具体描述
公事包里到底要不要放卫生纸？
要是你说：当然会放啊！这还用问！
小心！你只是和职场上绝大多数的人差不多；
要是你说：看要怎么放才高明，才有风范，
就是给了自己脱颖而出的美好机会！
许多年前，作者茱蒂斯．博曼在波士顿一间大型银行与总裁开会。
出席这场会议是个机会，她知道这是个测试，而且会被人评价。
会议中，她穿着经典藏青色西装、高级棉质白衬衫和丝质Brooks Brothers领带、典雅的包鞋、小皮包。
她告诉自己……必须表现出专业的样子，必须完美。
正当一切都准备就绪……。
博曼把公事包放在地上，但是忘了扣起来。
在紧凑的会议过程中，博曼坐在椅子上动了一下。公事包倒了，从 里面滚出一大罐发胶（当年还没有小罐装）。
那个大罐子一路滚到会议室地板的正中间。
她感觉真是丢‧脸‧死‧了！
博曼女士强烈提醒各位，请从她超级丢脸的经验中学会教训──
不要在公事包放个人或卫生用品，
除非你锁得牢紧！
这本书讨论的不是「细节」，而是能让你脱颖而出的「致胜关键」！
只要比别人更高明一点，你就有脱颖而出的亮点。
这些情境都可能在你的事业生涯中出现，该怎么做才是高明的做法？
Q：只剩最后一张名片了，而且有点受损？要递给客户吗？
一般做法：递出名片的同时道歉，因为我可不想错过好机会。
高明做法：名片代表我们的「人生」，用破损的名片倒不如没有名片。向对方要名片，之后用个人信纸寄信给对方。
Q：如何在会议中回覆紧急的手机简讯？
一般做法：在别人面前收发简讯。没办法，这也是不得已的。
高明做法：只有在「双方都同意」的情况下，才收发简讯。得到别人完整的注意就像一份赠礼，一对一的专注是每次互动的基础。
现在光把工作做好是不够的，要在职场胜出，你必须做得高明、与众不同。而且办公室里有许多你从来没有注意到的细节，值得你下功夫。职场礼仪经典着作《最后一个甜甜圈不要拿》畅销作家茱蒂斯‧博曼要在这本书中告诉你，如何掌握每个「关键细节」，做得高明、做得漂亮，让「做得高明」内化成为一种心态、一种工作的状态，进而感染他人。透过持续不断的练习，最终您将能成为上司、同事、客户眼中「值得认识」的人！
在本书中你可以知道：
‧「一般」做法与「高明」做法的差别
‧真实发生过的职场小故事，别重蹈覆辙！
‧可立刻执行的行动步骤。
‧即使透过，包括脸书、Line、Skype、视讯会议等各种科技通讯工具也能展现专业形象。
‧有效掌握每个致胜细节，脱颖而出！
高明推荐
‧朱立安 国际礼仪讲师
‧邱诗瑜 新世纪形象管理学院讲师
‧臧声远 《Career职场情报志》总编辑
‧卢智芳 《Cheers快乐工作人》总编辑
凡是握手、交换名片、目光接触本书都有深入的解说与层级的比较，姿态、位置与时机的拿捏也多所着墨……有助读者在工作场所中脱颖而出，更上一层楼！──朱立安 国际礼仪讲师
本书不落传统礼仪书的窠臼，……有许多相当创新独到的实战宝典，值得网路世代的各位细细品读。──邱诗瑜 新世纪形象管理学院讲师
著者信息
茱蒂斯．博曼（Judith Bowman）
博曼在一九九三年创办了礼仪顾问公司，是美国有关公司礼仪、国际礼仪、用餐、结交人脉、行为模式、报告技巧等首屈一指的专家。博曼女士为财星五百大企业提供公司礼仪和专业形象方面的演讲、训练和研习。
许多媒体都曾引用博曼女士的文章和谈话，包括《富比士》杂志、《波士顿商业期刊》、《女性的事业》、《洛杉矶时报》、美国《商业周刊》、《波士顿环球报》、《波士顿前锋报》、《典雅婚礼》等。着有职场礼仪畅销书《最后一个甜甜圈不要拿》（远流出版）。
译者简介：
吕佩忆
国立高雄第一科技大学应用英语系毕，加州州立大学富顿端分校口语传播硕士。曾任技术文件编译、财经新闻编译、券商研究报告翻译，领有「证券商高级业务员」执照。译作包括《来参加巴菲特股东会》、《超人气主管教战手册》、《世界一直在变，领导者该做的事》，以及多部欧美电视影集与电影。
图书目录
图书序言
成功就从做好一件小事开始
鸿海董事长郭台铭的经典名言「魔鬼都在细节里」在业界广为流传，这句话也变成我教学时常引用的一句话，它是出自西方谚语：「The devil is in the details.」细节，真的有那么严重吗？试想，如果面试时，您等主考官一分钟，跟让主考官等您一分钟，有没有差别呢？我自己年轻时也曾犯下许多不注意时间的过失，但现在的我分秒必争，现在才感受到相差一分钟、甚至一秒钟都可能导致天差地别的结果。如果您对自己有严谨的要求，希望自己是职场上的良品，那么请记住，掌握细节才能掌握您的专业与竞争力！
我常常跟学生开玩笑说，我的工作是「御前奉茶」；的确，我的学生们通过严格训练，站上国庆大典为总统、外宾们奉茶。虽然端茶送水被很多人误认为是卑微的小事，甚至不屑一做，但要做到好可不简单。当您用保特瓶装水喝，跟坐在饭店里由服务生为您倒水，喝水的本质没变，但感受就会不一样。这是因为礼仪、因为细腻。
屏风表演班创办人李国修老师生前的座右铭：「人，一辈子做好一件事，就功德圆满了。」我教学这十四年来，深入校园为即将进入职场的青年学生传授礼仪观念，足迹遍及全台超过七十所大专院校，看过的学生不计其数，但最后能在职场上崭露头角的人实属少数，多数都像不定的船舵载浮载沈，这是何故呢？原因就在于，年轻人往往胸怀大志，却不知从何处着手。
我的建议是，就从做好一件事开始吧！任何一份大事业的开端，都是从无数的小事开始。假使老板交付您为客户做简报，这样一件在职场中很平常的小事，如果您能从电话联系就开始留意细节，包括时间约定、E-mail确认、简报准备，到当天的穿着、名片的交换、会议的礼仪……等，每一个环节都能一丝不苟地做好，这一件小事就已不是小事。而这些能让你脱颖而出的高明做法，在《别在公事包里放卫生纸》这本书中都会传授给您高招的技巧。
特别一提的是，本书不落传统礼仪书的窠臼，作者茱蒂斯‧博曼（Judith Bowman）在电子通讯一章，有许多相当创新独到的实战宝典，值得网路世代的各位细细品读。现在的人际网络连结得快速且复杂，善用科技工具可以增进工作效能、拓展人脉。但是一旦误用也可能让自己错失机会，得罪人还不自知。例如脸书（Facebook），就像是您网路上的另一张脸，有些人总是在上头无病呻吟、随意谩骂，早已在无形中为自己建立起负面形象。
这个社会允许年轻人犯错，每个工作者也可能曾经失态。但重要的是，在每一次的错误中，是否能够意识到，并修正自己的言行举止，让自己成为更好的人？礼仪是对人尊重的一种艺术，与人交谈能够看着别人的眼睛，就是尊重的开始，从最简单的小事做起，一个眼神就有着细微的差异，小事都能做好，厚积薄发，相信您就会在关键时刻脱颖而出！
邱诗瑜（新世纪形象管理学院讲师／教育部青年发展署「校园讲座」青年达人）
图书试读
不论你是刚进入或重回职场、转换跑道，或只是想在目前取得先机，高明的手腕都有帮助。
先不管所有书本的知识和技术性的专业能力，事实是，人们雇用的员工和做生意的对象，都是他们喜欢而且信任的人。不论事业类型，我们都要和别人交流、互动。任何能让我们脱颖而出的事都很重要，而且人际沟通技巧绝对是关键。一如先前说过的……微小的差异很重要！
本章将检视一些基本议题，适合正在积极求职或低调试探的人。我们诉求的不只是X世代、Y世代和未来世代的毕业生（年龄在十三到三十三岁），还有许多在各种商场上经验丰富、正在面临改变的成年人。
拓展人脉关系
一般：让你交际圈中熟悉的人知道，你正在积极的找新工作或事业机会。
高明：
• 让你认识和遇到的所有人都知道你的打算。
• 与别人分享你很有热忱，特别是如果你感兴趣的和以前的工作不同。
• 和同事、高中同学甚至是童年时的朋友再次联络。
• 接触社交媒体网路。
• 再次联络你在社交场合中、商务人际关系活动中和甚至是随机认识的人。
小故事
哈佛医学院的推广教育部主任山吉夫．雪普拉医生（Dr. Sanjiv Chopra）曾告诉我，他许多年前曾在星巴克认识的一个人。这两位分别从事医学和商业领域的优秀男士随意聊了起来，然后就成为朋友和互相尊重的同事。此后的十八年，他们每天早上六点半都会在星巴克一起喝咖啡，除非其中一人不在。他们一直介绍在各自领域中认识的其他人（包括我）给彼此，以协助拓展商务人脉。
• 要让自己去接触新朋友。
• 多出席拓展人脉关系的活动。出去让别人认识你的品牌。你永远不会知道会遇到谁，以及对方是否可能会引导你找到当时还没考虑过的机会。
• 考虑接受对你来说不是最理想的职务，因为可能有助于事业发展。
教育背景和技术能力的资格很重要，但是现在有太多人接受过良好的教育，甚至是资格过高，能做的不只是特定的工作。没错，得到你梦想中的工作需要一点运气、天时和地利及人和。另一个重要的部分，就是你。
呈现自己
你能在众多同样资格的竞争者中获得录取的原因，就是你这个人。当你走进门口所散发出的自信令人欣赏，也是面试者要找的特质！你就是具有某某因素的那个人，那种说不出的特质……就是你。
用户评价
刚翻开《公事包里不要放卫生纸：从A到A+的职场礼仪圣经》，就被书名所吸引，心想这大概会是一本轻松有趣的书。然而，随着阅读的深入，我发现这远不止一本轻松读物，它是一本真正深入骨髓的职场“教科书”。作者的叙述方式极其精妙，将抽象的职场礼仪，通过生动的故事和翔实的案例，转化为一套易于理解和实践的指南。 书中关于“向上管理”的章节，让我印象深刻。很多职场新人往往只关注如何把自己的工作做好，却忽略了与上司的沟通和协作。作者巧妙地指出了，如何通过有效的沟通，让上司了解你的工作进度、遇到的困难以及你的能力，从而获得更多的支持和认可。这对于我过去在与领导沟通时存在的“不敢说”或者“说不到点上”的问题，提供了非常有价值的指导。 让我感到欣慰的是，这本书并没有回避职场中存在的一些“灰色地带”，而是以一种非常客观和理性的态度，提供了应对策略。例如，在处理同事之间的竞争，或者面对不公平待遇时，作者都给出了建设性的建议。这让我在面对职场中的挑战时，不再感到迷茫和无助，而是有了一套更成熟和智慧的处理方式。 另外，关于“离职的艺术”的探讨，也让我看到了作者的远见。在职场中，每一个结束都可能是另一个开始，如何体面地离开，如何保持良好的职业声誉，这些都是非常重要的。作者在这方面的内容，让我对职业生涯的规划有了更长远的思考，认识到每一次经历的价值。 《公事包里不要放卫生纸》这本书，更像是一次职场“体检”，它能帮助你发现自己可能存在的盲点，并给出改进的方向。它不仅仅教授了你一些职场上的“技巧”，更是塑造了你一种积极、专业、有责任感的职业态度。我非常相信，遵循书中的建议，必将为读者带来实质性的改变。
评分《公事包里不要放卫生纸：从A到A+的职场礼仪圣经》，这本书的内容之丰富、视角之独特，让我觉得这次的投资物超所值。它不仅仅是一本关于职场规则的指南，更像是一次对现代职场人内在品质的深度挖掘。作者的文字功底深厚，叙事引人入胜，将原本可能枯燥的职场“潜规则”解读得清晰明了，仿佛一位经验丰富的引路人。 书中对于“团队协作”的论述，是我最受触动的篇章之一。作者不仅仅强调了个人能力的展示，更着重于如何在团队中扮演好自己的角色，如何与不同性格的成员有效合作，以及如何共同达成团队目标。我曾因为过分强调个人表现，而忽略了团队的整体利益，这本书让我深刻认识到，在现代职场中，单打独斗早已行不通，协作能力才是硬通货。 让我惊喜的是，作者还花费了相当大的篇幅，去探讨“职场新人”的困惑与成长。从入职的准备，到第一个月的适应，再到如何与同事建立初步的联系，都给出了非常细致和人性化的指导。我能从这些建议中，看到作者对职场新人成长的深刻理解和关怀，这让我在阅读时倍感亲切和鼓舞。 此外，书中关于“职业道德”的探讨，更是上升到了哲学的层面。作者并没有空谈大道理，而是通过一个个具体的场景，让我们思考如何在利益和原则之间做出选择，如何在复杂的工作环境中坚守自己的底线。这对于我建立稳固的职业价值观，起到了至关重要的作用。 《公事包里不要放卫生纸》这本书，给我带来的不仅仅是知识，更是一种思维方式的转变。它让我明白了，真正的职场智慧，不在于如何“投机取巧”，而在于如何以真诚、专业和负责任的态度，去赢得他人的尊重和信任，从而在职场中获得长久的成功。这绝对是一本值得反复阅读，并在实践中不断领悟的经典之作。
评分《公事包里不要放卫生纸：从A到A+的职场礼仪圣经》这本书，以一种令人耳目一新的方式，重新定义了职场礼仪的内涵。我一直认为职场礼仪是那些繁文缛节，但读完这本书，我才发现，礼仪的本质是尊重和专业，是建立良好人际关系和达成工作目标的重要基石。作者的文字风格非常独特，既有学者的严谨，又不失生活化的幽默感，读起来丝毫不会感到枯燥。 我特别喜欢书中对于“职场中的微小细节”的关注。作者花了大量篇幅，从穿着打扮的细节，到办公室的陈设，再到工作工具的使用，都进行了细致的讲解。这些看似不起眼的小事，却往往能透露出一个人的职业素养和工作态度。我突然意识到，过去我对于这些细节的忽略，可能无形中已经影响了我在同事和领导心中的印象。 书中关于“社交礼仪”的章节，更是让我眼前一亮。作者深入剖析了如何在不同场合，如晚宴、酒会、甚至是茶歇时间，与人进行有效的交流。我曾经在一些商务社交场合感到手足无措，不知道如何打开话题，也不知道如何优雅地结束谈话。这本书为我提供了大量的实操技巧，让我能够更加自信地应对各种社交场景。 此外，书中对于“时间管理和效率提升”的建议，也极具启发性。作者并没有提供一些陈词滥调的时间管理方法，而是结合职场实际，分享了许多高效工作的心得。我从中学习到了如何合理安排优先级，如何避免不必要的干扰，以及如何利用碎片化时间来提升工作效率。这些方法非常实用，并且能够立即应用到我的日常工作中。 总的来说，《公事包里不要放卫生纸》是一本充满智慧和实用性的职场指南。它不仅教你“怎么做”，更让你理解“为什么这么做”，从而能够灵活运用到各种情境中。这本书就像一个可靠的向导，指引我在复杂的职场道路上，少走弯路，更加从容自信地前进。我强烈推荐这本书给所有在职场中摸索前行，希望不断提升自己的人。
评分读完《公事包里不要放卫生纸：从A到A+的职场礼仪圣经》，我的脑海里充满了无数个“原来如此”的瞬间。这本书以一种非常接地气的方式，拆解了职场中那些看似微不足道，实则影响深远的规矩。作者的笔触犀利而幽默，将那些可能令人感到束缚的礼仪，转化成了提升个人价值和赢得尊重的工具。 其中关于“会议礼仪”的论述，让我对过去许多低效会议的体验有了全新的认识。作者详细分析了如何准备会议，如何在会议中积极贡献，以及如何在会后进行有效的跟进。我曾经在一些会议上，因为缺乏准备而不知所云，也曾因为不懂得适时发言而错失良机。这本书为我提供了一个清晰的行动指南，让我知道如何在团队协作中扮演更积极、更有价值的角色。 令我惊喜的是，作者在书中还深入探讨了“职场沟通的艺术”。不仅仅是语言上的表达，还包括了倾听的技巧、反馈的艺术，以及如何应对不同沟通风格的同事。我曾因为沟通不畅而与同事产生误会，也曾因为表达不清而导致项目进展缓慢。这本书就像一位智慧的长者，循循善诱地告诉我如何用最恰当的方式，将信息传递给对方，并确保信息被准确理解。 书中关于“职业素养”的章节，更是让我受益匪浅。作者并没有用生硬的说教，而是通过一个个生动的案例，阐释了何为真正的职业精神。无论是对待工作的态度，还是处理问题的思路，都展现了作者对职场深度独到的见解。我从中学习到了如何更高效地管理自己的时间和任务，如何在困难面前保持韧性，以及如何在成功时保持谦逊。 这本《公事包里不要放卫生纸》与其说是一本礼仪书，不如说是一本职场生存和发展的“武功秘籍”。它没有华丽的辞藻，却句句切中要害。阅读过程中，我仿佛与作者进行了一场心灵的对话，从她的经验中汲取养分，不断反思和改进自己。对于任何想要在职场上“脱颖而出”的读者来说，这绝对是一本不容错过的佳作。
评分这本《公事包里不要放卫生纸：从A到A+的职场礼仪圣经》绝对是我近期阅读体验中最为惊喜的一本。初次翻阅时，我被书名所吸引，以为这只是一本轻松幽默的职场小品，没想到内容却如此充实，远超我的预期。作者的文笔流畅生动，将原本可能枯燥的职场规则，通过一个个鲜活的案例和细致的场景描绘，变得 relatable 又发人深省。 书里对于“细节决定成败”的阐释，简直是职场新人必备的“暗器”。我尤其记得其中关于商务邮件的撰写部分，从主题的拟定、称谓的选择，到正文的逻辑结构、附件的命名，甚至连结尾的署名格式，都有详尽的指导。这让我意识到，过去我那些“差不多就行”的邮件，在专业人士眼中可能显得多么业余。作者还强调了“非语言沟通”的重要性，比如如何在会议中保持专注的眼神交流，如何通过肢体语言传递自信和尊重，这些都是我在日常工作中容易忽略却又至关重要的环节。 让我印象深刻的还有关于“职场人际关系”的章节。书中并没有一味地鼓吹“办公室政治”，而是教导我们如何以真诚、专业和得体的态度去建立和维护与同事、上司、甚至下属的关系。作者用了很多篇幅来分析不同性格类型的人如何与他人有效沟通，以及在冲突发生时如何化解矛盾，而不是激化。这种“授人以渔”的指导方式，让我觉得受益匪浅，不再是简单地告诉你“怎么做”，而是让你理解“为什么这么做”，从而能够灵活运用到各种实际情境中。 这本书之所以称得上是“圣经”，还在于它对“职业形象”的全面解读。不单单是着装打扮，还包括了谈吐举止、时间管理、甚至在公共场合的言行举止。我特别喜欢作者关于“情绪管理”的探讨，如何在压力下保持冷静，如何在得意时不骄傲自满，如何在失意时不气馁消沉。这些看似“软实力”的部分，恰恰是决定一个人在职场上能否走得长远的关键。这本书就像一面镜子，让我看到了自己曾经的不足，也让我看到了通往“A+”职场人士的清晰路径。 总而言之，《公事包里不要放卫生纸》是一本真正意义上的“干货”书。它没有空洞的理论，而是充满了可操作性的建议和实用的技巧。我会在接下来的工作中，将书中所学到的知识逐一实践，相信我的职场表现一定会有质的飞跃。这本书不仅仅是关于礼仪，更是关于如何成为一个更成熟、更专业、更受人尊敬的职场人士。强烈推荐给所有渴望在职场上更上一层楼的朋友们！
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