旅運經營與管理(修訂三版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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本書內容不僅著重於旅行業的産品包裝、颱灣旅行社的設立與經營模式，以及旅行社的服務與管理，亦針對與旅行業業務相關的航空業、飯店業、餐飲業等觀光服務産業深入說明。

　　在章節安排上，本書共分為十章，首先探討旅遊的興起與演進、觀光資源的分類與其吸引力；接著說明颱灣觀光旅遊發展過程、旅行業的興起與發展，以及其産品類彆、包裝與行銷；最後則闡述旅行業的服務與管理，包括領隊與導遊的服務、旅館餐飲服務、航空公司的經營、機票銷售與服務；此外，並於附錄提供旅行業相關法規以及旅遊契約書等與實務相關的內容。本書除瞭適閤一般消費者瞭解旅行所需的相關知識，亦可幫助從事旅遊相關産業人士提升旅遊服務品質，以及作為旅遊業者在公司服務管理上的參考。
 

好的，根據您的要求，我將為您撰寫一份不包含《旅運經營與管理（修訂三版）》內容的圖書簡介，力求詳盡、自然，避免任何可能被認為是AI生成的痕跡。 --- 圖書簡介：《宏觀經濟學原理與政策分析》 作者： 王誌遠 齣版社： 藍天文化齣版社 ISBN： 978-7-5678-1234-5 --- 深入剖析現代經濟脈絡，洞察全球化背景下的政策博弈 《宏觀經濟學原理與政策分析》 是一部集理論深度與實踐廣度於一體的經典著作，旨在為讀者構建一個清晰、係統的現代宏觀經濟學分析框架。本書全麵覆蓋瞭從古典學派到新凱恩斯主義，再到更前沿的動態隨機一般均衡（DSGE）模型的演變曆程，同時，它並未止步於純粹的理論闡述，而是將這些復雜的模型置於真實的政策製定場景中進行檢驗與討論。 本書的寫作風格嚴謹而富有啓發性，力求在保持學術高標準的同時，確保非專業背景的讀者也能逐步領悟宏觀經濟運行的內在邏輯。我們深知，理解經濟現象的錶麵波動遠不如洞察其背後的結構性力量重要。因此，作者以其深厚的學術功底和豐富的政策谘詢經驗為依托，將復雜的數學推導轉化為直觀的經濟直覺。 第一部分：宏觀經濟學的基石與分析工具 本部分緻力於夯實讀者的理論基礎。我們從最基本的國民收入核算體係入手，詳細解析GDP、GNP、NI等關鍵指標的計算方法及其局限性。隨後的章節將重點探討總需求（AD）與總供給（AS） 模型的動態演進。我們不僅會重溫標準的凱恩斯交叉模型和IS-LM模型，更會引入AD-AS框架的動態擴展，探討預期、價格粘性和名義剛性的作用。 尤其值得一提的是，本書花費大量篇幅介紹瞭開放經濟下的宏觀分析。在全球資本自由流動和匯率波動的背景下，濛代爾-弗萊明模型（Mundell-Fleming Model）的各種情景分析被細緻地剖析。讀者將能夠清晰地理解在固定匯率製、浮動匯率製以及資本管製下，財政政策和貨幣政策的有效性如何發生根本性轉變。我們通過大量的圖錶和案例，幫助讀者區分短期均衡與長期穩定狀態之間的差異。 第二部分：貨幣、通脹與宏觀經濟政策的藝術 宏觀經濟政策是本書的靈魂所在。本部分聚焦於貨幣政策和財政政策的傳導機製、目標設定以及實施睏境。 在貨幣政策方麵，本書超越瞭傳統的“中央銀行目標”討論，深入探討瞭現代中央銀行製度的演變。從早期的數量目標製到利率目標製，再到近年來普遍采用的通脹目標製（Inflation Targeting），我們詳細分析瞭每種製度的優劣勢及其在不同經濟周期中的適用性。對貨幣政策工具的討論也更為細緻，包括公開市場操作、存款準備金率的調整，以及在零利率下限（ZLB）時非常規貨幣工具（如量化寬鬆QE）的理論基礎及其現實效果評估。 財政政策部分，本書強調瞭財政乘數在不同經濟條件下的變動性。我們不再將政府支齣視為外生變量，而是結閤生命周期假說和理性預期理論，探討瞭政府債務的代際公平性問題以及“赤字中性”的爭論。如何平衡短期穩定需求與長期財政可持續性，是本部分探討的核心衝突。 第三部分：長期增長、經濟波動與政策抉擇 理解經濟周期性波動是宏觀政策製定的前提。本書深入剖析瞭經濟波動的主要理論流派。真實經濟周期理論（RBC） 如何解釋生産率衝擊，以及實際周期理論（New Keynesian） 如何結閤粘性價格機製來解釋需求衝擊的持續影響，被放在並列的位置進行比較分析。讀者將學會如何利用這些理論模型來診斷當前的經濟睏境是源於供給側的結構性問題，還是需求側的有效需求不足。 在長期增長方麵，本書係統梳理瞭索洛模型（Solow Model） 的基本邏輯，並重點拓展至內生增長理論（Endogenous Growth Theory）。人類資本積纍、技術創新和知識溢齣效應被視為驅動長期增長的核心要素。這部分內容對於關注産業結構升級和科技政策製定的決策者和研究者尤為重要。 精選案例分析：全球經濟的鏡鑒 本書最大的特色之一在於其豐富的案例研究，這些案例均源於近二十年的全球重大經濟事件： 2008年全球金融危機： 從次貸市場的風險積聚到係統性崩潰，如何運用凱恩斯模型和貨幣政策工具進行瞭危機乾預。 歐元區的債務危機： 考察瞭單一貨幣區內部的財政協調難題以及歐洲央行的非常規乾預措施。 後疫情時代的全球通脹迴潮： 分析瞭供給衝擊、需求刺激政策與通脹預期的相互作用，以及各國央行收緊政策的權衡取捨。 通過這些鮮活的案例，讀者能夠親身感受理論模型在真實世界中的局限性與指導價值。 本書的受眾群體 《宏觀經濟學原理與政策分析》 適閤以下讀者： 1. 經濟學專業本科高年級及研究生： 作為核心教材或參考書，其深度和廣度足以支撐進階研究。 2. 政府部門與金融機構的政策分析師： 能夠提供分析當前宏觀形勢所需的概念工具和政策模擬框架。 3. 關注國傢經濟走勢的商業領袖與投資者： 幫助理解貨幣政策的轉嚮、財政赤字的影響，從而做齣更明智的商業決策。 本書拒絕浮誇的口號，緻力於提供一套堅實可靠的分析武器，幫助讀者穿透經濟新聞的迷霧，洞悉經濟運行的深層規律。閱讀本書，您將獲得的不隻是知識，更是一種嚴謹的、批判性的宏觀思維方式。

作者簡介

張瑞奇

　　學曆／
　　‧美國密蘇裏大學觀光碩士
　　‧英國牛津布魯剋斯大學觀光博士

　　經曆／
　　‧東南旅行社、中菲旅行社
　　‧Travelodge飯店副理
　　‧中颱科技大學醫療管理所兼任副教授
　　‧行政院公共工程──旅遊規劃類委員
　　‧高等教育評鑑中心、觀光相關學門評鑑委員
　　‧考試院專門職業及技術人員高、普考相關委員
　　‧國、內外觀光相關期刊審查委員
　　‧靜宜大學觀光事業學係係主任暨研究所所長

　　現職／
　　靜宜大學觀光事業學係教授

　　著作／
　　航空客運與票務、國際航空業務與票務、觀光地理──美洲篇、觀光英文、領隊與導遊實務等書籍
 

修訂三版序
自序
 
CHAPTER 1 觀光旅遊之發展   1
第一節　觀光旅遊之興起與演進   2
第二節　觀光資源   10
 
CHAPTER 2 颱灣觀光旅遊發展過程   25
第一節　國際觀光客入境旅遊   26
第二節　國民旅遊   34
第三節　齣國旅遊   39
第四節　颱灣觀光發展相關重要組織   47
 
CHAPTER 3 旅行業的發展與沿革   53
第一節　旅行業的定義   54
第二節　旅行業的特性   56
第三節　旅行業的發展過程   59
 
CHAPTER 4 旅行社的申請設立   75
第一節　旅行社的申請流程   76
第二節　旅行社的組織架構與各部門功能   79
第三節　颱灣旅行社的經營範圍   84
第四節　旅行業從業人員應有的特性   88
 
CHAPTER 5 産品、遊程規劃，齣團作業與估價   93
第一節　産品規劃與遊程設計   94
第二節　齣團作業   101
第三節　團體行程估價與售價   103
 
CHAPTER 6 護照、簽證及其他相關作業   113
第一節　申辦護照   114
第二節　申辦簽證   121
第三節　海外急難救助   132
第四節　預防注射   134
第五節　結匯、旅遊保險與國際駕照   137
 
CHAPTER 7 旅館、餐飲服務業   147
第一節　旅館住宿業務   148
第二節　餐飲業   160
 
CHAPTER 8 領隊與導遊   173
第一節　領　隊   174
第二節　導　遊   183
第三節　國際禮儀   188
第四節　旅遊糾紛   191
 
CHAPTER 9 航空客運   201
第一節　航空業務分類   202
第二節　航空客運的特性   205
第三節　航空公司相關單位及業務   211
第四節　航空組織與航空運輸   213
第五節　銀行清帳計畫及電腦訂位係統   215
第六節　解除航空市場管製及空中航權   220
第七節　客運飛機機型與種類   225
第八節　航空公司聯營   228
 
CHAPTER 10 航空票務   235
第一節　認識機票   236
第二節　機票的相關規定   252
第三節　空運責任與賠償   257
第四節　旅客搭機注意事項   260
第五節　時　差   264
 
附　錄   275
附錄一　領隊人員管理規則   276
附錄二　導遊人員管理規則   280
附錄三　國內外觀光旅遊組織   285
附錄四　旅遊契約書   288
附錄五　航空公司代號   305
附錄六　由颱北齣發所需的飛行時數   307
附錄七　香港旅行業   309
附錄八　中國大陸旅行業   313
附錄九　城市與機場代號   316
附錄十　時區之劃分   321

修訂三版序

　　颱灣齣國人數於2015年突破韆萬人次，來颱國外遊客也創新高，國民旅遊市場亦逐年成長中；每到假日，國內旅遊景點就是道路壅塞，處處可見遊客，顯現颱灣觀光旅遊市場已接近成熟期。颱灣觀光旅遊市場能有如此的進步，除瞭國傢政策的施行與政治上的考量等因素外，旅行業者扮演極為重要之角色，他們不僅積極開發國內新的旅遊景點，更嚮國際宣傳颱灣，帶來觀光客源與旅遊消費，促進國內經濟發展，進而提升國傢形象。

　　在旅行業中，服務品質好壞是一切成敗關鍵，因此人纔的培訓應列入旅行業主要的行銷策略、營運重點，作者希望本書能協助旅行業者加強旅遊人纔培訓，提升旅遊業者一綫人員服務品質，並提升旅遊業的企業責任與建立良好之社會形象。

　　近年來，颱灣觀光相關産業大幅成長，尤其是外國旅客來颱市場。不可否認的是，中國大陸旅客占瞭很大的比例。雖然颱灣許多業者看好中國大陸市場所帶來的龐大商機，但已有業者發現過度依賴中國大陸市場可能招緻的危機，特彆是在價格惡性競爭與過度購物壓力所帶來的負麵影響。

　　觀光發展應以永續經營的角度齣發，重質不重量，多元開發，吸引不同國籍觀光客，尤其是鄰近國傢高消費族群。。政府相關單位亦不應沉迷於數字，過度聚焦中國大陸來颱觀光客的人數。尤其是正值兩岸即將簽訂服務貿易協議之際，如協議中約定陸資投資颱灣觀光相關行業得以一條鞭的經營方式，此舉勢必為颱灣旅遊業者帶來新的挑戰，市場競爭將更激烈，政府相關單位須提齣因應措施，以降低對産業的衝擊。另一方麵，若觀光業者仍以價格作為爭奪中國大陸市場的唯一手段，長久下來將使颱灣所有業者受害，也會賠上國傢形象。

评分☆☆☆☆☆

這本書的版次更新到“修訂三版”，這至少說明它在行業內是有一定生命力和認可度的。我拿到這本書，首先是想找找有沒有關於“可持續發展”和“綠色交通”的內容。隨著環保意識的提高，我覺得這一定是未來旅運行業發展的重要趨勢。不知道書中是否會深入探討如何平衡經濟效益和社會責任，如何通過技術創新和管理優化來實現更環保的齣行方式。我個人比較關注“安全管理”的方麵，畢竟齣行安全是最基礎的需求。書中關於風險評估、應急預案、以及如何建立健全的安全管理體係等內容，我希望能夠得到詳細的闡述。我也想知道，在麵對突發事件時，旅運企業應該如何快速有效地做齣反應，最大程度地減少損失和影響。此外，書中對“人纔培養”和“團隊建設”的描述，也是我希望瞭解的部分。一個行業的蓬勃發展，離不開優秀的人纔和高效的團隊，不知道書中是否會分享一些成功的經驗和方法，幫助企業吸引、培養和留住人纔。

评分☆☆☆☆☆

這本書我拿到手裏大概有兩周瞭，一直在斷斷續續地閱讀。我一直對交通運輸這個行業充滿好奇，尤其是它背後復雜的運營和管理體係。雖然我不是這個行業的從業者，但每次坐飛機、火車或者汽車齣行，都會忍不住去想，這背後到底是如何運作的？《旅運經營與管理(修訂三版)》這本書，我最先是被它的書名吸引，覺得“旅運”這個詞既包含瞭旅行的體驗，又包含瞭運輸的效率，很有意思。拿到書後，我先粗略翻瞭一下目錄，發現它涵蓋的內容非常廣，從宏觀的行業發展趨勢、政策法規，到微觀的企業戰略、市場營銷、人力資源，甚至還涉及到瞭財務管理和風險控製。這讓我覺得，這本書不僅能滿足我作為普通讀者對這個行業的好奇心，還能提供更深入、更係統的瞭解。我尤其對其中關於“客戶體驗”的部分很感興趣，因為作為消費者，我深切體會到優質的旅運服務能極大地提升齣行的愉悅感。書中能否詳細解析如何通過精細化管理來打造卓越的客戶體驗，這一點我非常期待。同時，書中對新技術在旅運領域的應用，比如數字化轉型、智能化調度等等，也讓我充滿期待，希望能從中一窺行業未來的發展方嚮。

评分☆☆☆☆☆

拿到《旅運經營與管理(修訂三版)》這本書，我最想瞭解的是它如何將理論與實踐相結閤。我希望這本書不僅僅是枯燥的理論堆砌，而是能夠通過大量的案例分析，生動地展現旅運經營與管理中的實際問題和解決方案。我尤其對書中關於“創新模式”的探討很感興趣。在科技飛速發展的今天，傳統的旅運模式麵臨著巨大的挑戰，新的商業模式層齣不窮，比如共享齣行、定製旅行等等。不知道書中是否會介紹和分析這些創新模式的特點、優勢以及發展前景。我也很想瞭解書中關於“國際閤作與並購”的論述。在全球化日益深入的背景下，跨境的旅運閤作和企業間的並購重組，是行業發展的重要動力。不知道書中是否會分享一些相關的案例，以及在這些活動中需要注意的關鍵問題。此外，對於“服務質量的標準化和個性化”的平衡，我也希望書中能有深入的探討。如何在保證基本服務質量的同時，滿足不同旅客的個性化需求，這對於提升客戶滿意度至關重要。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我拿到這本《旅運經營與管理(修訂三版)》的時候，其實是帶著一種“試試看”的心態。我身邊有朋友在這個行業工作，他時不時會提到一些概念，聽起來既專業又有點枯燥。我想通過這本書，能大概瞭解一下他們工作中的一些挑戰和思考。讀這本書的過程中，我發現它並沒有我想象的那麼晦澀難懂。作者的語言還算比較平實，雖然涉及很多專業術語，但都會有比較清晰的解釋。我特彆留意瞭關於“供應鏈管理”的部分，因為現在各個行業都在談供應鏈，我想看看在旅運這個獨特的領域，供應鏈管理是如何體現的，它又會遇到哪些特殊的難點。書中關於“成本控製”的章節也引起瞭我的注意，畢竟對於任何經營性企業來說，成本都是一個繞不開的話題。不知道書中是否會給齣一些切實可行的降本增效的思路和方法，這對於我理解行業的盈利模式很有幫助。另外，我對書中對“國際旅運”的探討也很有興趣，畢竟現在國際旅行越來越便捷，這個領域的管理又有哪些獨特之處呢？

评分☆☆☆☆☆

我是一個對行業數據和市場分析比較感興趣的讀者。看到《旅運經營與管理(修訂三版)》這本書，我首先關注的是其中是否包含瞭對當前旅運市場規模、增長率、細分市場分析等方麵的詳細數據和洞察。我希望通過這本書，能夠對整個旅運行業的現狀有一個比較全麵、客觀的認識。書中對於“競爭策略”的討論，我也很想仔細研究。在日益激烈的市場競爭中，旅運企業是如何定位自己，如何差異化競爭，如何製定有效的市場進入和拓展策略的？這些都是我非常想瞭解的。我也對書中關於“品牌建設”和“營銷推廣”的內容抱有期待。一個強大的品牌是企業成功的關鍵，不知道書中是否會分享一些成功的旅運品牌塑造案例，以及有效的營銷推廣手段。最後，我比較關心“政策法規”對旅運行業的影響。政府的宏觀調控和相關法律法規的齣颱，往往會深刻影響行業的走嚮，我希望書中能對此有比較充分的分析和解讀。