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本书受到广大学生与教师的喜爱，主要是因为本书以简短的、有趣的、且同时严谨地针对人类沟通重要技巧的相关探讨，回应读者的需求。本书持续以爱因斯坦的话语为目标：「事情应该力求简单，不过不能过于简单。」在本书中，我们持续提供简洁但深入的内容，以促使学生理解。并且也挑战学生得以批判思考与发展基本的人际、小团体、与公开演讲的技巧。这个新的版本更进一步地以「沟通抉择点」强调在真实世界与职场中如何应用相关技巧，以及更新科技应用的部分，与借由结构与内容的改变以强化沟通的实质内涵，增加学生可用以沟通的广泛内容。

译者简介

张珍玮
 
　　学历：美国加州大学洛杉矶分校教育与资讯学研究所博士
　　现职：国家教育研究院教育制度及政策研究中心助理研究员（2010年8月迄今）
　　美国加州大学洛杉矶分校保罗弗雷勒学生暑期交流学程副主任（2007年迄今）
 
郑英杰
 
　　学历：美国加州大学洛杉矶分校教育与资讯学研究所博士
　　现职：国立体育大学师资培育中心助理教授（2014年迄今）
　　台湾教育社会学学会国际暨两岸合作组组长（2014年迄今）

新版本，新内容 iii               沟通是不可避免的、不能重来与无
译者序 v                        法重复的 18
关于译者 vii文化与人类沟通 19    文化的重要性 20
第一部分 人际沟通的基础 1       文化的面向 21
第一章 人类沟通的本质 1         文化观点的目标 21
人类沟通的基础 2              民族认同与民族优越感 22
沟通的技巧 2                 观念与技巧的摘要 24
沟通的形式 2                 关键字测验 26
沟通的迷思 4                 第二章 自我与知觉 27
人类沟通模式和概念 5               人类沟通中的自我 28
传播讯息（讲者）与接收讯息（听     自我概念 28
者） 6                            自我觉察 29
讯息 7                             自尊 31
沟通脉络 8                        自我揭露 33
管道 8                             影响自我揭露的因素 33
噪音 9                             自我揭露的奖励与风险 36
效果 10                            自我揭露的指引 37
人类沟通能力 10                    知觉 39
有能力的沟通者要能批判思考 11      刺激（第一阶段） 40
有能力的沟通者会觉察权力的角色    组织（第二阶段） 40
11                               解读―评估（第三阶段） 42
有能力的沟通者具文化敏感度 12      记忆（第四阶段） 42
有能力的沟通者有道德概念 12        回想（第五阶段） 43
人类沟通原则 14                    形成印象 44
沟通具目的性 14                    形成印象的过程 44
沟通是一个调适的过程 15            增加印象形成的准确性 48
沟通是模煳的 15                   印象管理：目标与策略 50
沟通包含内容与关系向度 16     被喜欢：找关系与有礼的策略 50
沟通具有权力向度 16           被信任：可信策略 52
沟通是有段落的 18             谅失败：自我设限策略 53
争取帮助：自嘲策略 53             有效使用语言讯息的原则 94
遮掩过错：自我监控策略 54          外延化：避免内在导向 94
领导角色：影响力策略 54            看树不看林：避免以偏概全 95
确认自我形象：形象确认策略 54      分辨事实和推论：避免事实―
观念与技巧的摘要 55                   推论的混淆 96
关键字测验 57                       分辨相似，避免模煳 96
第三章 聆听 59                        描述中间地带：避免两极化的
聆听的重要性：专业与关系的益处 60     论点 98
聆听的过程 60                       更新讯息：避免静止的评估 99
接收 61                           观念与技巧的摘要 100
了解 62                           关键字测验 101
记忆 63                         第五章 非语言讯息 103
评估 63                           非语言沟通的功能 104
反应 64                            与语言讯息整合 104
聆听障碍 65                         形成印象 105
分心：物理的与心理的 65            定义关系 106
偏见与成见 66                      结构会话 107
缺乏适当的专注 66                  影响与欺骗 107
不成熟的判断 67                    表达情感 107
有效聆听的类型 67                  非语言沟通的管道 108
同理与客观聆听 68                  肢体沟通 108
非判断性与批判的聆听 68            面部与眼部沟通 110
表层与深层聆听 70                  空间与领域的沟通 113
礼貌的与不礼貌的聆听 70            工艺沟通 115
主动与被动的聆听 71                接触沟通 118
聆听差异：文化与性别 73             副语言与沉默 119
文化与聆听 74                      时间沟通 123
性别与聆听 76                     文化、性别与非语言沟通 125
观念与技巧的摘要 77                 手势 126
关键字测验 78                       面部表情与眼部动作 126
第四章 语言讯息 79                    色彩 127
口语讯息的原则 80                   接触 127
讯息的意义因人而异 80              副语言与沉默 128
语言有字面义和引申义 80            时间 129
语言的抽象程度不同 81             非语言沟通技巧 130
讯息意义的礼貌程度有所不同81       解码非语言讯息 130
讯息的自信程度有所不同 83          编码非语言讯息 131
讯息会受到文化与性别的影响        观念与技巧的摘要 132
84                                关键字测验 133
不予确认与确认 86                第二部分 人际与小团体沟
种族歧视言论 88                          通 135
异性恋主义 88                   第六章 人际沟通与会话 135
年龄歧视言论 89                   会话 136
开始 137                           人际冲突议题 178
前馈 138                           与人际冲突有关之迷思 179
事件 139                          人际冲突的原则 179
回馈 139                           内容与关系冲突 180
结束 140                           冲突可以是负面或是正面的
会话的原则 140                        180
轮流的原则 140                     冲突会受到文化与性别的影响
对话的原则 143                       181
直接性的原则 144                   冲突类型的后果 182
每日的会话 145                     冲突管理策略 184
闲聊 145                           逃避与积极地争论 185
介绍他人 147                       强迫与对话 185
借口与道歉 149                     防卫与支持 186
称赞 151                           面子攻击与面子提升策略 188
建议 153                           使静默法与促进开放的表达 189
观念与技巧的摘要 155                塞布袋与专注当下 190
关键字测验 156                      言语侵犯与辩护 190
第七章 人际关系 157                  观念与技巧的摘要 193
人际关系的阶段 158                 关键字测验 194
接触期 158                      第九章 小团体沟通 195
涉入期 159                        小团体与团队的基本要素 196
亲密期 159                         小团体 196
恶化期 159                         团队 197
修复期 161                         虚拟团体与团队 198
崩溃期 161                         小团体的阶段 198
人际关系的类型 162                  小团体的形式 199
友谊 163                           小团体恐惧 200
爱情 163                           小团体文化 200
基础关系与家庭 164                脑力激盪团体 203
人际沟通与关系理论 166             资讯分享团体 204
人际吸引 166                       教育或学习团体 204
关系法则 167                       焦点团体 205
社会渗透 169                      问题解决团体 206
社会交换与公平 170                 问题解决流程 206
文化、科技、工作与关系 171          职场中的问题解决 208
文化与性别 171                    观念与技巧的摘要 210
科技 173                          关键字测验 211
工作 173                        第十章 小团体沟通中的成员与领
观念与技巧的摘要 174                    导者 213
关键字测验 176                     小团体沟通中的成员 214
第八章 人际冲突管理 177               成员角色 214
人际冲突的基本要素 178              成员参与和技能 216
人际冲突的定义 178                小团体沟通中的领导者 218
有关领导的迷思 219                 空间模式 256
领导的取径 219                     主题模式 256
领导的一般形态 222                 问答模式 257
领导技能 223                       原因―结果模式 257
成员、领导与文化 226                激发听众模式 258
个体式与集体式倾向 227             其它模式 259
高与低权力距离 227                观念与技巧的摘要 262
观念与技巧的摘要 229               关键字测验 263
关键字测验 230                  第十二章 公开演讲的准备与发表
第三部分 公开演讲 231                   （步骤7-10） 265
第十一章 公开演讲的准备与发表        步骤7：演讲用字 266
（步骤1-6） 231               清晰 266
公开演讲的本质 232                  变化抽象程度 267
公开演讲的好处与技巧 232           适切性 268
管理你的沟通恐惧：十个建议         个人风格 268
233                              力道 269
文化与公开演讲 235                 句型结构 269
提早开始 236                      步骤8：建构你的结论与导言 270
步骤1：选择你的主题与目的 238       结论 270
你的目的 239                       导论 271
步骤2：分析你的听众 241             避免一些常见的错误 272
分析听众社会学 241                 转接语与内部的概述 273
分析听众的心理 242                 准备性的大纲 274
在演讲过程中的分析与适应            骨架性的大纲 277
243                               大字报性的大纲 277
步骤3：研究你的主题 244        步骤9：排演你的演讲 280
普遍的研究原则 244                 发表的方法 280
图书馆 245                         排演演讲 281
新资料来源 245                    步骤10：发表你的演讲 281
自传资料 246                       声音 281
学术研究文章 246                   肢体动作 284
书目资料 247                       用笔记 285
使用与评断网路资料 247            批判性地思考演讲与评价 285
将研究结果整合至你的演讲中         思考的问题 285
249                              陈述你的评价 287
註明研究资源出处 250              观念与技巧的摘要 291
步骤4：有系统地陈述你的主题并     关键字测验 293
确认你的主要主张 251            第十三章 知识性演讲 295
选择你的主题 251                 知识演讲的原则 297
选择你的主要论点 252              将资讯植基于听众身上 297
步骤5：支持你的主要主张 254        限制资讯量297
步骤6：组织你的演说资料 256        调整内容的复杂程度 297
时间模式 256                      连结新旧资讯 297
让资讯易于理解 298组织 335
支持的证据 299                    价值性问题的说服性演讲 335
举例、说明、叙述 299              主题与主要观点 336
证词 299                          佐证 336
数据化资料 300                    组织 337
定义 301                         政策性问题的说服性演讲 337
额外的佐证型式 302                主题与主要观点 338
报告辅助工具 303                   佐证 338
报告辅助工具的种类 303            组织 338
报告辅助媒体工具 304             观念与技巧的摘要 343
活用报告辅助工具 306             关键字测验 344
电脑化辅助简报 307               名词解释 345
描述性演讲 310                    参考文献 351
主题与主要观点 311               索引 365
佐证 311
组织 311
定义性演讲 312
主题与主要观点 313
佐证 313
组织 313
示范性演讲 314
主题与主要观点 314
佐证 314
组织 314
观念与技巧的摘要 319
关键字测验 320
第十四章 说服性演讲 321
说服的目标 322
说服性演讲的原则 323
专注于你的听众上 323
要求适量的改变 323
选择性的暴露 324
遵循激励顺序性 324
佐证资料 325
逻辑性 325
避免逻辑推理的谬误 327
情感性诉求 328
信誉的诉求 330
从文化的观点来检视佐证资料
332
事实性问题的说服性演讲 333
主题与主要观点 334
佐证 334

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