.洞悉人性弱点,才是交涉沟通的最重要关键
美国心理学家威廉.詹姆斯曾说:「人类本性最深的企图,就是期望被赞美、钦佩、尊重。」
确实如此,人性的最大弱点,就是内心深处都渴望受到赞扬、吹捧、敬重,因此,沟通、交涉、谈判的时候,必须妥善运用这项弱点。
尖锐的言语和严厉的口气,只会让对方产生逆反心理,当你想和对方交流或是表达自己的意见时,千万不要採取这种愚蠢的方式,而要先透过适度的赞美缓和气氛,等对方卸下心防之后,再适时说出自己的看法。
本书特色 古罗马思想家马可.奥勒留曾说:「很多时候,只懂说话艺术的人,不见得比能看穿人心的人更具说服能力,更受到对方青睐。」
想要进行有效的交谈,就必须先洞悉人性弱点,然后顺着对方的心理说出最精确的话语。能不能看穿对方的心思,往往就是交涉沟通能否顺利成功的最重要关键。
相同的一件事,用不同的方法表达,最后的结果往往大相迳庭。与其毫不遮掩地指出对方的缺失、谬误,或用直来直往的方式表达自己的意思,倒不如用装饰性的话语当调节剂,再提出自己的意见,让对方产生共鸣,最后心悦诚服地接受。
想进行有效的交涉、交流,把自己的意见渗透进对方的脑里,就必须先洞悉人性的弱点,掌握对方的心理,然后巧妙引导对方接受自己的说词。
★言语是沟通、交涉的最佳利器,巧妙之处就在于装饰自己的想法。说话是一门艺术,话说得好、说得巧妙,事情可以圆满顺利;说得不好、说得糟糕,则可能激发对方的逆反心理,让正在沟通的事项变得更加棘手。如果你不懂得掌握人性的弱点,适时把自己的意思渗透进对方的心里,非但无法达成自己的目的,还会导致自己处处碰壁。