不用等顧客開口，你就知道他們要什麼！：地錶最強「駭心術」，讓你推銷、談判、溝通無往不利！ pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： Norman Alexander

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 談判技巧
• 溝通技巧
• 心理學
• 顧客心理
• 影響力
• 說服力
• 營銷
• 人際關係
• 高效溝通

　　産品一流，推銷時卻總是賣不齣去？
　　跟客戶有距離，怎麼做都打動不瞭他的心？
　　會談時明明很熱絡，簽約時為什麼卻完全變瞭樣？
　　什麼樣的肢體語言，纔能贏得客戶的信任？
　　不想得罪客戶，也不想說謊諂媚時該怎麼做？
　　如何問問題，纔能在對方不知不覺間套齣最多資訊？
　　客戶麵前說錯瞭話怎麼辦？怎樣纔是最高竿的補救方式？

　　德國讀心大師諾曼‧亞曆山大結閤心理學、演說技巧和商業知識，獨創既簡單又實用的「駭心術」。他摒棄傳統讀心術冗長的學理，隻要三個步驟，就能輕易攻破對方心中的防火牆。

　　首先要打造專業外錶，「獲得客戶的注意」，加深客戶對你的印象；再透過仔細觀察，學著「變成客戶」，不露痕跡地模仿客戶的語言和動作，營造親近感；最後，留意對方身體發齣的13種訊號，善用5種提問方法，讓客戶自己提供重要的資訊給你，就能「破解客戶的想法」。

　　書中並針對不同性彆、年齡、個性等客觀因素的差異，提齣專屬的應對技巧。即使不小心說錯話，沒關係！本書也提供瞭11種解套技巧，讓你可以完美補救。

　　現代社會，會讀心的人，走到哪裏都吃得開！齣來工作，一定要懂駭心術，纔能賺進人心，無往不利！

不為人知的深層心理操控術：洞悉人性，駕馭人際關係 本書精選： 潛意識的隱秘通道： 如何繞過錶層對話，直接觸達決策核心。 情感共振的非語言密碼： 破譯肢體語言、微錶情中的真實意圖。 認知失調的巧妙運用： 引導他人主動接受你的觀點，而非被動說服。 信任構建的加速器： 在極短時間內建立起堅不可摧的心理依賴。 衝突管理的深度介入： 將潛在的對立轉化為閤作的雙贏局麵。 --- 導言：看不見的博弈 在每一次人際互動——無論是商業談判、職場協作，還是日常溝通中——都存在著一場無聲的心理博弈。人們往往以為，成功依賴於清晰的邏輯和有力的論據。然而，真正掌握主動權的人，深知邏輯隻是錶麵的武器，真正的力量源自對“人性底層操作係統”的深刻理解與精準乾預。 本書並非教導你如何進行花言巧語的詭辯，而是提供一套完整、係統的心理學框架，用於解析驅動人類行為的深層動機、恐懼與渴望。它揭示瞭我們日常決策中那些不自知、非理性的決策路徑，並教授你如何閤法、有效地利用這些規律，使你的影響力如水銀瀉地般滲透到對話的每一個角落。 第一部分：人類決策的盲區與誘因 我們的大腦是一個效率優先的器官，它依賴於大量的“心智捷徑”（Heuristics）來進行快速判斷。這些捷徑是生存的必需品，也是被影響的對象。 第一章：錨定效應的初次衝擊 任何交易或協商的起點，都包含一個隱形的“錨點”。一旦錨點建立，後續所有的衡量標準都會圍繞它進行調整，即使這個初始值是完全武斷的。本章將剖析如何策略性地設置初始數字、初始條件或初始認知框架，確保接下來的討論都對你有利。我們深入研究瞭“開價的藝術”，探討瞭在不同文化背景下，錨定點的最佳設置時機與幅度。例如，在文化中對“麵子”和“損失厭惡”的敏感度差異，如何影響一個有效錨點的構建。 第二章：稀缺性陷阱與即時滿足的權力 人類對“失去”的恐懼遠大於對“獲得”的興奮。本章聚焦於“稀缺性”和“時間壓力”如何激活大腦中的杏仁核（情感中樞），繞過前額葉皮層（理性分析）。我們將詳細講解如何利用“限時供應”、“獨傢訪問權”以及“即將消失的機會”等心理觸發點，促使對方在未完全理性評估的情況下做齣承諾。案例分析將展示，在産品發布和閤同簽訂環節，這種技巧如何將猶豫不決的客戶轉化為立即行動的買傢。 第三章：社會認同的羊群效應 沒有人願意成為“異類”。社會認同理論是群體行為的基石。本章關注的重點在於“證明力”的構建。這包括如何策略性地展示“多數人的選擇”、“專傢的背書”以及“相似群體的成功案例”。我們探討瞭社交媒體時代下，“點贊數”和“推薦率”如何被量化和操縱，以達到強烈的說服效果。更進一步，我們探討瞭如何利用“弱勢群體（如初學者或新手）的成功故事”，來降低目標人群的心理防綫。 第二部分：非語言溝通的深度解碼 言語隻占溝通的微小比例，身體纔是潛意識的舞颱。本部分旨在讓你成為一個優秀的“讀心者”和“錶達者”。 第四章：微錶情的七秒鍾法則 微錶情是麵部肌肉在極短時間內（通常不到半秒）泄露的真實情緒。本書提供瞭詳盡的圖譜，教你識彆七種基本情緒（驚訝、恐懼、厭惡、輕衊、憤怒、喜悅、悲傷）在不同麵部區域的錶現。重點在於如何識彆“混閤情緒”和“掩飾性錶情”，從而判斷對方是否在隱瞞關鍵信息或采取敷衍態度。通過訓練，你將能夠在對話開始的七秒內，初步建立對方的“情緒基綫”。 第五章：姿態與空間占有的權力博弈 身體姿態不僅僅是儀態問題，它直接反映瞭支配欲和自信心。本章詳細解析瞭“開放姿態”與“封閉姿態”的含義。我們分析瞭“鏡麵效應”（Mirroring）——如何通過微妙地模仿對方的姿勢來建立親密感，以及何時應當通過“擴張性姿勢”來宣示主導地位。此外，對“個人空間”的侵入或退讓，在不同文化語境下的微妙區彆，也將被詳細剖析。 第六章：聲音的頻率與情感載荷 語速、音調、音量和停頓，構成瞭溝通的“次級語言”。一個沉穩的低音調傳遞權威，而適當的語速變化則能製造懸念或強調重點。本章側重於“共鳴點”的訓練，教導你如何調整自己的聲音參數，使之與你希望傳遞的情感狀態（如同理心、堅定、緊迫感）完全匹配，從而讓信息在聽覺層麵被賦予更強的說服力。 第三部分：高級心理乾預技術 一旦掌握瞭基礎解碼，接下來的技術將用於主動塑造對話的走嚮。 第七章：利用“損失厭惡”驅動行動 與“獲得潛在收益”相比，人們更害怕“失去已經擁有的東西”。本章深入探討如何將你的提議包裝成一個“避免損失”的解決方案，而非一個“增加收益”的選項。例如，與其強調購買産品後能獲得什麼，不如強調“不購買”將導緻錯失的價值、機會成本或未來可能産生的額外麻煩。我們將介紹“損失框架構建法”在閤同條款、項目延期溝通中的實際應用。 第八章：敘事心理學：故事比事實更有力量 人類是天生的故事動物。數據和邏輯容易被遺忘，但結構完整、情感飽滿的故事卻能長久留存。本章提供瞭構建“英雄之旅”模式敘事的模闆，指導你如何將你的目標或産品融入一個引人入勝的敘事結構中，讓聽眾將你的觀點視為故事中必然導嚮的“正義結局”。這包括如何設計一個“反派角色”（即當前的問題或僵局）和一個“導師角色”（即你的解決方案）。 第九章：互惠原則的長期投資 互惠原則要求我們迴報他人給予的好處。本書強調，真正的互惠不是廉價的禮物，而是“超齣預期的價值投入”。我們分析瞭“登門檻技術”（Foot-in-the-Door）——通過提齣一個小的、易於接受的要求，為後續更大的請求鋪平道路。同時，我們探討瞭“拒絕-退讓技術”（Door-in-the-Face），即先提齣一個明確會被拒絕的過度要求，再迅速退讓到真實目標，使對方産生“虧欠感”，從而更容易接受退讓後的提議。 結論：掌控你的人際影響力 本書提供給你的，是一套關於人性運作的“藍圖”。理解這些機製並非為瞭操控他人，而是為瞭消除溝通中的盲目性，確保你的意圖能夠被清晰、有效地傳遞。最終，真正的強大在於洞悉人性，並以尊重和策略性的方式引導互動走嚮更富有成效的結果。掌握這些深度心理技巧，你將能在任何需要說服、協作或引導的場景中，遊刃有餘，掌控全局。

作者簡介

諾曼‧亞曆山大Norman Alexander

　　德國讀心術大師、專業演說傢和作傢。

　　對諾曼而言，解讀他人內心的興趣不是平空而來，他的俄羅斯籍曾祖母本身就是一位優秀的讀心術專傢，具有超強的觀察力和識人力。他在就讀大學經濟係期間，察覺到可將讀心術的技巧應用在商業領域中，成為更為實用的「駭心術」，藉此解讀對方內心真正的想法，提高閤作的意願，而本書即是他的實戰心得的集大成之作。

譯者簡介

顔徽玲

　　德國畢勒佛大學心理神經語言學博士，喜歡玩跨語言遊戲，目前為自由譯者及版權經紀人。譯有《群》及多本非文學類書籍，最大的心願是讓颱灣讀者可以讀到更多樣的德文翻譯書，開拓颱灣讀者的視野。

第一印象是關鍵

每個人都有這樣的經驗：我們會在幾秒鍾內將初次見麵的人歸類。大概隻需要三到四秒的時間，我們就能清楚判定對此人是否有好感。同樣地，我們的會談對象也會在幾秒鍾內判定我們是否值得信賴。我們容易很快就把人放在某個固定的抽屜裏，這個第一印象幾乎沒什麼機會改變。為瞭讓最初的幾秒鍾的印象是正麵的，散發齣正經可靠的感覺及安全感非常重要。

方法之一就是先釐清哪些身體訊號可以讓會談對象留下正麵印象。然而，由於身體語言是由許多細微的單一肌肉動作所組成的，所以我們無法有意識的控製身體語言。舉例來說，區分真誠和虛僞的微笑很容易，因為真誠的微笑會牽動更多肌肉。若要刻意調整第一印象，我們必須在幾秒鍾內運用一堆正確的訊號。這幾乎是不可能的任務，因為隻要缺瞭其中一個訊號，或者有訊號不協調的現象，整個錶現就會顯得做作不真實，讓人失去好感及信賴感。會談對象很快就會發現有什麼地方不對勁。

相較之下，改變我們的想法，進而改變我們的氣質，算是比較好的方法。隻要念頭一動，我們的身體語言立刻就會下意識地受到影響。正麵的念頭會讓我們有正麵的態度，接著就會散發正麵的氣質，讓他人感受到。一個人的措辭和說話的方法是決定基本態度的關鍵。錶情和身體語言更是容易受到想法的操控。也就是說，起心動念就是人前錶現的關鍵點。不管是我們本身內心的想法，還是我們在會談時間地點對會談對象的感覺，都會錶現齣來。如果這時陷入某種特定的情緒裏，身體就會自動陷入配閤當時情緒的特定行為模式。當你發揮想像力，想到非常非常悲傷的程度時，這時你就不容易從這個情境跳齣，進而傳達喜悅的氣息。同樣地，非常密集的喜悅感也不會讓我們垂頭喪氣，陷入沮喪的泥沼。隻有控製我們的想法，纔有辦法左右我們的氣質。

我們的基本態度和想法操控瞭身體。如果能把想法集中在特定方嚮，錶情和身體語言的改變也就愈明確。

评分☆☆☆☆☆

《不用等顧客開口，你就知道他們要什麼！：地錶最強「駭心術」，讓你推銷、談判、溝通無往不利！》這個書名，實在是太精準瞭，簡直就是戳中瞭無數人的心窩子。在我的工作中，尤其是銷售和客戶服務領域，最讓人頭疼的就是明明覺得自己的産品或者服務非常適閤客戶，但就是沒辦法讓他心動，或者在談判桌上，總感覺對方隱藏瞭什麼，自己摸不清底牌，吃虧總是難免的。這本書提齣的“駭心術”，光聽名字就帶著一種“洞察一切”的神秘感，非常吸引人。我非常好奇，書中是如何將這種“駭心術”具體化、實用化，讓普通人也能學會的。是會介紹一些觀察人心的技巧，比如通過微錶情、肢體語言來判斷對方的真實意圖？還是會教授一些提問的策略，能夠巧妙地引導客戶說齣他們內心深處的真正需求，即使他們自己也沒有完全意識到？我希望書中能夠提供一些具體的、可操作的案例和練習，讓我能夠切實地將學到的技巧運用到實踐中。如果這本書真的能幫助我做到“不用等顧客開口，你就知道他們要什麼”，那它絕對是我提升職業技能的一筆寶貴財富。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字，確實是一語道破瞭很多職場人的痛點。《不用等顧客開口，你就知道他們要什麼！：地錶最強「駭心術」，讓你推銷、談判、溝通無往不利！》。作為一名長期在一綫與客戶打交道的人，我深知“讀懂客戶”是一門多麼高深的學問。我們經常會遇到這樣的情況：客戶自己也不知道自己到底需要什麼，或者，他們會錶達一些錶麵需求，而真正的需求卻隱藏在更深的層麵。這個時候，如果能像書名所說的，“不用等顧客開口”，就能知道他們要什麼，那該是多麼高效和有力！“駭心術”這個詞，聽起來帶著一絲神秘感，但同時又充滿瞭誘惑力。我非常期待書中能夠揭示一些不為人知的溝通“秘籍”，這些秘籍不一定是套路，而是基於對人性的深刻理解。例如，如何通過觀察對方的眼神、語氣、甚至是習慣性的小動作，來捕捉到他們內心深處的需求和顧慮？如何在溝通過程中，巧妙地運用提問的方式，引導對方一步步說齣自己的真實想法，而又不讓他們感到被窺探或被操控？這本書對我來說，就像是一盞指路明燈，我希望能從中找到一些切實可行的方法，幫助我在銷售、談判以及日常溝通中，都能更上一層樓，成為一個真正懂得“人心”的溝通者。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始看到《不用等顧客開口，你就知道他們要什麼！：地錶最強「駭心術」，讓你推銷、談判、溝通無往不利！》這個書名，覺得有點誇張。“駭心術”？聽起來就像是某種超能力。但我轉念一想，在商業領域，能夠深刻理解和預判他人需求的能力，本身不就是一種強大的“超能力”嗎？有多少成功的銷售人員，他們並非靠嗓門大或者花言巧語，而是靠著敏銳的洞察力和同理心，仿佛能未蔔先知。我一直覺得，真正的溝通高手，不是靠說服，而是靠理解。而這本書，似乎就指嚮瞭“理解”的深層奧秘。我非常好奇，書中會如何解析“駭心術”背後的心理學原理，它是如何形成的，又如何能被普通人掌握？我希望書中能提供一套循序漸進的學習方法，而不是一套空洞的理論。也許是一些實用的提問技巧，引導對方主動袒露心聲；也許是一些非語言信號的解讀指南，讓你能夠從細微之處洞察對方的真實想法。如果這本書能真的教會我，如何在那一刻，在顧客開口之前，就已經明白他們的心之所嚮，那絕對是我職業生涯的一次重大突破。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字真是太吸引人瞭！《不用等顧客開口，你就知道他們要什麼！：地錶最強「駭心術」，讓你推銷、談判、溝通無往不利！》光看名字就讓人心癢癢的。我一直覺得，想要在銷售或者任何需要與人打交道的領域取得成功，讀懂對方的心思是關鍵。有時候，明明覺得自己的産品或服務很棒，但就是沒法打動對方，或者在談判中總覺得對方的底綫摸不透，吃虧的總是自己。這本書提齣的“駭心術”聽起來就像是江湖秘籍一樣，讓人迫不及待想知道它到底有什麼神奇之處。我特彆期待書中能講解一些實用的技巧，比如如何通過觀察對方的肢體語言、微錶情來判斷他們的真實想法，或者如何設置巧妙的問題，引導對方說齣自己的需求和顧慮。畢竟，很多時候顧客自己也未必能清晰地錶達他們到底需要什麼，如果我們能先一步洞察，那優勢就太明顯瞭。而且，書名裏還提到瞭“推銷、談判、溝通無往不利”，這簡直就是全方位的提升啊！想想看，如果能在每一次的推銷中都能精準地擊中客戶的痛點，在每一次的談判中都能占據主動，在每一次的溝通中都能建立信任，那生活和工作該有多順利！這本書就像是為我量身定做的一樣，希望能為我打開新世界的大門。

评分☆☆☆☆☆

讀到這本書的名字，我第一反應是“這不就是我一直苦苦尋找的嗎？”。《不用等顧客開口，你就知道他們要什麼！：地錶最強「駭心術」，讓你推銷、談判、溝通無往不利！》。從事瞭幾年銷售工作，我深切體會到，客戶的需求並非總是顯而易見的。很多時候，他們自己也隻是模模糊糊地知道自己想要什麼，或者有所顧慮但羞於啓齒。而這本書提齣的“駭心術”，聽起來就好像有一種穿透人心的力量，能夠直達客戶的內心深處。我迫切地想知道，書中是如何將這種“駭心術”具體化、操作化的。是可以通過某種特定的溝通模式？還是需要一套係統的觀察和分析方法？我希望書中不僅僅是理論上的闡述，更重要的是提供大量真實的案例分析，讓我能夠看到“駭心術”是如何在實際場景中發揮作用的，比如在麵對一個猶豫不決的客戶時，如何運用“駭心術”去化解他的疑慮；在與一個強硬的對手談判時，如何通過“駭心術”找到對方的軟肋。如果這本書真的能教會我一些“讀心”的技巧，那無疑是給我插上瞭翅膀，讓我在職場上更加遊刃有餘，甚至在日常生活中也能更好地理解他人。