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图书介绍

图解顾客满意经营学
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著者
出版者 出版社：五南 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者
出版日期 出版日期：2013/09/25
语言 语言：繁体中文

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发表于2024-05-14

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图书描述

　　「顾客满意经营」（Customer-Satisfaction-Business）是近年来崛起的重要专业课程。也是当今企业争战的终极竞争利器，在服务业尤其如是。如何争取顾客的喜爱与好感，以及顾客的联想与忠诚度，是对企业行销能力的最大考验。因此实务上被高度重视，并列为经营绩效的关键绩效指标。
 
本书特色
 
　　※一单元一概念，迅速掌握顾客满意经营的精华与内涵。
 
　　※第一本图解式顾客满意经营专书，是职场进修及晋升主管必备工具书。
 
　　※图文并茂．容易理解．快速吸收

著者信息

作者简介
 
戴国良
 
现职：
　　世新大学传播管理研究所专任副教授暨管理学院兼任副教授
　　企业界经营管理谘询顾问
 
学历：
　　国立台湾大学商学研究所企管博士
　　国立台湾大学商学研究所企管硕士
　　国立政治大学企管学士
 
国家考试：
　　民国74年高考企管人员及格
　　民国71年普考财务行政人员及格
 
经历：
　　曾任职民间「策略规划」及「行销企划」部门副总经理、
　　策略长、首席顾问等16年实务资历
 
着作：
　　图解企划案撰写
　　图解企业管理(MBA学)
　　图解策略管理
　　图解财务管理
　　图解人力资源管理
　　图解管理学
　　图解行销学
　　图解式成功撰写行销企划
　　定价管理
　　产品管理
　　促销管理－实战与本土案例
　　国际企业管理实务个案分析
　　企业管理实务个案分析
　　品牌行销与管理
　　行销学－精华理论与本土案例
　　行销管理实务个案分析
　　企业管理－精华理论与本土案例
　　行销企划管理－理论与实务
　　策略管理－实务个案分析
　　整合行销传播－全方位理论架构与本土实务个案
　　财务管理－最新实务导向与本土企业案例
　　组织行为学－全方位理论架构与企业案例实战
　　国际行销管理－台商进军国际市场宝典
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