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• 沟通艺术
• 公众演讲

◎专业顾问陈海伦引导读者把话说得真、说得好、说得圆融
　　◎以简单Q&A，一针见血地点出说话常见问题
　　◎强调凌驾于技巧之上的关键：心意

　　会不会说话的差别，就像黑与白、水与火、天堂与地狱一般，在关键时刻，讲对一句话可以救回一条命，说错一句话，随时都会要了你的命！

　　本书作者陈海伦顾问，具备二十年以上专业谘询经历，因为职业与兴趣的关系，推出《说话的艺术》几乎是必然的使命，并希望借着由此书，跟各位读者分享多年来宝贵的「说话」经验。

《沉默的旋律：非语言沟通的深层解读》 第一章：无声的宣言——肢体语言的基石 人类的交流，绝非仅依赖于声带的振动与词汇的排列组合。在每一个眼神的交汇、每一次身体的倾斜、每一次指尖的轻触中，都潜藏着比语言本身更为原始、更为真实的信息流。本书将带领读者深入探索肢体语言这一人类沟通的底层代码，揭示那些我们习以为常却从未真正理解的身体信号。 1.1 眼神的秘密档案：瞳孔的微小世界 眼睛，被誉为“灵魂之窗”，绝非虚言。本章将细致剖析眼部肌肉的微妙运动如何泄露一个人的真实情绪和认知状态。我们将探讨瞳孔放大与缩小的生理机制如何与兴趣、恐惧、吸引力等情感紧密关联。更进一步，我们将研究不同文化背景下眼神接触的规范差异，解析“直视”在东西方社会中截然不同的解读，从而避免因眼神交流的误判而导致的社交障碍。例如，在某些南欧文化中，长时间的眼神接触是自信的标志；而在部分亚洲文化中，这可能被视为挑战或不敬。 1.2 姿态的力量场：身体的地理学 我们站立、坐着、行走的方式，无形中勾勒出一个人的心理地图。本节聚焦于身体姿态的解读。我们将区分开放式姿态（如双臂自然垂放、身体微向对方倾斜）与封闭式姿态（如双臂交叉抱胸、身体后仰），分析它们在谈判、面试和亲密关系中的影响。一个细微的身体前倾动作，可能意味着高度的参与感和认同；而持续的背部僵硬，则往往是防御和抗拒的信号。本书将引入空间学概念，讨论个人空间（Proxemics）的界限如何在不同情境下被“侵犯”或“尊重”，以及如何通过调整身体的朝向和距离来建立或疏远联系。 1.3 手势的语法：从巴甫洛夫到巴赫 手势是人类表达的第二语言，其复杂程度堪比口语。从婴儿期的指向性动作到成年后复杂的指示性、描绘性和象征性手势，我们将系统梳理手势的谱系。特别关注那些跨文化通用的手势（如“点赞”或“OK”手势在不同地区的歧义性），以及如何识别“自我安抚”行为（如抚摸脖颈、玩弄衣角）——这些不自觉的动作往往是焦虑或不确定性的高频指标。我们将探讨在高度正式的演讲中，恰当的手势如何增强说服力，而非分散听众的注意力。 第二章：声音的织锦——副语言的艺术层次 如果说语言是沟通的骨架，那么副语言（Paralanguage）就是赋予其血肉和灵魂的色彩。它包括我们“如何”说话，而非“说什么”。本章致力于解构声音的物理特性如何重塑信息的内容和接收者的感知。 2.1 音调与音高：情绪的声学指纹 人声的音调变化（Pitch）是情绪最直接的投射器。高亢的声音往往与兴奋或恐惧相关，而低沉的声音则常被解读为权威或严肃。我们将深入研究语调的起伏（Intonation）如何实现疑问、陈述或讽刺。一个精心设计的语调下降，可以在陈述关键信息时增加其权重；而过高的语调，即使内容积极，也可能被听者潜意识地解读为轻浮。 2.2 语速与停顿的魔术：时间掌控的艺术 说话的速度（Pace）是控制信息吸收率的关键工具。过快的语速会使听众感到压力和信息过载；过慢则容易导致听众走神。本章的重点在于“停顿”（Pauses）。停顿并非语言的缺失，而是有力的沟通元素。无论是戏剧性的悬念停顿，还是用以组织思绪的思考性停顿，恰当的沉默能让信息在听者脑海中发酵。我们将分析历史上传奇演说家如何利用长时间的沉默来引导听众的注意力，迫使他们主动填补空白，从而对信息产生更深层次的参与感。 2.3 音量与音质：力量的物理体现 声音的响度（Loudness）与音质（Timbre/Texture，如沙哑、平滑、尖锐）共同构成了声音的质感。音量过小，可能被视为缺乏信心或诚意；音量过大，则可能被视为具有攻击性。音质的变化则与生理和心理状态息息相关，例如，压力下声带的紧张会导致声音变得紧绷或颤抖。我们将探讨如何通过刻意调节这些物理参数，来塑造一个更具磁性、更令人信服的声音形象。 第三章：情境的交织——跨文化与数字世界的非语言鸿沟 非语言沟通并非普适的，它深深植根于特定的文化土壤和社会情境之中。本章将探究这些规则的变异性，以及在日益数字化的交流环境中，非语言信号的衰减与重塑。 3.1 文化滤镜下的解读偏差 我们习惯于用自己的文化框架去解读他人的非语言行为，这是造成国际交流障碍的常见原因。例如，在某些中东文化中，用左手递送物品是极度不礼貌的行为；而在日本，表示“是”时点头的频率和深度也与西方社会有着显著差异。本书将提供一个实用的框架，帮助读者识别并适应不同文化中对接触、时间感知（如对守时性的态度）和面部表情的独特要求。 3.2 触摸的权力与界限：触觉沟通的敏感区 触觉（Haptics）是所有沟通形式中最私密的一种。本章将详述触碰的类型（功能性/专业性、社交性/礼仪性、亲密性）及其在职场和人际关系中的应用禁区。我们将分析权力地位如何影响人们触碰他人的权利，以及如何通过微妙的、非侵入性的身体接触（如轻拍肩膀）来建立短暂的、积极的连接，同时避免逾越界限带来的负面后果。 3.3 屏幕背后的幽灵：数字时代的非语言缺失 电子邮件、即时消息和视频会议正在重塑我们的交流模式。在这些媒介中，绝大部分的副语言和肢体语言信号被过滤掉了。我们依赖于表情符号（Emoji）、大写字母（Caps Lock）和标点符号的密集使用来弥补这种缺失。本章将批判性地分析这种“信号贫乏”的环境如何增加误解的风险，并提供在虚拟环境中最大化信息清晰度和情感传达的策略，例如，如何设计更具“语调感”的书面信息，以及在视频会议中如何通过镜头角度和背景选择来强化非语言的表达。 结语：从观察者到解码者 理解非语言沟通，不是为了学会一套“伪装”他人的技巧，而是为了达成一种更深层次的自我觉察与对他人的尊重。当一个人能够敏锐地捕捉到那些沉默的旋律时，他便能真正进入对话的核心——那个语言尚未抵达，但心灵已经开始回应的领域。本书旨在将读者从单纯的语言接收者，提升为全面、细致的沟通解码者。

作者简介

陈海伦

　　心桥顾问有限公司总裁，擅长企业管理、领导统御以及人际关系的专业谘询。在全球超过18个以上的国家进行演讲，协助成千上万的人在复杂的生活环境中获得简单可行的解决方案。

　　除了谘询本业之外，同时也致力于婚姻教育、沟通训练、情绪管理，为世界最具代表性的两性专家、演讲师及畅销书作者之一。她曾受到超过200间以上的媒体邀请，一直是福斯广播公司（FOX）、中央广播电台（CBS），国家广播公司（NBC）和美国广播公司（ABC）的常客，也常于世界各地的网络电台和电视节目上出现。

　　陈海伦也曾撮合过无数对美满姻缘，以亲身作媒的真实故事《世纪大媒婆（The Matchmaker of the Century）》一书跃升成为美国最大连锁书店Barnes and Noble畅销书作者，也荣登美国六大类畅销书（婚姻、心灵成长、爱与罗曼史、人际关系、自我帮助、父母家庭）第一名。

　　她的作媒故事被记载于得奖记录片《寻情历险记》中。陈海伦以不倦的热情、深厚的智慧和平实坚定的谈话，鲜明的特色自然脱颖而出；在全球各地播放之后，广受各界观众好评。

序 为什么要出《说话的艺术》这本书？
前言 会说话与不会说话有什么差别？

第一章 说话之前，先和自己沟通
◎为什么说话是一门艺术？
◎学会说话之前，先跟自己沟通
◎精神层次上的沟通

第二章 把话说好的守则与条件
◎说话艺术的守则
●一：有趣 ●二：处理事情 ●三：表达情意 ●四：感动 ●五：讲理
◎把话说好的基本条件

第三章 说话艺术的四大观念
◎四个观念，让说话成为艺术
●一：传达与互动 ●二：结果 ●三：情绪 ●四：速度

第四章　诚意，永远在技巧之上
◎如何让对方感受到「你被我放在心上」？
◎获得对方好感的说话态度
◎怎样才能够把话说得很有亲和力？
◎要怎样动之以情，把话说到对方心坎里？
◎我很关心某个人，但却不知如何让他了解，我只能把这份心意埋藏在心里吗？
◎有人说我讲话缺乏诚意，该怎么办？

第五章　当一个成功的倾听者
◎倾听别人说话时的重点
◎训练自己听懂别人说话
◎听话只听字面上意思，会发生什么问题？
◎怎样吸引对方倾听我说的话？
◎要如何避免「言者无心，听者有意」的事情发生？
◎在说话时，如何能够避免被人误解？

第六章　真心话，如何说出口？
◎随心所欲、直来直往地说话，难道不行吗？
◎说话「做自己」跟没礼貌的分寸，要如何拿捏？
◎说出真心话会伤到对方时，要怎么样表达？
◎要如何诱导出对方说出真心话？

第七章　表达，是生命力的展现
◎把自己的想法清楚地表达出来
◎明确表达立场
◎培养谈话的自信
◎怎样的说话方式，才不会让人觉得过份内敛或张扬？
◎如何让表达情感的话听起来不肉麻？
◎怎样表达才不会让人觉得啰唆唠叨？
◎我应该用含蓄的语句去表达不满吗？
◎对于不公义的事情，我表达出强烈的不满，为何常被别人视为情绪氾滥？

第八章　赞美可以创造奇蹟
◎为什么一定要说别人爱听的话？
◎恭维对方要如何有创意？
◎怎样赞美对方，才会让人心花怒放而不是感觉油腔滑调？
◎如何知道自己的赞美过了头？
◎「赞美」跟「拍马屁」要怎么判别？
◎如何运用「间接恭维」的方式去赞美对方？
◎面对他人的称赞，该如何回应才适当？
◎我对于某些人的恭维感到过于虚伪，但也不好当面直接戳破，该怎么跟这种人表示比较好呢？

第九章　好话多说不嫌少
◎要怎样说别人喜欢听的话，而没有逢迎的感觉？
◎话该怎么说才会圆滑？
◎甜言蜜语该怎么说？
◎如果对方表示不喜欢听甜言蜜语，就真的不要再说了吗？
◎要怎样去烘托朋友的长处？

第十章　把话说得更圆融
◎话该怎么说，才不会说绝？
◎要如何说话才能不树敌？
◎如何营造愉快的互动气氛？
◎交谈要如何恰到好处？
◎要如何应用「以退为进」的方式讲话？
◎如何运用「以柔克刚」的方式，让对方接受我的想法？

第十一章　学习尊重，提升自我修养
◎尊重对方的话要如何表达？
◎要如何知道对方有被尊重的感觉？
◎话要怎么说，才会得到他人的尊重？
◎如何说话，才能让别人觉得自己很有肚量？
◎要怎样了解一个人的感受，去回应适当的话？
◎如何对于他人的发言保持适度的宽容，而不是纵容？
◎对什么样的人说话，不需要讲道理？

第十二章　修正自己，迈向成长之路
◎我跟别人说话很容易被激怒，该怎么办？
◎我说话时常得意忘形，给人「自以为是」的坏印象，该怎么办？
◎我讲话很直，常无意之间得罪别人，要怎么办？
◎当有人讲话很冲，我也不会示弱，但不是每个人都能接受这样的沟通方式。我该调整自己的脾气吗？
◎我常觉得自己懂的不够、可以聊的话题不多，就算找到话题，聊没几句就结束了，要怎么让自己跟别人有更多话题、有更深入的内容可以聊呢？
◎我很容易被说服，常在当下做出后来会后悔的决定，该怎么办？

第十三章　这些话，该怎么说？
◎为什么明明是同一句话，有的人讲起来就是让人很舒服，有的人讲起来就让人反感？
◎批评人时，有些人吃硬不吃软，有些人吃软不吃硬，该怎么办？
◎话怎么说才会让人觉得是「快人快语」？怎么说会变成「口无遮拦」？
◎什么时候可以把自己的短处拿来自我解嘲？什么时候应该把自己的短处隐藏起来？
◎什么时机，要让别人知道自己的长处？什么时候，不该让别人知道自己的长处？
◎该怎样自圆其说摆脱困境，又不会让人觉得在敷衍？
◎如何善用转移话题的方式，避免自己陷入被动局势？

作者序

　　会说话的人如鱼得水、如沐春风，就像身处天堂般地无往不利；就算再凶险的环境都可以逢凶化吉，也能去做任何想做的事情。在最关键的时刻，只要讲对一句话，就可以救了你的命！

　　至于不会说话的人，那种有苦难言的感觉就像便祕一样，常常无法被身边的人了解，甚至是被误解。这种感觉就像上刀山、下油锅，无时无刻都陷在焦虑的情绪里，因为说错一句话，随时都会要了你的命！

　　我写这本书的目的，就是希望大家一定要重视「把话说好」这件事。在团体里，一个会说话的人才会春风得意，他可以领导，可以表达，可以有影响力。不会表达的人就会给人木讷、呆滞的感觉，不仅他自己吃亏，别人跟他在一起也不会很舒服。

　　要有缤纷色彩的人生，一定要学会如何说话。话讲不好，人生铁定会比黑白世界还要悲惨！无论你是希望享受生命，想要展现自己的风格，想要在这世界上发光发热，想要活得舒适自在……请切记，一定要让自己学会说话的艺术！

Q：要怎样动之以情，把话说到对方心坎里？
 
这问题的意思是：该怎样说话，才能把情感表达得淋漓尽致，表达出内心最大的感动，也感动到对方？这样的情况，其实是一种很深的境界。
 
比方说，你希望镜头呈现的画面很细致，或是希望照片里的模特儿很生动，或是你希望自己很美，你要的标准是非常高的。话要说到心坎里，又要动之以情，要表达得淋漓尽致，要恰到好处，自己也要非常感动──可见要求的水准是非常专业的，大家都很喜欢这样的超高水准。
 
要达到这种水准其实很简单，答案只有两个字：练习。
 
希望做到动之以情，表示你觉得情感这件事情，在沟通里面很重要。所以，第一个重点便是：你要有这样的情感。当你有情感，就得练习把这些感觉说出来。
 
一开始，你可能什么都讲不出来，也可能你想要讲些话，表达上却很笨拙，好像有一堵墙在那儿，得要慢慢挖、慢慢敲。这需要「逐字稿」的帮助，自己推敲，把感受一点一滴表达出来。
 
逐字稿的练习重点是：你问自己，然后自己回答。在一问一答之间，把这些过程写出来，练习把这些话讲到自然，才有办法对人家动之以情。

练习的过程有两个方向。你想表达出自己的感动，讲出你的深情，所以你要先有情，才能去动之以情。这个表达方式就是完全靠技巧、靠功力，也完全是练习获得的能力。
 
另外一个是，你可能还没有那么多的情感，但希望可以有这样的情感。那么，你要动之以情呢，就要把这样的情感揣摩出来。在艺术的领域里面，你要去揣测、去感受、去呈现，因为你的身分是一个表演者，一个传达者。
 
比方说，你要弹萧邦的作品，演奏出来的感情到底是作者的感情，还是演奏者的感情？还是演奏者的技巧把作者的感情融入，传递给观众听呢？
 
一个好的演员，可以把角色给演活了。他本人对这个角色到底有什么感情，其实观众是很难知情的。导演要他怎么演？剧本要他如何去诠释？当他表演的时候，就是一种动之以情，把那种情感给表现出来。简单地说，这是技巧的问题，需要花很多的精神去揣测、去练习怎样表达。
 
我们经常会看到舞台剧的演员，可以把角色的情感诠释地这么好。至于那样的情感到底是不是真的？其实我们并不知道。他可能刚刚才肠胃抽筋，可能昨天才签了离婚协议书，但是你看不出来。

评分☆☆☆☆☆

收到这本书的时候，我正处在一个比较低谷的时期，感觉自己与周围的人格格不入，沟通起来总是磕磕绊绊。抱着一丝希望，我翻开了这本书，没想到，它就像一道温暖的光，照亮了我前行的道路。作者并没有给我提供什么“万能公式”或者“套路”，而是从更根本的层面，引导我去思考“为什么”我们要沟通，以及“如何”才能进行有意义的沟通。我特别赞赏作者对于“同理心”的强调，他将同理心视为沟通的基石，并用许多生动的故事来阐释这一点。通过这些故事，我深刻地体会到，站在对方的角度去思考问题，有多么重要。这本书的结构也非常清晰，从自我认知到理解他人，再到如何有效地表达，层层递进，环环相扣。读完这本书，我感觉自己仿佛经历了一次心灵的洗礼，对于人际关系有了全新的认识。我开始更加关注倾听，更加理解他人的感受，也更加敢于表达自己的真实想法。这本书对我最大的帮助在于，它让我不再惧怕与人交流，而是能够从中找到乐趣和连接。它不是一本读完就束之高阁的书，而是我时常会拿出来翻阅，并在生活中不断实践的书。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我拿到这本书的时候，并没有抱有多大的期望，毕竟市面上关于“沟通”的书籍实在是太多了，很多都显得空泛而教条。然而，翻开第一页，我就被作者的叙事风格深深吸引了。他不是那种高高在上的说教者，而是像一位老朋友，坐在你对面，用最真诚的语气，分享他的人生经历和感悟。我特别欣赏作者对于“倾听”的解读，他将倾听提升到了一个全新的境界，不仅仅是用耳朵去听，更是用心去感受，去理解对方言语背后真正的情绪和需求。这让我意识到，很多时候，我们所谓的“沟通不畅”，并非因为我们不会说话，而是因为我们根本就没有真正地“听”。书中列举的那些真实案例，有的令人捧腹，有的让人动容，都展现了作者在人际交往中的敏锐洞察力。他没有回避人性中的脆弱和复杂，而是以一种包容而理解的态度去呈现，这使得整本书读起来既有深度又不失温度。我发现自己不自觉地在阅读过程中，开始反思自己过往的言行，那些曾经让我感到困惑的人际关系，似乎也逐渐有了清晰的脉络。这本书让我明白，真正的沟通，是一门艺术，更是一种修行，需要耐心，需要同理心，需要不断的学习和实践。它不是一本“速成”的指南，而是一份值得一生去钻研的宝典。

评分☆☆☆☆☆

我是一个不太擅长言辞的人，总觉得自己的表达能力有限，尤其是在面对一些重要场合或者需要阐述观点的时候，更是感到力不从心。偶然的机会，我接触到了这本书，起初并没有报太大的希望，以为只是又一本教人如何“套路”沟通的书。然而，当我深入阅读后，我才发现这本书的价值远超我的想象。作者并没有教你如何去“花言巧语”，而是从根本上，去探讨“为什么”我们要说话，以及“如何”才能让我们的语言更有力量。他强调了“真诚”在沟通中的重要性，并用大量的案例来证明，真诚的表达，即使不那么完美，也比虚假的圆滑更有感染力。我尤其喜欢作者关于“倾听”的论述，他指出，有效的沟通，往往始于一次高质量的倾听。这本书教会我，如何去捕捉他人话语中的潜台词，如何去理解他们真实的意图，而不是停留在字面意思。它让我意识到，很多时候，我们所谓的“不会说话”，其实是因为我们“不会听”。这本书的文字朴实而富有哲理，读起来让人感到非常舒服，仿佛一位智者在娓娓道来。它没有给我任何“速成”的秘籍，但却让我对沟通这件事，有了更深层次的理解和感悟。我感觉自己不再是那个笨拙的表达者，而是能够更加自信、更加从容地去与世界交流。

评分☆☆☆☆☆

一开始，我对这本书的名字《说话的艺术1》并没有太在意，觉得大概率又是市面上那些教人如何“八面玲珑”的书籍。然而，事实证明我错了。这本书的内容，远比我预想的要深刻和有力量。它并没有教你如何去“说服”别人，而是教会你如何“理解”自己和他人。作者在书中反复强调，有效的沟通，始于真诚的自我认知。如果你连自己都无法清晰地表达，又如何能期望别人理解你呢？我尤其对作者关于“表达情绪”的部分印象深刻。他指出，我们常常因为害怕被误解，而选择压抑自己的真实感受，结果却导致更大的隔阂。他提供了一些非常实用的方法，教导我们如何在不伤害他人的前提下，清晰而有效地表达自己的情绪。这些方法，我尝试着在生活中运用，效果比我想象中要好得多。它让我感到，原来与人交流，可以如此的轻松和自在。这本书的语言风格也非常独特，既有哲理的深度，又不失文学的美感。读起来，就像是在品味一杯陈年的美酒，越品越有滋味。它没有给我醍醐灌顶的瞬间，却是在潜移默化中，改变着我对沟通的理解和看法。我感觉自己不再是那个小心翼翼，害怕说错话的人，而是能够更加自信和从容地去面对每一次交流。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我是在一个偶然的机会下发现的，当时我正坐在书店的角落里，漫无目的地翻阅着各种书籍。它的封面设计简洁却富有吸引力，散发着一种沉静而智慧的气息。我随手翻开了几页，便被作者的文字所吸引。那是一种朴实无华，却又直击人心的力量。文字仿佛带着温度，娓娓道来，没有华丽的辞藻，却能轻易地触动读者内心深处的情感。我不是那种追求学术理论的读者，我更看重的是书籍能否给我带来启发，能否在我迷茫的时候给我指引方向。而这本书，恰恰做到了这一点。它没有生硬地灌输道理，而是通过一个个生动的故事，一段段真挚的感悟，让我对生活、对人际关系有了更深的理解。我尤其喜欢作者在描述一些生活中的细节时所展现出的细腻观察力，那些被大多数人忽略的瞬间，在作者笔下却变得意义非凡。我常常在阅读的过程中，不自觉地停下来，陷入沉思，回味作者所传递的那些信息。这本书就像一位循循善诱的长者，耐心地教导着我如何更好地去感受世界，如何更真诚地与人交流。它不是那种读完就丢弃的书，而是可以反复品读，每次阅读都能有新的收获。我感觉它已经成为我生活中不可或缺的一部分，在我的精神世界里留下了一道深刻的印记。