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• 沟通技巧
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• 沟通艺术
• 公众演讲

◎专业顾问陈海伦由浅入深提供说话的8个重点，4项基本功与进阶功练习方法
　　◎强调说话整体性的考量，而非单一技巧的强化
　　◎增进精准对焦与收放自如的说话控制能力与公开演说艺术

　　既然把说话牵扯提升到艺术的层面，就非练不可。

　　说话的练习包括最基本的口齿、内容、表情、声音语调、肢体语言，有时候还涵盖了服装、化妆、配件、体力、礼貌、知识等范围。然而，技巧再高，不能超过真正要表达的心意，过了头就会变成为玩弄技巧，而偏离了说话真正的目标。《说话的艺术2》让读者更深入了解各种说话的练习，并且还包括了心灵与精神层面必须克服的问题！

深入人心的沟通：构建有效对话的底层逻辑与实践指南 书籍名称： 深度沟通的密码：构建有效人际连接的思维框架与技巧集 作者： [虚构作者姓名，如：李明远] 出版社： [虚构出版社名称，如：时代视野文化] --- 内容概要：超越表面的言语交锋 《深度沟通的密码》并非一本简单的“如何说话”手册，它是一份系统性的认知升级指南，旨在帮助读者从根本上理解人类交流的本质、障碍以及高效连接的可能性。本书的核心理念是：沟通的成败，往往取决于我们对“信息”和“关系”的共同处理能力，而非单纯的词汇量或辩论技巧。 全书结构严谨，分为四个核心部分，层层递进，引导读者构建一套完整的沟通认知模型： 第一部分：认知重塑——理解“我们为什么沟通不畅” (约 350 字) 本部分着重于剖析现代社会中沟通失效的深层原因，将焦点从“对方听不懂”转移到“我们自身的认知偏差”上。 心智模型的冲突： 阐释了每个人都基于自己独特的成长环境、文化背景和过往经验形成了独特的“心智模型”。当两个或多个模型发生碰撞时，信息会因“过滤”和“扭曲”而失真。 情绪的隐形权重： 详细分析了情绪在沟通中的“隐形权重”——我们经常忘记，听者首先在听一个“情绪信号”，其次才是一个“信息内容”。探讨了防御机制、确认偏误（Confirmation Bias）如何阻碍我们真正倾听他人的观点。 模糊的语言陷阱： 深入探讨了日常语言中那些看似无害却极具杀伤力的模糊性词汇（如“总是”、“从不”、“也许”），以及如何区分事实（Fact）、观点（Opinion）和感受（Feeling）。 沟通的四大误区： 系统梳理了包括“假性倾听”、“急于解决问题”、“不恰当的同理心”在内的常见沟通误区，为后续的实践提供理论基础。 第二部分：准备工作——构建清晰的沟通蓝图 (约 380 字) 高效的沟通是精心策划的结果，而非临场发挥的奇迹。本部分提供了从输入到输出的全流程准备框架。 目标界定：你真正想达成什么？ 强调沟通前必须明确的三个目标层级：信息传递目标、关系维护目标、行为改变目标。许多无效沟通源于目标不清，导致信息在传输过程中不断偏离航线。 听众画像与情境分析： 教授如何快速构建听众画像（Audience Persona），包括他们的知识水平、动机（Motivation）和关注点（Pain Points）。结合情境（正式会议、私人谈话、危机处理）调整表达策略。 核心信息提炼（The Kernel）： 介绍“金字塔原理”在口头表达中的应用，要求说话者能够用一句话精准概括其核心论点。这一步骤是确保信息不被冗余信息淹没的关键。 结构化表达的技术： 提供了“PREP模型”（Point, Reason, Example, Point）和“STAR原则”在不同沟通场景下的灵活运用，确保逻辑的严密性和易理解性。 第三部分：实践进阶——高难度对话的场域控制 (约 420 字) 这是本书最具实操性的部分，聚焦于在压力、冲突或信息不对称情况下，如何保持对话的建设性。 深度倾听的艺术： 区分了被动听取、选择性倾听和“共情式倾听”。重点讲解了如何通过提问（开放式、澄清式、探索式）来引导对方深入表达，以及如何运用“反射性反馈”来验证理解的准确性。 处理对抗与异议的技巧： 提供了应对强硬反对意见的“三明治法则”的升级版——“先确认，后重构，再提出方案”。探讨了如何将“指责”转化为“需求陈述”，从而将对抗的能量导向合作。 非语言信号的解读与管理： 深入剖析肢体语言、面部表情和语调在传递信息中的主导地位。不仅教读者如何解读他人的非语言线索，更重要的是，如何管理和优化自己的非语言输出，以增强可信度（Credibility）。 反馈的施与受： 提供了建设性反馈的黄金法则——针对行为而非人格，具体、及时且可操作性强。同时，也指导读者如何以开放的心态接受批评，将负面反馈转化为成长的催化剂。 第四部分：跨域应用——数字化时代的沟通适应性 (约 300 字) 本部分将沟通的理论延伸到现代社会最主要的交流载体——文字和数字化平台。 电子邮件的效能优化： 讲解了如何通过优化主题行（Subject Line）、正文结构和行动呼吁（Call to Action, CTA），将邮件从“信息垃圾”变成“效率工具”。 即时通讯的边界设定： 讨论了微信、Slack等工具带来的即时性压力，并提出了在高度碎片化信息流中保持信息深度和专注力的策略。 跨文化沟通的敏感度： 简要介绍了高语境文化与低语境文化在邮件、会议礼仪和直接性上的差异，强调尊重和适应性在国际交流中的重要性。 持续学习与反思闭环： 强调沟通能力是一个动态提升的过程，提供了“沟通日志”的记录方法，鼓励读者定期回顾成功的案例和失败的教训，形成自我优化的循环。 --- 读者对象与价值 本书适合所有希望提升人际效率和质量的职场人士、管理者、销售人员、教育工作者以及任何渴望改善家庭和亲密关系的人。它提供的是一套可量化、可训练的思维工具，帮助读者从“会说话”升级到“有效连接”，最终实现更清晰的表达、更深度的理解和更强大的人际影响力。 核心价值： 不仅教你如何表达，更教你如何架构你的思维，确保每一次开口，都能精确击中目标。

作者简介

陈海伦

　　心桥顾问有限公司总裁，擅长企业管理、领导统御以及人际关系的专业谘询。在全球超过18个以上的国家进行演讲，协助成千上万的人在复杂的生活环境中获得简单可行的解决方案。

　　除了谘询本业之外，同时也致力于婚姻教育、沟通训练、情绪管理，为世界最具代表性的两性专家、演讲师及畅销书作者之一。她曾受到超过200间以上的媒体邀请，一直是福斯广播公司（FOX）、中央广播电台（CBS），国家广播公司（NBC）和美国广播公司（ABC）的常客，也常于世界各地的网络电台和电视节目上出现。

　　陈海伦也曾撮合过无数对美满姻缘，以亲身作媒的真实故事《世纪大媒婆（The Matchmaker of the Century）》一书跃升成为美国最大连锁书店Barnes and Noble畅销书作者，也荣登美国六大类畅销书（婚姻、心灵成长、爱与罗曼史、人际关系、自我帮助、父母家庭）第一名。

　　她的作媒故事被记载于得奖记录片《寻情历险记》中。陈海伦以不倦的热情、深厚的智慧和平实坚定的谈话，鲜明的特色自然脱颖而出；在全球各地播放之后，广受各界观众好评。

前言：艺术，非练不可

第一章　说话练习的重点
◎练习八要
●一：重要性　●二：持续　●三：目标　●四：目的　
●五：用　●六：细节　●七：想　●八：情

第二章　基本功入门
◎基本功强者，是为专家
◎入门必修基本功　
●一：音质　●二：口齿　●三：音量　●四：顺畅度

第三章　练习过程会遇到的问题
◎讲话时如何掌握停顿的缓冲时间，留给别人说话权？
◎怎么样改掉没有好处的口头禅？
◎如何去除说话时不必要的杂音？
◎如何用声音打动对方？
◎要如何让自己说话的用字遣词更精确、更讲究？
◎用字遣词需要因人而异吗？
◎要如何练习发出好听的声调？
◎如何说话才能余音绕樑，让人回味无穷？
◎平常没有什么机会跟别人说话时，要如何训练口才？

第四章　进阶基本功
◎进阶基本功　
●一：懂　●二：准　●三：控制　●四：圆满

第五章　说话如拍照，须精确对焦
◎说话要如何能够一针见血，切中要害？
◎我要如何知道对方想听什么话？
◎如何精确地找出对方值得赞美的地方？
◎要怎样说出能够让人接得下去的话？
◎为什么人家常认为我讲话是故意在找碴？

第六章　控制说话的训练
◎如何挑选说话的正确时机？
◎如何掌握说话的主动权？
◎如何妥善控制说话的时间？
◎如何控制说话的速度，不过快或过慢？
◎怎么样算是话太多？怎么样算是话太少？

第七章　察言观色，看穿对方心思
◎从谈吐中观察他人反应
◎如何观察对方没说出口的事情？
◎要如何引导不说话的人，把心里的话说出来？
◎如何判断究竟是「花言巧语」还是「真心诚意」？
◎对方表情不大对劲也不说话，要如何确认自己的观察对不对？

第八章　心防建构与瓦解
◎要如何卸下对方的心防？
◎如何让闲谈得到拉近彼此关系的最佳效果？
◎如何与对方达到「交浅言深」的境界？
◎在哪些情况下必须避免被人看透虚实，提防「交浅言深」的状况发生？
◎什么话可以在枱面上说？什么话应该私底下关起门来说？
◎什么事情，最好对熟人也不要说？
◎巩固友谊的话该怎么说？

第九章　攻守合一
◎该怎样让话语更有说服力？
◎如何探人隐私而不造成反感？
◎话题被岔开时要怎么处理？
◎要怎样把说话权留给对方才适当？
◎如何避免说出不适当的回答？
◎怎样回避难以回答的问题？
◎要如何应付「打破砂锅问到底」的人？
◎当对方的话「模稜两可」时，该怎么办？
◎有些人在问话之中常有一些陷阱，要如何避免上当中计？

第十章　演讲的艺术
◎讲台就是表演舞台
◎演讲，必须了解「人」
◎融入环境，绽放灵魂的色彩
◎给演讲学习者的提示

第十一章　创造一场精采的演讲
◎演讲时如何让开场具有吸引力？
◎要如何铺陈话题的爆点（高潮）？
◎即兴演讲，需把握哪些要素？
◎要如何条理分明的去分析一件事情，增加说服力？
◎怎样诱发听众的好奇心？
◎说故事要怎样去感动别人？
◎在演讲过程中，有人问了不相干的问题，该如何处理？
◎要如何控制演讲的时间？

第十二章　这些话，该怎么说？
◎怎样能做到点到为止，给对方保留台阶？
◎当有人发表荒谬的言论，我想表示不同的意见，可是又没有什么立场，难道就干脆不要说了吗？
◎当别人感兴趣的话题，是我不熟悉的领域，要怎么接话？
◎要如何去和另一个人一搭一唱？
◎父母跟孩子说话时，要注意哪些事？
◎如何讨公公、婆婆、岳父、岳母的欢心？
◎妈妈在道理讲不过我的时候，总是把：「我是你妈，你应该听我的！」拿出来当成最后的底牌，我该怎么跟她继续沟通呢？

作者序

　　艺术需要技巧，技巧需要练习；但练习这件事还包括心灵、精神层面的部分。如果你有很多的担心、恐惧、难为情，这些因素会让你无法自在地表达，纵然有高超的技巧也无法发挥。

　　说话是生活的必要条件。连狗姑且都要学会如何去吠，不会吠的狗也很奇怪，是吧？要是身为一个人却不会说话，就更奇怪了。话讲不好，前途会变怎样？吃亏的一定是自己。在说话练习的过程中，我们不得不去强调心灵的领域，有很多心灵上的障碍一定要处理，要是不处理掉这些障碍，技巧也不会真的有用，更甭提什么艺术的境界了。

　　譬如某人是黑带，但当他遇到某种人或是某种情况就完全无法出手，练到黑带又有什么用呢？虽然他很会打，很能打，也会高难度的动作，但现在的问题是他不敢打，该出手时却不能打，这就是两回事了。

　　心灵对表达有非常重要的影响，也会影响技巧发挥与训练成效，影响你的临场表现，为了练好说话的基本功，就非得进步成长不可了。提醒各位，一定要让自己越来越会说话，毕竟做任何事情都是为了要让它成功、变得更好。为了成就更美的说话艺术，千万不要小看「练习」这件事情。

Q：说话要如何能够一针见血，切中要害？
 
其实，一般说话不一定非得一针见血不可。但是，如果你希望一开口就能够切中要害，那就是一种功力了。要到这般的水准，就像武术高手能够一出手就让对方中招，马上攻击到要害；厉害的按摩师傅一按就可以找到痛点，但若让功夫不到家的人来按，按了半天还是按不出个所以然来。
 
如果要达到一针见血的水准，就要非常明确地知道目标在哪里。说话要一针见血、切中要害，以射击做为比喻就等于是神枪手的等级。你不但必须是个神枪手，具备百步穿杨、百发百中的能力，还要随时打哪里就命中哪里，不管目标在哪儿，一举枪都能打中，而且可以命中要害，正中红心──这就是对于神枪手的定义，完全是功夫够不够深厚的问题。
 
大家都希望有这样的功力：把话讲得非常到位，正中对方下怀。要具备这样的水准，只有一个不二法门：多练习。这就像射击、射箭、投篮一样，想要一出手就命中目标，只能靠平常累积的练习，以及数量非常多的实作经验。
 
射击是一种对焦，照相也是一种对焦。对焦就是方向、角度不偏不倚地刚刚好，也顾及到周围环境里每一个会影响的因素。就像唱卡拉OK时，当音准对的时候，那些背景的声音就不会跑出来，那些背景声音跑出来，就表示没有对到旋律。如果你能够完全对到音准，那些听起来不对的差异就消失掉了。
 
对焦练习的重点，在于理解能力──你一定要知道人家讲的内容是什么，而且要了解对方的思绪，包括对方对于那件事情所认知的结构与水准，甚至还得考量现在的情况是怎么一回事？你跟说话者要到一种非常对焦的水准才行。
 
譬如说，你要去帮一对正在吵架的夫妻调解。他们两个人不管怎么沟通，都有讲不清楚的地方，你要有本事把他们两个人的问题明确地指出来。你能不能了解两方的状况？能不能把两边不让步的问题釐清？你是否能够表达出双方的心情？如果这些纠纷牵涉到婆媳、亲家、祖孙三代，或是关系到双方的教育背景、工作环境、文化差异等等因素，就得要花更多精神去深入探索了。

评分☆☆☆☆☆

《说话的艺术2》这本书，给我最大的感受就是它的“接地气”。作者没有上来就讲什么高深的理论，而是从最基本的日常对话切入，一步步引导读者去发现问题，解决问题。我之前一直觉得自己在说话方面还算可以，但读了这本书后，才发现自己其实有很多盲点。比如，书中关于“如何避免误解”的章节，让我明白了原来很多时候，我们以为对方听懂了，其实他们只是在礼貌地回应。它提供了很多具体的方法，比如“确认理解”和“复述对方的话”，这些看似简单的技巧，却能极大地减少沟通中的摩擦。而且，这本书的语言风格非常亲切，就像朋友在和你分享经验一样，没有丝毫的说教感。我最喜欢的部分是关于“如何让你的话更有力量”的探讨。它不仅仅是教你如何说得更大声，而是教你如何让你的话语更有逻辑、更有说服力，甚至更具感染力。我尝试将书里的一些方法运用到我的工作汇报中，效果非常显著，领导和同事们都给了我更高的评价。这本书真的让我受益匪浅，是我近期读到的最实用的一本书。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《说话的艺术2》这本书在我的阅读清单里，绝对是能排得上号的“宝藏”。它没有那种浮夸的封面和夸大的宣传，但内容却异常扎实。我特别喜欢它在分析“如何构建有吸引力的谈话”时，提出的“故事化”和“场景化”的建议。很多时候，我们说话之所以枯燥乏味，就是因为缺乏生动性和画面感。这本书通过大量的实际案例，演示了如何将抽象的观点转化为引人入胜的故事，如何将枯燥的事实转化为有趣的场景。我尝试在和客户沟通时运用这些技巧，客户的反馈明显比以前更积极，也更容易理解我的方案。更重要的是，这本书不仅仅局限于“说”，它还深入探讨了“听”的艺术，以及“如何有效地提问”。它让我明白，好的沟通是双向的，是建立在互相理解和尊重的基礎上的。书中关于“如何提问以引导对话”的部分，让我学会了如何通过巧妙的问题，让对方主动表达更多信息，从而更好地了解他们的需求。这本书带来的启发是多方面的，它不仅提升了我的口头表达能力，更让我对人际交往有了更深的理解。

评分☆☆☆☆☆

拿到《说话的艺术2》的时候，我并没有抱太大的期待，毕竟市面上这类书籍太多了，但读完之后，我不得不承认，它真的超出了我的预期。这本书的写作风格非常独特，它不像很多畅销书那样追求大而全，而是非常有针对性地深入探讨了“说话”的某些特定方面。我印象最深刻的是关于“赞美与批评的艺术”那一章，作者并非简单地告诉你“要多赞美，少批评”，而是通过细致的心理分析，揭示了不同语境下，如何运用恰当的语言来达到最佳效果。比如，在指出别人错误的时候，书里提出的“三明治沟通法”就非常巧妙，既能表达自己的建议，又不伤害对方的自尊。我曾经因为不会批评人而错失了很多改进团队协作的机会，这本书给了我很好的指导。此外，书中关于“如何让你的话更有说服力”的部分，也让我学到了很多技巧，比如如何运用数据、故事和情感来打动听众。这本书的优点在于，它不是空谈理论，而是充满了可操作性的建议，我读完后立刻就能运用到工作和生活中。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直太棒了！我一直对沟通这方面很感兴趣，也读过不少相关的书籍，但《说话的艺术2》给我的感觉是完全不同的。作者的文字非常生动有趣，不是那种枯燥乏味的理论堆砌，而是通过大量的案例分析和故事，将复杂的沟通技巧变得通俗易懂。我特别喜欢里面关于“倾听的艺术”那一章节，以前总觉得说话只要流畅就行，没想到倾听原来有这么多讲究。作者提出的“镜像倾听”和“积极反馈”等方法，我尝试在日常生活中实践了一下，效果立竿见影。和家人朋友聊天时，他们明显感觉我更关注他们说的话，沟通也变得更加顺畅。书里还讲到了如何处理人际关系中的冲突，这一点对我帮助特别大。我之前总是避免和人发生争执，生怕说错话，但读了这本书后，我才明白，有时候恰当地表达自己的观点，甚至是可以解决问题的关键。它教会我如何在坚持原则的同时，保持和谐的关系。总而言之，《说话的艺术2》是一本非常实用且富有启发性的书，我强烈推荐给所有希望提升沟通能力的朋友们。

评分☆☆☆☆☆

《说话的艺术2》这本书，给我的感觉就像是和一个经验丰富、善于言谈的长辈在促膝长谈。它的文字不是那种华丽辞藻的堆砌，而是朴实而深刻，直击人心的那种。我最欣赏的是它对于“非语言沟通”的强调。很多时候，我们只关注自己说了什么，却忽略了表情、肢体语言、语调这些同样重要的信息。这本书花了相当大的篇幅来讲解如何通过观察和理解这些非语言信号，来更准确地把握对方的真实意图，以及如何运用自己的非语言信号来增强沟通效果。我记得书里举了一个例子，说一个微笑可以抵过千言万语，这让我对自己的日常行为有了全新的审视。同时，书中关于“如何处理沉默”的章节也让我茅塞顿开。我以前总是害怕冷场，急于填补任何一丝沉默，但这本书告诉我，有时候，沉默本身也能传递信息，甚至比语言更强大。它教会我在适当的时候“听”比“说”更重要。这本书让我意识到，真正的沟通大师，不仅在于会说，更在于会听，会观察，会感知。