为了使进步的空间最大化，就必需给予员工最大的包容。

　　老板们好像都忘了一件事。

　　表面上好像是老板把员工吃得死死的，
　　可是老板们的「财神爷」──客户，
　　却在员工手里抓得牢牢的呢！
　　每天和客户们直接打交道的是员工，
　　在这场博弈中，老板才是真正的弱势。

　　「员工满意度」比「顾客满意度」重要。只有员工先满意了，顾客才会满意

　　这个世界上和钱有仇的人不多。
　　但如果员工的心中充满对老板和企业的愤怒，
　　直到按捺不住，终于爆发出来的时候，
　　他们就真的会跟钱有仇了。

　　员工们少赚一些业绩奖金，老板们就会少赚几百万的订单
　　值不值得？自己掐指算算啰！
 

第1章　事必躬亲？还是无为而治？
「动口不动手」才是好主管
「紧握」与「放手」
 
第2章　学会抽离很难，但很重要
抽身出来吧，别再瞎忙了
没有表现空间，就没有发现好员工的机会
 
第3章　「垃圾」有时只是跟错主管的「黄金」
没有笨员工，只有笨主管
放对位置，才能让人才发光
 
第4章　你敢用能力比你强的下属吗？
嫉贤妒能，毁的是公司前途
用人唯才，企业才有未来
用比自己强的人，会让你更强
 
第5章　闲人不一定闲，忙人也不一定忙
忙人和闲人
明确划分责任，才能堵住借口
 
第6章　你的下属在「钓鱼」还是「捞鱼」
「钓鱼」与「捞鱼」
勤奋永远不会错
 
第7章　你在「磨练人才」还是「折磨人才」
「折磨」不等于「磨练」
「磨练人才」要有所目的
 
第8章　追求完人，不如善用偏才
真正的人才都是偏才
善用短处是用人的最高境界
 
第9章　顾客是上帝，员工就是上帝他爹
顾客满意重要，还是员工满意重要
不能让员工太满意
 
第10章　授权不只是「下放权力」那么简单
个人魅力代表授权的效力
授权的关键，在于收放之间
 
第11章　大权v.s.小权
大权要独揽，小权要分散
用分权来制权
 
第12章　化整为零的权责阶层
尊重「层级管理」
层次不在多而在精
中阶干部不能太「胖」
 
第13章　中阶干部伤不起
不要欺负中阶干部
别让中阶干部做基层工作
打造黄金中阶干部
 
第14章　分清管理型人才与业务型人才
分清管理型人才与业务型人才
用人就要用其最突出的地方
 
第15章　信任带来新幸福
用信任串联上下
用人不疑靠的是气度
 
第16章　鬼点子带来好未来
没有鬼点子，前途无「亮」
把厕所打扫干净，接下来就是见证奇蹟的时刻
 
第17章　妇人之仁别当主管
果断地将害群之马炒鱿鱼
及时修好第一扇被打碎的窗
必要时，杀鸡儆猴

第18章　别让公司里山头林立
正视「小圈子」
治理各方势力，能「疏」就不「堵」
 
第19章　内斗，毁的是自己的前途
道「和」「气」顺才能生财
做企业，学狼不学狗
 
第20章　注重细节不等于找碴
魔鬼藏在细节里
不要为了细节而沈溺于细节
细节就是通往卓越的台阶
 
第21章　乱发脾气正好洩漏你的无能
爱发脾气的主管不是好主管
好脾气，不嫌弃
有能的主管不迁怒
 
第22章　记住名字就是迈向成功的第一步
付出与收获相差最悬殊的工作──记住对方名字
名字不仅仅是一个符号
 

第一章
事必躬亲？还是无为而治？
「动口不动手」才是好主管

许多管理者，可能只是怀着「身先士卒」的心理，或者为了彰显自己比别人强，因而总是喜欢替下属想办法、拿主意。没错，不是「出」主意，而是「拿」主意。别小看这一字之差，其中含义可是大有玄机。

「出」主意，是帮助员工想办法，以启发员工为主要目的，并且用的是商量的语气，比如：「这件事换成这个方式是不是更好一些？你不妨往这个方向思考一下，也许效果更好？」
而「拿」主意，则是直接替员工想出办法做出决定了，员工没什么需要思考的地方，基本上全是主管一个人的独角戏。

有位主管，一向自认脑子转得很快，总是能够灵机一动，计上心来。因此，每当他交代工作给下属，或当员工遇到困难来找他的时候，他总是情不自禁地将自己的主意和盘托出，而且还会一一针对他能够想到的所有细节作出详细指示。所以，跟着这样的主管做事，下属工作起来分外轻松，这位主管也因此在员工中颇有人气。

但时间久了，他就发现一个严重的问题──下属向他问计的次数实在太过于频繁，几乎完全丧失主动思考的能力，并且也让他每天疲于应付。经过一段时间的观察和反思，他终于明白了一个道理──与其直接把办法告诉员工，不如启发他们自己去寻找办法，所谓「授人以鱼，不如授人以渔」。

从此，他决定狠下心，哪怕员工搞砸事情，也要强迫他们自己想办法，自己主动做事。他也做好了心理准备，要当一个「只说话、不作事」的主管。

自那天起，每当员工又来找他想办法时，这位主管总是对他们说：「对不起，我脑子里一片空白，真的不知道该怎么做。但我相信你一定比我聪明，我给你一个晚上的时间，相信到明天上午你肯定能够想出十个办法来。我唯一要做的事情，就是从这十个办法里挑一个出来交给你去执行。」

如此「不负责任」了一段时间后，他的员工逐渐摆脱了依赖，遇到问题也能够自己动脑筋了。员工们对此感到很有成就感，而且自我感觉越来越良好。大家都越发显得意气风发，充满自信。