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不只卖商品，而是提供生活提案！
茑屋从书店、家电不断跨界，大受欢迎的经营哲学一次公开

二○一一年，东京代官山茑屋书店的开幕，引起了广大的注目与话题。
在大环境各种不利的时代下，经营日本最大影音贩售连锁店TSUTAYA的CCC集团，
竟然在这四千坪大的广场上，设立以读书咖啡厅为主的复合式空间，并宣称：
「我们想为客人提供的，是在这里散步的时间，和抬头看看天空的时间！」

这个令人跌破眼镜的大胆尝试，不仅让代官山茑屋入选全球二十大最美书店，
更带动整个区域的活力，成为一间走出独特风格，提供生活提案的指标性旗舰店！
接着融合地区特色的茑屋书店、家电陆续设立，每间新店都立刻成为话题焦点。
创造这股热潮的幕后推手，便是茑屋创办人，增田宗昭。

本书借由作者对增田先生的访谈，层层剖析其经营理念与各种发想的起点：
为什么他身为经营者却不追求效率，甚至认为效率让我们离幸福更远？
如果网路什么都能卖，实体店面要如何创造价值与魅力？
从中可见他洞悉时代变化，勇于挑战及想像未来的精采回答。
更让人不禁期待接下来，还会有什么有趣的生活提案等着大家呢？

专文推荐 何飞鹏／城邦媒体集团首席执行长
好评推荐
汪丽琴／好样集团执行长
张维中／旅日作家
设计发浪designsurfing／台日设计艺文交流平台
黄威融／资深编辑人
戴胜益／王品集团创办人、益品书屋创办人

世上成功的企业很多，但同时能把获利、理想、使命、影响力兼容并蓄的就少之又少。茑屋书店就是这样令人赞佩不已的大企业，而驱动如此强大文化事业的增田宗昭先生，具有着无人能比的能量、勇气及超级执行力的团队CCC. 在川岛小姐长时期的观察和深入的访谈，也让大家终于ㄧ窥成就如此具有创意及品味的日本企业家增田先生，是如何将梦想实现的。被纽约时尚新闻网www.flavorwire.com同时选为全球最美的20家书店的好样本事和茑屋代官山书店，最大的共通点就是对生活美学充满无限的分享和珍惜。每每在东京，夜深人静时，身处茑屋，静静的翻阅所有的书籍杂志，是我在旅行中最大的享受....──汪丽琴／好样集团执行长

本书与其说是解谜茑屋，不如说是「解谜增田宗昭」。他以「紫色墙壁」的例子说明，身为决策者要做的事是「选择」执行者而不是「干涉」工作内容，初见结果虽然惊讶但实际居住才明白设计师用心，不懂设计却能「相信设计、尊重经验」我想是ＣＣＣ成功的关键。身为社长找到制高点后放手让员工用自己的方式冲上顶点，但也恪守「商人本质」时时回到现场观察顾客，保持柔软的心广纳意见。本书让读者透析他脑袋里的小宇宙，与川岛蓉子的对话展现出机敏思考与雄大远见，谈话风趣充满个人魅力。──设计发浪designsurfing／台日设计艺文交流平台

茑屋书店在日本的存在让我这样爱逛书店的人长了见识，几年前第一次去代官山的茑屋逛，竟然只安排两个小时然后要搭地铁赶去东京朋友晚餐。一走进店里就知道不妙了，这样的店让我逛一整个下午恐怕也逛不完……

当时我印象最深的是杂志区的汽车类，不只摆当期杂志，竟然还以珍稀名品的方式陈列了一大堆七〇年代就很知名的几本日本汽车杂志。他们不只是在贩卖书籍，他们在和读者沟通好多事，而且是用高明的手法。如何让人们享受去他们的店游逛，他们一定做对了一些我们不知道的事……──黄威融／资深编辑人

「书店不是卖书的」，日本茑屋书店的独特风格，创造不同的生活哲学。益品书屋在台湾也是一种新的尝试，然而「3C只是讯息的传递，只有阅读才有文化的厚度」，期待阅读成为台湾最美的风景！──戴胜益／王品集团创办人、益品书屋创办人

作者简介

川岛蓉子
提问者 川岛蓉子（Kawashima Yoko）
ifs未来研究所所长。一九六一年出生于新潟，早稻田大学商学院毕业，文化服装学院商品企画系结业。自二○一三年起担任现职。身兼多摩美术大学临时讲师及G-Mark审查委员。擅长以时尚观点参与企业品牌设计等专案，在《日经网路商业志》、《日经MJ》、《Brain》、《读卖新闻》等皆有连载专栏。着有《给未来的创新经营者》（台湾由启动文化出版）等多本着作。

回答者 增田宗昭（Masuda Muneaki）
Culture Convenience Club株式会社董事长兼执行长。一九五一年出生，大坂府枚方市人。一九八三年创立「茑屋书店（现TSUTAYA枚方车站前本店）」，一九八五年成立Culture Convenience Club（CCC）株式会社。二○一一年十二月，于东京代官山开设「代官山 茑屋书店」，以此做为社会人士取向的新生活提案据点。二○一四年规划「湘南T-SITE」、二○一五年开设「茑屋家电」，引发热烈讨论。目前正以创办TSUTAYA及T-CARD等「文化基础建设」的企画公司经营人的身份，四处奔走。


译者简介

苏暐婷
国立台北大学中文系毕业，日本明治大学国际日本学系交换留学。译作领域涵盖小说、散文等文学类书籍，以及商管、建筑、保健、食谱、科普、历史等各类实用书。包括：《东京迪士尼的四重创意构思法》、《云霄飞车为何会倒退噜？创意、行动、决断力，日本环球影城谷底重生之路》、《我是熊本熊的上司》等。

来信指教：kamechann@gmail.com

第一章 为什么TSUTAYA要开家电行？

．「茑屋家电」在二子玉川车站前突然诞生
．「重视效率」会陷人于不幸？
．为何陈列大量商品，客人还是不高兴？
．让顾客满心期待地来店里
．「业界常识」反而会逼走客人
．「素人」才想得到的新点子
．打造为生活提案的店面
．社长在现场奔跑

第二章 为什么要在全国开设巨型书店？

．两年来不断拜访地主
．在「神社参道」上开店
．实体店面的优点是什么？
．反对附设咖啡厅
．从危机感打造「代官山 茑屋书店」
．商品的数量与新奇感不再有意义
．让三十名接待员负责卖场
．延伸客户的「需求力」
．最早成熟的时尚业界
．以团块世代为客群
．书店不是卖书的
．壁垒不分明的店才有趣
．停车场看得到宽广的天空，会让人想再访
．落后于「衣」、「食」的「住」
．将书店的知识活用于「图书馆」
．「在地方扎根」的连锁店

第三章 为什么直觉比大数据重要？

．让「文化」变得「唾手可得」
．所有的企业都将成为「企画公司」
．不被接纳的企画才更要执行
．先唿咙进来再说
．不是抓住顾客、而是培养顾客
．「不愿挑战的员工就滚回家」
．顾客会因为「感觉」来店里，而不是因为「理由」
．用大数据抓住人的「感觉」
．营业额五兆日元的购物数据
．活用五千三百万人「累积的事实」
．用大数据取代接待员
．「资讯」不代表「事实」
．若不找出答案，光促销也没用
．从「财务资本」到「智慧资本」
．善用企画公司的「立场」
．企画人的「信用」贵如生命
．「赚钱的生意」根本不存在
．健全的三成赔钱部门

第四章 为什么那么懂「女人」？

．「建设公司」与「置屋」
．在女人堆里长大
．只顾自己开心的企画一定失败
．文化是一种「情慾」
．民谣乐团与时尚
．进公司第二年就被委以重责大任
．因「想让家人幸福」而创业
．社长不能把公司与自己混为一谈
．连「紫色墙璧」都OK
．透过「圆锥理论」让人成长
．组织的原型是「银行抢匪」

第五章 为何把公司「缩小」？

．人的创意可以锻鍊
．别成为「傲慢的社长」
．与员工没有距离的服装
．经营者不看设计图
．传达「理念」后，大胆地交出去
．想不起向自己打招唿的员工名字该怎么办？
．小组织才能提高顾客价值
．创业三十年，再一次创业
．「沙丁鱼群」是理想的组织
．人会因「人性化」而散发光芒

第一章 为什么TSUTAYA要开家电行？

「重视效率」会陷人于不幸？

增田：川岛小姐，我从以前就想开一间像「茑屋家电」这样的店，其实有一个根本的原因。

川岛：是什么呢？

增田：「追求效率，不代表人就会幸福」。

川岛：咦，这听起来有点像禅问答，我不是很明白。而且感觉也和家电没有关系。

增田：是的，因为这并不只限于家电。

川岛：越听越一头雾水了。说到效率，至今大半的企业，无不努力提升效率，员工也为了提高效率，而专心致志的工作，不是吗？

增田：的确如此，妳说的没错。这世界上所有的事物，都是为了让人过得方便而存在的。不论是商品还是商店，都是为了让人类的生活更便捷，才不断推陈出新。但，这真的能为人们带来幸福吗？川岛小姐，妳难道没有一丝怀疑吗？

川岛：……。

增田：比如说最近，不论在火车站或机场，都可以靠卡片感应入内。办公室也是，没有保全卡，就不得进入。换言之，人们为了追求方便，就必须先建构出精密的系统。

川岛：的确如此，这该说是方便呢？还是麻烦呢？

增田：对吧。从战后至今，人们为了追求便捷，拚命地提升各种事物的效率，到了最近，我开始发觉，有些事物并不一定为人们带来了幸福，所以我才会说「追求效率，不代表人就会幸福」。

川岛：原来如此，您这样说我就懂了。尽可能削减成本、缩短时间、省略步骤、抬高利润。企业中的员工，都把力量花在这些事物上，只为了提升效率。

增田：是的。但我认为，如今该是重新思考如何让人们幸福的时候了。

川岛：对人类而言，真正能带来幸福的，不是效率，而是其它事物。

增田：我想，人的幸福，恐怕正好跟效率背道而驰。

川岛：跟效率背道而驰？若您把这句话大声说出来，恐怕会有很多人认为您在妖言惑众。

增田：或许是吧。但我身为一个企画人，是真的打从心底认为，人类必须重新思考怎样才能获得幸福。

为何陈列大量商品，客人还是不高兴？

增田：我就再说明得具体一点好了。在现代，什么才是幸福呢？川岛小姐妳知道吗？并不是把许多商品陈列出来贩卖，顾客就会感到幸福。现在已经不是用数量来一较雌雄的年代了。在这个东西多到氾滥的时代，光是把东西摆出来，人根本不会有幸福感，妳看看目前为止的家电行，是不是都是这样？

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