不用等顾客开口，你就知道他们要什么！：地表最强「骇心术」，让你推销、谈判、沟通无往不利！ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Norman Alexander

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• 销售技巧
• 谈判技巧
• 沟通技巧
• 心理学
• 顾客心理
• 影响力
• 说服力
• 营销
• 人际关系
• 高效沟通

　　产品一流，推销时却总是卖不出去？
　　跟客户有距离，怎么做都打动不了他的心？
　　会谈时明明很热络，签约时为什么却完全变了样？
　　什么样的肢体语言，才能赢得客户的信任？
　　不想得罪客户，也不想说谎谄媚时该怎么做？
　　如何问问题，才能在对方不知不觉间套出最多资讯？
　　客户面前说错了话怎么办？怎样才是最高竿的补救方式？

　　德国读心大师诺曼‧亚历山大结合心理学、演说技巧和商业知识，独创既简单又实用的「骇心术」。他摒弃传统读心术冗长的学理，只要三个步骤，就能轻易攻破对方心中的防火墙。

　　首先要打造专业外表，「获得客户的注意」，加深客户对你的印象；再透过仔细观察，学着「变成客户」，不露痕迹地模仿客户的语言和动作，营造亲近感；最后，留意对方身体发出的13种讯号，善用5种提问方法，让客户自己提供重要的资讯给你，就能「破解客户的想法」。

　　书中并针对不同性别、年龄、个性等客观因素的差异，提出专属的应对技巧。即使不小心说错话，没关系！本书也提供了11种解套技巧，让你可以完美补救。

　　现代社会，会读心的人，走到哪里都吃得开！出来工作，一定要懂骇心术，才能赚进人心，无往不利！

不为人知的深层心理操控术：洞悉人性，驾驭人际关系 本书精选： 潜意识的隐秘通道： 如何绕过表层对话，直接触达决策核心。 情感共振的非语言密码： 破译肢体语言、微表情中的真实意图。 认知失调的巧妙运用： 引导他人主动接受你的观点，而非被动说服。 信任构建的加速器： 在极短时间内建立起坚不可摧的心理依赖。 冲突管理的深度介入： 将潜在的对立转化为合作的双赢局面。 --- 导言：看不见的博弈 在每一次人际互动——无论是商业谈判、职场协作，还是日常沟通中——都存在着一场无声的心理博弈。人们往往以为，成功依赖于清晰的逻辑和有力的论据。然而，真正掌握主动权的人，深知逻辑只是表面的武器，真正的力量源自对“人性底层操作系统”的深刻理解与精准干预。 本书并非教导你如何进行花言巧语的诡辩，而是提供一套完整、系统的心理学框架，用于解析驱动人类行为的深层动机、恐惧与渴望。它揭示了我们日常决策中那些不自知、非理性的决策路径，并教授你如何合法、有效地利用这些规律，使你的影响力如水银泻地般渗透到对话的每一个角落。 第一部分：人类决策的盲区与诱因 我们的大脑是一个效率优先的器官，它依赖于大量的“心智捷径”（Heuristics）来进行快速判断。这些捷径是生存的必需品，也是被影响的对象。 第一章：锚定效应的初次冲击 任何交易或协商的起点，都包含一个隐形的“锚点”。一旦锚点建立，后续所有的衡量标准都会围绕它进行调整，即使这个初始值是完全武断的。本章将剖析如何策略性地设置初始数字、初始条件或初始认知框架，确保接下来的讨论都对你有利。我们深入研究了“开价的艺术”，探讨了在不同文化背景下，锚定点的最佳设置时机与幅度。例如，在文化中对“面子”和“损失厌恶”的敏感度差异，如何影响一个有效锚点的构建。 第二章：稀缺性陷阱与即时满足的权力 人类对“失去”的恐惧远大于对“获得”的兴奋。本章聚焦于“稀缺性”和“时间压力”如何激活大脑中的杏仁核（情感中枢），绕过前额叶皮层（理性分析）。我们将详细讲解如何利用“限时供应”、“独家访问权”以及“即将消失的机会”等心理触发点，促使对方在未完全理性评估的情况下做出承诺。案例分析将展示，在产品发布和合同签订环节，这种技巧如何将犹豫不决的客户转化为立即行动的买家。 第三章：社会认同的羊群效应 没有人愿意成为“异类”。社会认同理论是群体行为的基石。本章关注的重点在于“证明力”的构建。这包括如何策略性地展示“多数人的选择”、“专家的背书”以及“相似群体的成功案例”。我们探讨了社交媒体时代下，“点赞数”和“推荐率”如何被量化和操纵，以达到强烈的说服效果。更进一步，我们探讨了如何利用“弱势群体（如初学者或新手）的成功故事”，来降低目标人群的心理防线。 第二部分：非语言沟通的深度解码 言语只占沟通的微小比例，身体才是潜意识的舞台。本部分旨在让你成为一个优秀的“读心者”和“表达者”。 第四章：微表情的七秒钟法则 微表情是面部肌肉在极短时间内（通常不到半秒）泄露的真实情绪。本书提供了详尽的图谱，教你识别七种基本情绪（惊讶、恐惧、厌恶、轻蔑、愤怒、喜悦、悲伤）在不同面部区域的表现。重点在于如何识别“混合情绪”和“掩饰性表情”，从而判断对方是否在隐瞒关键信息或采取敷衍态度。通过训练，你将能够在对话开始的七秒内，初步建立对方的“情绪基线”。 第五章：姿态与空间占有的权力博弈 身体姿态不仅仅是仪态问题，它直接反映了支配欲和自信心。本章详细解析了“开放姿态”与“封闭姿态”的含义。我们分析了“镜面效应”（Mirroring）——如何通过微妙地模仿对方的姿势来建立亲密感，以及何时应当通过“扩张性姿势”来宣示主导地位。此外，对“个人空间”的侵入或退让，在不同文化语境下的微妙区别，也将被详细剖析。 第六章：声音的频率与情感载荷 语速、音调、音量和停顿，构成了沟通的“次级语言”。一个沉稳的低音调传递权威，而适当的语速变化则能制造悬念或强调重点。本章侧重于“共鸣点”的训练，教导你如何调整自己的声音参数，使之与你希望传递的情感状态（如同理心、坚定、紧迫感）完全匹配，从而让信息在听觉层面被赋予更强的说服力。 第三部分：高级心理干预技术 一旦掌握了基础解码，接下来的技术将用于主动塑造对话的走向。 第七章：利用“损失厌恶”驱动行动 与“获得潜在收益”相比，人们更害怕“失去已经拥有的东西”。本章深入探讨如何将你的提议包装成一个“避免损失”的解决方案，而非一个“增加收益”的选项。例如，与其强调购买产品后能获得什么，不如强调“不购买”将导致错失的价值、机会成本或未来可能产生的额外麻烦。我们将介绍“损失框架构建法”在合同条款、项目延期沟通中的实际应用。 第八章：叙事心理学：故事比事实更有力量 人类是天生的故事动物。数据和逻辑容易被遗忘，但结构完整、情感饱满的故事却能长久留存。本章提供了构建“英雄之旅”模式叙事的模板，指导你如何将你的目标或产品融入一个引人入胜的叙事结构中，让听众将你的观点视为故事中必然导向的“正义结局”。这包括如何设计一个“反派角色”（即当前的问题或僵局）和一个“导师角色”（即你的解决方案）。 第九章：互惠原则的长期投资 互惠原则要求我们回报他人给予的好处。本书强调，真正的互惠不是廉价的礼物，而是“超出预期的价值投入”。我们分析了“登门槛技术”（Foot-in-the-Door）——通过提出一个小的、易于接受的要求，为后续更大的请求铺平道路。同时，我们探讨了“拒绝-退让技术”（Door-in-the-Face），即先提出一个明确会被拒绝的过度要求，再迅速退让到真实目标，使对方产生“亏欠感”，从而更容易接受退让后的提议。 结论：掌控你的人际影响力 本书提供给你的，是一套关于人性运作的“蓝图”。理解这些机制并非为了操控他人，而是为了消除沟通中的盲目性，确保你的意图能够被清晰、有效地传递。最终，真正的强大在于洞悉人性，并以尊重和策略性的方式引导互动走向更富有成效的结果。掌握这些深度心理技巧，你将能在任何需要说服、协作或引导的场景中，游刃有余，掌控全局。

作者简介

诺曼‧亚历山大Norman Alexander

　　德国读心术大师、专业演说家和作家。

　　对诺曼而言，解读他人内心的兴趣不是平空而来，他的俄罗斯籍曾祖母本身就是一位优秀的读心术专家，具有超强的观察力和识人力。他在就读大学经济系期间，察觉到可将读心术的技巧应用在商业领域中，成为更为实用的「骇心术」，借此解读对方内心真正的想法，提高合作的意愿，而本书即是他的实战心得的集大成之作。

译者简介

颜徽玲

　　德国毕勒佛大学心理神经语言学博士，喜欢玩跨语言游戏，目前为自由译者及版权经纪人。译有《群》及多本非文学类书籍，最大的心愿是让台湾读者可以读到更多样的德文翻译书，开拓台湾读者的视野。

第一印象是关键

每个人都有这样的经验：我们会在几秒钟内将初次见面的人归类。大概只需要三到四秒的时间，我们就能清楚判定对此人是否有好感。同样地，我们的会谈对象也会在几秒钟内判定我们是否值得信赖。我们容易很快就把人放在某个固定的抽屉里，这个第一印象几乎没什么机会改变。为了让最初的几秒钟的印象是正面的，散发出正经可靠的感觉及安全感非常重要。

方法之一就是先釐清哪些身体讯号可以让会谈对象留下正面印象。然而，由于身体语言是由许多细微的单一肌肉动作所组成的，所以我们无法有意识的控制身体语言。举例来说，区分真诚和虚伪的微笑很容易，因为真诚的微笑会牵动更多肌肉。若要刻意调整第一印象，我们必须在几秒钟内运用一堆正确的讯号。这几乎是不可能的任务，因为只要缺了其中一个讯号，或者有讯号不协调的现象，整个表现就会显得做作不真实，让人失去好感及信赖感。会谈对象很快就会发现有什么地方不对劲。

相较之下，改变我们的想法，进而改变我们的气质，算是比较好的方法。只要念头一动，我们的身体语言立刻就会下意识地受到影响。正面的念头会让我们有正面的态度，接着就会散发正面的气质，让他人感受到。一个人的措辞和说话的方法是决定基本态度的关键。表情和身体语言更是容易受到想法的操控。也就是说，起心动念就是人前表现的关键点。不管是我们本身内心的想法，还是我们在会谈时间地点对会谈对象的感觉，都会表现出来。如果这时陷入某种特定的情绪里，身体就会自动陷入配合当时情绪的特定行为模式。当你发挥想像力，想到非常非常悲伤的程度时，这时你就不容易从这个情境跳出，进而传达喜悦的气息。同样地，非常密集的喜悦感也不会让我们垂头丧气，陷入沮丧的泥沼。只有控制我们的想法，才有办法左右我们的气质。

我们的基本态度和想法操控了身体。如果能把想法集中在特定方向，表情和身体语言的改变也就愈明确。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字，确实是一语道破了很多职场人的痛点。《不用等顾客开口，你就知道他们要什么！：地表最强「骇心术」，让你推销、谈判、沟通无往不利！》。作为一名长期在一线与客户打交道的人，我深知“读懂客户”是一门多么高深的学问。我们经常会遇到这样的情况：客户自己也不知道自己到底需要什么，或者，他们会表达一些表面需求，而真正的需求却隐藏在更深的层面。这个时候，如果能像书名所说的，“不用等顾客开口”，就能知道他们要什么，那该是多么高效和有力！“骇心术”这个词，听起来带着一丝神秘感，但同时又充满了诱惑力。我非常期待书中能够揭示一些不为人知的沟通“秘籍”，这些秘籍不一定是套路，而是基于对人性的深刻理解。例如，如何通过观察对方的眼神、语气、甚至是习惯性的小动作，来捕捉到他们内心深处的需求和顾虑？如何在沟通过程中，巧妙地运用提问的方式，引导对方一步步说出自己的真实想法，而又不让他们感到被窥探或被操控？这本书对我来说，就像是一盏指路明灯，我希望能从中找到一些切实可行的方法，帮助我在销售、谈判以及日常沟通中，都能更上一层楼，成为一个真正懂得“人心”的沟通者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字真是太吸引人了！《不用等顾客开口，你就知道他们要什么！：地表最强「骇心术」，让你推销、谈判、沟通无往不利！》光看名字就让人心痒痒的。我一直觉得，想要在销售或者任何需要与人打交道的领域取得成功，读懂对方的心思是关键。有时候，明明觉得自己的产品或服务很棒，但就是没法打动对方，或者在谈判中总觉得对方的底线摸不透，吃亏的总是自己。这本书提出的“骇心术”听起来就像是江湖秘籍一样，让人迫不及待想知道它到底有什么神奇之处。我特别期待书中能讲解一些实用的技巧，比如如何通过观察对方的肢体语言、微表情来判断他们的真实想法，或者如何设置巧妙的问题，引导对方说出自己的需求和顾虑。毕竟，很多时候顾客自己也未必能清晰地表达他们到底需要什么，如果我们能先一步洞察，那优势就太明显了。而且，书名里还提到了“推销、谈判、沟通无往不利”，这简直就是全方位的提升啊！想想看，如果能在每一次的推销中都能精准地击中客户的痛点，在每一次的谈判中都能占据主动，在每一次的沟通中都能建立信任，那生活和工作该有多顺利！这本书就像是为我量身定做的一样，希望能为我打开新世界的大门。

评分☆☆☆☆☆

读到这本书的名字，我第一反应是“这不就是我一直苦苦寻找的吗？”。《不用等顾客开口，你就知道他们要什么！：地表最强「骇心术」，让你推销、谈判、沟通无往不利！》。从事了几年销售工作，我深切体会到，客户的需求并非总是显而易见的。很多时候，他们自己也只是模模糊糊地知道自己想要什么，或者有所顾虑但羞于启齿。而这本书提出的“骇心术”，听起来就好像有一种穿透人心的力量，能够直达客户的内心深处。我迫切地想知道，书中是如何将这种“骇心术”具体化、操作化的。是可以通过某种特定的沟通模式？还是需要一套系统的观察和分析方法？我希望书中不仅仅是理论上的阐述，更重要的是提供大量真实的案例分析，让我能够看到“骇心术”是如何在实际场景中发挥作用的，比如在面对一个犹豫不决的客户时，如何运用“骇心术”去化解他的疑虑；在与一个强硬的对手谈判时，如何通过“骇心术”找到对方的软肋。如果这本书真的能教会我一些“读心”的技巧，那无疑是给我插上了翅膀，让我在职场上更加游刃有余，甚至在日常生活中也能更好地理解他人。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始看到《不用等顾客开口，你就知道他们要什么！：地表最强「骇心术」，让你推销、谈判、沟通无往不利！》这个书名，觉得有点夸张。“骇心术”？听起来就像是某种超能力。但我转念一想，在商业领域，能够深刻理解和预判他人需求的能力，本身不就是一种强大的“超能力”吗？有多少成功的销售人员，他们并非靠嗓门大或者花言巧语，而是靠着敏锐的洞察力和同理心，仿佛能未卜先知。我一直觉得，真正的沟通高手，不是靠说服，而是靠理解。而这本书，似乎就指向了“理解”的深层奥秘。我非常好奇，书中会如何解析“骇心术”背后的心理学原理，它是如何形成的，又如何能被普通人掌握？我希望书中能提供一套循序渐进的学习方法，而不是一套空洞的理论。也许是一些实用的提问技巧，引导对方主动袒露心声；也许是一些非语言信号的解读指南，让你能够从细微之处洞察对方的真实想法。如果这本书能真的教会我，如何在那一刻，在顾客开口之前，就已经明白他们的心之所向，那绝对是我职业生涯的一次重大突破。

评分☆☆☆☆☆

《不用等顾客开口，你就知道他们要什么！：地表最强「骇心术」，让你推销、谈判、沟通无往不利！》这个书名，实在是太精准了，简直就是戳中了无数人的心窝子。在我的工作中，尤其是销售和客户服务领域，最让人头疼的就是明明觉得自己的产品或者服务非常适合客户，但就是没办法让他心动，或者在谈判桌上，总感觉对方隐藏了什么，自己摸不清底牌，吃亏总是难免的。这本书提出的“骇心术”，光听名字就带着一种“洞察一切”的神秘感，非常吸引人。我非常好奇，书中是如何将这种“骇心术”具体化、实用化，让普通人也能学会的。是会介绍一些观察人心的技巧，比如通过微表情、肢体语言来判断对方的真实意图？还是会教授一些提问的策略，能够巧妙地引导客户说出他们内心深处的真正需求，即使他们自己也没有完全意识到？我希望书中能够提供一些具体的、可操作的案例和练习，让我能够切实地将学到的技巧运用到实践中。如果这本书真的能帮助我做到“不用等顾客开口，你就知道他们要什么”，那它绝对是我提升职业技能的一笔宝贵财富。