商场上最重要的提问力：问对问题，让客户爱你、同事挺你、老板信任你 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 提问技巧
• 沟通能力
• 人际关系
• 职场技能
• 销售技巧
• 影响力
• 领导力
• 高效沟通
• 问题解决
• 商业思维

　　根据调查，71%的企业认为「公司内部沟通需要改善」，有64%把「沟通技巧」当成人员培训重点，更有超过80%的企业把「沟通力」当成新人的必备能力！

　　沟通，要从懂得「提问」开始。本书用最有效的方式，切实打造你的提问力！

　　你提出的「问题」是要帮助对方，还是为了满足自己？
　　换个方式问，顾客就会变成即使贵也愿意买的忠实粉丝！

　　在生活的每个层面，「提问」的力量都非常惊人。「优质提问」不但能加深关系、提高营收，还能让客户衷心拥戴、员工自动自发、主管放心交办、朋友不再爽约迟到、未来愿景一一实现……

　　好的问题，不是问出你想知道的「为什么」，而是让对方主动回答你「怎么做」。

　　「提问」对我们所带来的影响，绝对超乎想像。但我们往往只在意「问」，却忽略了：问题的好坏，会大大左右工作或人生的充实度！

　　本书作者为日本最知名的「提问专家」，进行提问力训练行之有年， NHK甚至为他制作特辑报导，推介他的提问训练。本书以结合作者多年的研究与实地训练成果，以系统化方式帮助你建立「提问力」。每章都附有练习题，让你随时检视自己的理解度，进一步发现你的思考盲点，挖掘出内心真正重视的事物。只要问得对、问得好，除了可以解决各种疑难杂症、强化与其他人的关系、建立信任感，还能让我们学会迅速做出准确的决策，让行动产生改变。

　　特附！职场提问家的「问题整理法宝」！
　　★「提问问题集」：提问关键立刻掌握、针对需求实际演练！
　　★「魔法提问九宫格」：依序填满空格，难题答案清楚浮现！

读者好评推荐

　　身为业务，重视的虽然是「怎么把东西卖给客户」，但商业行为的出发点应该是为了「改善人们的生活」。本书不断提示「能帮助别人的问题才算是『提问』」，这一点让我很感动，也让我重新看待自己与客户的关系。──Kazumi

　　问问题并不是容易的事，但作者却能将它系统化，成为人人都可实践的技巧。光是这一点就非常了不起。──Madogiwa

　　适用范围很广，易读易懂好操作，不但可用于职场或商场，日常生活和人际往来也可用。与其说是商业书，不如说它是「自我教练」类的书籍。──Yonda

　　「提问，不是为了满足自己的好奇心，而是为了帮助我们所重视的人。」虽然是商业书，但我觉得作者的理念非常令人感动。──小岛

　　本书让我重新认识了自己的工作，尤其是对周遭许多看来不重要的小细节，非常实用，也非常具有参考价值。──Genki Wada

掌握非凡影响力：沟通的艺术与实践 引言： 在这个信息爆炸、节奏飞快的时代，仅仅拥有卓越的专业技能已不足以确保成功。真正拉开人与人之间差距的，往往是有效沟通的能力。本书深入探讨了沟通的核心要素，旨在帮助读者构建强大的沟通体系，从而在职场、人际交往乃至个人成长中占据主导地位。我们聚焦于如何构建清晰的思维结构、精准地传递信息、有效地倾听反馈，并最终达成共识与合作。 第一部分：思维的基石——结构化思考与信息提炼 有效的沟通始于清晰的思考。在信息过载的环境下，如果不能迅速提炼核心要点，任何表达都将是徒劳的喧嚣。本部分将引导读者建立一套稳固的思维框架。 第一章：洞察本质的“五力模型” 我们将介绍一种全新的分析框架——“五力模型”，它帮助你在面对复杂问题时，迅速剥离表象，直达核心驱动因素。这五种力量涵盖了背景分析力、目标定义力、资源评估力、风险预判力与价值衡量力。通过对模型中每个要素的深入剖析和实战演练，读者将学会如何在最短时间内对任何议题形成结构化、有深度的见解。这不是关于提出问题，而是关于如何构建一个坚不可摧的认知基础，确保你所说的每一句话都建立在扎实的逻辑之上。 第二章：叙事的力量：逻辑链条的构建 沟通的清晰度取决于逻辑的严密性。本章重点教授如何将复杂的思考过程转化为引人入胜、易于理解的叙事结构。我们将详细解析“背景-冲突-解决方案-结果”的经典叙事结构，并教授如何根据不同的受众（高层管理者、技术团队、外部伙伴）灵活调整叙事的侧重点和信息密度。特别强调的是，如何利用类比、数据可视化和关键路径标记，确保听众能够无缝跟随你的思维轨迹，从而减少误解和信息偏差。 第三章：语言的精准与克制 语言是思想的外衣。本章专注于词汇的选择和语气的控制。我们将探讨如何避免使用模糊不清的行话和过于技术性的术语，转而使用精确、具象且有力的动词和名词。此外，我们还将深入研究“留白艺术”——知道何时应该停顿、何时应该省略细节，将解释的权利交给听众的思考时间。这是一种高级的沟通策略，旨在通过克制来展现自信与专业。 第二部分：连接的艺术——倾听、共情与反馈的循环 沟通是双向的流动，单纯的表达能力远远不够。建立持久的连接依赖于高质量的接收信息和恰当的回应。 第四章：深度倾听：解码沉默背后的信号 倾听不仅仅是用耳朵接收声音，更是用心灵洞察对方的真实需求与未表达的顾虑。本章深入探讨“被动倾听”、“选择性倾听”与“积极同理倾听”的区别。我们将提供一套实用的技巧，教导读者如何识别说话者语调、肢体语言中隐藏的情绪信号，以及如何通过复述、提问来确认理解的深度。这部分内容强调了在交流中，将注意力百分之百地投注于对方，是建立信任的初始步骤。 第五章：共情导航：理解立场差异 人际冲突往往源于立场差异和认知偏差。本章聚焦于如何构建强大的共情能力，即在不认同对方观点的前提下，理解其立场背后的动机和合理性。我们将引入“立场转换练习”和“共同目标锚定法”，帮助读者快速地从对方的视角看待问题，从而避免陷入无谓的争论，将能量集中于寻求共同前进的路径。 第六章：建设性反馈的科学与温度 反馈是成长的催化剂，但错误的反馈方式可能适得其反。本部分详尽阐述了如何构建一个“无风险”的反馈环境。我们将教授SBI（情境-行为-影响）框架，并强调在提供改进建议时，必须将关注点放在可观察的行为上，而非对个人特质的评价。同时，我们也会探讨如何以恰当的语气和时机，将批评转化为激励，确保接收者感到被尊重，而非被攻击。 第三部分：影响力的实践——跨层级与跨部门的沟通策略 在真实的组织环境中，沟通的复杂性因层级和部门间的壁垒而加剧。本部分提供应对这些现实挑战的工具箱。 第七章：向上汇报的艺术：管理期望与提供洞察 向上沟通的核心在于效率和价值。本章提供了一套为高层管理者量身定制的汇报流程。重点是如何在三分钟内清晰阐述复杂项目的进展、主要风险及所需决策点。我们强调“只带解决方案去见老板”的原则，并教授如何根据决策者的风格（数据驱动型、关系导向型等）调整信息呈现的侧重点，确保汇报的有效转化率为决策支持。 第八章：横向协作的润滑剂：消除部门壁垒 跨部门合作的挑战在于目标不一致和术语不兼容。本章重点教授“翻译官”技巧，即如何将一个部门的专业语言和指标转化为另一个部门容易理解和接纳的共同语言。我们将分析常见协作障碍（如“信息孤岛”、“责任推诿”），并提供“共同愿景画布”工具，帮助不同团队在协作初期就对最终成果达成一致的愿景。 第九章：冲突解决中的稳健引导 冲突是合作的副产品。本章不回避冲突，而是将冲突视为信息交换和关系强化的机会。我们将详细介绍“调解者模型”，重点学习如何在冲突双方之间建立信任的桥梁，引导他们从情绪对抗转向对事实和利益的探讨。核心在于保持中立的立场，并运用结构化的步骤，确保每一个声音都能被公平地听取，最终引导各方达成一个双方都能接受的“次优解”。 结语：持续精进的沟通者 沟通并非一项固定技能，而是一种需要持续打磨的实践。本书提供的所有模型和技巧都是工具，真正的力量源于持续的自我反思和实践。我们鼓励读者将所学融入日常，将每一次交流都视为一次学习和优化的机会，从而最终成为组织中不可或缺的、具有非凡影响力的沟通者。

作者简介

松田充弘

　　日本提问专家，提问经营研究所负责人，现任一般财团法人提问财团理事长，主导「提问工作术」，为日本心理健康协会公认的谘商师。以心理谘询和教练理论为基础，集结日常生活中的各种谘询过程，独家开发出「魔法提问术」。不只日本各地，国外也有许多委託，希望导入此一体系。除了公司企业之外，他也免费巡回日本各地学校，进行「魔法提问术课程」，NHK更制作成特辑播出。

译者简介

林咏纯

　　台湾大学物理系、地质系双学士，日本九州大学艺术工学府硕士。现为专职日文译者，认真对待经手的每个文字，期许自己更上层楼。译有《千年语录：世界各国的智慧遗产让我领悟的事》《心里的苦，身体知道：疗癒身心的7个实作练习》等书。

序章　以提问充实人生

第1章　提问力基础讲座
提问力基础讲座1　问题的种类
提问力基础讲座2　导出对方的想法与行动
提问力基础讲座3　让对方想回答你的问题
提问力基础讲座4　培养「提问体质」
提问力基础讲座5　试着制作问题图
提问力基础讲座6　用提问消除「应该」
提问力基础讲座7　三种不同功能的提问
提问问题集

第2章　增强提问力的技巧
技巧1　仔细聆听
技巧2　焦点转换
技巧3　找出真正的答案
技巧4　看清真正的价值
技巧5　活用5W1H
提问问题集

第3章　创造有效提问的方法
提问法1　把「为什么？」变成「该怎么做？」
提问法2　聚焦于可能性
提问法3　意见与提问的比例为「一比三」
提问法4　提问而不质问
提问法5　把质问分解后再改造
提问问题集

第4章　实战！提问行销术──一口气提升行销力的「七个法则」
提问行销术　概说　业绩好与业绩不好的人差别在哪里？
法则1　缘分法则　透过「锁定」让关连性更强
法则2　效益法则　从表面价值再进一步的话……
法则3　共享法则　开发新客户也能低成本高效率
法则4　分享法则　提高营收的线索就藏在「习惯」里
法则5　感谢法则　我们都想跟充满感谢的人往来
法则6　吸引力法则　对未来的想像越强烈，越容易实现
法则7　宇宙法则　不自然的事情无法持续

第5章　带你迈向成功之路的「魔法提问九宫格」──唤起「发现」与「行动」的「一○四个提问」

后记　发现最重要的提问

提升提问力，就能提高营收
 
优质问题（提问）对你的想法或生活方式所带来的影响，绝对超乎想像。因为每个人每天都会不经意地对自己提出许多问题，而这些问题的品质，将改变人生或工作的充实度（问题有很多种，之后会再详细说明。为了和其他问题区隔，本书将「好的问题」定义为「提问」）。
 
我们可以在日常生活中运用提问技巧，借此解决工作与人生所遇到的困难或课题，并学会迅速做出准确的决策，让行动逐渐产生改变。不仅如此，人际往来还会变得更顺利，人脉也会变得更广阔。一旦我们遇到困难，就会出现愿意出手帮助我们的人。
 
我想，很多人应该都不知道，提问为什么有助于工作或事业。
 
我认为，事业是否能成功，有六至七成取决于人际关系。如果人际关系良好，不管是工作或人生，自然都会变得很充实。而当我们想强化与客户之间的关系时，「提问」可以发挥非常大的力量。换句话说，提问是我们用来建立「与对方的关连性」的最强武器。如果我们能和客户保持「良好的关系」，就不会陷入价格割喉战。而能不能实现这样的理想，就要看你的「提问力」而定了。
 
另外，把提问技巧运用在自己身上所产生的效果，也是不能忽视的重点。在工作或私生活上遇到难题时，只要对自己提问，就能把真正的问题点、该做的事、不需要做的事、行动或决策的阻碍、排除阻碍的方法……等整理出来，解决问题的线索，也就能自然浮现在眼前。
 
每个人的每一天都会冒出各式各样的问题，为了想办法解决，我们也不断和问题搏斗、寻找答案。但是答案无法外求，它一定存在于自己心里，或是所属的公司、部门、组织之中。提问，就是带领我们找到答案的向导。
 
过度热心，反而会剥夺对方的「发现力」
 
有很多人会这么说：「让我告诉你答案吧！」有时候虽然很有帮助，但我还是认为「答案就在自己心里，最重要的，是我们必须主动去发现。」为什么？因为别人告诉我们的事情，不会变成自己的东西。
 
最近我从一位同伴口中，听到他的客户透露了这样的烦恼。
 
这位客户是个老板，之前曾拜託某位知名的经营顾问到他们公司进行经营指导。在顾问指导期间，公司的营业额确实有成长；但是当合约到期、顾问不再到公司来之后，营业额又打回原形……

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《商场上最重要的提问力：问对问题，让客户爱你、同事挺你、老板信任你》，光听名字就非常有吸引力，让我迫不及待地想一探究竟。一直以来，我都觉得自己沟通能力还有待提高，尤其是在工作中，很多时候会因为表达不清或者抓不住重点而错失良机。这本书的出现，仿佛是一盏指路明灯，点亮了我前进的方向。我期待它能够教会我如何提出更有效的问题，从而更好地理解他人的需求，更精准地表达自己的想法。我非常好奇，书中会分享哪些具体的提问技巧？例如，在面对客户时，如何通过提问挖掘出他们隐藏的需求，从而提供更贴心的服务，让他们感受到被重视和理解？在团队协作中，又该如何提问，才能让同事们心甘情愿地支持自己的想法，甚至主动提供帮助？还有，在与老板沟通时，怎样提问才能让他觉得你是一个有想法、有担当、值得信赖的员工？这本书的主题非常接地气，也击中了职场人士普遍存在的痛点，相信它的内容一定能给读者带来实实在在的帮助和启发，让我在职场中游刃有余，更加游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

《商场上最重要的提问力：问对问题，让客户爱你、同事挺你、老板信任你》这本书，仅仅是书名就充满了力量，让我立刻产生了想要深入了解的冲动。我一直认为，沟通是职场成功的基石，而提问，则是沟通中最具艺术性和策略性的环节。我期待这本书能够为我打开一扇新的大门，让我重新认识提问的价值和力量。书中是如何将“提问力”与“客户喜爱”、“同事支持”、“老板信任”这三个结果紧密联系起来的呢？我猜测，在关于“客户喜爱”的部分，作者会分享如何通过提问，挖掘客户的真实需求，从而提供超出预期的服务，建立牢固的客户关系。而在“同事支持”的章节，我期望能学到如何在团队协作中，通过提问来促进信息的流通，激发集思广益，让团队成员更愿意配合我的工作。至于“老板信任”，我非常想知道，书中是如何指导我们通过恰当的提问，展现自己的领导潜质、解决问题的能力以及对公司战略的理解，从而赢得老板的青睐和重用。这本书的主题非常实用，而且具有很强的操作性，我相信它一定会为我的职业发展带来积极的影响。

评分☆☆☆☆☆

在读《商场上最重要的提问力：问对问题，让客户爱你、同事挺你、老板信任你》这本书之前，我总觉得自己的职场沟通能力还算可以，直到最近在几次重要的项目汇报和客户沟通中，我才意识到自己提问的深度和技巧存在很大的不足。这本书的书名，精准地概括了我当前最需要解决的问题。我之所以对这本书充满期待，是因为它不仅仅是提供“问”的技巧，更是强调“问对”的重要性。我非常好奇，书中是如何区分“问”与“问对”的？是通过分析不同的情境，给出相应的提问模板吗？还是着重于提问背后的思考逻辑和目的性？“让客户爱你”这一点，我联想到的是如何通过提问，深入了解客户的痛点和期望，从而提供个性化的解决方案，建立长期的信任关系。而“同事挺你”，我猜想书中会提供一些方法，教我们如何通过提问，主动寻求合作，化解潜在的分歧，让团队成员感受到被尊重和理解，从而愿意协同作战。至于“老板信任你”，这更是所有职场人的终极目标之一，我期待书中能够揭示，如何通过巧妙的提问，展现自己的战略眼光和解决问题的能力，让老板看到你的价值。

评分☆☆☆☆☆

我最近入手了《商场上最重要的提问力：问对问题，让客户爱你、同事挺你、老板信任你》这本书，感觉自己像是发现了一个宝藏。我一直坚信，很多时候我们遇到的问题，并非源于能力的不足，而是源于沟通的障碍，而提问，正是打破沟通壁垒最有效的钥匙。这本书的标题直接戳中了我的“痛点”，我非常期待它能提供一套系统性的方法论，指导我在不同的场景下，如何精准地提问。我特别想知道，书中是如何阐述“客户爱你”这个部分的。是关于如何通过提问建立信任，理解客户的深层需求，从而提供超出预期的产品或服务吗？又或者，在“同事挺你”的章节，会教授我们如何通过提问，化解潜在的冲突，促进团队合作，让大家更愿意与你并肩作战？而“老板信任你”这一点，更是我一直以来追求的目标，我渴望从中学习到如何通过提问，展现自己的逻辑思维、解决问题的能力以及对公司发展的洞察力，从而赢得老板的赏识和重用。总之，这本书的潜力巨大，我满怀期待地想要从中汲取智慧，提升自己在这个瞬息万变的商业世界中的核心竞争力。

评分☆☆☆☆☆

说实话，《商场上最重要的提问力：问对问题，让客户爱你、同事挺你、老板信任你》这本书的书名，让我眼前一亮，有一种“说到心坎里”的感觉。我长期以来都在思考，为什么有的人总能一针见血地抓住问题的核心，而我却常常在细节中迷失方向？书名中的“提问力”这个概念，在我看来，远不止是问几个问题那么简单，它更像是一种观察力、洞察力，甚至是一种智慧。我迫切地想要了解，书中是如何将这种“提问力”与“客户爱”、“同事挺”、“老板信”这些结果联系起来的。是不是有具体的案例分析，展示了提问如何帮助销售人员打动客户？是否有指导性的建议，教我们在团队讨论中，如何通过提问引发更深入的思考，让大家茅塞顿开？对于职场新人来说，如何巧妙地提问，才能让老板觉得你是一个积极主动、有潜力的员工，而不是一个只会执行命令的“螺丝钉”？这本书的价值，我认为在于它提供了一个全新的视角来审视我们日常的沟通方式，并将其提升到一个战略的高度，相信读完之后，我一定能找到提升自己的“秘密武器”。