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　　这年头在社会走跳，你需要锻鍊的，
　　不是「聊不停」，也不是「超说服」，
　　而是「体贴」的对话术。

　　为何讲道理辩是非，却伤了多年感情？
　　为何说出真话，却容易让人觉得刺耳？
　　为何糖果和鞭子，竟无法激励人心？
　　为何工作上的忠告，居然变成中伤？
　　为何对方不赞同？为何管理者总得兇？
　　面对话不投机的人，该怎么沟通才对？

　　如果你有以上烦恼，别担心！其实，这些问题通通都有解！因为，演讲听众超过200万人的畅销作家山﨑拓巳，集结自身30多年讲师、经营者、谘询顾问的经验，首次公开独门的说话技巧。

　　山﨑拓巳强调，「说话」已是不可或缺的生存技术，拒理力争、得理不饶人，只会平白损失机会、破坏人缘。相反地，懂得如何说话沟通，能改变周遭人对你的态度，一切都会开始好转！

　　他提供7堂课，传授超温暖说话术，让你从此在工作、生活以及人际关系上，都能够：
　　‧和每个人愉快地交谈。
　　‧赢得他人信赖，建立深厚关系。
　　‧清楚传达自己的想法。
　　‧为珍惜的人加油打气，让他充满活力。
　　‧即使在众人面前发言，也能迅速掳获人心。

　　★当「关心的实话」被误解，你该……
   
　　以下是作者的真实故事……
   
　　二十五岁前，我喜欢与人争辩，只要能在言词上赢过对方就沾沾自喜。结果，即使我说的都正确，却无法与对方心意相通，掳获对方的心。「跟我交手过的人都未曾帮过我」的事实，就是最佳证明。
   
　　甚至，有的人不领情，还对我翻脸大发脾气。我看到对方生气，心想：「明明是出于好意才指正你的错误，你为什么生气呢？」当下我觉得自己好心没好报，而有点失落，因为清楚指出错误是为别人好啊！
   
　　此时，一位前辈提出忠告，彻底改变了当时刚满二十一岁的我。

　　前辈说：「阿拓，不要与人起冲突，也不要想打倒对方。」

　　「咦？」我太讶异了，脑海里满是问号：「该如何告诉对方什么才是对的呢？」

　　前辈解释：「首先说『你说得对』，来肯定对方的想法，然后说『我理解你说的话，你也可以听听我的看法吗』，再传达自己的想法。这么一来，对方便坦然接受建议。」我亲身实践后，事情的发展果然跟以前截然不同。
   
　　再举个生活上的例子：
 
　　「餐具没格调！可是菜色非常棒！」
 
　　「料理真的很好吃。不过，盛盘餐具能再注意一点更好。」

　　对方比较接受哪一句话呢？当然是后者。因此，若大家习惯以否定句当开场白，是否试着将顺序颠倒一下，会更好呢？

　　★想让人感受超温暖！你得学会「见人说人话」

　　‧与女性交谈时，她需要的不是答案而是认同。
　　‧与前辈交流时，你不需要恐惧，而要展现学习精神。
　　‧与初次见面的人交流时，最有效的方法是「抽鬼牌」。
　　‧自我介绍时，可以玩「介绍别人」的游戏加深印象。

　　练习以上的见面技巧，你就能破冰，还能套出好关系！作者还教你一个维持长期好关系的绝招：谈话时得秉持「七分力」思考，让你与对方永远都有继续见面的理由，如同饕客对眼前餐点发出感叹，并期待：「下次来会吃到更美味的料理。」不将最后的底牌掀开，保留神秘感，能使彼此的关系有成长空间！

　　★想让对方说YES！9技巧帮你直击人心

　　‧感动人心的关键不在说话技巧，而是心意。
　　‧说话简洁有力，就像标语一样深入人心。
　　‧推销时，用风趣幽默的口吻传达最有效。
　　‧顾客最无法抵挡三件事：权威、CP值以及……

　　简报、推销、说服，有时是一门心理学，也是一门文学，更需要借助哲学与科学的力量，让你的说话内容更有戏剧感，更让人印象深刻。

　　★想用一句话激发干劲！10个杀手级情境温暖人心

　　情境1： 好友陷入低潮，怎么鼓励才不会踩中隐藏的消极地雷？
　　「我知道你很努力了，再坚持一下吧！」（X）
　　「不努力也没关系，忠于自我就好」（O）

　　情境2： 遇到消极的人抱怨：「现在连人都养不活了，谈什么梦想。」
　　「人活着要有梦想。」（X）
　　「谈谈你跟未来的约定吧！」（O）

　　情境3： 必须向对方赔罪时，该怎么应对才不会火上加油？
　　「这其实不是我的错，是……」（X）
　　「让您承受不必要的额外损失，实在非常抱歉。」（O）

名人推荐

　　悦思捷管理顾问有限公司总经理 柯振南
　　「GAS口语魅力培训」创办人 王介安

作者简介

山﨑拓巳
    
　　1965年出生于日本三重县。广岛大学教育学院肄业。20岁创业，22岁成立「拓有限公司」，之后30年间同时经营多种事业。
   
　　畅销作家，着作超过40本，总销售量达130万册。主要着作有《用心的技巧》、《一个人的充电时间》、《突然的瞬间》、《将看不见的力量转换为助力的诀窍》等。
   
　　《用心的技巧》出版后，立刻与「年收入1000万日圆以上的社会人士实践本书25个用心技巧」的问卷调查结果，成为热门话题。《一个人的充电时间》于2010年翻译成中文版，2011年翻译成英语版《SHIFT》在全美发行。其他作品也翻译成多国语言，在香港、台湾、韩国等地区出版。
   
　　演讲会广受欢迎，身为「惊人的事会轻易发生」的梦想实现规划师，谈论沟通术、领导特质论、心灵管理等主题，至今演讲听众超过200万人。
   
　　本书是以其多元领域的活动为核心，首次公开独家的「说话技巧」。
   
　　官方网站：www.taku.gr.jp
   
　　部落格：www.taku-blog.jp
   
　　Facebook：www.facebook.com/takumi.yamazaki

译者简介

黄琼仙
 
　　辅仁大学日文系毕业。热爱文字工作的专职译者，希望让读者感受轻松、愉悦的阅读经验。
    
　　译作有《订价科学二部曲：奇袭术》、《星巴克、宜得利获利10倍的订价模式》、《麦肯钖、史丹佛都在用的思考笔记》（皆为大乐文化出版）等。

前言 会说话的人，并不是嘴快或辩才无碍，而是……

第一章  为何真心换绝情？当「关心的实话」被误解，你该……
为何光说道理伤感情？因为赢了对方最失人心
为何真话易刺耳？严厉、和善都不对，而要……
为何糖果、鞭子无法激励人心？这时得开启「动机3.0」
为何老生常谈没感情？其实打动人心有SOP
为何忠告变成中伤？端看你是否以「爱」为出发点
为何对方不表示赞同？魔法话术是善用动词
为何管理者总是得兇？不必！球型组织让你暖起来
为何老板奖励员工得给钱？精神赞美更能激发动力
如何用一句话感动人？「梦想＋公众利益＝志向」这公式好用
如何与话不投机或讨厌的人说话？「闪避」懂吧！

第二章  超温暖说话的第一堂课：「见人说人话」
与女性沟通，她需要的不是答案而是认同
与前辈交流，你不需要恐惧，而要展现学习精神
与初次见面的人交流，最有效的方法是「抽鬼牌」
自我介绍时，用「介绍别人」的游戏加深彼此印象
每个人的喜好及兴趣，第一顺位永远是「自己」
想瞬间拉近距离，最有效的两句话是……
蒐集各地趣闻轶事，让你成为社交场合的焦点
切记！说话只出七分力，目的是让对方意犹未尽
用积极正面的「教练式问法」，对方必定分享过往的美好经验
不想让对话停止？首先，你得抛弃自满
「分担痛楚」才能建议真正的信赖关系

第三章  引导对方开口的说话术：「制造气氛」
绘画要从「临摹」开始，对话练习也是一样
运用「镜像效应」，由眼神散发出笑容
当你改变说话的音调，传达意念就会不同
掌握「上半身说话法」，使话语如歌声直达人心
表情会影响对方心情，上扬嘴角来扭转说话气氛
常说悬疑鬼故事，能练习停顿的艺术
活用形容声音的词语，让听众产生影像的共鸣
把见闻和词汇存起来，让你的说话有梗、有话题
把日常点滴记下来，加点料就能成为事件

第四章  让对方说YES的说服术：「简洁幽默」
用「潜意识效应」，把NO扭转为YES
感动人心的关键不在说话技巧，而是「心意」
透过学习观摩，建立自己专属的简报范本
说话简洁有力，就像标语一样深入人心
推销时，用风趣幽默的口吻传达最有效
顾客最无法抵挡三件事：权威、CP值以及……
发挥「双面沟通」技巧，不开口也能理解内心想法
当对方要你提供建议时，「平衡思考」有助对症下药
请相信，抱持「利他想法」的人会有回报

第五章  激发他人干劲的温暖课：「一句必杀话术」
情境1 鼓励对方拥有梦想，你得说……
情境2 为陷入压力泥淖的朋友打气，你得说……
情境3 帮助他人找回初心，你得说……
情境4 与初次见面的人瞬间拉近距离，你得说……
情境5 在关键时刻为他人补充力量，你得说……
情境6 诱导顾客必然点头同意，你得说……
情境7 启动对方踏出实现目标的第一步，你得说……
情境8 打破会议无人发言的沉默，你得说……
情境9 化解他人的不快与怒气，你得说……
情境10 吸引贵人为你伸出援手，你得说……

第六章  开会顺畅必备的技巧：「转场话术」
先釐清会议目的，引导意见发言的走向
多数决未必正确，少数的品味才能脱颖而出
会议主席最重要的2大资质：平衡力与判断力
做出决定后，应该谨慎处理没被採用的意见
会议后最重要的推手：调解人
整合各方意见并非妥协，而是拓宽视野
事先宣告会议的目的与时间，让过程更流畅
遇到强势发言，4点锦囊妙计突破难关

第七章  不需要十年功！用9法则就能hold住全场
法则1：开场先论述主题，错！先岔题较有趣
法则2：缓和僵硬气氛的神奇招数，是请大家融入活动
法则3：调节说话速度，先抑后扬来制造精采爆点
法则4：注入笑点的祕诀，是运用时事、人际关系以及……
法则5：发生意外状况怎么办？用说笑方式化解！
法则6：演讲就是传接球，观众也是内容的一部分
法则7：展现幽默必须慎选辞汇，避免伤害对方
法则8：气氛好还不够，演讲要有核心还要容易理解
法则9：只有60分钟准备演讲也不担心，诀窍是图表化整理

后记  利他思考，是与人建立温暖关系的好方法

第一章
为何真心换绝情？当「关心的实话」被误解，你该……
 
为何光说道理伤感情？因为赢了对方最失人心
  　
二十五岁前的我喜欢与人争辩，只要在言词上嬴过对方就沾沾自喜。
　 
「你知道自己错在哪里吗？要我告诉你吗？」
　 
「这么做不对。你的方法根本行不通。」
 
大家听到这些话语的反应是：「是啊，你是对的，那就这样吧！」然后纷纷离我远去。意思就是，当时的我一定会据理力争，争论到「赢了」为止。
　 
现在回想，我只不过是利用已知的知识来证明自己是对的，并且要所有人相信这样才是最正确的作法。但如此一来，即使言之在理，也不可能说到别人的心坎里。
　 
从跟我交过的手的人，都不曾对我伸出援手的结果来看，我的经验就是最佳证明。不只如此，有的人在听到我的话之后，反而与我敌对，甚至发怒。我每次看到这样的反应，都认为：「明明是出于好意才指正你的错误，为什么要生气呢？」当下觉得自己好心没好报，有点失落。
　 
「希望与你共事」、「希望与你分享遇到的趣事」。如果你希望对你说出这些话语的朋友变多，我必须告诉你，据理力争的说话方式只会造成反效果。
　 
过去，我一发现别人的错，一定要追根究底，彻底导正才甘愿，因为我一直认为清楚指正错误是对别人好。然而，一位前辈给了我忠告，这彻底改变了我，此事发生在我刚满二十一岁时。
　 
「阿拓，不要与人起冲突。还有，不能总是想着要压过对方。」
　 
「咦？」我十分讶异并疑惑：「那么，该如何告诉对方什么才是对的呢？」
 
当时我的脑海里满是问号。前辈告诉我，第一个反应该是「你说得对」，肯定对方的想法，接下来表示「我理解你的话，你也可以听听我的看法吗」，再告诉对方「自己认为正确的事」。这么一来，大多数人都能坦然接受建议。我实行这个建议之后，周围的人对我做出的反应跟以前截然不同。
　 
这位前辈为我举一个例子：
　
「餐具没格调！可是菜色非常棒！」
   
「料理真的很好吃。不过，餐具的部分能多注意一下更好。」
   
你认为听者会欣然接受哪句话？
 
前辈语重心长地说：「阿拓，你总是习惯用否定句作为开场白，试着将顺序颠倒一下吧。」迄今我仍将这句的金玉良言铭记于心。
　 
这句忠告点醒了我，让我可以彻底向好辩的自己说再见。
 
【超级说话术】
交流时，「建立情谊」比「谁才是对的」更重要。

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连卡内基也佩服的7堂超温暖说话课：为何辩才无碍很吃亏？ 因为要赢得感情，你得输点道理！ 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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