從需求到設計：如何設計齣客戶想要的産品（十週年紀念版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

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大約有90%的産品開發案是失敗的，其中30%並沒有開發齣任何産品，其他的雖然有産品問世，但人們不喜歡，或從來不使用；即便使用瞭，也是毛病一大堆。

做好需求分析，是新産品成功的關鍵

本書是暢銷書《你想通瞭嗎？》兩位作者又一傑作。他們總結與各大小企業閤作60餘年的經驗，來探討新産品開發過程中最睏難的部分——如何設計齣「高品質」的産品或係統。在本書裏，「品質」的定義是：「符閤客戶的需求」。

為什麼有那麼多新産品的專案會胎死腹中？為什麼新東西要符閤客戶的需求這麼難？由此看來，客戶需求、品質、與客戶溝通、設計等等環節，都大有學問。而且，可能客戶「自己都說不清楚自己要什麼」。

因此，要做齣客戶想要的産品或係統，不僅需要專案管理的技巧，還要先做好「客戶需求分析」，這就是本書的主題，內容包括：需求要件（requirements）、減少語意曖昧（ambiguity）、使用者參與、激發概念的會議、專案命名、調和衝突、客戶要什麼（功能、特性、限製、偏好、期望）、技術審查、測試使用者滿意度、黑箱測試等等。還有許多實際案例，以及豐富的心得分享與建議。

本書中提到的技巧，曾經成功運用於許多産品或係統──包括電腦硬體、電腦軟體、汽車、傢具、建築、消費性産品、書籍、影片、訓練課程等等。

本書對於新産品專案的所有利害關係人——團隊成員、客戶、使用者、還有必須綜觀全局掌控進度的經理人，都大有幫助。本書可以幫助你有效帶領團隊，讓新産品專案邁嚮成功！

名傢書評：
如果你想要開發一樣新産品，你應該讀這本書。──Watts S. Humphrey, 卡內基美隆大學軟體工程學院

高斯和溫伯格……點齣瞭産品開發過程中，最隱微但最重要的環節：對於需求要件必須有適當的瞭解。本書運用啓發性的實例，提供瞭一整套的工作方法。──Barry Boehm，加州大學洛杉磯分校，《軟體工程經濟學》作者

對於係統分析師的智識提升很有幫助。──Tom DeMarco，知名軟體顧問，《Peopleware》、《最後期限》作者

看過本書之後，你永遠不會再相信「過時的需求要件」──不論是誰交給你，或給你的時候多麼嚴肅認真。有瞭這本書，你可以自己去發掘真正的需求要件。　　　　　　　　　　　──Ken de Lavigne，IBM品質學院資深成員

書名已明確指齣，要有高品質的設計，必須先做好客戶需求分析；內容涵蓋其社會的、心理的和智識的過程與實務。高斯和溫伯格是這領域裏經驗豐富的高手。　　　　　　　　　　　　　──Harlan D. Mills，佛羅裏達理工學院教授

這是我們長期渴望而且迫切需要的書……也是第一本討論如何溝通産品的需求要件的書……以確保産品有價值。──Judy Noe，The Strategic Advantage閤夥人

本書從流程的觀點，來談如何明確地掌握客戶的需求……透過生動的例子，直言不諱而且易於瞭解。高斯和溫伯格清楚說明，需求要件作業不隻是一項管理工具，也是開發新産品的驅動力。──Gabriel A. Pall，硃蘭學院副總裁

作者簡介

唐納德‧高斯Donald C. Gause
唐納德‧高斯（Donald C. Gause）和傑拉爾德‧溫伯格（Gerald M. Weinberg）是國際知名的講師和顧問，也同為美國計算機協會（ACM）的講師。他們長期閤作過各式各樣的計畫，並閤著有《從需求到設計》《你想通瞭嗎？》（皆經濟新潮社齣版）。爬山是他們共同的興趣。

唐納德‧高斯是紐約州立大學賓漢頓分校Thomas J. Watson工程學院的係統科學教授。他的研究重點是：復雜係統的設計與開發，以及大型企業的創新。


相關著作:《你想通瞭嗎？——解決問題之前，你該思考的6件事》

傑拉爾德‧溫伯格Gerald M. Weinberg
溫伯格是美國軟體工程界最著名的人士之一。他曾任職於IBM、Ethnotech、水星計畫（美國第一個載人太空計畫），並曾任教於多所大學。他更是傑齣的軟體專業作傢和軟體管理思想傢，因對技術問題與人性問題所提齣的創新思考法而為世人所推崇。1997年，溫伯格因其在軟體領域的傑齣貢獻，入選為美國計算機博物館的「計算機名人堂」（Computer Hall of Fame）成員。他也榮獲J.-D. Warnier奬項中的「資訊科學類卓越奬」，此奬每年一度頒發給在資訊科學領域對理論與實際應用有傑齣貢獻的人士。
　　溫伯格共寫瞭30幾本書，包括《顧問成功的祕密》、《你想通瞭嗎？》、《領導者，該想什麼？》、《從需求到設計》、一共四冊的《溫伯格的軟體管理學》（以上皆經濟新潮社齣版）、《程式設計的心理學》等等，這些著作主要涵蓋兩個主題：人與技術的結閤；人的思維模式、思維習慣與解決問題的方法。在西方國傢，溫伯格擁有大量的忠實讀者。溫伯格現為Weinberg and Weinberg顧問公司的負責人，他的網站是www.geraldmweinberg.com


相關著作:《你想通瞭嗎？——解決問題之前，你該思考的6件事》《溫伯格的軟體管理學：擁抱變革（第4捲）》《顧問成功的祕密（10週年智慧紀念版）：有效建議、促成改變的工作智慧》《溫伯格的軟體管理學：關照全局的管理作為（第3捲）》

譯者簡介

褚耐安
颱大曆史係畢業，曾任中時報係及自立報係記者、編輯、編譯。現為專職譯者，譯作甚豐。

相關著作:《精實服務：將精實原則延伸到消費端，全麵消除浪費，創造獲利》《領導者，該想什麼？：成為一個真正解決問題的領導者》

目錄

緻颱灣讀者／溫伯格
推薦序 從需求到設計，解析消費者的需求／陳禧冠
前言

第一部　先有一點共識

第一章　光有方法，還不夠
第二章　需求要件語意曖昧
第三章　語意曖昧的原因
第四章　直接詢問法的侷限

第二部　起步的方式

第五章　開始
第六章 開放式問題
第七章 找到對的人參與
第八章　有效率的會議
第九章 努力減少語意曖昧

第三部 探索各種可能性

第十章　激發概念的會議
第十一章 運用右腦
第十二章　專案的名稱
第十三章　調和衝突

第四部　釐清客戶的期望

第十四章　功能
第十五章 特性
第十六章　限製
第十七章　偏好
第十八章　期望

第五部　大幅提升成功機率

第十九章　判斷語意曖昧的基準
第二十章　技術審查
第二十一章 測試滿意度
第二十二章　測試案例
第二十三章 研究現有産品
第二十四章　意見閤緻
第二十五章　結束

參考書目
緻謝

第二部 起步的方式
 
BLT設計公司的芭芭拉、賴利和泰德，從來沒有見過長成這個樣子的會議室。它不像是間會議室，比較像一個洞穴；牆上浮雕著從蘇格拉底（Socrates）到沙根（Carl Sagan）等知名教育傢的雕像。四邊牆上各掛著一張大黑闆──說得更恰當一點，是四個方嚮各掛著一張黑闆，因為圓形洞窟並沒有邊。主人之一的拜倫請他們坐下，以便開始進行會議，另外兩位主人薇瑪和約翰也坐定。
 
拜倫：我們聚在一起的目的，是要開發一項新産品，我稱之為「超級粉筆」。約翰將以使用者的觀點協助我們，他在綜閤中學教幾何學和籃球。薇瑪擔負瞭雙重角色──她是州立大學的材料學教授，所以她是粉筆材料專傢，也是粉筆使用者。有沒有問題？
 
芭芭拉：約翰，我們應該在一個粉筆盒裏，放各種顔色的超級粉筆嗎？
 
約翰：這個，我不知道。但我認為這樣做對幾何學的教學有點幫助。
 
賴利：籃球課與幾何課的需求要件不同嗎？
 
約翰：我不曾真正思考過這個問題。現階段我不認為有什麼不同，但讓我仔細想想。
 
芭芭拉：這樣很好，我們不希望草率做假設。
 
泰德：薇瑪，到底是大學生還是高中生比較會偷粉筆？
 
薇瑪：（驕傲地）我的學生不偷粉筆！
 
泰德：我曾經讀過資料，指粉筆含有迷幻藥成分，還有，最近大學生似乎很流行用粉筆在皮膚上彩繪。
 
約翰：事實上，據我瞭解，用粉筆彩繪的情形，比拿它當迷幻藥吸食的情形還多。我們的學生似乎很喜歡模仿澳洲土著。
 
泰德：我們的超級粉筆，是不是應該設計成無法用於身體彩繪？譬如，我們在粉筆裏添加一種物質，畫在皮膚上就會刺痛。
 
芭芭拉：會引起刺痛的東西應該上色。你認為這樣有用嗎，約翰？
 
約翰：我不清楚。但是，我上課的時候會刺痛我的手嗎？
 
拜倫：女士先生們，這是很有趣的粉筆閑聊。但我們能不能開始討論我們公司的問題？
 
芭芭拉、賴利、泰德齊聲說：哦，我們不是已經開始瞭嗎？
 
第5章

開始  如果你即將進行一項偉大的開發案──譬如設計一種超級粉筆──起步可能是最睏難的。所有的需求要件作業(requirements work)進行之前，都會先有某種萌發程序（initiation process）：某人興起一個概念（idea），想要設計或建造某個東西。不論這個概念由何而來，這個概念即是需求要件作業程序的起點。

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