图解顾客满意经营学

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具体描述

  「顾客满意经营」(Customer-Satisfaction-Business)是近年来崛起的重要专业课程。也是当今企业争战的终极竞争利器,在服务业尤其如是。如何争取顾客的喜爱与好感,以及顾客的联想与忠诚度,是对企业行销能力的最大考验。因此实务上被高度重视,并列为经营绩效的关键绩效指标。
 
本书特色
 
  ※一单元一概念,迅速掌握顾客满意经营的精华与内涵。
 
  ※第一本图解式顾客满意经营专书,是职场进修及晋升主管必备工具书。
 
  ※图文并茂.容易理解.快速吸收

著者信息

作者简介
 
戴国良
 
现职:
  世新大学传播管理研究所专任副教授暨管理学院兼任副教授
  企业界经营管理谘询顾问
 
学历:
  国立台湾大学商学研究所企管博士
  国立台湾大学商学研究所企管硕士
  国立政治大学企管学士
 
国家考试:
  民国74年高考企管人员及格
  民国71年普考财务行政人员及格
 
经历:
  曾任职民间「策略规划」及「行销企划」部门副总经理、
  策略长、首席顾问等16年实务资历
 
着作:
  图解企划案撰写
  图解企业管理(MBA学)
  图解策略管理
  图解财务管理
  图解人力资源管理
  图解管理学
  图解行销学
  图解式成功撰写行销企划
  定价管理
  产品管理
  促销管理-实战与本土案例
  国际企业管理实务个案分析
  企业管理实务个案分析
  品牌行销与管理
  行销学-精华理论与本土案例
  行销管理实务个案分析
  企业管理-精华理论与本土案例
  行销企划管理-理论与实务
  策略管理-实务个案分析
  整合行销传播-全方位理论架构与本土实务个案
  财务管理-最新实务导向与本土企业案例
  组织行为学-全方位理论架构与企业案例实战
  国际行销管理-台商进军国际市场宝典

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