用心表达，做好人际沟通(2片CD、无书) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 人际沟通
• 沟通技巧
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• 表达能力
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• 沟通艺术
• 自我提升
• 演讲与口才
• 心理学
• 职场沟通

　　一、「人际关系」与「沟通」的真实面貌
　　1．在古希腊原文，是「面具」的意思
　　2．就是那个时候，做那样的角色扮演
　　3．彼此做真心分享，建立共同的看法
　　4．给对方需要的，不是你认为最好的
　　5．是一种流动，而非一厢情愿的说服

　　二、了解对象属性，给他真正最需要的
　　1．透过表达传递内心，诚恳而善意的声音
　　2．懂得掌握人性、将心比心，恢复赤子之心
　　3．你对待别人的角度，决定你对待人的方式
　　4．你对待人的方式，通常影响到对方的表现

　　三、「倾听」要懂得听，而且要听得懂
　　‧如何让对方感到备受重视，而愿意深谈
　　‧沟通要如何创造互动，赢得人心的智慧
　　1．用耳朵听：声音内容：积极聆听，回应示意
　　2．用眼观察：肢体语言：专注凝视，提眉倾身
　　3．用心体会：将心比心：设身处地，天使善解

　　四、塑造个人的专业形象
　　◎ 留下很Nice的第一印象
　　1．主动、热情、有礼貌
　　2．仪态优雅，保持微笑
　　3．专业舒适，合宜安全
　　4．镜映原理，拉近距离

　　五、沟通表达元素3＋1
　　1．文字内容：谈经验、善用比喻
　　2．声音感情：想法→表情→声调
　　3．视觉看见：肢体语言、仪态接触
　　4．用心表达：专注当下、全力以赴

　　六、有「生命力」的成功表达
　　◎ 提升对方内在自我价值（自我形象）
　　1．从心出发，无条件的爱
　　2．有因有果，付出与收获
　　3．永远激励，证明你很赞

　　七、从自我肯定开始去「肯定」别人
　　1．你对待别人的角度，决定你对待人的方式
　　2．你对待人的方式，通常影响到对方的表现

　　八、以实际的行动来「赞美」别人
　　1．人际关系要好，要让对方觉得他很重要
　　2．给对方一份肯定，给对方一份爱的赞赏

　　九、再多的真心也比不上一份「尊重」
　　1．人际关系好坏不在对或错，而在想法积极或是消极
　　2．别人不会因为批评而改变，却可以用心付出而更好

　　十、「感恩」是开启一切真理的钥匙
　　1．人生会感到痛苦，是因为在当下离开了感恩
　　2．当你愈感恩，就会有愈多的事情值得你感恩

本书特色

　　拥有极具说服力的人际表达能力，是决定是否能够受到顾客欢迎，甚或是个人在职场成败与否，最关键的核心因素！

　　因此，透过对人性的充分了解，学会如何「将心比心」给对方他最需要的，而不是我们认为最好的，来赢取认同与合作。

　　同时，找回天生特质与自信心，淋漓尽致的发挥个人特色，使谈话内容更加生动活泼，进而有效提昇个人魅力，积极建立个人及团队的公关形象。

好的，这是一份针对您提供的“用心表达，做好人际沟通（2片CD、无书）”这一特定产品描述之外的、详细的图书简介，内容聚焦于人际沟通、表达技巧、情商提升等方面，旨在提供深入的学习体验，且不涉及您未提供的“2片CD”或“无书”的具体信息。 --- 深度解析人际互动：构建高效、真诚的沟通桥梁 内容导览：从理解到实践的沟通艺术 在这个信息爆炸、连接无处不在的时代，我们与他人的互动频率达到了前所未有的高度，然而，真正的“理解”和“有效沟通”却愈发稀缺。本书深入探讨了人际沟通的底层逻辑，提供一套系统化的方法论，旨在帮助读者不仅学会“说什么”，更掌握“如何说”以及“如何听”，最终实现人际关系的优化与个人影响力的提升。 本书结构清晰，内容严谨，涵盖了从个体心理认知到群体互动模式的多个层面。它摒弃了空泛的理论说教，转而聚焦于真实场景中的挑战与应对策略，力求让每一位读者都能将所学转化为可操作的技能。 第一部分：理解沟通的基石——自我认知与情商的培养 1. 洞察自我：沟通的起点 有效的对外沟通，必然始于对自我的深刻理解。本部分引导读者审视自身的沟通风格、潜在的沟通障碍和无意识的防御机制。我们探讨了不同人格特质（如内向、外向、分析型、情感型）如何影响信息传递的效率和接收者的感受。通过一系列的自我评估工具和案例分析，读者将能明确自己在沟通中的优势与盲点。 情绪的觉察与管理： 深入剖析情绪对沟通的即时影响。学习如何识别“情绪引爆点”，并掌握“暂停-评估-选择性回应”的技巧，确保在压力情境下依然能保持清晰的表达。 非语言信号的解码： 身体语言、面部表情、语调的微妙变化，往往比文字本身传递更多信息。本章详细拆解了肢体语言的常见误区，教导读者如何准确“阅读”他人的非语言信号，从而避免误解。 2. 情商驱动的共情能力 沟通的本质是情感的交换。高情商的沟通者，其核心竞争力在于强大的共情能力。本书区分了认知共情（理解对方的想法）与情感共情（感受对方的情绪），并提供了一套“三步共情反馈模型”。该模型强调，共情并非一味迎合，而是基于理解的有效回应。我们将通过模拟对话场景，展示如何在表达自我观点的同时，充分尊重和接纳对方的立场。 第二部分：精准表达的艺术——清晰、有力、有说服力 如何将脑海中的复杂想法，转化为对方能轻松接收并理解的信息，是本书的核心训练内容。 1. 结构化思维与信息提炼 沟通不畅往往源于表达的逻辑混乱。我们引入了金字塔原理在日常对话和汇报中的应用，教授读者如何快速构建“结论先行，分层论述”的表达框架。重点训练如何将冗长的事实和数据，精炼为清晰、有力的核心观点。 2. 语言的精确性与感染力 语言的选择决定了沟通的温度和力度。本部分细致讲解了如何规避模糊的词汇、避免使用指责性的语言（“你总是……”），转而采用“我信息”（I-Message）的句式，将焦点放在自身感受和需求上，而非评判对方的行为。同时，书中也探讨了如何运用比喻、故事和有力的动词，增加表达的画面感和记忆点。 3. 向上、向下、平行沟通的策略 不同层级和职能的沟通对象，需要截然不同的策略。 向上汇报： 强调效率、结果导向和风险预警机制。 向下指导： 侧重于清晰的目标设定、赋权与反馈的及时性。 跨部门协作： 重点在于消除“专业壁垒”，找到共同的语言和利益点。 第三部分：冲突管理与艰难对话的艺术 人际关系中，冲突是不可避免的，关键在于如何将冲突转化为成长的契机。 1. 冲突识别与预防性沟通 冲突往往在“小问题”积累到“大爆发”之前，就已经埋下了伏笔。本书提供了一套“早期预警信号识别系统”，帮助读者在细微的不满和僵持出现时，及时介入。预防性沟通，即在关系融洽时预先设定“沟通规则”，能有效减少未来潜在的摩擦。 2. 结构化解决冲突的五步法 面对激烈的辩论或争执，本书提出了一套可执行的解决流程： 定调（Setting the Stage）： 明确双方的目标是“解决问题”而非“赢得争论”。 倾听与澄清（Listen & Clarify）： 确保双方对事实的理解无偏差。 需求探索（Exploring Underlying Needs）： 深入挖掘冲突表象之下的真正需求。 共同方案生成（Collaborative Solution Generation）： 鼓励头脑风暴，寻求双赢的交集。 承诺与跟进（Commitment & Follow-up）： 确保解决方案被有效执行。 3. 给予与接受有效反馈 反馈是关系维护的润滑剂，但处理不当极易造成伤害。我们详细阐述了“SBI反馈模型”（情境-行为-影响），它确保反馈是基于具体事件的观察，而非对个人品格的批判。同时，书中也提供了应对负面或不公反馈的防御和消化技巧，帮助读者保持开放的心态。 第四部分：高效倾听——被低估的沟通力量 真正的倾听，是最高级的尊重和最有效的信号捕获工具。 1. 主动倾听的技术深化 本书将倾听从被动接收提升为主动的探寻过程。我们训练读者如何运用“开放式提问”来鼓励对方深入分享，如何通过“复述与总结”来确认理解的准确性，以及如何在对话中保持身体和精神上的“在场”。 2. 倾听在谈判与说服中的应用 在谈判桌上，先听清楚对方的底线和期望，往往能找到更具创造性的让步空间。本章展示了如何通过深度倾听，挖掘对方的潜在需求，从而构建出更具粘合力的解决方案，实现更高效率的说服与达成一致。 --- 适用人群： 渴望提升职场影响力，在会议、汇报和团队协作中更具说服力的专业人士。 希望改善家庭关系、伴侣沟通，减少无谓争吵的个体。 在销售、客户服务、教育等需要高强度人际互动的岗位上寻求突破的从业者。 所有希望提升情商，建立更真诚、更深层次人际连接的人。 本书承诺： 这不是一本速成的“话术手册”，而是一套帮助您重塑沟通思维模式的工具箱。通过本书的学习，您将能够更自信地表达自我，更敏锐地理解他人，最终将人际互动从“例行公事”转化为“有意义的连接”。

作者简介

方信智

　　一场撼动人心的演讲，除了内容要言之有物、发人深省，叙事说理技巧一流之外，更重要的是，在聆听的过程中，能领略到演讲者意在言中、自然流露的热情与生命力。

　　由于满怀热情，方信智老师的演讲，除了为人授业、解惑之外，还多了一分爱的感染力。每回在聆听方老师的演讲之后，心中总有着余音回盪、不绝于耳的震撼与感动！

　　因为，只要方老师在哪里，智慧与欢笑就在哪里！

　　方老师透过精辟生动的演说所绽放出来的智慧之光，不只来自于他学有专精的专业素养，以及多年来丰富的辅导与授课经验，他更是一位善于从生命经验里汲取智慧的生活实践家，这不仅让他成为说故事的高手，也让自己走过的人生变成最精彩的故事！

　　您是否也想让自己的人生故事变得更加精彩非凡呢？请不要错过方老师为您娓娓道来的心灵飨宴…

　　现任：
　　清凉音文化事业有限公司讲师
　　新生企管顾问公司讲师
　　讲师风范与讲授技巧课程研发
　　人际沟通与公众表达课程研发
　　天生赢家心灵潜训课程研发
 
　　经历：
　　联合报系　特派记者组长
　　金克拉教育训练机构　执行长
　　富达经管顾问公司　顾问讲师
　　国际珠宝学院　翡翠名表鑑定 　讲师
　　中华民国青年企业研究社　副社长
　　大屯快乐有线电视　节目主持人
　　宇珍国际艺术公司　专任拍卖官

评分☆☆☆☆☆

我一直对心理学和人际关系学比较感兴趣，虽然接触过不少相关的书籍和资料，但总觉得有些理论停留在纸面上，很难将其转化为实际行动。《用心表达，做好人际沟通》（2片CD，无书）这套音频课程，却给了我一种耳目一新的感觉。它将复杂的心理学概念，用非常通俗易懂、生动形象的方式呈现出来，而且结合了大量实际的沟通场景。我印象最深的是关于“沟通的五个层次”的讲解，这让我彻底颠覆了以往对沟通的认知。我才意识到，我们平时很多所谓的“沟通”，其实都停留在非常表面的层面，没有触及到对方内心真正的想法和需求。课程中也提供了很多非常具体的练习方法，比如如何通过提问来深入了解对方，如何用积极的反馈来鼓励对方表达，以及如何识别和应对沟通中的“陷阱”。我尝试着在日常生活中运用这些方法，发现效果非常显著。我与家人的沟通变得更加顺畅，与朋友的交流也更加深入。这套课程让我明白，做好人际沟通，需要的不仅仅是技巧，更是一种智慧和同理心。它让我看到了沟通的无限可能，也让我对未来的人际关系充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都觉得自己在人际交往中像个“社交笨拙症”患者，尤其是在面对一些需要表达自己观点或者处理人际矛盾的场合，总是会感到紧张和不知所措。《用心表达，做好人际沟通》（2片CD，无书）这套音频课程，就像及时雨一样，滋养了我对沟通的渴望和困惑。我特别喜欢课程中那种循序渐进的讲解方式，它没有上来就讲高深的理论，而是从最基础的“心态准备”开始，然后逐步深入到具体的沟通技巧。比如，关于“如何说‘不’”的部分，讲师用了很多生动的例子，让我明白，拒绝并不是一件坏事，关键在于如何有技巧、有礼貌地拒绝，既能保护自己的权益，又不至于伤害对方的感情。这对我来说是巨大的解脱，因为我以前总是害怕拒绝别人，最后把自己累得够呛。另外，课程中关于“情绪管理”的内容也对我帮助很大，我学会了如何在沟通中保持冷静，不被负面情绪牵着鼻子走，从而做出更理性的判断和回应。听完这套课程，我感觉自己变得更加勇敢，也更加有底气去面对各种人际交往的挑战。我不再害怕开口，也不再担心说错话，因为我知道，我有工具和方法来处理好沟通中的每一个环节。

评分☆☆☆☆☆

我不得不说，《用心表达，做好人际沟通》这套光盘（没有书）带给我的冲击远超我的预期。我一直以为自己是个还算健谈的人，但参加工作后，我发现自己在处理复杂的人际关系时，总是显得力不从心。领导的指示我听懂了，但汇报工作时却找不到恰当的切入点；同事的抱怨我听到了，但怎么安慰才能不显得虚伪？这些问题一直困扰着我。这套音频课程，就像在我混乱的沟通思路中点了一盏明灯。它没有空洞的理论，而是提供了大量实用的方法和策略。尤其让我印象深刻的是关于“非暴力沟通”的讲解，它教会我如何清晰地表达自己的需求，同时又不伤害对方的自尊。以前，我常常因为担心得罪人而选择沉默，或者用一种含糊不清的方式表达，结果往往是对方误解我的意思，事情反而变得更糟。现在，我学会了用“观察-感受-需要-请求”的模式来与人交流，效果立竿见影。我发现，当我的表达清晰、真诚且有建设性时，即使是提出批评意见，对方也更容易接受。这套课程不仅仅是教我“说什么”，更是教我“怎么说”，以及“为什么这么说”。它帮助我建立了一种全新的沟通思维，让我更加理解人性的复杂，也更加善于运用语言的力量来化解矛盾、增进理解。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期从事销售工作的人，我深知人际沟通的重要性。以前，我一直依赖于自己的“经验”和“直觉”来与客户打交道。然而，随着市场竞争的日益激烈，我发现仅仅依靠经验已经不够了。《用心表达，做好人际沟通》这套无书的音频课程，恰恰填补了我在这方面的知识空白。课程中关于“倾听的艺术”以及“解读非语言信号”的内容，对我来说简直是如获至宝。我开始意识到，很多时候，客户的拒绝并不是因为产品不好，而是因为他们在沟通中感受到了不被理解或者不被尊重。通过学习，我学会了如何在倾听客户需求时，捕捉他们言语背后更深层次的渴望，并且能够用更具说服力的方式来回应，而不是一味地推销。课程中也提到了如何建立信任感，以及如何通过有效的沟通来引导客户做出购买决策。这些技巧非常具有实操性，我在实际工作中尝试运用后，明显感受到了客户的反应有了积极的变化。我的成交率在不知不觉中提升了，而且客户对我评价也越来越好。这套课程让我明白，沟通不仅仅是语言的交流，更是一种情感的连接和认知的共鸣。它让我从一个“卖东西的人”变成了一个“为客户解决问题的人”，这种角色的转变，是这套课程带给我的最宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

这套《用心表达，做好人际沟通》的音频课程，虽然没有附带纸质书籍，但它在我的学习过程中却扮演了极其重要的角色。最初选择它，是因为我总觉得自己与人交流时，总觉得隔着一层纱，说不到点子上，或者有时候话说得太直，容易引起不必要的误会。听了这套课程，我最大的感受是，沟通不仅仅是说话，更是用心去理解和感受对方。课程里的案例分析非常贴近生活，很多场景我都似曾相识，听着听着，我仿佛看到了自己的影子，也看到了别人身上那些我曾经不理解的行为。讲师的声音沉稳而富有感染力，每一句话都像是点拨，让我茅塞顿开。特别是关于“同理心”的部分，讲师用了很多生动的小故事来阐释，让我意识到，很多时候我们之所以沟通不畅，是因为我们只站在自己的角度考虑问题，而忽略了对方的情绪和感受。课程中关于“积极倾听”的技巧也给我留下了深刻的印象，学会了如何用眼神、肢体语言和恰当的回应来让对方感受到被重视和理解，这大大提升了我与同事、朋友甚至家人的互动质量。我还会反复回听其中的一些片段，特别是那些关于如何处理冲突和表达不同意见的部分，我感觉自己已经慢慢摆脱了以前那种“宁愿不说”的顾虑，变得更加自信和从容。这套课程就像一位循循善诱的良师益友，默默地引导我走向更好的沟通境界。