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　　开放两岸服贸协议，可能面临国安风险；
　　通过经济开发案，可能造成生态风险；
　　进行都市更新，可能带来居住人权的风险──
　　洞悉风险管理，绝对是决策前的一门必修课！

　　为什么当原料出问题，连老字号食品大厂都相继沦陷？
　　为什么当服贸协议满城风雨，政府依旧无法给企业和劳工一个好答案？
　　领导人在做任何一个决策之前，
　　必然需要评估各式各样的风险，
　　然而有哪些面向是他们会疏于考量、导致失败的关卡？
　　又有哪些心理盲点，会让他们明明看见风险，却故意忽视风险？

　　无论是企业或政府单位领导人，在进行任何决策之前，
　　都必然要衡量决策执行之后，可能衍生的各种问题与危机，
　　然后当前却屡屡发生风险评估失灵，
　　领导者将媒体与舆论视为「危机风向球」，
　　缺乏明确的风险治理核心与意识，导致问题一发不可收拾。
　　本书提供诸多风险管理的实务案例，以及风险评估的实用工具，
　　带领读者理性预期潜在危机，并成功逆转风险！

　　在没有规则可循的未来，我们需要360度的危机管理对策，
　　更需要在危机发生前，就做好360度的风险评估！

名人推荐

　　「风险管理就是动态性、延续性和对应性地面对外在环境及内在资源的变动，採取预防对策和因应行动。风险当然不会是零，但确实可以经由有效的管理，包括：风险评估、辨识、分析、监控和检查等，将它的发生降至『合理可行的最低限』。」──廖庆荣，台湾科技大学校长

　　「风险治理跨及社会学、心理学、经济学、财务学、动力学、传播学等多重领域，必须深刻洞察它在时空环境中静态的结构和形成，以及加诸人们行为心理决策的系统过程，才能正中目标，摆脱风险的恶性循环。」──杨弘敦，中山大学校长

　　「『赢家的诅咒』和『输家的魔咒』是风险治理的两大陷阱，领导者不能过分乐观地陷入赢家的诅咒，也不能徒然无方地坠入输家的魔咒。作为是创造风险的正向循环的第一动力。」──黄石城，台湾传统基金会董事长

　　「风险逆转的真正意义是洞悉风险中的危机和契机，而不是一切都用保守和防守的态度，先用反风险的立场去审视。风险逆转的先见之明是洞悉风险的核心本质，也就是风险和机遇并存的事实。」──陈荣备，广东兆邦融资租赁集团总裁

　　「风险决策需要依靠大脑，但大脑经常欺骗我们，导致我们出现认知偏差，进而做出错误的决定。当我们面临高度不确定的环境时，尤其必须注意人类常存的非理性行为。」──陈唐山，立法委员

　　「风险，是英雄豪杰的浪潮。英雄无不乘风踏浪，风险正是其逆风高飞及破浪前行的动力。但是，随意，会使人陷于『赢家的诅咒』；无胆，则使人坠入『输家的魔咒』。英雄豪杰要能打破这两个恶性循环，即使不幸一时被它击倒，也能东山再起。」──许胜雄，工业总会理事长

　　「成功人物之所以能脱颖而出，往往是因为他们懂得何时暂停，给自己空间和时间思考。若市对了精确估算，等待和延迟就不再是坏事，反而可以避免直觉误判。冷静思考，等待关键时刻，的确是风险逆转的学问。」──张平沼，商业总会理事长

　　「公共及社会风险事件非常容易陷入是非不明的定向认知，纷乱的杂音和情绪的鼓动更经常让大家只看征兆，漠视机率，忽略真相，以致风险恶化成为难以收拾的危机。」──邱荣举，台湾大学国家发展研究院副院长

　　「人生的一大悠然自得便是和风险共存，在不确定的风险中看见危险，也看见机遇。风险治理必须理性和感性兼具，才能逆转『赢家的诅咒』或『输家的魔咒』的恶性循环。而风险能否逆转的首要关键，就在于对其成因、结构和民意有正确的感知和辨识。」──江丙坤，三三会会长

　　「金融风暴为我们上的宝贵的一课：风险在经济中某个部分所造成的破坏，将对其它看似无关的产业掀起连锁反应。领导人和高阶经理人要时时对于风险保持高度重视，并以积极态度创造风险的正向循环。」──朱润逢，中国输出入银行理事主席

作者简介

黄丙喜

　　台湾科技大学管理研究所教授，美国罗格斯大学管理博士，国家公益 发展协进会创会理事长、华人十二大管理名师之一，着作《动态危机管理》、《新时代的为官之道》并获选国家文官学院二○一○年、二○一一年十大杰出书籍。另 着有《领导未来的CEO》、《创意人一定要懂的7堂EMBA课》、《快乐职场EASY学》等书。

　　相关着作
　　《ECFA后的钱潮与风险》
　　《创意人一定要懂的7堂EMBA课》
　　《动态危机管理》
　　《动态危机管理：一个360度的危机管理对策（增订版）》
　　《快乐职场EASY学》
　　《我的钱都花到哪去了？薪水再少也能留住钱的理财新思维》
　　《新时代的为官之道》
　　《速读大陆内销法》

王央城

　　荣民工程公司董事长兼总经理、美国科罗拉多大学土木工程博士、财团法人台湾营建研究院常务董事，曾任国防大学管理学院院长、高雄捷运公司董事，获颁国军创作金像奖数百篇，主编ASCE及SEM学术期刊专书十数册。

李宗勋

　　中央警察大学行政管理系教授、政治大学公共行政法学博士、中华国家竞争力研究学会理事长、台湾透明组织常务理事，着有《安全管理》、《警察危机应变与安全管理》、《网络社会与安全治理》、《警察与社区风险治理》等书。

施正屏

　　台湾师范大学国际人资所教授、美国康乃狄克大学农经博士，区域经济与人力资源发展协会理事长，主持食品药物管理局风险管理机制之推动与发展计画、经济部风险管理业务辅导计画。

姚大钧

　　ERM公司首席总监、美国科罗拉多大学土木工程博士、桃园大众捷运公司风险管理顾问，在美国、台湾、香港与中国等地负责财产及工程风险管理，并参与多项国际公私组织风险管理计画，着有《风险管理操作手册》。

马士元

　　铭传大学都市规划与防灾学系教授、台湾大学建筑与城乡研究所博士、行政院农业委员会简任专委、中央警察大学消防学系兼任助理教授、内政部简任专委，专长为灾害管理体系与政策、灾害防救与紧急应变。

王价巨

　　铭传大学建筑学系教授、台湾大学气候天气灾害研究中心特约副研究员、美国哥伦比亚大学建筑博士、瑞鉅灾害管理及安全事务顾问公司顾问、行政院公共工程委员会生态工程／永续公共工程计画主持人，着有《防灾公园规划操作手册》等书。

前　言　掌握先机，战胜风险
导　读　勇于敢，也勇于不敢的智慧
第一章　揭开风险的神祕面纱
Case Study》牵一发而动全身的「正常意外」：三哩岛核电厂事故
Case Study》从动态角度思索风险议题：美牛进口问题
实用工具》风险的动态结构地图／风险的体温检测

第二章　破解风险的基因突变
Case Study》众多小错误合成的大悲剧：德国国家发展银行失落的三亿
Case Study》不放过任何风险的可能：美国政府对贾伯斯的安全清查
实用工具》ISO 31000风险管理准则／二十四种风险评估方法

第三章　直捣风险心理的偏误
Case Study》旧款车出包，通用汽车陷困境
Case Study》房价走势图让你看透人性
Case Study》群体心理极化：食安风暴引发的后续效应
Case Study》做出理性又感性的风险判断：泰诺胶囊事件
实用工具》风险情境中的心理反应／风险的心理陷阱

第四章　理性和知性的风险沟通
Case Study》政府的风险沟通：进入WTO前的政策协商
Case Study》公营事业的风险处理：油电双涨的七个困惑
Case Study》既要说好，也要说不好：加入服贸与TPP的社会沟通
实用工具》风险沟通前的四大检核／因应不同情境的沟通策略／风险沟通的六个诀窍／风险沟通经常遇到的心理难题

第五章　理性和感性的风险决策
Case Study》风险决策的两难：贾伯斯离世，风险判断错误所致？
实用工具》风险决策成败的三个关键／风险决策的3P检视法／政策前瞻和动态决策地图／重大风险决策十二问／提升决策合理性的五大窍门

第六章　反思风险的神经中枢
Case Study》风险中枢失灵的典型案例：食安风暴
Case Study》风险神经末端的失误：美伊战争
Case Study》风险神经扭曲的恶果：安隆事件
实用工具》风险神经的二维矩阵／检视风险中枢的十项构面

第七章　风险逆转的另类思考
实用工具》从司马库斯学习五个风险管理典范

第八章　风险管理的十二误区
附　录　风险逆转实作课
致　谢
参考资料

第一章　揭开风险的神祕面纱

每年的岁末年终或新春开端，如果来个企业大点名或政治人物大盘点，便不难发现有些曾经赫赫有名的大人物、大企业，竟然悄悄坠落或消失了。

●二○○八年后全球企业破产率飙升，企业倒闭家数暴增三五％，全球经济环境宛如「企业坟场」。即使是不可一世的世界级巨人，也难逃倾颓命运。雷曼兄弟、美林银行、ＡＩＧ、通用汽车等公司一一倒下。历经百年方长成的业界巨人，不过两年就此灰飞烟灭。

●麦肯钖（McKinsey）的研究发现，全球二○○八年金融风暴之后，金融、保险、机器、化工、生物科技和软体企业的组织结构，愈来愈偏离钟形的常态分布，走向前五大企业囊括市场的高度不均衡现象。

●标准普尔（S&P）对四千多家上市公司进行信用评级，在二十世纪八○年代中期，有三○％以上公司的股票得到A级；到了二十一世纪初期，此一比重降到一二％，被评为C级的企业却从一二％升到三○％。

●政治人物也无法置身于风险之外。根据《时代》（Time）的调查统计，全世界政治人物选后的黄金蜜月期愈来愈短，将近一半在就职一年内，民意支持度就跌了约五○％。

这样「大到不能倒」的故事，一而再、再而三地发生，而且随着全球政治、经济、社会、法律和科技情势的快速变动，政治人物的蜜月期愈来愈短，企业的折损率愈来愈高。澳洲政府二○一一年在欧债风暴之后，观察澳洲的施政风险地图（图1.1），分别从政治、社会、经济、科技、环境等面向，以可能造成的损害程度和可能发生的机率，来预估它可能出现的情况和分布象限，作为政府管理国家风险的基本蓝图。

我们总是认为历史的各种发展过程，仍然像「康德拉捷夫波浪理论」（Kondratieff Wave Theory）一样，周期性地运行，扩张、通膨、低迷、萧条如此交替循环，却浑然不知今日世界的变动，早已出现趋势学者所说的「螺旋代替钟摆」的现象。许多事物既不会沿着相同的轨道重复运动，也不会返回相同的原点，「海森堡测不准原理」（Heisenberg Uncertainty Principle）居然成为不确定中确定的常态。

但是，螺旋式变化所激起的多变风险浪潮，固然让许多只熟悉钟摆移动的企业纷纷坠落，但也让许多英雄乘着它的旋风昂然起飞，进而开创新局。脸书（Facebook）、谷歌（Google）等许多新面孔一一光鲜亮相，很多老面孔如新力（Sony）、松下电器（Panasonic）、花旗银行（Citibank）现在也都纷纷展现新姿。

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