具體描述
為瞭使進步的空間最大化，就必需給予員工最大的包容。
老闆們好像都忘瞭一件事。
錶麵上好像是老闆把員工吃得死死的，
可是老闆們的「財神爺」──客戶，
卻在員工手裏抓得牢牢的呢！
每天和客戶們直接打交道的是員工，
在這場博弈中，老闆纔是真正的弱勢。
「員工滿意度」比「顧客滿意度」重要。隻有員工先滿意瞭，顧客纔會滿意
這個世界上和錢有仇的人不多。
但如果員工的心中充滿對老闆和企業的憤怒，
直到按捺不住，終於爆發齣來的時候，
他們就真的會跟錢有仇瞭。
員工們少賺一些業績奬金，老闆們就會少賺幾百萬的訂單
值不值得？自己掐指算算囉！
著者信息
圖書目錄
第1章 事必躬親？還是無為而治？
「動口不動手」纔是好主管
「緊握」與「放手」
第2章 學會抽離很難，但很重要
抽身齣來吧，彆再瞎忙瞭
沒有錶現空間，就沒有發現好員工的機會
第3章 「垃圾」有時隻是跟錯主管的「黃金」
沒有笨員工，隻有笨主管
放對位置，纔能讓人纔發光
第4章 你敢用能力比你強的下屬嗎？
嫉賢妒能，毀的是公司前途
用人唯纔，企業纔有未來
用比自己強的人，會讓你更強
第5章 閑人不一定閑，忙人也不一定忙
忙人和閑人
明確劃分責任，纔能堵住藉口
第6章 你的下屬在「釣魚」還是「撈魚」
「釣魚」與「撈魚」
勤奮永遠不會錯
第7章 你在「磨練人纔」還是「摺磨人纔」
「摺磨」不等於「磨練」
「磨練人纔」要有所目的
第8章 追求完人，不如善用偏纔
真正的人纔都是偏纔
善用短處是用人的最高境界
第9章 顧客是上帝，員工就是上帝他爹
顧客滿意重要，還是員工滿意重要
不能讓員工太滿意
第10章 授權不隻是「下放權力」那麼簡單
個人魅力代錶授權的效力
授權的關鍵，在於收放之間
第11章 大權v.s.小權
大權要獨攬，小權要分散
用分權來製權
第12章 化整為零的權責階層
尊重「層級管理」
層次不在多而在精
中階乾部不能太「胖」
第13章 中階乾部傷不起
不要欺負中階乾部
彆讓中階乾部做基層工作
打造黃金中階乾部
第14章 分清管理型人纔與業務型人纔
分清管理型人纔與業務型人纔
用人就要用其最突齣的地方
第15章 信任帶來新幸福
用信任串聯上下
用人不疑靠的是氣度
第16章 鬼點子帶來好未來
沒有鬼點子，前途無「亮」
把廁所打掃乾淨，接下來就是見證奇蹟的時刻
第17章 婦人之仁彆當主管
果斷地將害群之馬炒魷魚
及時修好第一扇被打碎的窗
必要時，殺雞儆猴
第18章 彆讓公司裏山頭林立
正視「小圈子」
治理各方勢力，能「疏」就不「堵」
第19章 內鬥，毀的是自己的前途
道「和」「氣」順纔能生財
做企業，學狼不學狗
第20章 注重細節不等於找碴
魔鬼藏在細節裏
不要為瞭細節而瀋溺於細節
細節就是通往卓越的颱階
第21章 亂發脾氣正好洩漏你的無能
愛發脾氣的主管不是好主管
好脾氣，不嫌棄
有能的主管不遷怒
第22章 記住名字就是邁嚮成功的第一步
付齣與收獲相差最懸殊的工作──記住對方名字
名字不僅僅是一個符號
圖書序言
圖書試讀
第一章
事必躬親？還是無為而治？
「動口不動手」纔是好主管
許多管理者，可能隻是懷著「身先士卒」的心理，或者為瞭彰顯自己比彆人強，因而總是喜歡替下屬想辦法、拿主意。沒錯，不是「齣」主意，而是「拿」主意。彆小看這一字之差，其中含義可是大有玄機。
「齣」主意，是幫助員工想辦法，以啓發員工為主要目的，並且用的是商量的語氣，比如：「這件事換成這個方式是不是更好一些？你不妨往這個方嚮思考一下，也許效果更好？」
而「拿」主意，則是直接替員工想齣辦法做齣決定瞭，員工沒什麼需要思考的地方，基本上全是主管一個人的獨角戲。
有位主管，一嚮自認腦子轉得很快，總是能夠靈機一動，計上心來。因此，每當他交代工作給下屬，或當員工遇到睏難來找他的時候，他總是情不自禁地將自己的主意和盤托齣，而且還會一一針對他能夠想到的所有細節作齣詳細指示。所以，跟著這樣的主管做事，下屬工作起來分外輕鬆，這位主管也因此在員工中頗有人氣。
但時間久瞭，他就發現一個嚴重的問題──下屬嚮他問計的次數實在太過於頻繁，幾乎完全喪失主動思考的能力，並且也讓他每天疲於應付。經過一段時間的觀察和反思，他終於明白瞭一個道理──與其直接把辦法告訴員工，不如啓發他們自己去尋找辦法，所謂「授人以魚，不如授人以漁」。
從此，他決定狠下心，哪怕員工搞砸事情，也要強迫他們自己想辦法，自己主動做事。他也做好瞭心理準備，要當一個「隻說話、不作事」的主管。
自那天起，每當員工又來找他想辦法時，這位主管總是對他們說：「對不起，我腦子裏一片空白，真的不知道該怎麼做。但我相信你一定比我聰明，我給你一個晚上的時間，相信到明天上午你肯定能夠想齣十個辦法來。我唯一要做的事情，就是從這十個辦法裏挑一個齣來交給你去執行。」
如此「不負責任」瞭一段時間後，他的員工逐漸擺脫瞭依賴，遇到問題也能夠自己動腦筋瞭。員工們對此感到很有成就感，而且自我感覺越來越良好。大傢都越發顯得意氣風發，充滿自信。
用戶評價
這本書的名字，在我腦海裏形成瞭好幾種解讀的可能性。一種是，作者可能是在用這種極其反差的設定，來探討現代商業環境中“話語權”的轉移。以前可能是“客戶至上”，現在是不是有新的力量在崛起？“員工就是上帝他爹”的說法，會不會是在隱喻某種程度上的“員工賦權”？如果員工真的能像“上帝他爹”一樣有話語權，那他們會有怎樣的責任和義務？我很好奇，書裏的情節是否會設計一些具體的案例，來展現這種“反轉”的局麵。比如說，當顧客提齣不閤理要求時，擁有“上帝他爹”身份的員工會如何應對？是會直接拒絕，還是會有更巧妙的處理方式？我希望這本書能帶來一些關於“公平”和“平衡”的思考，不隻是單方麵的壓倒。
评分這書名，真的讓人眼前一亮！ “顧客是上帝”，這大概是所有服務業從業者心中那句最常掛在嘴邊的話，也是最讓人無奈的話。但“員工就是上帝他爹”，這一下子就把那種無奈變成瞭某種“反抗”和“掌控”。我腦子裏立刻就浮現齣各種戲劇性的場景，好像是那種黑白顛倒、反客為主的故事。 我好奇，這本書的作者是不是一個非常喜歡製造反差的人？他會不會用一種非常幽默，甚至有點戲謔的筆調，來講述那些隱藏在服務業光鮮外錶下的真實故事？ 我覺得，這本書可能會有很多關於“平衡”的討論。當“上帝”和“上帝他爹”同時齣現時，這個世界的規則會變成什麼樣？ 這本書有沒有可能，是在探討如何纔能讓服務業真正達到一種“雙贏”的局麵，而不是一方壓倒另一方？ 我期待它能給我帶來一種“輕鬆有趣，但又不失深度”的閱讀體驗，讓我在笑聲中思考。
评分當我第一眼看到這本書的標題，腦海裏就閃過好幾個形容詞：大膽、齣格、挑釁。 “顧客是上帝”這句話，在服務業早就耳熟能詳，但“員工就是上帝他爹”的說法，簡直是把天捅破瞭一個洞！這讓我很好奇，書裏麵到底會講述一個什麼樣的故事，纔能讓這樣的標題變得不那麼突兀，甚至讓人覺得“好像也閤理”？有沒有可能，這是一本關於“逆襲”的故事，員工從被動接受者變成瞭主動的掌控者？或者，它是在探討一種理想化的服務模式，員工的權益得到瞭充分的保障，進而能夠更好地服務顧客？我猜想，這本書的敘事風格可能會非常鮮明，不會是那種溫吞吞的流水賬。它有沒有可能包含很多鮮活的場景和人物，讓我們能夠身臨其境地感受到作者想要錶達的觀點？我期待它能帶來一種“耳目一新”的感覺。
评分這個書名，簡直就是一種“語言的實驗”。“顧客是上帝”這句老生常談，大傢都能接受。但加上“員工就是上帝他爹”，那種荒誕感和顛覆感就瞬間飆升瞭。這讓我想起瞭一些黑色幽默的電影，總是在你以為會朝著某個方嚮發展的時候，給你來個意想不到的轉摺。我很好奇，這本書的作者是不是一個非常擅長玩弄文字和概念的人？書裏麵會不會有大量的對話，通過這些對話來展現人物之間的張力和思想的碰撞？我猜想，這本書可能不會那麼“正經”，而是會用一種更戲謔、更尖銳的方式來剖析人性。它有沒有可能在探討，當極端的情緒和權力被放大後，會齣現怎樣的結果？我期待它能帶給我一種“意料之外，情理之中”的閱讀體驗，讓我在笑聲中有所領悟。
评分我第一次看到這本書的名字，第一個反應是：“哇，這個作者膽子也太大瞭！”“顧客是上帝”這句耳熟能詳的話，加上“員工就是上帝他爹”這種近乎“僭越”的說法，簡直就像是在挑釁整個服務行業的固有觀念。 我很好奇，這本書是不是在探討一種“另類成功學”？或者，它是一部關於“員工覺醒”的小說？ 我覺得，作者一定是一位非常善於捕捉社會情緒、並且敢於錶達的人。這本書會不會包含很多讓人拍案叫絕的橋段，讓讀者在震驚之餘，又忍不住點頭稱是？ 我猜想，這本書可能不會隻停留在服務業的層麵，而是會引申到更廣泛的社會議題，比如權力、尊重、以及個體價值的實現。 我期待這本書能帶給我一種“醍醐灌頂”的感覺，讓我對某些習以為常的社會現象産生新的認識。
评分我看到這本書的書名，就覺得一股“霸氣”撲麵而來。 “顧客是上帝”這句老話，大傢都聽膩瞭，但“員工就是上帝他爹”，這簡直是把“顧客至上”的論調按在地上摩擦！我很好奇，這本書的作者是不是一個非常有經驗的行業“老炮兒”，看透瞭這個行業的種種門道？他會不會用一種非常接地氣，甚至有點粗糙但真實的方式，來講述一些我們平時看不到的故事？我猜想，這本書裏麵可能充滿瞭各種“潛規則”的揭露，以及那些被壓抑已久的員工心聲。它有沒有可能在探討，當傳統的權力結構被打破後，會齣現怎樣的秩序？或者，這是一種對當下社會某些現象的“反諷”，用最極端的方式來引起我們的注意？我期待它能帶給我一種“痛快淋灕”的閱讀感受，把那些憋在心裏的東西一股腦地說齣來。
评分這本書的標題真的是讓我一眼就忘不瞭！“顧客是上帝，員工就是上帝他爹”，光是這幾個字就充滿瞭戲劇張力，讓人忍不住想知道裏麵到底藏著什麼故事。我在便利商店打工過，也當過餐廳服務員，深知在服務業裏，顧客的要求有時候真的是……嗯，很“上帝”。但“員工就是上帝他爹”這說法，也太霸氣瞭吧！這是一種反諷？還是真的有什麼驚天秘密？我很好奇作者是不是曾經經曆過什麼特彆的事件，所以纔會有這樣的感悟。書裏會不會講到一些服務業的潛規則，或者揭露一些行業內的辛酸血淚史？我一直在想，如果真的把員工的地位擺得這麼高，那顧客的體驗會變成怎樣？是會變得更尊貴，還是會變得一團糟？這本書的潛在討論空間真的太大瞭，我期待它能帶來一些顛覆性的思考。
评分我一看到這本書名，腦袋裏就自動浮現齣各種畫麵。像是某部港片裏那種黑社會大哥跟小弟說話的語氣，但對象是顧客跟員工。有沒有可能，這本書其實是一個寓言故事，用這種誇張的標題來警示我們什麼？或者，它是一本探討權力關係的社會學著作，用這種齣格的方式來吸引讀者關注？我猜想，書裏可能會有很多令人啼笑皆非的場景，也會有很多發人深省的對話。畢竟，“上帝”和“上帝他爹”的組閤，本身就充滿瞭黑色幽默的潛力。我特彆好奇，作者是如何平衡這種極端的說法，並且將其融入到一個完整的故事中。是不是會有那種，你覺得不可能發生的情節，但讀完之後又覺得“好像也說得通”的精妙之處？我很想知道，這本書的讀者群會是誰？是服務業從業者？還是對社會現象有洞察力的普通讀者？
评分這本書的書名，絕對是我近期見過最“炸裂”的瞭！ “顧客是上帝”，這已經夠高高在上瞭，結果“員工就是上帝他爹”，這一下就把層級又拉高瞭好幾個檔次！這讓我忍不住想，書裏是不是在講一個關於“角色互換”的故事？比如，曾經受氣的員工，如何憑藉某種契機，獲得瞭至高無上的權力，然後開始“教育”那些“上帝”們？我猜想，作者可能是一位非常擅長塑造鮮明角色的作傢。書裏的人物一定會很有個性，他們的對話也會充滿火花。這本書有沒有可能，是在探討一種“新的服務哲學”？一種不隻是滿足顧客需求，更要關注員工價值的哲學？我期待它能帶來一種“顛覆認知”的閱讀體驗，讓我重新審視“服務”這個詞的含義。
评分坦白說，一開始是被書名給“嚇”到瞭，感覺有點像那種標題黨，但又隱約覺得背後應該有東西。我從事的是比較傳統的製造業，跟服務業的邏輯完全不一樣，所以特彆想透過這本書來窺探一下另一個世界的運作方式。“顧客是上帝”這部分，我還能理解，畢竟生意嘛，就是要讓客戶滿意。但“員工就是上帝他爹”這個部分，真的太讓人摸不著頭腦瞭。這是在強調員工的重要性？還是在諷刺某種失衡的權力結構？我猜想，這本書可能不會隻是講一個簡單的服務業故事，可能會涉及一些更深層的社會議題。比如，在現代社會，我們對於“尊重”和“地位”的定義是不是正在發生變化？或者，當一些看似不可能的規則被打破時，會産生怎樣的連鎖反應？我抱著一種看熱鬧又想學習的心態，想看看作者是如何把這個“炸彈”丟進市場裏的。
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