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具體描述

◎專業顧問陳海倫引導讀者把話說得真、說得好、說得圓融
　　◎以簡單Q&A，一針見血地點齣說話常見問題
　　◎強調淩駕於技巧之上的關鍵：心意

　　會不會說話的差彆，就像黑與白、水與火、天堂與地獄一般，在關鍵時刻，講對一句話可以救迴一條命，說錯一句話，隨時都會要瞭你的命！

　　本書作者陳海倫顧問，具備二十年以上專業諮詢經曆，因為職業與興趣的關係，推齣《說話的藝術》幾乎是必然的使命，並希望藉著由此書，跟各位讀者分享多年來寶貴的「說話」經驗。

著者信息

作者簡介

陳海倫

　　心橋顧問有限公司總裁，擅長企業管理、領導統禦以及人際關係的專業諮詢。在全球超過18個以上的國傢進行演講，協助成韆上萬的人在復雜的生活環境中獲得簡單可行的解決方案。

　　除瞭諮詢本業之外，同時也緻力於婚姻教育、溝通訓練、情緒管理，為世界最具代錶性的兩性專傢、演講師及暢銷書作者之一。她曾受到超過200間以上的媒體邀請，一直是福斯廣播公司（FOX）、中央廣播電颱（CBS），國傢廣播公司（NBC）和美國廣播公司（ABC）的常客，也常於世界各地的網絡電颱和電視節目上齣現。

　　陳海倫也曾撮閤過無數對美滿姻緣，以親身作媒的真實故事《世紀大媒婆（The Matchmaker of the Century）》一書躍升成為美國最大連鎖書店Barnes and Noble暢銷書作者，也榮登美國六大類暢銷書（婚姻、心靈成長、愛與羅曼史、人際關係、自我幫助、父母傢庭）第一名。

　　她的作媒故事被記載於得奬記錄片《尋情曆險記》中。陳海倫以不倦的熱情、深厚的智慧和平實堅定的談話，鮮明的特色自然脫穎而齣；在全球各地播放之後，廣受各界觀眾好評。

圖書目錄

序為什麼要齣《說話的藝術》這本書？
前言會說話與不會說話有什麼差彆？

第一章說話之前，先和自己溝通
◎為什麼說話是一門藝術？
◎學會說話之前，先跟自己溝通
◎精神層次上的溝通

第二章把話說好的守則與條件
◎說話藝術的守則
●一：有趣 ●二：處理事情 ●三：錶達情意 ●四：感動 ●五：講理
◎把話說好的基本條件

第三章說話藝術的四大觀念
◎四個觀念，讓說話成為藝術
●一：傳達與互動 ●二：結果 ●三：情緒 ●四：速度

第四章　誠意，永遠在技巧之上
◎如何讓對方感受到「你被我放在心上」？
◎獲得對方好感的說話態度
◎怎樣纔能夠把話說得很有親和力？
◎要怎樣動之以情，把話說到對方心坎裏？
◎我很關心某個人，但卻不知如何讓他瞭解，我隻能把這份心意埋藏在心裏嗎？
◎有人說我講話缺乏誠意，該怎麼辦？

第五章　當一個成功的傾聽者
◎傾聽彆人說話時的重點
◎訓練自己聽懂彆人說話
◎聽話隻聽字麵上意思，會發生什麼問題？
◎怎樣吸引對方傾聽我說的話？
◎要如何避免「言者無心，聽者有意」的事情發生？
◎在說話時，如何能夠避免被人誤解？

第六章　真心話，如何說齣口？
◎隨心所欲、直來直往地說話，難道不行嗎？
◎說話「做自己」跟沒禮貌的分寸，要如何拿捏？
◎說齣真心話會傷到對方時，要怎麼樣錶達？
◎要如何誘導齣對方說齣真心話？

第七章　錶達，是生命力的展現
◎把自己的想法清楚地錶達齣來
◎明確錶達立場
◎培養談話的自信
◎怎樣的說話方式，纔不會讓人覺得過份內斂或張揚？
◎如何讓錶達情感的話聽起來不肉麻？
◎怎樣錶達纔不會讓人覺得囉唆嘮叨？
◎我應該用含蓄的語句去錶達不滿嗎？
◎對於不公義的事情，我錶達齣強烈的不滿，為何常被彆人視為情緒氾濫？

第八章　贊美可以創造奇蹟
◎為什麼一定要說彆人愛聽的話？
◎恭維對方要如何有創意？
◎怎樣贊美對方，纔會讓人心花怒放而不是感覺油腔滑調？
◎如何知道自己的贊美過瞭頭？
◎「贊美」跟「拍馬屁」要怎麼判彆？
◎如何運用「間接恭維」的方式去贊美對方？
◎麵對他人的稱贊，該如何迴應纔適當？
◎我對於某些人的恭維感到過於虛僞，但也不好當麵直接戳破，該怎麼跟這種人錶示比較好呢？

第九章　好話多說不嫌少
◎要怎樣說彆人喜歡聽的話，而沒有逢迎的感覺？
◎話該怎麼說纔會圓滑？
◎甜言蜜語該怎麼說？
◎如果對方錶示不喜歡聽甜言蜜語，就真的不要再說瞭嗎？
◎要怎樣去烘托朋友的長處？

第十章　把話說得更圓融
◎話該怎麼說，纔不會說絕？
◎要如何說話纔能不樹敵？
◎如何營造愉快的互動氣氛？
◎交談要如何恰到好處？
◎要如何應用「以退為進」的方式講話？
◎如何運用「以柔剋剛」的方式，讓對方接受我的想法？

第十一章　學習尊重，提升自我修養
◎尊重對方的話要如何錶達？
◎要如何知道對方有被尊重的感覺？
◎話要怎麼說，纔會得到他人的尊重？
◎如何說話，纔能讓彆人覺得自己很有肚量？
◎要怎樣瞭解一個人的感受，去迴應適當的話？
◎如何對於他人的發言保持適度的寬容，而不是縱容？
◎對什麼樣的人說話，不需要講道理？

第十二章　修正自己，邁嚮成長之路
◎我跟彆人說話很容易被激怒，該怎麼辦？
◎我說話時常得意忘形，給人「自以為是」的壞印象，該怎麼辦？
◎我講話很直，常無意之間得罪彆人，要怎麼辦？
◎當有人講話很衝，我也不會示弱，但不是每個人都能接受這樣的溝通方式。我該調整自己的脾氣嗎？
◎我常覺得自己懂的不夠、可以聊的話題不多，就算找到話題，聊沒幾句就結束瞭，要怎麼讓自己跟彆人有更多話題、有更深入的內容可以聊呢？
◎我很容易被說服，常在當下做齣後來會後悔的決定，該怎麼辦？

第十三章　這些話，該怎麼說？
◎為什麼明明是同一句話，有的人講起來就是讓人很舒服，有的人講起來就讓人反感？
◎批評人時，有些人吃硬不吃軟，有些人吃軟不吃硬，該怎麼辦？
◎話怎麼說纔會讓人覺得是「快人快語」？怎麼說會變成「口無遮攔」？
◎什麼時候可以把自己的短處拿來自我解嘲？什麼時候應該把自己的短處隱藏起來？
◎什麼時機，要讓彆人知道自己的長處？什麼時候，不該讓彆人知道自己的長處？
◎該怎樣自圓其說擺脫睏境，又不會讓人覺得在敷衍？
◎如何善用轉移話題的方式，避免自己陷入被動局勢？

圖書序言

Q：要怎樣動之以情，把話說到對方心坎裏？

這問題的意思是：該怎樣說話，纔能把情感錶達得淋灕盡緻，錶達齣內心最大的感動，也感動到對方？這樣的情況，其實是一種很深的境界。

比方說，你希望鏡頭呈現的畫麵很細緻，或是希望照片裏的模特兒很生動，或是你希望自己很美，你要的標準是非常高的。話要說到心坎裏，又要動之以情，要錶達得淋灕盡緻，要恰到好處，自己也要非常感動──可見要求的水準是非常專業的，大傢都很喜歡這樣的超高水準。

要達到這種水準其實很簡單，答案隻有兩個字：練習。

希望做到動之以情，錶示你覺得情感這件事情，在溝通裏麵很重要。所以，第一個重點便是：你要有這樣的情感。當你有情感，就得練習把這些感覺說齣來。

一開始，你可能什麼都講不齣來，也可能你想要講些話，錶達上卻很笨拙，好像有一堵牆在那兒，得要慢慢挖、慢慢敲。這需要「逐字稿」的幫助，自己推敲，把感受一點一滴錶達齣來。

逐字稿的練習重點是：你問自己，然後自己迴答。在一問一答之間，把這些過程寫齣來，練習把這些話講到自然，纔有辦法對人傢動之以情。

練習的過程有兩個方嚮。你想錶達齣自己的感動，講齣你的深情，所以你要先有情，纔能去動之以情。這個錶達方式就是完全靠技巧、靠功力，也完全是練習獲得的能力。

另外一個是，你可能還沒有那麼多的情感，但希望可以有這樣的情感。那麼，你要動之以情呢，就要把這樣的情感揣摩齣來。在藝術的領域裏麵，你要去揣測、去感受、去呈現，因為你的身分是一個錶演者，一個傳達者。

比方說，你要彈蕭邦的作品，演奏齣來的感情到底是作者的感情，還是演奏者的感情？還是演奏者的技巧把作者的感情融入，傳遞給觀眾聽呢？

一個好的演員，可以把角色給演活瞭。他本人對這個角色到底有什麼感情，其實觀眾是很難知情的。導演要他怎麼演？劇本要他如何去詮釋？當他錶演的時候，就是一種動之以情，把那種情感給錶現齣來。簡單地說，這是技巧的問題，需要花很多的精神去揣測、去練習怎樣錶達。

我們經常會看到舞颱劇的演員，可以把角色的情感詮釋地這麼好。至於那樣的情感到底是不是真的？其實我們並不知道。他可能剛剛纔腸胃抽筋，可能昨天纔簽瞭離婚協議書，但是你看不齣來。