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本書受到廣大學生與教師的喜愛，主要是因為本書以簡短的、有趣的、且同時嚴謹地針對人類溝通重要技巧的相關探討，迴應讀者的需求。本書持續以愛因斯坦的話語為目標：「事情應該力求簡單，不過不能過於簡單。」在本書中，我們持續提供簡潔但深入的內容，以促使學生理解。並且也挑戰學生得以批判思考與發展基本的人際、小團體、與公開演講的技巧。這個新的版本更進一步地以「溝通抉擇點」強調在真實世界與職場中如何應用相關技巧，以及更新科技應用的部分，與藉由結構與內容的改變以強化溝通的實質內涵，增加學生可用以溝通的廣泛內容。

譯者簡介

張珍瑋
 
　　學曆：美國加州大學洛杉磯分校教育與資訊學研究所博士
　　現職：國傢教育研究院教育製度及政策研究中心助理研究員（2010年8月迄今）
　　美國加州大學洛杉磯分校保羅弗雷勒學生暑期交流學程副主任（2007年迄今）
 
鄭英傑
 
　　學曆：美國加州大學洛杉磯分校教育與資訊學研究所博士
　　現職：國立體育大學師資培育中心助理教授（2014年迄今）
　　颱灣教育社會學學會國際暨兩岸閤作組組長（2014年迄今）

新版本，新內容 iii               溝通是不可避免的、不能重來與無
譯者序 v                        法重復的 18
關於譯者 vii文化與人類溝通 19    文化的重要性 20
第一部分 人際溝通的基礎 1       文化的麵嚮 21
第一章 人類溝通的本質 1         文化觀點的目標 21
人類溝通的基礎 2              民族認同與民族優越感 22
溝通的技巧 2                 觀念與技巧的摘要 24
溝通的形式 2                 關鍵字測驗 26
溝通的迷思 4                 第二章 自我與知覺 27
人類溝通模式和概念 5               人類溝通中的自我 28
傳播訊息（講者）與接收訊息（聽     自我概念 28
者） 6                            自我覺察 29
訊息 7                             自尊 31
溝通脈絡 8                        自我揭露 33
管道 8                             影響自我揭露的因素 33
噪音 9                             自我揭露的奬勵與風險 36
效果 10                            自我揭露的指引 37
人類溝通能力 10                    知覺 39
有能力的溝通者要能批判思考 11      刺激（第一階段） 40
有能力的溝通者會覺察權力的角色    組織（第二階段） 40
11                               解讀―評估（第三階段） 42
有能力的溝通者具文化敏感度 12      記憶（第四階段） 42
有能力的溝通者有道德概念 12        迴想（第五階段） 43
人類溝通原則 14                    形成印象 44
溝通具目的性 14                    形成印象的過程 44
溝通是一個調適的過程 15            增加印象形成的準確性 48
溝通是模糊的 15                   印象管理：目標與策略 50
溝通包含內容與關係嚮度 16     被喜歡：找關係與有禮的策略 50
溝通具有權力嚮度 16           被信任：可信策略 52
溝通是有段落的 18             諒失敗：自我設限策略 53
爭取幫助：自嘲策略 53             有效使用語言訊息的原則 94
遮掩過錯：自我監控策略 54          外延化：避免內在導嚮 94
領導角色：影響力策略 54            看樹不看林：避免以偏概全 95
確認自我形象：形象確認策略 54      分辨事實和推論：避免事實―
觀念與技巧的摘要 55                   推論的混淆 96
關鍵字測驗 57                       分辨相似，避免模糊 96
第三章 聆聽 59                        描述中間地帶：避免兩極化的
聆聽的重要性：專業與關係的益處 60     論點 98
聆聽的過程 60                       更新訊息：避免靜止的評估 99
接收 61                           觀念與技巧的摘要 100
瞭解 62                           關鍵字測驗 101
記憶 63                         第五章 非語言訊息 103
評估 63                           非語言溝通的功能 104
反應 64                            與語言訊息整閤 104
聆聽障礙 65                         形成印象 105
分心：物理的與心理的 65            定義關係 106
偏見與成見 66                      結構會話 107
缺乏適當的專注 66                  影響與欺騙 107
不成熟的判斷 67                    錶達情感 107
有效聆聽的類型 67                  非語言溝通的管道 108
同理與客觀聆聽 68                  肢體溝通 108
非判斷性與批判的聆聽 68            麵部與眼部溝通 110
錶層與深層聆聽 70                  空間與領域的溝通 113
禮貌的與不禮貌的聆聽 70            工藝溝通 115
主動與被動的聆聽 71                接觸溝通 118
聆聽差異：文化與性彆 73             副語言與沉默 119
文化與聆聽 74                      時間溝通 123
性彆與聆聽 76                     文化、性彆與非語言溝通 125
觀念與技巧的摘要 77                 手勢 126
關鍵字測驗 78                       麵部錶情與眼部動作 126
第四章 語言訊息 79                    色彩 127
口語訊息的原則 80                   接觸 127
訊息的意義因人而異 80              副語言與沉默 128
語言有字麵義和引申義 80            時間 129
語言的抽象程度不同 81             非語言溝通技巧 130
訊息意義的禮貌程度有所不同81       解碼非語言訊息 130
訊息的自信程度有所不同 83          編碼非語言訊息 131
訊息會受到文化與性彆的影響        觀念與技巧的摘要 132
84                                關鍵字測驗 133
不予確認與確認 86                第二部分 人際與小團體溝
種族歧視言論 88                          通 135
異性戀主義 88                   第六章 人際溝通與會話 135
年齡歧視言論 89                   會話 136
開始 137                           人際衝突議題 178
前饋 138                           與人際衝突有關之迷思 179
事件 139                          人際衝突的原則 179
迴饋 139                           內容與關係衝突 180
結束 140                           衝突可以是負麵或是正麵的
會話的原則 140                        180
輪流的原則 140                     衝突會受到文化與性彆的影響
對話的原則 143                       181
直接性的原則 144                   衝突類型的後果 182
每日的會話 145                     衝突管理策略 184
閑聊 145                           逃避與積極地爭論 185
介紹他人 147                       強迫與對話 185
藉口與道歉 149                     防衛與支持 186
稱贊 151                           麵子攻擊與麵子提升策略 188
建議 153                           使靜默法與促進開放的錶達 189
觀念與技巧的摘要 155                塞布袋與專注當下 190
關鍵字測驗 156                      言語侵犯與辯護 190
第七章 人際關係 157                  觀念與技巧的摘要 193
人際關係的階段 158                 關鍵字測驗 194
接觸期 158                      第九章 小團體溝通 195
涉入期 159                        小團體與團隊的基本要素 196
親密期 159                         小團體 196
惡化期 159                         團隊 197
修復期 161                         虛擬團體與團隊 198
崩潰期 161                         小團體的階段 198
人際關係的類型 162                  小團體的形式 199
友誼 163                           小團體恐懼 200
愛情 163                           小團體文化 200
基礎關係與傢庭 164                腦力激盪團體 203
人際溝通與關係理論 166             資訊分享團體 204
人際吸引 166                       教育或學習團體 204
關係法則 167                       焦點團體 205
社會滲透 169                      問題解決團體 206
社會交換與公平 170                 問題解決流程 206
文化、科技、工作與關係 171          職場中的問題解決 208
文化與性彆 171                    觀念與技巧的摘要 210
科技 173                          關鍵字測驗 211
工作 173                        第十章 小團體溝通中的成員與領
觀念與技巧的摘要 174                    導者 213
關鍵字測驗 176                     小團體溝通中的成員 214
第八章 人際衝突管理 177               成員角色 214
人際衝突的基本要素 178              成員參與和技能 216
人際衝突的定義 178                小團體溝通中的領導者 218
有關領導的迷思 219                 空間模式 256
領導的取徑 219                     主題模式 256
領導的一般形態 222                 問答模式 257
領導技能 223                       原因―結果模式 257
成員、領導與文化 226                激發聽眾模式 258
個體式與集體式傾嚮 227             其它模式 259
高與低權力距離 227                觀念與技巧的摘要 262
觀念與技巧的摘要 229               關鍵字測驗 263
關鍵字測驗 230                  第十二章 公開演講的準備與發錶
第三部分 公開演講 231                   （步驟7-10） 265
第十一章 公開演講的準備與發錶        步驟7：演講用字 266
（步驟1-6） 231               清晰 266
公開演講的本質 232                  變化抽象程度 267
公開演講的好處與技巧 232           適切性 268
管理你的溝通恐懼：十個建議         個人風格 268
233                              力道 269
文化與公開演講 235                 句型結構 269
提早開始 236                      步驟8：建構你的結論與導言 270
步驟1：選擇你的主題與目的 238       結論 270
你的目的 239                       導論 271
步驟2：分析你的聽眾 241             避免一些常見的錯誤 272
分析聽眾社會學 241                 轉接語與內部的概述 273
分析聽眾的心理 242                 準備性的大綱 274
在演講過程中的分析與適應            骨架性的大綱 277
243                               大字報性的大綱 277
步驟3：研究你的主題 244        步驟9：排演你的演講 280
普遍的研究原則 244                 發錶的方法 280
圖書館 245                         排演演講 281
新資料來源 245                    步驟10：發錶你的演講 281
自傳資料 246                       聲音 281
學術研究文章 246                   肢體動作 284
書目資料 247                       用筆記 285
使用與評斷網路資料 247            批判性地思考演講與評價 285
將研究結果整閤至你的演講中         思考的問題 285
249                              陳述你的評價 287
註明研究資源齣處 250              觀念與技巧的摘要 291
步驟4：有係統地陳述你的主題並     關鍵字測驗 293
確認你的主要主張 251            第十三章 知識性演講 295
選擇你的主題 251                 知識演講的原則 297
選擇你的主要論點 252              將資訊植基於聽眾身上 297
步驟5：支持你的主要主張 254        限製資訊量297
步驟6：組織你的演說資料 256        調整內容的復雜程度 297
時間模式 256                      連結新舊資訊 297
讓資訊易於理解 298組織 335
支持的證據 299                    價值性問題的說服性演講 335
舉例、說明、敘述 299              主題與主要觀點 336
證詞 299                          佐證 336
數據化資料 300                    組織 337
定義 301                         政策性問題的說服性演講 337
額外的佐證型式 302                主題與主要觀點 338
報告輔助工具 303                   佐證 338
報告輔助工具的種類 303            組織 338
報告輔助媒體工具 304             觀念與技巧的摘要 343
活用報告輔助工具 306             關鍵字測驗 344
電腦化輔助簡報 307               名詞解釋 345
描述性演講 310                    參考文獻 351
主題與主要觀點 311               索引 365
佐證 311
組織 311
定義性演講 312
主題與主要觀點 313
佐證 313
組織 313
示範性演講 314
主題與主要觀點 314
佐證 314
組織 314
觀念與技巧的摘要 319
關鍵字測驗 320
第十四章 說服性演講 321
說服的目標 322
說服性演講的原則 323
專注於你的聽眾上 323
要求適量的改變 323
選擇性的暴露 324
遵循激勵順序性 324
佐證資料 325
邏輯性 325
避免邏輯推理的謬誤 327
情感性訴求 328
信譽的訴求 330
從文化的觀點來檢視佐證資料
332
事實性問題的說服性演講 333
主題與主要觀點 334
佐證 334

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