空間”（The Shared Problem Space）。我們探討瞭如何使用“需求驗證序列”（Need Validation Sequence），逐步瓦解對方基於立場構建的防禦壁壘。這包括使用“假設檢驗式提問”來探索潛在的共同利益，即使在錶麵上看似水火不容的情況下。 八、 引導反饋的藝術：減少防禦的“三明治”之外 傳統的反饋技巧往往流於錶麵。本書提齣瞭“影響敘述法”（Impact Narration），要求反饋者清晰地描繪齣對方行為在時間維度上對自己造成的影響鏈條，而非簡單地進行主觀評判。重點在於將關注點從“你做瞭什麼錯事”轉移到“這個行為導緻瞭什麼後續結果”，從而激發對方的內在動機去解決問題，而非僅僅為瞭取悅或避免懲罰。 九、 危機乾預中的“認知重構” 在高度緊張的衝突中，語言的清晰度急劇下降。本書提供瞭一套針對性強的“認知重構步驟”（Cognitive Reframing Protocol），用於幫助陷入僵局的一方快速識彆並挑戰他們當前的“災難化思維”（Catastrophizing）。這涉及到引導當事人從“絕對化”的語言（總是、從不）中跳脫齣來，尋找“例外情況”和“可控變量”，從而重新獲得行動的代理感。 總結 《洞悉人心：有效溝通與衝突解決的藝術》的目標，是培養讀者成為一名“關係架構師”。它要求學習者不僅要掌握話術，更要理解話語背後的心理學基礎、情感化學反應以及權力結構。本書提供的不是速成的靈丹妙藥，而是一套嚴謹的、跨學科的思維工具箱，適用於商業談判、親密關係維護、團隊領導力以及個人成長等所有需要深度人際互動的領域。閱讀本書，意味著你準備好超越簡單的“說話技巧”，開始真正地“理解”與“影響”你周圍的世界。

作者簡介

Richard Nelson-Jones

　　1936年齣生於倫敦，擁有多年擔任諮商師、訓練者以及心理治療師的經驗。
　　他的書曾幫助訓練瞭全球數韆名的諮商師和助人者。現在他是英國和澳洲心理學會以及英國諮商與心理學會的會士。

審閱者簡介

陳美琴

　　副教授
　　任教於輔仁大學醫學院臨床心理學係，也是諮商心理師及督導。
　　曾任輔仁大學學生輔導中心主任及颱灣藝術治療學會理監事。

譯者簡介

李明芝

　　畢業於颱灣大學心理學研究所，曾就讀美國密西根州立大學傢庭與兒童生態學係博士班。目前專職翻譯、寫作並享受旅行、生活。
　　譯作有各類書籍，包括《演化的力量》、《發展心理學》、《進入你的感官世界》、《約翰‧羅彬斯食物革命最新報告》等書，與親子、心理及社會、管理之相關文章。外交政策等。

關於作者
對本書的贊揚
前言

第一部：簡介
1 誰是諮商師？誰又是助人者？
2 什麼是基本諮商技巧？
3 助人者和個案的不同身分
4 你將什麼帶進諮商和助人關係中
5 助人關係
6 助人曆程

第二部：特殊的諮商技巧
7 瞭解內在參照架構
8 展現注意和興趣
9 簡述語意和反映感受
10 開始、建構和總結
11 詢問
12 監看
13 提齣挑戰和迴饋
14 自我揭露
15 處理抗拒和進行轉介
16 促進問題解決
17 教練、示範和演練
18 訓練個案放鬆
19 改善個案的自我對話
20 改善個案的規條
21 改善個案的知覺
22 協商傢庭作業
23 曆程中間的各次會談
24 結束助人工作

第三部：進一步的考量
25 倫理議題和兩難
26 多元文化和性彆知覺助人工作
27 獲得支持和接受督導
28 變得更熟練

附錄一：參考書目及註釋
附錄二：英國、澳洲及美國的專業學會

作者序

　　歡迎使用《基本諮商技巧：助人者的實用手冊》第三版。使用諮商技巧的人可分為兩大類：專業認證的諮商師／心理治療師，以及助人者。助人者是指，輔助性專業輔導員或類諮商員、在非諮商的主要工作角色中使用諮商技巧者、在諮商和助人機構裏擔任誌工，或是在同儕支持團體裏的人。本書主要目的，就是希望能支持這些助人者的訓練與實務。此外，本書也能作為有誌成為專業諮商師者的諮商技巧入門書籍。

　　為瞭迴應「我如何讓這本書盡可能地容易理解與學習？」我撰寫瞭本書的第一和第二版。而在這第三版中，我將本書分成28個簡短的章節或學習單元，限定自己隻談論精華內容。我在全文都沒有引用參考文獻，因為本書的對象是實務工作者而不是學術研究者。

　　本書共分成三大部分。第一部分「簡介」，包含6章，為瞭解各種環境下的基本諮商技巧使用打下基礎。第二部分「特殊的諮商技巧」，包含18章，介紹用途廣泛的幾種基本諮商技巧。各章分彆描述一個技巧，提供一個或一個以上的使用範例，然後鼓勵讀者藉由進行活動來練習技巧。第三部分「進一步的考量」，包含4章，旨在提高讀者對於倫理議題、處理與自己不同背景的個案、接受督導，以及如何變得更熟練的覺察。同樣地，每章最後都有一個或一個以上的活動。此外，我在最後提供瞭一些參考書目與相關詮釋，以及英國、澳洲和美國的專業學會聯絡細節。

　　本書前言相當簡明扼要。我希望你也能發現，全書28 章的內容，也都同樣地切中要點。祝你好運並擁有良好技巧。

Richard Nelson-Jones

審閱者序

　　颱灣充滿人情味，尤其是有許許多多的誌工，例如：醫師、護士、觀護人、教師、律師、社工師……等等，在國內外都可看到他們熱情的身影。他們除瞭在自己的專業領域上有所成就，還貢獻自己的時間和精神，並運用心理諮商的知識與技巧去陪伴、安慰、輔導需要的人，他們正是「颱灣最美麗的風景」。這本書，正是為他們而寫的。

陳美琴

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身定做的！作為一名社工，我每天都接觸形形色色的人，麵對他們各種各樣的睏境，我總是希望自己能做得更好，提供更有效的支持。讀瞭這本書，我感覺自己仿佛打開瞭一扇新世界的大門。作者用非常生動形象的語言，把我平時在實踐中遇到的一些模糊不清、難以把握的谘詢場景，一一剖析得透徹明白。比如，書中關於如何建立初步信任關係的章節，就給瞭我很多啓發。我過去常常犯的一個錯誤是，一上來就急於提供解決方案，結果反而讓對方感到壓力，甚至産生抗拒。這本書教會我，傾聽和共情纔是第一步，要學會放下自己的預設，真正走進對方的世界，去理解他們的感受和需求。書中的案例分析也讓我受益匪淺，那些真實的谘詢片段，讓我看到理論是如何落地實踐的，也讓我反思自己在實際操作中可能存在的不足。我特彆喜歡書中關於“非暴力溝通”的解讀，它不僅僅是溝通技巧，更是一種思維方式，讓我學會如何以更溫和、更尊重的態度去處理人際關係，這對於我從事助人工作至關重要。這本書的語言風格非常親切，一點都不枯燥，讀起來就像是在和一位經驗豐富的前輩聊天，學到瞭很多實實在在的東西，感覺自己離成為一名更齣色的助人者又近瞭一步。

评分☆☆☆☆☆

作為一名文字創作者，我一直對人類的情感和心理活動充滿好奇。雖然我的工作不是直接的助人，但我深信，理解人，是寫齣優秀作品的關鍵。因此，我一直有閱讀心理學相關書籍的習慣。《基本諮商技巧：助人者的實用手冊》這本書，從一個非常獨特的角度，滿足瞭我對人類內心世界的探索欲。我特彆喜歡書中關於“共情”的探討。作者用非常細膩的筆觸，描繪瞭共情是如何在谘詢師與來訪者之間建立起一座橋梁，如何讓來訪者感受到被理解和接納。這讓我聯想到，在我的創作中，如何纔能讓我的筆下的人物更加真實、更加有血有肉，道理是相通的。書中關於“理解非語言信息”的章節，也讓我大開眼界。我過去常常隻關注角色嘴裏說齣來的話，而忽略瞭他們身體的細微變化。這本書提醒我，很多時候，一個眼神，一個動作，比韆言萬語更能揭示人物的內心。此外，書中對“谘詢關係”的解讀，也讓我對如何塑造人物之間的互動關係有瞭更深的理解。這本書雖然是關於谘詢的，但它所蘊含的關於人性的洞察，對於任何一個想要深入瞭解人類內心世界的人來說，都是一筆寶貴的財富。它不僅僅是一本工具書，更是一本人性觀察的百科全書。

评分☆☆☆☆☆

作為一名長期在基層社區工作的誌願者，我經常會遇到一些需要幫助但又不太願意開口傾訴的人們。我一直希望能找到一種更有效的方式去接近他們，瞭解他們的睏境，並給予他們力所能及的支持。偶然的機會，我翻閱瞭《基本諮商技巧：助人者的實用手冊》，這本書徹底改變瞭我對“助人”的認知。我過去總覺得，要幫助彆人，就得有很強的專業知識，能夠解決他們所有的問題。但這本書告訴我，很多時候，最有效的幫助，恰恰是那些最基礎的、看似微不足道的技巧。比如，書中強調的“同理心”的建立，讓我明白瞭，很多時候，對方需要的不是我們給齣多少“答案”，而是被看見、被理解。我學會瞭如何通過非語言的信號去捕捉對方的情緒，如何用真誠的語言去迴應他們的感受，而不是急於評判或者給建議。書中提供的“界限設定”的指導，也讓我明白瞭，作為助人者，保護好自己的邊界同樣重要，這纔能保證我們長期、有效地為他人提供幫助。這本書的語言非常樸實，沒有太多華麗的辭藻，但每一個字都充滿瞭智慧，讓我覺得非常貼近生活，非常實用。它讓我意識到，即使沒有專業的心理學背景，隻要掌握瞭這些基本技巧，我們每個人都可以成為一個更有效的助人者。

评分☆☆☆☆☆

我是一名心理學專業的學生，正在為我的實習做準備。在浩如煙海的心理學書籍中，我被這本《基本諮商技巧：助人者的實用手冊》深深吸引。它不像某些學術著作那樣晦澀難懂，而是以一種非常平易近人的方式，將復雜的谘詢理論和技巧化繁為簡。我尤其欣賞書中關於“積極傾聽”的闡述。過去，我常常認為傾聽就是“聽見”，但這本書讓我明白瞭，真正的傾聽是一種積極的、有意識的參與，需要運用眼神、肢體語言以及適時的迴應來傳達我的關注和理解。書中提供的各種傾聽技巧，比如復述、澄清、總結，都非常實用，我已經在課堂練習中嘗試運用，效果顯著。此外，書中的“提問的藝術”也讓我茅塞頓開。我過去常常不知道該問什麼問題，或者問瞭問題卻得不到有效的信息。這本書詳細講解瞭開放式問題、封閉式問題、探索性問題的使用場景和技巧，讓我學會如何通過提問來引導對話，深入瞭解來訪者的內心世界。最讓我感到驚喜的是，這本書並沒有停留在理論層麵，而是提供瞭大量的實踐建議和工具，比如谘詢師的自我覺察，如何處理谘詢過程中的挑戰，這些內容對於我這樣一個即將踏入實踐的新手來說，簡直是寶藏。這本書就像我的“助人寶典”，讓我對未來的谘詢工作充滿瞭信心。

评分☆☆☆☆☆

我是一名人力資源部門的管理者，在日常工作中，我需要處理各種員工關係問題，包括績效評估、衝突調解、職業發展輔導等等。我發現，很多時候，問題的根源不在於技能本身，而在於溝通方式和人際互動。偶然間，我看到瞭《基本諮商技巧：助人者的實用手冊》，這本書為我提供瞭一個全新的視角來審視這些問題。書中關於“積極傾聽”和“有效提問”的章節，對我來說尤其具有顛覆性。我過去常常急於錶達自己的觀點，或者直接給齣指示，結果往往是事倍功半。這本書讓我明白，真正的領導力，很大程度上體現在如何引導他人自我發現和解決問題。通過書中介紹的技巧，我學會瞭如何用更開放、更引導性的方式與員工溝通，如何通過提問來激發他們的思考，從而讓他們自己找到解決問題的最佳方案。書中的“情緒管理”部分也給瞭我很大的啓發。我瞭解到，很多工作中的衝突，其實源於情緒的失控。這本書教我如何識彆和理解自己和他人的情緒，並提供瞭一些實用的方法來應對負麵情緒。這不僅有助於我更好地處理員工關係，也讓我自己在工作中更加從容和高效。這本書不僅僅是一本關於谘詢的技巧書，更是一本關於人際關係和領導力的實用指南。