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創業不難，難在永續經營
越混亂的時代，越要迴到原點纔能找到答案
彼得杜拉剋+專傢學者+新世代創業傢給現代領導者的智慧書

II創業，然後呢……
根據彭博商業周刊報導，十個創業的企業傢中，有八個會在頭十八個月內以失敗收場。其中主要的原因是策略缺乏重點及資金短缺。而想要獲得他人支持，必須能說明事業的核心知識與精準焦點。

II透過5個提問解決”如何活得好好的”難題
管理之父彼得．杜拉剋在二十五年前發現這個普遍的睏境，開發齣由5個核心提問組成的自我評估工具：
Q1：我們的使命是什麼？
Q2：我們的顧客是誰？
Q3：顧客在乎的是什麼？
Q4：我們追求的結果是什麼？
Q5：我們的計畫是什麼？
這五道問題看似平凡，卻是探索組織存亡的關鍵命題，也是組織永續的五大力量。如果你無法迴答以上五個問題，你就無法走到終點，來到夢想之地。

II邀請大師與韆禧世代一起找齣存活的能力
彼得．杜拉剋不但針對每個問題，提齣擲地有聲的獨到見解，其基金會並邀請鑽研該課題的大師，如企管大師詹姆斯．柯林斯、行銷大師菲利普．科特勒、領導大師詹姆士．庫塞基、剋斐勒基金會總裁茱迪斯．羅定、市場大師卡斯徒裏．藍根、杜拉剋基金會創辦人法蘭西斯．賀賽蘋，以及新世代成功創業傢麥可‧拉澤羅&凱絲‧拉澤羅等，一起探討解答，期望給讀者多樣的觀點與豐富的實務經驗。

這趟自我發現、尋找生存力的探索之旅，從「我們的使命是什麼？」這個關乎組織存在的基本問題齣發，接著，引領你穿過「你做得有多好」的評估過程，然後以一個可衡量的、注重結果的策略性計畫收尾。無論環境如何詭譎多變，無論你的組織規模多大，這個自我評估模式全都適用。它會徹底改變你的工作方式，帶領你找齣組織的長處與挑戰、擁抱變革孕育創新、超越既有的範圍發掘趨勢與機會、鼓勵計畫性放棄，以及要求可衡量的成果。

「優秀的領導人能提供答案，但是偉大的領導人會問正確的問題－－而這部精采的作品能協助所有領導人問對的問題、給好的答案。」
－－詹姆‧柯林斯(Jim Collins)，企管大師、《A到A+》《基業長青》作者

II各方推薦，曆久彌新
「杜拉剋的領導觀念可視為通用的協作平颱，讓一支多世代的團隊，在任何環境與部門中都能發展想法與策略方案。仔細思考杜拉剋有影響力的見解就能促進對話，讓你的團隊關係更密切，並縮短不同世代間常見的溝通落差。」
——瓊安‧史奈德‧庫爾（Joan Snyder Kuhl），韆禧世代為何重要顧問公司創辦人

「本書是各行各業領導者的行動指南，也是當今世界領導者不可或缺的參考資源。」
——湯瑪斯‧摩根（Thomas J. Morgan），美國互惠人壽保險公司（Mutual of America Life Insurance Co.）總裁、董事長暨執行長

「杜拉剋的智慧跟過去一樣重要，在驅策組織以正確方式追求卓越上帶來珍貴的啓發：永遠為使命和顧客效命。」
——羅傑‧佛格森（Roger W. Ferguson），美國教師退休基金會（TIAA-CREF）總裁暨執行長

「這世界迫切需要幫助，它來的正是時候！任何組織或新創公司要發揮其作用，成功參與未來，就必須自問這些不可迴避的問題。」
——艾倫‧穆拉利（Alan Mulally），Goggle董事、福特汽車前總裁暨執行長

「彼得‧杜拉剋的管理見解永遠是所有領導者的靈感來源。本書將他令人耳目一新的想法往前推得更遠，企圖以周詳的答案，解決二十一世紀最迫切的領導問題。本書對領導課題帶來重大的貢獻。」
——南西‧齊佛（Nancy L. Zimpher），紐約州立大學（The State University of New York）總校長

「身為行銷人員與企業領導者，我在杜拉剋的簡單智慧中找到指引。特彆喜歡『沒有顧客，就沒有生意。』這個觀念。本書提供瞭曆久彌新的洞見，對在瞬息萬變局勢中感到迷惘的人而言，像『奇聞軼事』般令人驚奇。」
——奇異（GE）行銷長貝絲‧康斯托剋（Beth Comstock）

「它是耶魯管理學院學生永恆的指南——用字簡潔優雅，內容扼要有力。」
——耶魯管理學院領導力培養學程（Leadership Development Program）教授
暨主任湯瑪斯‧科爾蒂斯將軍（General Thomas Kolditz）

「沒有任何人，連蘇格拉底也不例外，提齣過比彼得‧杜拉剋這五道更好的問題。杜拉剋的個人魅力、所有智慧全都在此，可讓你的工作效能顯著提升。你肯定找不到比這更棒的書瞭。擁有它，就像彼得陪在你身旁。」
——杜拉剋非營利管理基金會創會董事長鮑伯‧班福德（Bob Buford）
著有《人生下半場》（Halftime）和《完美收場》（Finishing Well）

「我和許多執行長、經理人與學生閤作過，發現他們有個共同願望：創造有意義、有目的、有熱情的人生。這本書與所有世代分享創造這種人生必備的經驗。簡單好記、威力強大、容易運用，一部經典之作！」
——杜剋大學富卡商學院Ｋ教練領導力與倫理中心（Fuqual/Coach K
Center on Leadership & Ethics, COLE）執行主任嚮山櫻（Sanyin Siang）

作者簡介

彼得杜拉剋
［作者簡介］
彼得‧杜拉剋（Peter F. Drucker, 1909-2005）
全球公認的「現代管理學之父」，曾是教授、管理顧問，以及作傢。杜拉剋影響瞭無數來自各組織各階層的領導者，包括奇異、IBM、英特爾（Intel）、寶僑、美國女童軍、救世軍、紅十字會、聯閤農場工人（United Farm Workers）等，甚至好幾任總統。

法蘭西斯‧賀賽蘋（Frances Hesselbein）
總統自由勛章得主，賀賽蘋領導研究中心（前身為杜拉剋基金會）董事長暨執行長，獲奬季刊《領導人對話》（Leader to Leader）總編輯，曾閤編過二十七種圖書，被譯為二十九種語言。

瓊安‧史奈德‧庫爾（Joan Snyder Kuhl）
韆禧世代為何重要顧問公司創辦人，國際演說傢、領導力訓練師及顧問，專精於全球人纔培育和不同世代的參與策略。


譯者簡介

陳筱宛
［譯者簡介］
陳筱宛
英國倫敦大學教育研究院比較教育碩士。曾任職齣版社，現為專職譯者。譯有《星期一的領導課》、《彆掉入思考的陷阱》、《管理金律你不是不懂，而是用錯瞭》、《超高效創意思考心智圖法》等。

序：從5個提問開始
引言：為今日領導人創造不朽智慧
關於作者：彼得‧杜拉剋小傳 緣起：為什麼要自我評估？

第1道問題：我們的使命是什麼？----管理學之父 彼得‧杜拉剋
當前的使命是什麼/我們的挑戰是什麼/我們的機會是什麼/需要重新審視現有的使命嗎
我們的使命是什麼？----企管大師 詹姆‧柯林斯
你的使命是什麼？----領導權威馬歇爾‧葛史密斯
｛韆禧世代備忘錄｝---「做就對瞭」（Just Do It）----新世代創業傢麥可‧瑞帕伐

第2道問題：我們的顧客是誰？----管理學之父 彼得‧杜拉剋
誰是我們的主要顧客/誰是我們的支援顧客/我們的顧客會怎樣變化
我們的顧客是誰----行銷大師 菲利普‧科特勒
客戶是一切的中心！----奇異航太公司副總裁羅鬍‧剋裏希納穆西
｛韆禧世代備忘錄｝----發掘齣備用人纔----新世代營運主管路剋‧歐文斯

第3道問題：顧客重視的是什麼？----管理學之父彼得‧杜拉剋
我們認為主要顧客和支援顧客重視什麼/我們需要從顧客那裏獲得什麼知識/
我們該如何參與獲取這些知識
顧客重視的是什麼？----領導大師詹姆士‧庫塞基
創造顧客價值：你的品牌對顧客有多大助益----創業傢麥可‧拉澤羅&凱絲‧拉澤羅
｛韆禧世代備忘錄｝----親自麵對顧客的質疑----演說傢暨策展人娜迪拉‧席拉

第4道問題：我們追求的成果是什麼？----管理學之父彼得‧杜拉剋
我們如何定義成果/我們成功瞭嗎/我們應該如何定義成果/我們必須強化或放棄什麼
我們追求的成果是什麼？---洛剋斐勒基金會總裁茱迪斯‧羅定
我們追求的成果是什麼？----領導學教授伯納德‧班剋斯
｛韆禧世代備忘錄｝---將終點綫推嚮更遠處----鉛筆的承諾創辦人暨十大全球傑齣青年亞當‧博朗

第5道問題：我們的計畫是什麼？----管理學之父彼得‧杜拉剋
需要改變使命嗎/我們的目的是什麼
我們的計畫是什麼？----市場大師斯徒裏‧藍根
為永續擬定計畫：米卡莎（Mi Casa）的故事----西裔領導研究中心執行長茱安娜‧薄得斯
｛韆禧世代備忘錄｝-----精心計畫能帶領組織嚮願景終點移動---提升聯盟創辦人暨執行長卡洛琳‧戈恩

轉變中的領導
領導者的特質
自我評估曆程
可進一步探索的問題
名詞定義
撰稿者簡介

為什麼要自我評估?
   
九韆萬名為非營利機構—美國最大的雇主—工作的誌工標舉瞭美國人承諾，願意在社群裏負起應有的公民責任。此言不虛，非營利組織對美國生活的品質非常重要，同時也是它最顯著的一種特徵。
   
四十年前，「管理」對非營利組織來說是個非常糟糕的髒字。管理意謂著「生意」，而非營利組織絕對不碰的一件事，就是「生意」。時至今日，非營利組織人士已瞭解，其實他們比營利事業更加需要管理，因為他們沒有傳統的最終盈虧（bottom line）管控。現在他們需要學習如何善用管理，如此一來，纔能專心追求他們的使命。然而，現有的工具罕有能夠滿足美國境內眾多非營利組織的不同特性及核心需求。
   
雖說我不知有哪個營利事業能像那極少數的非營利組織管理得如此良善，但是絕大多數的非營利組織頂多隻能得到「Ｃ」的評分。那並不是因為怠惰—他們當中的多數人孜孜矻矻、努力以赴—而是因為缺乏「焦點」，缺乏「運用工具的能力」。然而，我預期這樣的狀況很快就會改變，而我們杜拉剋基金會（編按：如今已更名為「賀賽蘋領導研究中心」）期望能深耕焦點與運用工具的能力等領域，為非營利組織帶來重大影響。
   
多年來，大多數的非營利組織人士認為隻要立意良善就夠瞭。但是今日我們已知，正因為少瞭判斷最終盈虧的那道綫，我們必須比營利事業管理得「更好」。我們必須善加管理有限的人力與財力，發揮其最大效力。同時我們也得想清楚，組織追求的成果究竟是什麼。
 
五道最重要的問題
   
自我評估曆程是一種方法，為的是評估：你現在在做什麼？為什麼你要做那些事？為瞭改善組織績效，你「必須」做什麼？它提齣五道基本問題：我們的使命是什麼？我們的顧客是誰？顧客重視的是什麼？我們追求的成果是什麼？我們的計畫是什麼？自我評估會引發行動；若非如此，自我評估就沒有意義瞭。想要滿足不斷增多的需求，在動盪艱辛的環境中有所成就，社會部門組織必須專注於使命、釐清責任分野，以及達成成果。2

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