具体描述
＊此书为《用人心理学》改版
企业是以人为本的，人的工作任务必须在能力之上。用人管人是一个企业兴衰成败的关键所在。领导者和管理者用人管人的关键在于了解人、洞察人，对人才进行详细的分辨和判断；把人才放在最合适的位置上，使他们充分发挥自己的特长，施展才干。
本书从用人、管人、招聘、培训、辞退等方面入手，阐述了科学的管理理念，着重讲解了用人管人的各类有效方法和高超技巧。本书通俗易懂，实用性强，认真阅读本书，每一个追求卓越的领导者和管理者都会从中得到有益的启发。
著者信息
王来兴
企管学系毕业，曾在外商公司从事品牌策划和营销工作，现从事管理工作。出版有多部专着和员工自我管理类畅销书，被众多知名企业指定为培训教材。
图书目录
第01招：把适当的人放在适当的职位上
第02招：一开口就叫出下属的名字
第03招：赢得下属的忠诚
第04招：用建议的方式命令下属
第05招：把命令进行到底
第06招：区别对待不同性格的下属
第07招：以毒攻毒，驾驭各种小人
第08招：对付头痛人物要头痛医头
第09招：提防拍马屁之人
第10招：驯服桀骜不驯的下属
第11招：有效地驾驭女下属
第12招：对下属不要求全责备
第13招：给予下属充分的信任
第14招：利用好下属的长处
第15招：放下架子，与下属平等相处
第16招：平时多关心下属
第17招：说话算数，兑现承诺
第18招：树立威信，发挥领导力
第19招：给下属创造一个宽松的环境
第20招：平等地对待每一位下属
第21招：让下属感到自己的重要性
第22招：真诚地对待下属
第23招：以身作则带动下属
第24招：巧妙地化解下属之间的矛盾
第25招：与下属保持一定的距离
第26招：善于激励下属
第27招：培养下属养成良好的习惯
第28招：欣赏下属的优点
第29招：批评之后再鼓励一下
第30招：提高下属的安全感
第31招：奖惩分明，给下属动力或压力
第32招：善于授权，让下属施展才华
第33招：掌握授权与控制的分寸
第34招：让下属参与管理，增强下属的责任感
第35招：掌握分寸，按照程序提拔下属
第36招：及时提拔有能力的下属
第37招：分门别类，驾驭好各种下属
第38招：慎重地处理谣言问题
第39招：建立企业文化
第40招：与下属进行有效的沟通
第41招：善用下属的「短处」
第42招：谨慎地评价下属，促其成长进步
第43招：让下属参与利润分享
第44招：满足下属的合理需要
第45招：激发下属的竞争意识，做到人尽其才
第46招：不要轻易地批评责骂下属
第47招：给下属确定简洁明了的工作目标
第48招：把功劳让给下属
第49招：训导下属时要做到对事不对人
第50招：小心对待有后台的下属
第51招：积极回馈下属的表现
第52招：勇于担当责任，赢得下属的信任
第53招：让下属保持对工作的激情
第54招：给下属压担子，使其全力以赴
第55招：正确看待企业里的小团体
第56招：善用幽默更能受到下属的欢迎
第57招：给予下属适当的批评
第58招：尽量以轻松的语气和下属说话
第59招：给下属尽量多的赞美
第60招：有些事情可以装装煳涂
第61招：适时地宽容下属的过错
第62招：选择多种激励奖励方案
第63招：利用规章制度来提高管人的成效
第64招：让处罚措施变得积极起来
第65招：让下属自己承担责任
第66招：给下属一张笑脸，进行「微笑管理」
第67招：体察下属内心，让下属感到被尊重
第68招：调整心态，欣赏下属的成就
第69招：给下属自由发挥的机会
第70招：得理而饶人更易征服下属
第71招：唤起下属的危机感，使其保持工作热情
第72招：控制自己的情绪，积极地影响下属
第73招：该发火时就发火
第74招：任用和提拔人才不论资历
第75招：招聘人才要谨慎
第76招：让下属帮公司找人才
第77招：不拘一格重用年轻人
第78招：重用德才兼备的人才
第79招：任人唯贤，不要任人唯亲
第80招：对下属进行必要的培训
第81招：制定有效的培训方案
第82招：採取多种方式培训下属
第83招：帮助下属制定和完善职业发展计画
第84招：根据下属的志趣，进行人才配置
第85招：洞察下属跳槽前兆，做好防范工作
第86招：解雇之前要给予警告
第87招：让平庸者安静地走开
第88招：妥善地进行裁员
第89招：挽留想要跳槽的下属
第90招：善于组合下属，实现集聚效应
第91招：积极消除下属的某些偏见
第92招：悉心倾听下属的唠叨
第93招：消解下属的怨气
第94招：「恩威」并施效果好
第95招：说服下属，攻心为上
第96招：巧妙地对下属说「不」
第97招：有时要学会「迎和」下属
第98招：以德服人，更能提高威信
第99招：该向下属道歉时就道歉
第100招：一句暖语收人心
图书序言
领导者和管理者的职责主要是用人管人。用人管人是一个企业或公司兴衰成败的关键所在。不养闲人，不容庸人，让肯做事的，能做事的有职位，高层管理者，做正确的事；中层管理者，正确地做事；执行层人员，把事做正确。
舍短取长，则天下无不用之才，责短舍长，则天下无可取之人。
前言
概括地说，领导者和管理者的职责主要是用人管人。企业是以人为本的，用人管人是一个企业兴衰成败的关键所在。
领导者或管理者各方面的才能并不一定都要高于下属，但用人管人方面的才能却要出类拔萃。知人善任，灵活用人，用好每一个人，这是领导者和管理者成功的最关键的因素。关于这一点，刘邦有句经典之言：「运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们都被我所用，这就是我得天下的原因！」刘邦之所以能得天下，其主要原因是他善于用人，能集他人所长为己所用。
然而，在现实工作中，用人管人却是让很多领导者和管理者最头疼的事。用人管人真的那么难吗？其实不难。我们不妨来看一个小故事。
在一个大型企业里，有一个清洁工。清洁工本来是一个被人忽视、被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上企业保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。当有人为他请功并问他的动机时，他的答案出人意料地简单，他说当企业的总经理从他身旁经过时，多次赞美他：「你扫的地真干净。」总经理就这么一句简简单单的话，就让这位下属感动到应该「以身相许」，为了企业的利益不顾个人的生命安危……由此可见，有时候简简单单的一句话，就是最好的用人管人之道。
管理学上有一句名言：「垃圾是放错了位置的人才。」领导者和管理者用人管人的关键，在于了解人、洞察人，对人才进行详细的分辨和判断；把人才放在最合适的位置上，使他们充分发挥自己的特长，施展才干。一个很有才华的人，如果没有放到合适的位置上，不仅不能给企业带来效益，甚至可能带来破坏。其实在用人管人大师的眼里，没有废人，关键看如何运用。每一个人都有自己的优点和缺点，作为企业的领导者和管理者，就必须善于取长补短，合理组织和搭配他们的工作，从而发挥各自的优势。有专长且待人热情的人，可以让他去做技术培训教师，他一定乐于教人；爱挑毛病的人，可以让他去当品质检查员，他一定会很仔细；思维灵活而又诚恳的人，可以请他当主管或者顾问，他一定既有全局观念又能踏实工作……不养闲人，不容庸人，让肯做事的有机会，能做事的有岗位，做好事的有职位。有这样的用人观念的企业或公司，才能有长足的发展。
「人的工作任务必须在能力之上。」这是日本着名企业家士光敏夫的一句名言。给下属些压力或让下属有些危机感是有必要的，但也要明白：压力就似一把「双刃剑」——用得恰当，它可以激励和督促下属的工作；用得失当，则会适得其反。也就是说，不能让下属没有压力，但也不能让下属压力太大，这就需要领导者和管理者拿捏好其中的分寸了。
本书从用人、管人、招聘、培训、辞退等方面入手，阐述了科学的管理理念，着重讲解了用人管人的各类有效方法和技巧。本书通俗易懂，实用性强，认真阅读本书，每一个追求卓越的领导者和管理者，都会从中得到有益的启发。
图书试读
作为管理者，应在可能的范围内，尝试了解员工的性格，并进行因人而异的管理。
性格是一个人个性的核心，直接影响到人的行为方式，进而影响到人际关系及工作效率。在管理过程中，根据员工的不同性格，採用不同的管理方式，是提高管理水准的重要手段。
班尼百货公司是美国第三大百货连锁公司，创建于一九○三年。创办人詹姆士‧凯需‧班尼，来自于宗教气息极为浓厚的家庭，因而他的经营哲学，即是与宗教息息相关的交际「黄金定律」：我们要别人怎么对待我们，自己就要怎么对待别人。根据这个定律，班尼在管理中确定了一个非常重要的原则，就是对待不同的员工，要有不同的方法。班尼说，在这个世界上，每一个人都是与众不同的，每一个人都是独一无二的。所以，我们不能够按照整齐划一的标准，来对待所有的员工。
曾经有两个员工，在最开始的时候表现都不是很好。班尼知道这两个人个性不一样，于是，就分别把这两个人叫到办公室来，一个採取严厉批评的办法，狠狠地数落他；而对于另一个员工，则不断地鼓励，发现一点好的进步都给予表扬。正是因为班尼採取不一样的策略，所以最后的结果是，这两个员工都变得努力了，工作越来越上进了。
班尼百货公司的管理方法告诉我们，管理者千万不能拘泥于所谓的管理模式，而不顾每个员工的具体情况。对于管理来说，只有适合的才是最好的。
一般来说，有几类人的性格较为突出，也比较难管理，下面分别做出介绍，为管理者提供借鑑。
1 自尊心极重的员工
对待此类员工，说话时措辞必须小心谨慎，尽量避免从个人角度出发，多强调「我们」和「公司」。在批评他们工作中的问题时，必须多顾及他们的自尊心。一丝温和的笑容，一句关切的问候，都会增加他们的安全感和自信心。在平时例行的工作中，不妨把握机会称赞他们的表现。同时，应该让他们明白，在工作中发生错误时，可能是多种原因造成的，不一定与个人能力有关。因此，不必为此感到沮丧和丧失信心。
用户评价
我一直觉得，人与人之间的相处，尤其是职场上的合作，最难得的就是能够“心有灵犀一点通”，可现实往往是，“鸡同鸭讲”的情况屡见不鲜。这本书的出现，就像在我迷茫的海洋中投下了一颗救生圈。我之所以这么说，是因为它提供的“100招”并非那种一本正经的心理学教科书，而是将那些复杂的心理理论，用一种非常接地气、甚至有些幽默的方式呈现出来。比如，书中有一段讲到如何处理员工的“越级汇报”问题。我以前遇到这种情况，总是觉得很头疼，一方面要顾及团队的层级秩序，另一方面又不能完全忽视员工的求助。作者在这部分给出的建议，不是简单地告诉你“不要让员工越级”，而是引导你去分析员工为什么会选择越级，是因为直属领导处理效率不高？还是对直属领导不信任？又或者是想寻求更高级别的支持？通过分析背后的心理动因，才能找到最合适的解决方案。这本书的厉害之处在于，它不是教你一个现成的“套路”，而是教你一套“思考框架”，让你能够根据不同的情境，灵活地运用其中的智慧。我特别喜欢书中关于“如何建立团队信任”的章节，它不是告诉你“要诚实”，而是告诉你，如何通过一些具体的行动，比如公开承认错误、信守承诺、公平对待每一位成员，来一点一滴地累积团队的信任感。这种“润物细无声”的管理方式，比那种强硬的命令式管理更能赢得人心。
评分说实话，我当初买这本书，很大一部分原因是被标题里“100招”这个数字给吸引了，觉得能一下子学到这么多“秘籍”，肯定能迅速提升自己的“职场段位”。结果翻开书，才发现这“100招”并非简单的技巧罗列，而是围绕着“用人”和“管人”这两大核心，深入浅出地剖析了其中的心理机制。作者的笔触非常细腻，他没有一开始就抛出那些“高深莫测”的理论，而是从一些非常日常化的职场场景入手，比如如何跟不同性格的下属沟通，如何在一场团队会议中引导大家达成共识，甚至是新人入职时如何快速融入团队。我尤其印象深刻的是关于“激励”的部分，书中不仅仅停留在“画饼充饥”或者“加薪升职”这种物质激励层面，而是更深入地探讨了精神激励的重要性。作者举了一个例子，一个员工在完成了一个非常耗费精力的项目后，虽然公司给了不错的奖金，但他真正感受到被认可和满足的，却是老板那句“你这个方案的创意，真是绝了，我都没有想到！”。这句话，比奖金更能让他觉得自己的付出是有价值的。这一点让我反思了很多，我过去可能太侧重于结果导向，而忽略了过程中的情感连接和精神肯定。这本书让我明白，真正高明的领导者，不仅是分配任务的“指挥官”，更是能够洞察人心、激发团队潜能的“催化剂”。它教你的不是如何去“操控”别人，而是如何去“理解”和“引导”别人，从而达到双赢的目的。
评分这本书的封面虽然看起来有点“卡通”，但我不得不说，里面的内容绝对是“硬核”的。我以前一直觉得，“用人”和“管人”这种事情，很大程度上是靠经验和直觉，但读了这本书之后，我才发现，原来背后有着这么深刻的心理学原理。作者的叙述方式非常到位，不像那种枯燥的学术论文，而是充满了案例和故事，让我读起来一点都不觉得累，反而很有代入感。特别是书中关于“如何激发团队的创造力”那一部分，作者分享了很多非常实用的方法，比如如何在一个团队会议中，鼓励大家大胆发言，即使是那些比较内向的成员。他不是简单地说“要鼓励大家发言”，而是教你如何营造一种安全、开放的沟通氛围，让每个人都敢于表达自己的想法，并且知道自己的想法会被认真对待。这一点我真的非常有感触，因为在我过去的团队管理中，我曾经有过这样的经历，我以为自己已经很开放了，但有些员工还是不敢说出自己的真实想法，后来我才意识到，是我在沟通方式上存在一些问题。这本书就像是一个“心理雷达”，帮助我更好地“看见”团队成员的内心世界，也帮助我更好地调整自己的管理策略。
评分在我看来，这本书最宝贵的地方，在于它提供了一种“看见”人心的能力。以前，我总觉得跟人打交道，特别是跟团队成员沟通，就像是在摸石头过河，有时候成功，有时候失败，很难找到规律。但自从读了这本书，我发现很多曾经让我感到困惑的“人际难题”，似乎都有了清晰的解答。作者没有用那些生僻的心理学术语来吓唬读者，而是用了很多我日常生活中都能遇到的例子，比如，为什么有些人明明能力很强，却总是无法得到领导的赏识？为什么有些人明明不是最优秀的那一个，却总是能成为团队的核心？这些问题，在这本书里都有非常精彩的解读。我尤其喜欢关于“如何识别并应对职场中的‘刺头’”那一章节。作者不是教你如何“压制”他们，而是教你如何去理解他们行为背后的原因，并且用巧妙的方式来引导他们，让他们能够更好地融入团队。书中提到，一个总是喜欢挑战权威的员工，可能并不是出于恶意，而是内心有强烈的自我实现需求，如果能够将他的这种能量引导到有建设性的方向，反而能成为团队的“鲶鱼效应”，激发大家的活力。这本书让我明白，管理不是一场“权力斗争”，而是一场“心智博弈”。它教你的不是如何“驾驭”人，而是如何去“启发”人，如何去“赋能”人。
评分这本书的内容，真的让我对“管理”有了全新的认识。我以前一直觉得，管理就是一种“权力”，通过命令和考核来让员工执行任务。但这本书让我明白，真正的管理，更是一种“智慧”。作者的叙述方式非常独特，他没有用那些枯燥的理论，而是用了很多非常生动的案例，让我感觉就像是在听一个经验丰富的长辈在分享他的职场心得。我特别欣赏书中关于“如何处理员工之间的冲突”的那部分。我曾经因为处理不好这类问题，导致团队气氛非常紧张，最终影响了工作效率。作者提出的建议，不是简单地让双方“各退一步”，而是引导你去分析冲突的根源，并且从更高的维度去引导双方理解彼此的立场。他强调的是，要让员工感受到，他们的声音是被听到的，他们的顾虑是被理解的。这本书教会我的，是如何用更具同理心的方式去沟通，如何去化解矛盾，而不是简单地去压制矛盾。它让我明白，优秀的管理者，不仅要会“用人”，更要会“管心”。
评分坦白说，我买这本书之前，对“心理学”在职场管理中的应用，一直抱着一种半信半疑的态度。觉得那些理论听起来很高深，但真的能在现实中派上用场吗？然而，当我读完这本书，我不得不承认，我错了。它里面的“100招”，没有一句是废话，每一招都切中了职场管理的痛点。我尤其喜欢书中关于“如何挖掘员工的潜力”的章节。作者不是简单地说“要给员工机会”，而是教你如何去观察，去发掘那些被隐藏起来的才华。他提到，很多优秀的员工，可能在日常工作中并没有得到充分的展示，但是，一旦给他们一个合适的平台，他们就能爆发出惊人的能量。这本书就像是一本“职场宝典”，它不仅教会我如何去“看透”人，更教会我如何去“用好”人。它让我明白，管理不是一种“控制”，而是一种“赋能”。它让我明白，优秀的管理者，不仅仅是任务的分配者，更是团队的“激励者”和“赋能者”。
评分这本书我真的是一口气读完的，虽然我平时阅读速度不算快，但里面的内容太吸引人了。我之所以会被这本书吸引，很大程度上是因为它提到的“心理学”这个词，我一直觉得，职场上的很多问题，归根结底都跟人的心理有关，但我们却很少有机会系统地学习这方面的知识。这本书就像是一位经验丰富的朋友，用非常平实易懂的语言，将那些深奥的心理学原理，一点一点地呈现在我面前。我尤其喜欢书中关于“如何给员工布置任务”的章节，作者不仅仅是告诉你“要把任务说清楚”，而是教你如何根据员工的性格、能力以及对任务的理解程度，来调整你的沟通方式。比如，对于一个经验丰富的员工，你可以更侧重于给他阐述任务的战略意义；而对于一个新人，你可能需要更细致地交代每一个步骤。这些细节，在过去我可能从来没有在意过，但读了这本书之后，我才意识到，这些细节恰恰是影响任务执行效率的关键。这本书的“100招”，与其说是“招数”，不如说是“智慧”，它教会你如何用更有效的方式，去理解和引导身边的每一个人，从而在工作中取得更好的成就。
评分要说我最近读过最让我“拍案叫绝”的书，那绝对是这本《用人靠技巧，管人靠智慧》。我以前总是觉得，带团队就是把任务分配下去，然后等着结果，但这本书彻底颠覆了我的认知。它没有教我那些花里胡哨的“权谋术”，而是从最根本的人性出发，教我如何去理解和激励我的团队。我特别喜欢书中关于“如何建立员工的归属感”的那部分。作者不是空谈大道理，而是举了很多小例子，比如，定期组织一些小型的团队活动，即使只是简单的聚餐，也能让员工感受到自己是团队的一部分。或者，在员工遇到困难的时候，伸出援手，即使只是简单的询问和关心，也能让他们感受到温暖。这些看似微不足道的小事，却能对团队的凝聚力产生巨大的影响。我过去可能太过于追求效率，而忽略了人与人之间的情感连接，这本书让我明白，真正优秀的管理者，不仅要关注“事”，更要关注“人”。它教会我的，不是如何“控制”别人，而是如何去“影响”和“启发”别人，从而让大家心甘情愿地为同一个目标而努力。
评分初拿到这本书，我原本抱着一种“看看热闹”的心态，毕竟“100招”听起来像是那种速成的秘籍。然而，当我一页页翻阅，我发现自己完全错了。这本书的价值，远远超出了我的预期。它不是那种教你一些“小聪明”的技巧书，而是深入浅出地剖析了“用人”和“管人”背后的心理逻辑。作者的叙述风格非常吸引人，他用了大量的真实案例，这些案例都非常贴近我们的工作和生活，让我读的时候，常常会心一笑，因为我发现，书中描述的情形，我曾经也遇到过，而且当时处理得并不如意。比如，书中关于“如何处理员工的消极情绪”那一章节，我曾一度觉得，只要简单地“安慰”一下就好了，但作者却详细分析了消极情绪产生的根源，以及不同类型的员工，在面对消极情绪时，会有怎样的表现。他提出的解决方案，不是一刀切的“鸡汤”，而是引导你去思考，去分析，去找出最适合当下情况的方法。这本书最大的亮点在于，它教会的不是“方法”，而是“思维”。它让你明白，为什么某些方法会奏效，为什么有些方法会失效，从而让你能够举一反三，在各种复杂的人际关系中，游刃有余。
评分这本书的封面设计就很有意思，那几个卡通人物的表情，有的像在面试，有的像在开会，还有的像是遇到了什么棘手的难题，一下子就把我吸引住了。拿到书的时候，我本来只是抱着试试看的心态，想着看看有没有什么新奇的招数可以借鉴。毕竟，在职场上打拼了这么多年，我深切体会到，单纯埋头苦干是远远不够的，懂得如何“用人”和“管人”，才是真正能够决定一个人事业高度的关键。翻开目录，看到“心理学100招”，我心里其实是有点打鼓的，100招听起来好像有点多，会不会很杂乱，学起来会不会很吃力？但是，当我一页一页地往下读，我发现我的担心是多余的。作者的叙述方式非常生动，不像一般的学术著作那样枯燥乏味，而是用了很多贴近生活的例子，让我感觉像是和一个经验丰富的前辈在聊天，他把那些原本可能很深奥的心理学原理，用最简单易懂的方式讲了出来。比如，书中提到如何识别一个人的“隐藏信号”，通过观察他说话时的微表情或者肢体语言，来判断他真实的想法。这一点我真的很有感触，因为在我过去的工作中，曾经因为误判了别人的意图，错失了一些机会，或者导致了一些不必要的误会。作者在这部分用了好几个小故事，比如一个员工明明说没问题，但眼神却有点飘忽，结果后来果然出了岔子。这些故事都非常真实，让人一读就懂，而且能立刻联想到自己曾经遇到过的情境。而且，书中的“招数”也不是那种教你耍小聪明或者操控他人的技巧，而是更侧重于理解人性、建立信任、激发潜能。我特别喜欢其中关于“如何给予有效的赞美”的那一章节，作者不是简单地说“多夸奖人”，而是详细分析了不同类型的人，在不同情境下，适合用什么样的赞美方式，才能让他们感受到真诚，并且真正地被激励。这比那些空泛的“多鼓励”要实用太多了。读这本书，我感觉自己好像打开了一扇新的大门，以前很多困惑的地方，突然就有了豁然开朗的感觉。
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