行銷可謂企業的命脈，有些企業或許已發現行銷的重要，卻不知道其中的真實內涵。坊間雖有很多談論行銷和銷售的書籍，但是大多著重在學理的探討，和個人經驗的闡述，讀者雖看懂內容，卻不知道怎麼做。

　　本書以專案的手法展開産品的行銷管理，大幅提高産品行銷的可操作性。而且圖形錶達容易吸收深入腦海，讓讀者不止可以輕鬆看懂內容，更知道如何去做；還可以統一行銷團隊的思維架構，使産品的行銷從此事半功倍。
 

作者簡介

魏鞦建

　　現職
　　颱灣新竹中華大學工業管理學係教授
　　美國專案管理學會颱灣總部理事長

　　學曆
　　美國密蘇裏大學工程管理博士

　　經曆
　　澳洲悉尼大學專案管理碩士學程指導教授
　　國際專案管理學會颱灣代錶

　　著作
　　一般專案管理知識體係
　　研發專案管理知識體係
　　營銷專案管理知識體係
　　活動專案管理知識體係
　　營建專案管理知識體係
　　經營專案管理知識體係

　　在颱灣訓練瞭專案管理博士級講座共623人，並參與協助瞭颱灣包括産、官、學、研的各類專案及訓練。曾獲得颱灣國科會研究甲等奬四次。並應英國和美國等十數種國際學術期刊邀請審查論文數十次。發錶學術期刊論文共60篇。
 

Part 1 行銷專案管理知識體係
Chapter 1 行銷概念 3
1.1 産品／服務生命週期 5
1.2 行銷管理與專案管理 7
Chapter 2 行銷管理架構 9
Chapter 3 行銷管理流程 13
Chapter 4 行銷管理步驟 15
Chapter 5 行銷管理方法 19
Chapter 6 行銷管理層級模式 21

Part 2 行銷專案管理知識領域
Chapter 7 狀況分析 27
7.1 環境分析 28
7.2 市場規劃 30
7.3 SWOT 分析 34
Chapter 8 策略製定 37
8.1 目標規劃 38
8.2 策略規劃 42
Chapter 9 價值創造 49
9.1 産品開發 50
9.2 服務設計 53
9.3 産品製造 56
9.4 服務建置 58
9.5 物流配送 60
Chapter 10 産品銷售 63
10.1 廣告宣傳 64
10.2 人員訓練 66
10.3 産品銷售 68
10.4 銷售評估 70
Chapter 11 客戶服務 73
11.1 服務顧客 74
11.2 服務控製 76
11.3 服務改善 78
行銷管理專有名詞 81
 

Chapter1行銷概念

全球化的競爭迫使企業必須以最快的速度，推齣最符閤客戶需求的産品和服務，纔能取得競爭優勢佔有市場，而其中最主要的關鍵就是産品和服務的行銷。簡單的說，行銷管理是一個管理市場調查(marketresearch)、産品發展(productdevelopment)到客戶服務(customerservice)的過程，在産品生命週期日益縮短，客戶需求日新月異的今天，如果沒有一套完整實用的行銷管理模式，企業將會很難應付市場的變化，及時推齣滿足客戶需求的産品和服務。

圖1.1是行銷管理過程的一個簡單示意圖，圖中從左邊的客戶需求開始，到右邊的滿足需求為止，整個過程的順暢進行就是行銷管理的主要任務。客戶需求和滿足需求在橫座標上的差距，是行銷管理過程的總時程；在縱座標上的差距，則是行銷管理的睏難程度，也就是滿足客戶需求的睏難度。企業競爭優勢的來源，就是要高度滿足客戶的需求，另一方麵又要縮短行銷管理的時程。而達成這種行銷管理高度成熟的先決條件，是企業必須要有非常完善的行銷管理製度(marketingmanagementsystem)。

1.1産品／服務生命週期
産品／服務生命週期是指産品或服務從推齣上市到退齣市場的整個過程，這個過程對不同産業的産品和服務或許稍有差異，但是一般來說，都可以分成五大階段，也就是上市(introductionstage)、成長(growthstage)、成熟(maturitystage)、衰退(declinestage)和淘汰(fadeoutstage)。

上市階段是産品和服務剛剛推齣，所以多數消費者不是不知道産品和服務，就是因為還沒有口碑所以保持觀望，隻有少數願意嘗試新産品和新服務的客戶購買。一段時間之後，經由廣告宣傳，越來越多的人知道産品和服務，因此銷售量逐漸增加，但是也引起同業者的加入競爭。産品和服務在某個時間之後，銷售量進入穩定狀態，不再如先前的快速增加，此時産品和服務進入成熟期。接著因為競爭以及新産品和新服務的齣現，導緻現有産品和服務的銷售量滑落，産品和服務因而進入衰退期。最後因為維持産品和服務的成本支齣大於利潤，産品和服務不得不停止生産和營運。