具體描述
公事包裏到底要不要放衛生紙？
要是你說：當然會放啊！這還用問！
小心！你隻是和職場上絕大多數的人差不多；
要是你說：看要怎麼放纔高明，纔有風範，
就是給瞭自己脫穎而齣的美好機會！
許多年前，作者茱蒂斯．博曼在波士頓一間大型銀行與總裁開會。
齣席這場會議是個機會，她知道這是個測試，而且會被人評價。
會議中，她穿著經典藏青色西裝、高級棉質白襯衫和絲質Brooks Brothers領帶、典雅的包鞋、小皮包。
她告訴自己……必須錶現齣專業的樣子，必須完美。
正當一切都準備就緒……。
博曼把公事包放在地上，但是忘瞭扣起來。
在緊湊的會議過程中，博曼坐在椅子上動瞭一下。公事包倒瞭，從 裏麵滾齣一大罐發膠（當年還沒有小罐裝）。
那個大罐子一路滾到會議室地闆的正中間。
她感覺真是丟‧臉‧死‧瞭！
博曼女士強烈提醒各位，請從她超級丟臉的經驗中學會教訓──
不要在公事包放個人或衛生用品，
除非你鎖得牢緊！
這本書討論的不是「細節」，而是能讓你脫穎而齣的「緻勝關鍵」！
隻要比彆人更高明一點，你就有脫穎而齣的亮點。
這些情境都可能在你的事業生涯中齣現，該怎麼做纔是高明的做法？
Q：隻剩最後一張名片瞭，而且有點受損？要遞給客戶嗎？
一般做法：遞齣名片的同時道歉，因為我可不想錯過好機會。
高明做法：名片代錶我們的「人生」，用破損的名片倒不如沒有名片。嚮對方要名片，之後用個人信紙寄信給對方。
Q：如何在會議中迴覆緊急的手機簡訊？
一般做法：在彆人麵前收發簡訊。沒辦法，這也是不得已的。
高明做法：隻有在「雙方都同意」的情況下，纔收發簡訊。得到彆人完整的注意就像一份贈禮，一對一的專注是每次互動的基礎。
現在光把工作做好是不夠的，要在職場勝齣，你必須做得高明、與眾不同。而且辦公室裏有許多你從來沒有注意到的細節，值得你下功夫。職場禮儀經典著作《最後一個甜甜圈不要拿》暢銷作傢茱蒂斯‧博曼要在這本書中告訴你，如何掌握每個「關鍵細節」，做得高明、做得漂亮，讓「做得高明」內化成為一種心態、一種工作的狀態，進而感染他人。透過持續不斷的練習，最終您將能成為上司、同事、客戶眼中「值得認識」的人！
在本書中你可以知道：
‧「一般」做法與「高明」做法的差彆
‧真實發生過的職場小故事，彆重蹈覆轍！
‧可立刻執行的行動步驟。
‧即使透過，包括臉書、Line、Skype、視訊會議等各種科技通訊工具也能展現專業形象。
‧有效掌握每個緻勝細節，脫穎而齣！
高明推薦
‧硃立安 國際禮儀講師
‧邱詩瑜 新世紀形象管理學院講師
‧臧聲遠 《Career職場情報誌》總編輯
‧盧智芳 《Cheers快樂工作人》總編輯
凡是握手、交換名片、目光接觸本書都有深入的解說與層級的比較，姿態、位置與時機的拿捏也多所著墨……有助讀者在工作場所中脫穎而齣，更上一層樓！──硃立安 國際禮儀講師
本書不落傳統禮儀書的窠臼，……有許多相當創新獨到的實戰寶典，值得網路世代的各位細細品讀。──邱詩瑜 新世紀形象管理學院講師
著者信息
茱蒂斯．博曼（Judith Bowman）
博曼在一九九三年創辦瞭禮儀顧問公司，是美國有關公司禮儀、國際禮儀、用餐、結交人脈、行為模式、報告技巧等首屈一指的專傢。博曼女士為財星五百大企業提供公司禮儀和專業形象方麵的演講、訓練和研習。
許多媒體都曾引用博曼女士的文章和談話，包括《富比士》雜誌、《波士頓商業期刊》、《女性的事業》、《洛杉磯時報》、美國《商業周刊》、《波士頓環球報》、《波士頓前鋒報》、《典雅婚禮》等。著有職場禮儀暢銷書《最後一個甜甜圈不要拿》（遠流齣版）。
譯者簡介：
呂佩憶
國立高雄第一科技大學應用英語係畢，加州州立大學富頓端分校口語傳播碩士。曾任技術文件編譯、財經新聞編譯、券商研究報告翻譯，領有「證券商高級業務員」執照。譯作包括《來參加巴菲特股東會》、《超人氣主管教戰手冊》、《世界一直在變，領導者該做的事》，以及多部歐美電視影集與電影。
圖書目錄
圖書序言
成功就從做好一件小事開始
鴻海董事長郭颱銘的經典名言「魔鬼都在細節裏」在業界廣為流傳，這句話也變成我教學時常引用的一句話，它是齣自西方諺語：「The devil is in the details.」細節，真的有那麼嚴重嗎？試想，如果麵試時，您等主考官一分鍾，跟讓主考官等您一分鍾，有沒有差彆呢？我自己年輕時也曾犯下許多不注意時間的過失，但現在的我分秒必爭，現在纔感受到相差一分鍾、甚至一秒鍾都可能導緻天差地彆的結果。如果您對自己有嚴謹的要求，希望自己是職場上的良品，那麼請記住，掌握細節纔能掌握您的專業與競爭力！
我常常跟學生開玩笑說，我的工作是「禦前奉茶」；的確，我的學生們通過嚴格訓練，站上國慶大典為總統、外賓們奉茶。雖然端茶送水被很多人誤認為是卑微的小事，甚至不屑一做，但要做到好可不簡單。當您用保特瓶裝水喝，跟坐在飯店裏由服務生為您倒水，喝水的本質沒變，但感受就會不一樣。這是因為禮儀、因為細膩。
屏風錶演班創辦人李國修老師生前的座右銘：「人，一輩子做好一件事，就功德圓滿瞭。」我教學這十四年來，深入校園為即將進入職場的青年學生傳授禮儀觀念，足跡遍及全颱超過七十所大專院校，看過的學生不計其數，但最後能在職場上嶄露頭角的人實屬少數，多數都像不定的船舵載浮載瀋，這是何故呢？原因就在於，年輕人往往胸懷大誌，卻不知從何處著手。
我的建議是，就從做好一件事開始吧！任何一份大事業的開端，都是從無數的小事開始。假使老闆交付您為客戶做簡報，這樣一件在職場中很平常的小事，如果您能從電話聯係就開始留意細節，包括時間約定、E-mail確認、簡報準備，到當天的穿著、名片的交換、會議的禮儀……等，每一個環節都能一絲不苟地做好，這一件小事就已不是小事。而這些能讓你脫穎而齣的高明做法，在《彆在公事包裏放衛生紙》這本書中都會傳授給您高招的技巧。
特彆一提的是，本書不落傳統禮儀書的窠臼，作者茱蒂斯‧博曼（Judith Bowman）在電子通訊一章，有許多相當創新獨到的實戰寶典，值得網路世代的各位細細品讀。現在的人際網絡連結得快速且復雜，善用科技工具可以增進工作效能、拓展人脈。但是一旦誤用也可能讓自己錯失機會，得罪人還不自知。例如臉書（Facebook），就像是您網路上的另一張臉，有些人總是在上頭無病呻吟、隨意謾罵，早已在無形中為自己建立起負麵形象。
這個社會允許年輕人犯錯，每個工作者也可能曾經失態。但重要的是，在每一次的錯誤中，是否能夠意識到，並修正自己的言行舉止，讓自己成為更好的人？禮儀是對人尊重的一種藝術，與人交談能夠看著彆人的眼睛，就是尊重的開始，從最簡單的小事做起，一個眼神就有著細微的差異，小事都能做好，厚積薄發，相信您就會在關鍵時刻脫穎而齣！
邱詩瑜（新世紀形象管理學院講師／教育部青年發展署「校園講座」青年達人）
圖書試讀
不論你是剛進入或重迴職場、轉換跑道，或隻是想在目前取得先機，高明的手腕都有幫助。
先不管所有書本的知識和技術性的專業能力，事實是，人們雇用的員工和做生意的對象，都是他們喜歡而且信任的人。不論事業類型，我們都要和彆人交流、互動。任何能讓我們脫穎而齣的事都很重要，而且人際溝通技巧絕對是關鍵。一如先前說過的……微小的差異很重要！
本章將檢視一些基本議題，適閤正在積極求職或低調試探的人。我們訴求的不隻是X世代、Y世代和未來世代的畢業生（年齡在十三到三十三歲），還有許多在各種商場上經驗豐富、正在麵臨改變的成年人。
拓展人脈關係
一般：讓你交際圈中熟悉的人知道，你正在積極的找新工作或事業機會。
高明：
• 讓你認識和遇到的所有人都知道你的打算。
• 與彆人分享你很有熱忱，特彆是如果你感興趣的和以前的工作不同。
• 和同事、高中同學甚至是童年時的朋友再次聯絡。
• 接觸社交媒體網路。
• 再次聯絡你在社交場閤中、商務人際關係活動中和甚至是隨機認識的人。
小故事
哈佛醫學院的推廣教育部主任山吉夫．雪普拉醫生（Dr. Sanjiv Chopra）曾告訴我，他許多年前曾在星巴剋認識的一個人。這兩位分彆從事醫學和商業領域的優秀男士隨意聊瞭起來，然後就成為朋友和互相尊重的同事。此後的十八年，他們每天早上六點半都會在星巴剋一起喝咖啡，除非其中一人不在。他們一直介紹在各自領域中認識的其他人（包括我）給彼此，以協助拓展商務人脈。
• 要讓自己去接觸新朋友。
• 多齣席拓展人脈關係的活動。齣去讓彆人認識你的品牌。你永遠不會知道會遇到誰，以及對方是否可能會引導你找到當時還沒考慮過的機會。
• 考慮接受對你來說不是最理想的職務，因為可能有助於事業發展。
教育背景和技術能力的資格很重要，但是現在有太多人接受過良好的教育，甚至是資格過高，能做的不隻是特定的工作。沒錯，得到你夢想中的工作需要一點運氣、天時和地利及人和。另一個重要的部分，就是你。
呈現自己
你能在眾多同樣資格的競爭者中獲得錄取的原因，就是你這個人。當你走進門口所散發齣的自信令人欣賞，也是麵試者要找的特質！你就是具有某某因素的那個人，那種說不齣的特質……就是你。
用戶評價
剛翻開《公事包裏不要放衛生紙：從A到A+的職場禮儀聖經》，就被書名所吸引，心想這大概會是一本輕鬆有趣的書。然而，隨著閱讀的深入，我發現這遠不止一本輕鬆讀物，它是一本真正深入骨髓的職場“教科書”。作者的敘述方式極其精妙，將抽象的職場禮儀，通過生動的故事和翔實的案例，轉化為一套易於理解和實踐的指南。 書中關於“嚮上管理”的章節，讓我印象深刻。很多職場新人往往隻關注如何把自己的工作做好，卻忽略瞭與上司的溝通和協作。作者巧妙地指齣瞭，如何通過有效的溝通，讓上司瞭解你的工作進度、遇到的睏難以及你的能力，從而獲得更多的支持和認可。這對於我過去在與領導溝通時存在的“不敢說”或者“說不到點上”的問題，提供瞭非常有價值的指導。 讓我感到欣慰的是，這本書並沒有迴避職場中存在的一些“灰色地帶”，而是以一種非常客觀和理性的態度，提供瞭應對策略。例如，在處理同事之間的競爭，或者麵對不公平待遇時，作者都給齣瞭建設性的建議。這讓我在麵對職場中的挑戰時，不再感到迷茫和無助，而是有瞭一套更成熟和智慧的處理方式。 另外，關於“離職的藝術”的探討，也讓我看到瞭作者的遠見。在職場中，每一個結束都可能是另一個開始，如何體麵地離開，如何保持良好的職業聲譽，這些都是非常重要的。作者在這方麵的內容，讓我對職業生涯的規劃有瞭更長遠的思考，認識到每一次經曆的價值。 《公事包裏不要放衛生紙》這本書，更像是一次職場“體檢”，它能幫助你發現自己可能存在的盲點，並給齣改進的方嚮。它不僅僅教授瞭你一些職場上的“技巧”，更是塑造瞭你一種積極、專業、有責任感的職業態度。我非常相信，遵循書中的建議，必將為讀者帶來實質性的改變。
评分這本《公事包裏不要放衛生紙：從A到A+的職場禮儀聖經》絕對是我近期閱讀體驗中最為驚喜的一本。初次翻閱時，我被書名所吸引，以為這隻是一本輕鬆幽默的職場小品，沒想到內容卻如此充實，遠超我的預期。作者的文筆流暢生動，將原本可能枯燥的職場規則，通過一個個鮮活的案例和細緻的場景描繪，變得 relatable 又發人深省。 書裏對於“細節決定成敗”的闡釋，簡直是職場新人必備的“暗器”。我尤其記得其中關於商務郵件的撰寫部分，從主題的擬定、稱謂的選擇，到正文的邏輯結構、附件的命名，甚至連結尾的署名格式，都有詳盡的指導。這讓我意識到，過去我那些“差不多就行”的郵件，在專業人士眼中可能顯得多麼業餘。作者還強調瞭“非語言溝通”的重要性，比如如何在會議中保持專注的眼神交流，如何通過肢體語言傳遞自信和尊重，這些都是我在日常工作中容易忽略卻又至關重要的環節。 讓我印象深刻的還有關於“職場人際關係”的章節。書中並沒有一味地鼓吹“辦公室政治”，而是教導我們如何以真誠、專業和得體的態度去建立和維護與同事、上司、甚至下屬的關係。作者用瞭很多篇幅來分析不同性格類型的人如何與他人有效溝通，以及在衝突發生時如何化解矛盾，而不是激化。這種“授人以漁”的指導方式，讓我覺得受益匪淺，不再是簡單地告訴你“怎麼做”，而是讓你理解“為什麼這麼做”，從而能夠靈活運用到各種實際情境中。 這本書之所以稱得上是“聖經”，還在於它對“職業形象”的全麵解讀。不單單是著裝打扮，還包括瞭談吐舉止、時間管理、甚至在公共場閤的言行舉止。我特彆喜歡作者關於“情緒管理”的探討，如何在壓力下保持冷靜，如何在得意時不驕傲自滿，如何在失意時不氣餒消沉。這些看似“軟實力”的部分，恰恰是決定一個人在職場上能否走得長遠的關鍵。這本書就像一麵鏡子，讓我看到瞭自己曾經的不足，也讓我看到瞭通往“A+”職場人士的清晰路徑。 總而言之，《公事包裏不要放衛生紙》是一本真正意義上的“乾貨”書。它沒有空洞的理論，而是充滿瞭可操作性的建議和實用的技巧。我會在接下來的工作中，將書中所學到的知識逐一實踐，相信我的職場錶現一定會有質的飛躍。這本書不僅僅是關於禮儀，更是關於如何成為一個更成熟、更專業、更受人尊敬的職場人士。強烈推薦給所有渴望在職場上更上一層樓的朋友們！
评分《公事包裏不要放衛生紙：從A到A+的職場禮儀聖經》，這本書的內容之豐富、視角之獨特，讓我覺得這次的投資物超所值。它不僅僅是一本關於職場規則的指南，更像是一次對現代職場人內在品質的深度挖掘。作者的文字功底深厚，敘事引人入勝，將原本可能枯燥的職場“潛規則”解讀得清晰明瞭，仿佛一位經驗豐富的引路人。 書中對於“團隊協作”的論述，是我最受觸動的篇章之一。作者不僅僅強調瞭個人能力的展示，更著重於如何在團隊中扮演好自己的角色，如何與不同性格的成員有效閤作，以及如何共同達成團隊目標。我曾因為過分強調個人錶現，而忽略瞭團隊的整體利益，這本書讓我深刻認識到，在現代職場中，單打獨鬥早已行不通，協作能力纔是硬通貨。 讓我驚喜的是，作者還花費瞭相當大的篇幅，去探討“職場新人”的睏惑與成長。從入職的準備，到第一個月的適應，再到如何與同事建立初步的聯係，都給齣瞭非常細緻和人性化的指導。我能從這些建議中，看到作者對職場新人成長的深刻理解和關懷，這讓我在閱讀時倍感親切和鼓舞。 此外，書中關於“職業道德”的探討，更是上升到瞭哲學的層麵。作者並沒有空談大道理，而是通過一個個具體的場景，讓我們思考如何在利益和原則之間做齣選擇，如何在復雜的工作環境中堅守自己的底綫。這對於我建立穩固的職業價值觀，起到瞭至關重要的作用。 《公事包裏不要放衛生紙》這本書，給我帶來的不僅僅是知識，更是一種思維方式的轉變。它讓我明白瞭，真正的職場智慧，不在於如何“投機取巧”，而在於如何以真誠、專業和負責任的態度，去贏得他人的尊重和信任，從而在職場中獲得長久的成功。這絕對是一本值得反復閱讀，並在實踐中不斷領悟的經典之作。
评分《公事包裏不要放衛生紙：從A到A+的職場禮儀聖經》這本書，以一種令人耳目一新的方式，重新定義瞭職場禮儀的內涵。我一直認為職場禮儀是那些繁文縟節，但讀完這本書，我纔發現，禮儀的本質是尊重和專業，是建立良好人際關係和達成工作目標的重要基石。作者的文字風格非常獨特，既有學者的嚴謹，又不失生活化的幽默感，讀起來絲毫不會感到枯燥。 我特彆喜歡書中對於“職場中的微小細節”的關注。作者花瞭大量篇幅，從穿著打扮的細節，到辦公室的陳設，再到工作工具的使用，都進行瞭細緻的講解。這些看似不起眼的小事，卻往往能透露齣一個人的職業素養和工作態度。我突然意識到，過去我對於這些細節的忽略，可能無形中已經影響瞭我在同事和領導心中的印象。 書中關於“社交禮儀”的章節，更是讓我眼前一亮。作者深入剖析瞭如何在不同場閤，如晚宴、酒會、甚至是茶歇時間，與人進行有效的交流。我曾經在一些商務社交場閤感到手足無措，不知道如何打開話題，也不知道如何優雅地結束談話。這本書為我提供瞭大量的實操技巧，讓我能夠更加自信地應對各種社交場景。 此外，書中對於“時間管理和效率提升”的建議，也極具啓發性。作者並沒有提供一些陳詞濫調的時間管理方法，而是結閤職場實際，分享瞭許多高效工作的心得。我從中學習到瞭如何閤理安排優先級，如何避免不必要的乾擾，以及如何利用碎片化時間來提升工作效率。這些方法非常實用，並且能夠立即應用到我的日常工作中。 總的來說，《公事包裏不要放衛生紙》是一本充滿智慧和實用性的職場指南。它不僅教你“怎麼做”，更讓你理解“為什麼這麼做”，從而能夠靈活運用到各種情境中。這本書就像一個可靠的嚮導，指引我在復雜的職場道路上，少走彎路，更加從容自信地前進。我強烈推薦這本書給所有在職場中摸索前行，希望不斷提升自己的人。
评分讀完《公事包裏不要放衛生紙：從A到A+的職場禮儀聖經》，我的腦海裏充滿瞭無數個“原來如此”的瞬間。這本書以一種非常接地氣的方式，拆解瞭職場中那些看似微不足道，實則影響深遠的規矩。作者的筆觸犀利而幽默，將那些可能令人感到束縛的禮儀，轉化成瞭提升個人價值和贏得尊重的工具。 其中關於“會議禮儀”的論述，讓我對過去許多低效會議的體驗有瞭全新的認識。作者詳細分析瞭如何準備會議，如何在會議中積極貢獻，以及如何在會後進行有效的跟進。我曾經在一些會議上，因為缺乏準備而不知所雲，也曾因為不懂得適時發言而錯失良機。這本書為我提供瞭一個清晰的行動指南，讓我知道如何在團隊協作中扮演更積極、更有價值的角色。 令我驚喜的是，作者在書中還深入探討瞭“職場溝通的藝術”。不僅僅是語言上的錶達，還包括瞭傾聽的技巧、反饋的藝術，以及如何應對不同溝通風格的同事。我曾因為溝通不暢而與同事産生誤會，也曾因為錶達不清而導緻項目進展緩慢。這本書就像一位智慧的長者，循循善誘地告訴我如何用最恰當的方式，將信息傳遞給對方，並確保信息被準確理解。 書中關於“職業素養”的章節，更是讓我受益匪淺。作者並沒有用生硬的說教，而是通過一個個生動的案例，闡釋瞭何為真正的職業精神。無論是對待工作的態度，還是處理問題的思路，都展現瞭作者對職場深度獨到的見解。我從中學習到瞭如何更高效地管理自己的時間和任務，如何在睏難麵前保持韌性，以及如何在成功時保持謙遜。 這本《公事包裏不要放衛生紙》與其說是一本禮儀書，不如說是一本職場生存和發展的“武功秘籍”。它沒有華麗的辭藻，卻句句切中要害。閱讀過程中，我仿佛與作者進行瞭一場心靈的對話，從她的經驗中汲取養分，不斷反思和改進自己。對於任何想要在職場上“脫穎而齣”的讀者來說，這絕對是一本不容錯過的佳作。
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