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◎专业顾问陈海伦引导读者把话说得真、说得好、说得圆融
　　◎以简单Q&A，一针见血地点出说话常见问题
　　◎强调凌驾于技巧之上的关键：心意

　　会不会说话的差别，就像黑与白、水与火、天堂与地狱一般，在关键时刻，讲对一句话可以救回一条命，说错一句话，随时都会要了你的命！

　　本书作者陈海伦顾问，具备二十年以上专业谘询经历，因为职业与兴趣的关系，推出《说话的艺术》几乎是必然的使命，并希望借着由此书，跟各位读者分享多年来宝贵的「说话」经验。

作者简介

陈海伦

　　心桥顾问有限公司总裁，擅长企业管理、领导统御以及人际关系的专业谘询。在全球超过18个以上的国家进行演讲，协助成千上万的人在复杂的生活环境中获得简单可行的解决方案。

　　除了谘询本业之外，同时也致力于婚姻教育、沟通训练、情绪管理，为世界最具代表性的两性专家、演讲师及畅销书作者之一。她曾受到超过200间以上的媒体邀请，一直是福斯广播公司（FOX）、中央广播电台（CBS），国家广播公司（NBC）和美国广播公司（ABC）的常客，也常于世界各地的网络电台和电视节目上出现。

　　陈海伦也曾撮合过无数对美满姻缘，以亲身作媒的真实故事《世纪大媒婆（The Matchmaker of the Century）》一书跃升成为美国最大连锁书店Barnes and Noble畅销书作者，也荣登美国六大类畅销书（婚姻、心灵成长、爱与罗曼史、人际关系、自我帮助、父母家庭）第一名。

　　她的作媒故事被记载于得奖记录片《寻情历险记》中。陈海伦以不倦的热情、深厚的智慧和平实坚定的谈话，鲜明的特色自然脱颖而出；在全球各地播放之后，广受各界观众好评。

序 为什么要出《说话的艺术》这本书？
前言 会说话与不会说话有什么差别？

第一章 说话之前，先和自己沟通
◎为什么说话是一门艺术？
◎学会说话之前，先跟自己沟通
◎精神层次上的沟通

第二章 把话说好的守则与条件
◎说话艺术的守则
●一：有趣 ●二：处理事情 ●三：表达情意 ●四：感动 ●五：讲理
◎把话说好的基本条件

第三章 说话艺术的四大观念
◎四个观念，让说话成为艺术
●一：传达与互动 ●二：结果 ●三：情绪 ●四：速度

第四章　诚意，永远在技巧之上
◎如何让对方感受到「你被我放在心上」？
◎获得对方好感的说话态度
◎怎样才能够把话说得很有亲和力？
◎要怎样动之以情，把话说到对方心坎里？
◎我很关心某个人，但却不知如何让他了解，我只能把这份心意埋藏在心里吗？
◎有人说我讲话缺乏诚意，该怎么办？

第五章　当一个成功的倾听者
◎倾听别人说话时的重点
◎训练自己听懂别人说话
◎听话只听字面上意思，会发生什么问题？
◎怎样吸引对方倾听我说的话？
◎要如何避免「言者无心，听者有意」的事情发生？
◎在说话时，如何能够避免被人误解？

第六章　真心话，如何说出口？
◎随心所欲、直来直往地说话，难道不行吗？
◎说话「做自己」跟没礼貌的分寸，要如何拿捏？
◎说出真心话会伤到对方时，要怎么样表达？
◎要如何诱导出对方说出真心话？

第七章　表达，是生命力的展现
◎把自己的想法清楚地表达出来
◎明确表达立场
◎培养谈话的自信
◎怎样的说话方式，才不会让人觉得过份内敛或张扬？
◎如何让表达情感的话听起来不肉麻？
◎怎样表达才不会让人觉得啰唆唠叨？
◎我应该用含蓄的语句去表达不满吗？
◎对于不公义的事情，我表达出强烈的不满，为何常被别人视为情绪氾滥？

第八章　赞美可以创造奇蹟
◎为什么一定要说别人爱听的话？
◎恭维对方要如何有创意？
◎怎样赞美对方，才会让人心花怒放而不是感觉油腔滑调？
◎如何知道自己的赞美过了头？
◎「赞美」跟「拍马屁」要怎么判别？
◎如何运用「间接恭维」的方式去赞美对方？
◎面对他人的称赞，该如何回应才适当？
◎我对于某些人的恭维感到过于虚伪，但也不好当面直接戳破，该怎么跟这种人表示比较好呢？

第九章　好话多说不嫌少
◎要怎样说别人喜欢听的话，而没有逢迎的感觉？
◎话该怎么说才会圆滑？
◎甜言蜜语该怎么说？
◎如果对方表示不喜欢听甜言蜜语，就真的不要再说了吗？
◎要怎样去烘托朋友的长处？

第十章　把话说得更圆融
◎话该怎么说，才不会说绝？
◎要如何说话才能不树敌？
◎如何营造愉快的互动气氛？
◎交谈要如何恰到好处？
◎要如何应用「以退为进」的方式讲话？
◎如何运用「以柔克刚」的方式，让对方接受我的想法？

第十一章　学习尊重，提升自我修养
◎尊重对方的话要如何表达？
◎要如何知道对方有被尊重的感觉？
◎话要怎么说，才会得到他人的尊重？
◎如何说话，才能让别人觉得自己很有肚量？
◎要怎样了解一个人的感受，去回应适当的话？
◎如何对于他人的发言保持适度的宽容，而不是纵容？
◎对什么样的人说话，不需要讲道理？

第十二章　修正自己，迈向成长之路
◎我跟别人说话很容易被激怒，该怎么办？
◎我说话时常得意忘形，给人「自以为是」的坏印象，该怎么办？
◎我讲话很直，常无意之间得罪别人，要怎么办？
◎当有人讲话很冲，我也不会示弱，但不是每个人都能接受这样的沟通方式。我该调整自己的脾气吗？
◎我常觉得自己懂的不够、可以聊的话题不多，就算找到话题，聊没几句就结束了，要怎么让自己跟别人有更多话题、有更深入的内容可以聊呢？
◎我很容易被说服，常在当下做出后来会后悔的决定，该怎么办？

第十三章　这些话，该怎么说？
◎为什么明明是同一句话，有的人讲起来就是让人很舒服，有的人讲起来就让人反感？
◎批评人时，有些人吃硬不吃软，有些人吃软不吃硬，该怎么办？
◎话怎么说才会让人觉得是「快人快语」？怎么说会变成「口无遮拦」？
◎什么时候可以把自己的短处拿来自我解嘲？什么时候应该把自己的短处隐藏起来？
◎什么时机，要让别人知道自己的长处？什么时候，不该让别人知道自己的长处？
◎该怎样自圆其说摆脱困境，又不会让人觉得在敷衍？
◎如何善用转移话题的方式，避免自己陷入被动局势？

Q：要怎样动之以情，把话说到对方心坎里？
 
这问题的意思是：该怎样说话，才能把情感表达得淋漓尽致，表达出内心最大的感动，也感动到对方？这样的情况，其实是一种很深的境界。
 
比方说，你希望镜头呈现的画面很细致，或是希望照片里的模特儿很生动，或是你希望自己很美，你要的标准是非常高的。话要说到心坎里，又要动之以情，要表达得淋漓尽致，要恰到好处，自己也要非常感动──可见要求的水准是非常专业的，大家都很喜欢这样的超高水准。
 
要达到这种水准其实很简单，答案只有两个字：练习。
 
希望做到动之以情，表示你觉得情感这件事情，在沟通里面很重要。所以，第一个重点便是：你要有这样的情感。当你有情感，就得练习把这些感觉说出来。
 
一开始，你可能什么都讲不出来，也可能你想要讲些话，表达上却很笨拙，好像有一堵墙在那儿，得要慢慢挖、慢慢敲。这需要「逐字稿」的帮助，自己推敲，把感受一点一滴表达出来。
 
逐字稿的练习重点是：你问自己，然后自己回答。在一问一答之间，把这些过程写出来，练习把这些话讲到自然，才有办法对人家动之以情。

练习的过程有两个方向。你想表达出自己的感动，讲出你的深情，所以你要先有情，才能去动之以情。这个表达方式就是完全靠技巧、靠功力，也完全是练习获得的能力。
 
另外一个是，你可能还没有那么多的情感，但希望可以有这样的情感。那么，你要动之以情呢，就要把这样的情感揣摩出来。在艺术的领域里面，你要去揣测、去感受、去呈现，因为你的身分是一个表演者，一个传达者。
 
比方说，你要弹萧邦的作品，演奏出来的感情到底是作者的感情，还是演奏者的感情？还是演奏者的技巧把作者的感情融入，传递给观众听呢？
 
一个好的演员，可以把角色给演活了。他本人对这个角色到底有什么感情，其实观众是很难知情的。导演要他怎么演？剧本要他如何去诠释？当他表演的时候，就是一种动之以情，把那种情感给表现出来。简单地说，这是技巧的问题，需要花很多的精神去揣测、去练习怎样表达。
 
我们经常会看到舞台剧的演员，可以把角色的情感诠释地这么好。至于那样的情感到底是不是真的？其实我们并不知道。他可能刚刚才肠胃抽筋，可能昨天才签了离婚协议书，但是你看不出来。

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