基本谘商技巧：助人者的实用手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 谘商技巧
• 助人技巧
• 心理谘商
• 人际沟通
• 心理学
• 自我成长
• 情绪管理
• 技巧手册
• 实务指南
• 沟通技巧

　　《基本谘商技巧》（第三版）为重要技巧专家Richard Nelson-Jones的畅销着作。本书对助人的谘商技巧精华做了最容易理解而实际可行的介绍，并且充满了生动的案例说明、治疗对白以及实验性活动，对于完成助人历程各阶段的主题，提供了逐步且完整的指导。另外，也探讨了伦理议题和两难、多重文化和性别觉察的协助，为每一位在工作过程中使用谘商技巧的人，提供了一门专业等级的课程。

　　本书包含的关键技巧有：
　　◎开始、建构和总结助人历程
　　◎积极倾听
　　◎提出挑战和回馈
　　◎促进问题解决
　　◎改善个案的自我对话、规条和知觉
　　◎教练、示范和演练
　　◎处理抗拒和进行转介
　　◎历程中间的各次会谈和结束助人工作

探索人际互动的深层机制：《洞悉人心：有效沟通与冲突解决的艺术》 图书简介 在这纷繁复杂的人际交往世界中，我们无时无刻不与他人进行着信息的交换、情感的互动和观点的碰撞。然而，真正的“沟通”往往被表面的言语所掩盖，深层的需求、潜在的动机和未被言明的阻碍，构成了我们理解彼此的巨大鸿沟。《洞悉人心：有效沟通与冲突解决的艺术》，并非一本教授基础对谈技巧的工具书，而是一部深入人类心理结构、剖析互动模式、并旨在提升个体在任何关系中实现深度理解和积极影响力的权威指南。 本书的核心哲学建立在一个前提之上：所有的冲突和误解，根源于认知差异、情感投射以及信息传递的失真。它带领读者跨越表面现象，直抵行为背后的驱动力，提供一套系统化、可操作的框架，用以解析复杂的人际场景，并引导出建设性的解决方案。 第一部分：认知地图的构建与解码 现代心理学和神经科学的研究已充分揭示，我们每个人都生活在一个由个人经验、文化背景和生理反应构建的独特“认知地图”中。本书的开篇即致力于帮助读者绘制并理解这张地图。 一、 过滤器的剖析：我们如何“看见”世界？ 我们接收到的信息，无一例外地会经过一系列主观过滤器的筛选：确认偏误（Confirmation Bias）、情感唤起优先性（Emotional Salience Priority）以及文化脚本（Cultural Scripts）。本书细致地拆解了这些过滤器如何塑造我们对他人意图的解读，特别是当我们面临压力或信息不足时，大脑如何倾向于采取最节能但往往最不准确的解读路径。我们将探讨“具身认知”（Embodied Cognition）对沟通的影响——身体姿态、呼吸频率如何预先设定了我们对谈话对象的预期和反应模式。 二、 潜意识的语言：非言语信息的深度挖掘 语言仅占沟通的极小部分。本书投入大量篇幅分析“副语言”（Paralanguage，如语速、音调的微小变化）和“肢体语言”的深层意义。但与传统书籍不同，本书不提供“一招鲜吃遍天”的解读手册（例如“交叉双臂一定代表防御”），而是强调“语境匹配度”（Contextual Congruence）的评估。有效的解码需要将观察到的信号与谈话内容、环境氛围进行交叉比对，识别出“信号不一致性”（Signal Incongruence）——这往往是内心真实想法浮出水面的关键时刻。 三、 叙事结构的力量：理解他人的“故事线” 每个人都在不断地为自己的经验建构一个连贯的叙事。冲突往往源于双方叙事线的相互排斥。本书引入“主导叙事分析法”（Dominant Narrative Analysis），教授读者如何通过提问，引导对方清晰地表述其核心驱动力、关键转折点和对未来的期望。只有理解了对方“为什么会走到今天这一步”，我们才能真正找到连接点，而非仅仅停留在表面的观点争执上。 第二部分：情感共振与关系动力学 有效沟通绝非理性的信息交换，而是深刻的情感连接。本部分聚焦于情境中的情感流动与关系角色的动态变化。 四、 情绪传染与边界设定：如何承载而非吸收 在高度情绪化的对话中，情绪传染（Emotional Contagion）是常见的陷阱。读者将学习识别何时自己正在“吸收”对方的焦虑或愤怒，并掌握“情感锚定技术”（Affective Anchoring Techniques）——通过自我调节呼吸和焦点，在不否认对方情绪的前提下，保持自身的认知清晰度。更重要的是，本书提供了建立“功能性边界”的策略，确保在保持同理心的同时，不被对方的负面情绪所淹没，这是长期人际健康的关键。 五、 权力与影响力的隐形博弈 每一次互动都包含着一定程度的权力动态，即使双方地位看似平等。本书探讨了“关系资本”（Relational Equity）的概念，分析了谁在何时拥有定义谈话议程和解释框架的权力。我们将深入剖析“角色固化”（Role Entrenchment）如何阻碍真诚交流，并指导读者如何在维护自身价值的同时，巧妙地重塑对话中的权力平衡，使其趋向于更合作的姿态。 六、 镜像神经元与共情陷阱 共情（Empathy）是关键，但“过度共情”或“认知共情”的误用会带来危害。本书区分了三种共情模式，并教授如何利用镜像神经元机制，实现“前瞻性共情”（Prospective Empathy）——即预判对方在听到某一信息后的情绪反应，并据此调整表达策略，而非事后弥补。 第三部分：结构化冲突解决与艰难对话的导航 冲突是不可避免的，关键在于如何将“破坏性冲突”转化为“创新性张力”。本部分提供了一套应对高风险对话的精细化流程。 七、 从“立场”到“需求”的迁移：哈佛谈判模型的实战深化 本书超越了基础的需求识别，聚焦于如何在对话中构建一个共同的“问题空间”（The Shared Problem Space）。我们探讨了如何使用“需求验证序列”（Need Validation Sequence），逐步瓦解对方基于立场构建的防御壁垒。这包括使用“假设检验式提问”来探索潜在的共同利益，即使在表面上看似水火不容的情况下。 八、 引导反馈的艺术：减少防御的“三明治”之外 传统的反馈技巧往往流于表面。本书提出了“影响叙述法”（Impact Narration），要求反馈者清晰地描绘出对方行为在时间维度上对自己造成的影响链条，而非简单地进行主观评判。重点在于将关注点从“你做了什么错事”转移到“这个行为导致了什么后续结果”，从而激发对方的内在动机去解决问题，而非仅仅为了取悦或避免惩罚。 九、 危机干预中的“认知重构” 在高度紧张的冲突中，语言的清晰度急剧下降。本书提供了一套针对性强的“认知重构步骤”（Cognitive Reframing Protocol），用于帮助陷入僵局的一方快速识别并挑战他们当前的“灾难化思维”（Catastrophizing）。这涉及到引导当事人从“绝对化”的语言（总是、从不）中跳脱出来，寻找“例外情况”和“可控变量”，从而重新获得行动的代理感。 总结 《洞悉人心：有效沟通与冲突解决的艺术》的目标，是培养读者成为一名“关系架构师”。它要求学习者不仅要掌握话术，更要理解话语背后的心理学基础、情感化学反应以及权力结构。本书提供的不是速成的灵丹妙药，而是一套严谨的、跨学科的思维工具箱，适用于商业谈判、亲密关系维护、团队领导力以及个人成长等所有需要深度人际互动的领域。阅读本书，意味着你准备好超越简单的“说话技巧”，开始真正地“理解”与“影响”你周围的世界。

作者简介

Richard Nelson-Jones

　　1936年出生于伦敦，拥有多年担任谘商师、训练者以及心理治疗师的经验。
　　他的书曾帮助训练了全球数千名的谘商师和助人者。现在他是英国和澳洲心理学会以及英国谘商与心理学会的会士。

审阅者简介

陈美琴

　　副教授
　　任教于辅仁大学医学院临床心理学系，也是谘商心理师及督导。
　　曾任辅仁大学学生辅导中心主任及台湾艺术治疗学会理监事。

译者简介

李明芝

　　毕业于台湾大学心理学研究所，曾就读美国密西根州立大学家庭与儿童生态学系博士班。目前专职翻译、写作并享受旅行、生活。
　　译作有各类书籍，包括《演化的力量》、《发展心理学》、《进入你的感官世界》、《约翰‧罗彬斯食物革命最新报告》等书，与亲子、心理及社会、管理之相关文章。外交政策等。

关于作者
对本书的赞扬
前言

第一部：简介
1 谁是谘商师？谁又是助人者？
2 什么是基本谘商技巧？
3 助人者和个案的不同身分
4 你将什么带进谘商和助人关系中
5 助人关系
6 助人历程

第二部：特殊的谘商技巧
7 了解内在参照架构
8 展现注意和兴趣
9 简述语意和反映感受
10 开始、建构和总结
11 询问
12 监看
13 提出挑战和回馈
14 自我揭露
15 处理抗拒和进行转介
16 促进问题解决
17 教练、示范和演练
18 训练个案放松
19 改善个案的自我对话
20 改善个案的规条
21 改善个案的知觉
22 协商家庭作业
23 历程中间的各次会谈
24 结束助人工作

第三部：进一步的考量
25 伦理议题和两难
26 多元文化和性别知觉助人工作
27 获得支持和接受督导
28 变得更熟练

附录一：参考书目及註释
附录二：英国、澳洲及美国的专业学会

作者序

　　欢迎使用《基本谘商技巧：助人者的实用手册》第三版。使用谘商技巧的人可分为两大类：专业认证的谘商师／心理治疗师，以及助人者。助人者是指，辅助性专业辅导员或类谘商员、在非谘商的主要工作角色中使用谘商技巧者、在谘商和助人机构里担任志工，或是在同侪支持团体里的人。本书主要目的，就是希望能支持这些助人者的训练与实务。此外，本书也能作为有志成为专业谘商师者的谘商技巧入门书籍。

　　为了回应「我如何让这本书尽可能地容易理解与学习？」我撰写了本书的第一和第二版。而在这第三版中，我将本书分成28个简短的章节或学习单元，限定自己只谈论精华内容。我在全文都没有引用参考文献，因为本书的对象是实务工作者而不是学术研究者。

　　本书共分成三大部分。第一部分「简介」，包含6章，为了解各种环境下的基本谘商技巧使用打下基础。第二部分「特殊的谘商技巧」，包含18章，介绍用途广泛的几种基本谘商技巧。各章分别描述一个技巧，提供一个或一个以上的使用范例，然后鼓励读者借由进行活动来练习技巧。第三部分「进一步的考量」，包含4章，旨在提高读者对于伦理议题、处理与自己不同背景的个案、接受督导，以及如何变得更熟练的觉察。同样地，每章最后都有一个或一个以上的活动。此外，我在最后提供了一些参考书目与相关诠释，以及英国、澳洲和美国的专业学会联络细节。

　　本书前言相当简明扼要。我希望你也能发现，全书28 章的内容，也都同样地切中要点。祝你好运并拥有良好技巧。

Richard Nelson-Jones

审阅者序

　　台湾充满人情味，尤其是有许许多多的志工，例如：医师、护士、观护人、教师、律师、社工师……等等，在国内外都可看到他们热情的身影。他们除了在自己的专业领域上有所成就，还贡献自己的时间和精神，并运用心理谘商的知识与技巧去陪伴、安慰、辅导需要的人，他们正是「台湾最美丽的风景」。这本书，正是为他们而写的。

陈美琴

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在基层社区工作的志愿者，我经常会遇到一些需要帮助但又不太愿意开口倾诉的人们。我一直希望能找到一种更有效的方式去接近他们，了解他们的困境，并给予他们力所能及的支持。偶然的机会，我翻阅了《基本谘商技巧：助人者的实用手册》，这本书彻底改变了我对“助人”的认知。我过去总觉得，要帮助别人，就得有很强的专业知识，能够解决他们所有的问题。但这本书告诉我，很多时候，最有效的帮助，恰恰是那些最基础的、看似微不足道的技巧。比如，书中强调的“同理心”的建立，让我明白了，很多时候，对方需要的不是我们给出多少“答案”，而是被看见、被理解。我学会了如何通过非语言的信号去捕捉对方的情绪，如何用真诚的语言去回应他们的感受，而不是急于评判或者给建议。书中提供的“界限设定”的指导，也让我明白了，作为助人者，保护好自己的边界同样重要，这才能保证我们长期、有效地为他人提供帮助。这本书的语言非常朴实，没有太多华丽的辞藻，但每一个字都充满了智慧，让我觉得非常贴近生活，非常实用。它让我意识到，即使没有专业的心理学背景，只要掌握了这些基本技巧，我们每个人都可以成为一个更有效的助人者。

评分☆☆☆☆☆

我是一名心理学专业的学生，正在为我的实习做准备。在浩如烟海的心理学书籍中，我被这本《基本谘商技巧：助人者的实用手册》深深吸引。它不像某些学术著作那样晦涩难懂，而是以一种非常平易近人的方式，将复杂的咨询理论和技巧化繁为简。我尤其欣赏书中关于“积极倾听”的阐述。过去，我常常认为倾听就是“听见”，但这本书让我明白了，真正的倾听是一种积极的、有意识的参与，需要运用眼神、肢体语言以及适时的回应来传达我的关注和理解。书中提供的各种倾听技巧，比如复述、澄清、总结，都非常实用，我已经在课堂练习中尝试运用，效果显著。此外，书中的“提问的艺术”也让我茅塞顿开。我过去常常不知道该问什么问题，或者问了问题却得不到有效的信息。这本书详细讲解了开放式问题、封闭式问题、探索性问题的使用场景和技巧，让我学会如何通过提问来引导对话，深入了解来访者的内心世界。最让我感到惊喜的是，这本书并没有停留在理论层面，而是提供了大量的实践建议和工具，比如咨询师的自我觉察，如何处理咨询过程中的挑战，这些内容对于我这样一个即将踏入实践的新手来说，简直是宝藏。这本书就像我的“助人宝典”，让我对未来的咨询工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我是一名人力资源部门的管理者，在日常工作中，我需要处理各种员工关系问题，包括绩效评估、冲突调解、职业发展辅导等等。我发现，很多时候，问题的根源不在于技能本身，而在于沟通方式和人际互动。偶然间，我看到了《基本谘商技巧：助人者的实用手册》，这本书为我提供了一个全新的视角来审视这些问题。书中关于“积极倾听”和“有效提问”的章节，对我来说尤其具有颠覆性。我过去常常急于表达自己的观点，或者直接给出指示，结果往往是事倍功半。这本书让我明白，真正的领导力，很大程度上体现在如何引导他人自我发现和解决问题。通过书中介绍的技巧，我学会了如何用更开放、更引导性的方式与员工沟通，如何通过提问来激发他们的思考，从而让他们自己找到解决问题的最佳方案。书中的“情绪管理”部分也给了我很大的启发。我了解到，很多工作中的冲突，其实源于情绪的失控。这本书教我如何识别和理解自己和他人的情绪，并提供了一些实用的方法来应对负面情绪。这不仅有助于我更好地处理员工关系，也让我自己在工作中更加从容和高效。这本书不仅仅是一本关于咨询的技巧书，更是一本关于人际关系和领导力的实用指南。

评分☆☆☆☆☆

作为一名文字创作者，我一直对人类的情感和心理活动充满好奇。虽然我的工作不是直接的助人，但我深信，理解人，是写出优秀作品的关键。因此，我一直有阅读心理学相关书籍的习惯。《基本谘商技巧：助人者的实用手册》这本书，从一个非常独特的角度，满足了我对人类内心世界的探索欲。我特别喜欢书中关于“共情”的探讨。作者用非常细腻的笔触，描绘了共情是如何在咨询师与来访者之间建立起一座桥梁，如何让来访者感受到被理解和接纳。这让我联想到，在我的创作中，如何才能让我的笔下的人物更加真实、更加有血有肉，道理是相通的。书中关于“理解非语言信息”的章节，也让我大开眼界。我过去常常只关注角色嘴里说出来的话，而忽略了他们身体的细微变化。这本书提醒我，很多时候，一个眼神，一个动作，比千言万语更能揭示人物的内心。此外，书中对“咨询关系”的解读，也让我对如何塑造人物之间的互动关系有了更深的理解。这本书虽然是关于咨询的，但它所蕴含的关于人性的洞察，对于任何一个想要深入了解人类内心世界的人来说，都是一笔宝贵的财富。它不仅仅是一本工具书，更是一本人性观察的百科全书。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！作为一名社工，我每天都接触形形色色的人，面对他们各种各样的困境，我总是希望自己能做得更好，提供更有效的支持。读了这本书，我感觉自己仿佛打开了一扇新世界的大门。作者用非常生动形象的语言，把我平时在实践中遇到的一些模糊不清、难以把握的咨询场景，一一剖析得透彻明白。比如，书中关于如何建立初步信任关系的章节，就给了我很多启发。我过去常常犯的一个错误是，一上来就急于提供解决方案，结果反而让对方感到压力，甚至产生抗拒。这本书教会我，倾听和共情才是第一步，要学会放下自己的预设，真正走进对方的世界，去理解他们的感受和需求。书中的案例分析也让我受益匪浅，那些真实的咨询片段，让我看到理论是如何落地实践的，也让我反思自己在实际操作中可能存在的不足。我特别喜欢书中关于“非暴力沟通”的解读，它不仅仅是沟通技巧，更是一种思维方式，让我学会如何以更温和、更尊重的态度去处理人际关系，这对于我从事助人工作至关重要。这本书的语言风格非常亲切，一点都不枯燥，读起来就像是在和一位经验丰富的前辈聊天，学到了很多实实在在的东西，感觉自己离成为一名更出色的助人者又近了一步。