行销可谓企业的命脉，有些企业或许已发现行销的重要，却不知道其中的真实内涵。坊间虽有很多谈论行销和销售的书籍，但是大多着重在学理的探讨，和个人经验的阐述，读者虽看懂内容，却不知道怎么做。

　　本书以专案的手法展开产品的行销管理，大幅提高产品行销的可操作性。而且图形表达容易吸收深入脑海，让读者不止可以轻松看懂内容，更知道如何去做；还可以统一行销团队的思维架构，使产品的行销从此事半功倍。
 

作者简介

魏秋建

　　现职
　　台湾新竹中华大学工业管理学系教授
　　美国专案管理学会台湾总部理事长

　　学历
　　美国密苏里大学工程管理博士

　　经历
　　澳洲悉尼大学专案管理硕士学程指导教授
　　国际专案管理学会台湾代表

　　着作
　　一般专案管理知识体系
　　研发专案管理知识体系
　　营销专案管理知识体系
　　活动专案管理知识体系
　　营建专案管理知识体系
　　经营专案管理知识体系

　　在台湾训练了专案管理博士级讲座共623人，并参与协助了台湾包括产、官、学、研的各类专案及训练。曾获得台湾国科会研究甲等奖四次。并应英国和美国等十数种国际学术期刊邀请审查论文数十次。发表学术期刊论文共60篇。
 

Part 1 行销专案管理知识体系
Chapter 1 行销概念 3
1.1 产品／服务生命週期 5
1.2 行销管理与专案管理 7
Chapter 2 行销管理架构 9
Chapter 3 行销管理流程 13
Chapter 4 行销管理步骤 15
Chapter 5 行销管理方法 19
Chapter 6 行销管理层级模式 21

Part 2 行销专案管理知识领域
Chapter 7 状况分析 27
7.1 环境分析 28
7.2 市场规划 30
7.3 SWOT 分析 34
Chapter 8 策略制定 37
8.1 目标规划 38
8.2 策略规划 42
Chapter 9 价值创造 49
9.1 产品开发 50
9.2 服务设计 53
9.3 产品制造 56
9.4 服务建置 58
9.5 物流配送 60
Chapter 10 产品销售 63
10.1 广告宣传 64
10.2 人员训练 66
10.3 产品销售 68
10.4 销售评估 70
Chapter 11 客户服务 73
11.1 服务顾客 74
11.2 服务控制 76
11.3 服务改善 78
行销管理专有名词 81
 

Chapter1行销概念

全球化的竞争迫使企业必须以最快的速度，推出最符合客户需求的产品和服务，才能取得竞争优势佔有市场，而其中最主要的关键就是产品和服务的行销。简单的说，行销管理是一个管理市场调查(marketresearch)、产品发展(productdevelopment)到客户服务(customerservice)的过程，在产品生命週期日益缩短，客户需求日新月异的今天，如果没有一套完整实用的行销管理模式，企业将会很难应付市场的变化，及时推出满足客户需求的产品和服务。

图1.1是行销管理过程的一个简单示意图，图中从左边的客户需求开始，到右边的满足需求为止，整个过程的顺畅进行就是行销管理的主要任务。客户需求和满足需求在横座标上的差距，是行销管理过程的总时程；在纵座标上的差距，则是行销管理的困难程度，也就是满足客户需求的困难度。企业竞争优势的来源，就是要高度满足客户的需求，另一方面又要缩短行销管理的时程。而达成这种行销管理高度成熟的先决条件，是企业必须要有非常完善的行销管理制度(marketingmanagementsystem)。

1.1产品／服务生命週期
产品／服务生命週期是指产品或服务从推出上市到退出市场的整个过程，这个过程对不同产业的产品和服务或许稍有差异，但是一般来说，都可以分成五大阶段，也就是上市(introductionstage)、成长(growthstage)、成熟(maturitystage)、衰退(declinestage)和淘汰(fadeoutstage)。

上市阶段是产品和服务刚刚推出，所以多数消费者不是不知道产品和服务，就是因为还没有口碑所以保持观望，只有少数愿意尝试新产品和新服务的客户购买。一段时间之后，经由广告宣传，越来越多的人知道产品和服务，因此销售量逐渐增加，但是也引起同业者的加入竞争。产品和服务在某个时间之后，销售量进入稳定状态，不再如先前的快速增加，此时产品和服务进入成熟期。接着因为竞争以及新产品和新服务的出现，导致现有产品和服务的销售量滑落，产品和服务因而进入衰退期。最后因为维持产品和服务的成本支出大于利润，产品和服务不得不停止生产和营运。