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创业不难，难在永续经营
越混乱的时代，越要回到原点才能找到答案
彼得杜拉克+专家学者+新世代创业家给现代领导者的智慧书

II创业，然后呢……
根据彭博商业周刊报导，十个创业的企业家中，有八个会在头十八个月内以失败收场。其中主要的原因是策略缺乏重点及资金短缺。而想要获得他人支持，必须能说明事业的核心知识与精准焦点。

II透过5个提问解决”如何活得好好的”难题
管理之父彼得．杜拉克在二十五年前发现这个普遍的困境，开发出由5个核心提问组成的自我评估工具：
Q1：我们的使命是什么？
Q2：我们的顾客是谁？
Q3：顾客在乎的是什么？
Q4：我们追求的结果是什么？
Q5：我们的计画是什么？
这五道问题看似平凡，却是探索组织存亡的关键命题，也是组织永续的五大力量。如果你无法回答以上五个问题，你就无法走到终点，来到梦想之地。

II邀请大师与千禧世代一起找出存活的能力
彼得．杜拉克不但针对每个问题，提出掷地有声的独到见解，其基金会并邀请钻研该课题的大师，如企管大师詹姆斯．柯林斯、行销大师菲利普．科特勒、领导大师詹姆士．库塞基、克斐勒基金会总裁茱迪斯．罗定、市场大师卡斯徒里．蓝根、杜拉克基金会创办人法兰西斯．贺赛苹，以及新世代成功创业家麦可‧拉泽罗&凯丝‧拉泽罗等，一起探讨解答，期望给读者多样的观点与丰富的实务经验。

这趟自我发现、寻找生存力的探索之旅，从「我们的使命是什么？」这个关乎组织存在的基本问题出发，接着，引领你穿过「你做得有多好」的评估过程，然后以一个可衡量的、注重结果的策略性计画收尾。无论环境如何诡谲多变，无论你的组织规模多大，这个自我评估模式全都适用。它会彻底改变你的工作方式，带领你找出组织的长处与挑战、拥抱变革孕育创新、超越既有的范围发掘趋势与机会、鼓励计画性放弃，以及要求可衡量的成果。

「优秀的领导人能提供答案，但是伟大的领导人会问正确的问题－－而这部精采的作品能协助所有领导人问对的问题、给好的答案。」
－－詹姆‧柯林斯(Jim Collins)，企管大师、《A到A+》《基业长青》作者

II各方推荐，历久弥新
「杜拉克的领导观念可视为通用的协作平台，让一支多世代的团队，在任何环境与部门中都能发展想法与策略方案。仔细思考杜拉克有影响力的见解就能促进对话，让你的团队关系更密切，并缩短不同世代间常见的沟通落差。」
——琼安‧史奈德‧库尔（Joan Snyder Kuhl），千禧世代为何重要顾问公司创办人

「本书是各行各业领导者的行动指南，也是当今世界领导者不可或缺的参考资源。」
——汤玛斯‧摩根（Thomas J. Morgan），美国互惠人寿保险公司（Mutual of America Life Insurance Co.）总裁、董事长暨执行长

「杜拉克的智慧跟过去一样重要，在驱策组织以正确方式追求卓越上带来珍贵的启发：永远为使命和顾客效命。」
——罗杰‧佛格森（Roger W. Ferguson），美国教师退休基金会（TIAA-CREF）总裁暨执行长

「这世界迫切需要帮助，它来的正是时候！任何组织或新创公司要发挥其作用，成功参与未来，就必须自问这些不可回避的问题。」
——艾伦‧穆拉利（Alan Mulally），Goggle董事、福特汽车前总裁暨执行长

「彼得‧杜拉克的管理见解永远是所有领导者的灵感来源。本书将他令人耳目一新的想法往前推得更远，企图以周详的答案，解决二十一世纪最迫切的领导问题。本书对领导课题带来重大的贡献。」
——南西‧齐佛（Nancy L. Zimpher），纽约州立大学（The State University of New York）总校长

「身为行销人员与企业领导者，我在杜拉克的简单智慧中找到指引。特别喜欢『没有顾客，就没有生意。』这个观念。本书提供了历久弥新的洞见，对在瞬息万变局势中感到迷惘的人而言，像『奇闻轶事』般令人惊奇。」
——奇异（GE）行销长贝丝‧康斯托克（Beth Comstock）

「它是耶鲁管理学院学生永恆的指南——用字简洁优雅，内容扼要有力。」
——耶鲁管理学院领导力培养学程（Leadership Development Program）教授
暨主任汤玛斯‧科尔蒂斯将军（General Thomas Kolditz）

「没有任何人，连苏格拉底也不例外，提出过比彼得‧杜拉克这五道更好的问题。杜拉克的个人魅力、所有智慧全都在此，可让你的工作效能显着提升。你肯定找不到比这更棒的书了。拥有它，就像彼得陪在你身旁。」
——杜拉克非营利管理基金会创会董事长鲍伯‧班福德（Bob Buford）
着有《人生下半场》（Halftime）和《完美收场》（Finishing Well）

「我和许多执行长、经理人与学生合作过，发现他们有个共同愿望：创造有意义、有目的、有热情的人生。这本书与所有世代分享创造这种人生必备的经验。简单好记、威力强大、容易运用，一部经典之作！」
——杜克大学富卡商学院Ｋ教练领导力与伦理中心（Fuqual/Coach K
Center on Leadership & Ethics, COLE）执行主任向山樱（Sanyin Siang）

作者简介

彼得杜拉克
［作者简介］
彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker, 1909-2005）
全球公认的「现代管理学之父」，曾是教授、管理顾问，以及作家。杜拉克影响了无数来自各组织各阶层的领导者，包括奇异、IBM、英特尔（Intel）、宝侨、美国女童军、救世军、红十字会、联合农场工人（United Farm Workers）等，甚至好几任总统。

法兰西斯‧贺赛苹（Frances Hesselbein）
总统自由勋章得主，贺赛苹领导研究中心（前身为杜拉克基金会）董事长暨执行长，获奖季刊《领导人对话》（Leader to Leader）总编辑，曾合编过二十七种图书，被译为二十九种语言。

琼安‧史奈德‧库尔（Joan Snyder Kuhl）
千禧世代为何重要顾问公司创办人，国际演说家、领导力训练师及顾问，专精于全球人才培育和不同世代的参与策略。


译者简介

陈筱宛
［译者简介］
陈筱宛
英国伦敦大学教育研究院比较教育硕士。曾任职出版社，现为专职译者。译有《星期一的领导课》、《别掉入思考的陷阱》、《管理金律你不是不懂，而是用错了》、《超高效创意思考心智图法》等。

序：从5个提问开始
引言：为今日领导人创造不朽智慧
关于作者：彼得‧杜拉克小传 缘起：为什么要自我评估？

第1道问题：我们的使命是什么？----管理学之父 彼得‧杜拉克
当前的使命是什么/我们的挑战是什么/我们的机会是什么/需要重新审视现有的使命吗
我们的使命是什么？----企管大师 詹姆‧柯林斯
你的使命是什么？----领导权威马歇尔‧葛史密斯
｛千禧世代备忘录｝---「做就对了」（Just Do It）----新世代创业家麦可‧瑞帕伐

第2道问题：我们的顾客是谁？----管理学之父 彼得‧杜拉克
谁是我们的主要顾客/谁是我们的支援顾客/我们的顾客会怎样变化
我们的顾客是谁----行销大师 菲利普‧科特勒
客户是一切的中心！----奇异航太公司副总裁罗胡‧克里希纳穆西
｛千禧世代备忘录｝----发掘出备用人才----新世代营运主管路克‧欧文斯

第3道问题：顾客重视的是什么？----管理学之父彼得‧杜拉克
我们认为主要顾客和支援顾客重视什么/我们需要从顾客那里获得什么知识/
我们该如何参与获取这些知识
顾客重视的是什么？----领导大师詹姆士‧库塞基
创造顾客价值：你的品牌对顾客有多大助益----创业家麦可‧拉泽罗&凯丝‧拉泽罗
｛千禧世代备忘录｝----亲自面对顾客的质疑----演说家暨策展人娜迪拉‧席拉

第4道问题：我们追求的成果是什么？----管理学之父彼得‧杜拉克
我们如何定义成果/我们成功了吗/我们应该如何定义成果/我们必须强化或放弃什么
我们追求的成果是什么？---洛克斐勒基金会总裁茱迪斯‧罗定
我们追求的成果是什么？----领导学教授伯纳德‧班克斯
｛千禧世代备忘录｝---将终点线推向更远处----铅笔的承诺创办人暨十大全球杰出青年亚当‧博朗

第5道问题：我们的计画是什么？----管理学之父彼得‧杜拉克
需要改变使命吗/我们的目的是什么
我们的计画是什么？----市场大师斯徒里‧蓝根
为永续拟定计画：米卡莎（Mi Casa）的故事----西裔领导研究中心执行长茱安娜‧薄得斯
｛千禧世代备忘录｝-----精心计画能带领组织向愿景终点移动---提升联盟创办人暨执行长卡洛琳‧戈恩

转变中的领导
领导者的特质
自我评估历程
可进一步探索的问题
名词定义
撰稿者简介

为什么要自我评估?
   
九千万名为非营利机构—美国最大的雇主—工作的志工标举了美国人承诺，愿意在社群里负起应有的公民责任。此言不虚，非营利组织对美国生活的品质非常重要，同时也是它最显着的一种特征。
   
四十年前，「管理」对非营利组织来说是个非常糟糕的脏字。管理意谓着「生意」，而非营利组织绝对不碰的一件事，就是「生意」。时至今日，非营利组织人士已了解，其实他们比营利事业更加需要管理，因为他们没有传统的最终盈亏（bottom line）管控。现在他们需要学习如何善用管理，如此一来，才能专心追求他们的使命。然而，现有的工具罕有能够满足美国境内众多非营利组织的不同特性及核心需求。
   
虽说我不知有哪个营利事业能像那极少数的非营利组织管理得如此良善，但是绝大多数的非营利组织顶多只能得到「Ｃ」的评分。那并不是因为怠惰—他们当中的多数人孜孜矻矻、努力以赴—而是因为缺乏「焦点」，缺乏「运用工具的能力」。然而，我预期这样的状况很快就会改变，而我们杜拉克基金会（编按：如今已更名为「贺赛苹领导研究中心」）期望能深耕焦点与运用工具的能力等领域，为非营利组织带来重大影响。
   
多年来，大多数的非营利组织人士认为只要立意良善就够了。但是今日我们已知，正因为少了判断最终盈亏的那道线，我们必须比营利事业管理得「更好」。我们必须善加管理有限的人力与财力，发挥其最大效力。同时我们也得想清楚，组织追求的成果究竟是什么。
 
五道最重要的问题
   
自我评估历程是一种方法，为的是评估：你现在在做什么？为什么你要做那些事？为了改善组织绩效，你「必须」做什么？它提出五道基本问题：我们的使命是什么？我们的顾客是谁？顾客重视的是什么？我们追求的成果是什么？我们的计画是什么？自我评估会引发行动；若非如此，自我评估就没有意义了。想要满足不断增多的需求，在动盪艰辛的环境中有所成就，社会部门组织必须专注于使命、釐清责任分野，以及达成成果。2

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