具体描述
★畅销突破6万本！
这年头在社会走跳，你需要锻鍊的，
不是「聊不停」，也不是「超说服」，
而是「体贴」的对话术。
为何讲道理辩是非，却伤了多年感情？
为何说出真话，却容易让人觉得刺耳？
为何糖果和鞭子，竟无法激励人心？
为何工作上的忠告，居然变成中伤？
为何对方不赞同？为何管理者总得兇？
面对话不投机的人，该怎么沟通才对？
如果你有以上烦恼，别担心！其实，这些问题通通都有解！因为，演讲听众超过200万人的畅销作家山﨑拓巳，集结自身30多年讲师、经营者、谘询顾问的经验，首次公开独门的说话技巧。
山﨑拓巳强调，「说话」已是不可或缺的生存技术，拒理力争、得理不饶人，只会平白损失机会、破坏人缘。相反地，懂得如何说话沟通，能改变周遭人对你的态度，一切都会开始好转！
他提供7堂课，传授超温暖说话术，让你从此在工作、生活以及人际关系上，都能够：
‧和每个人愉快地交谈。
‧赢得他人信赖，建立深厚关系。
‧清楚传达自己的想法。
‧为珍惜的人加油打气，让他充满活力。
‧即使在众人面前发言，也能迅速掳获人心。
★当「关心的实话」被误解，你该……
以下是作者的真实故事……
二十五岁前，我喜欢与人争辩，只要能在言词上赢过对方就沾沾自喜。结果，即使我说的都正确，却无法与对方心意相通，掳获对方的心。「跟我交手过的人都未曾帮过我」的事实，就是最佳证明。
甚至，有的人不领情，还对我翻脸大发脾气。我看到对方生气，心想：「明明是出于好意才指正你的错误，你为什么生气呢？」当下我觉得自己好心没好报，而有点失落，因为清楚指出错误是为别人好啊！
此时，一位前辈提出忠告，彻底改变了当时刚满二十一岁的我。
前辈说：「阿拓，不要与人起冲突，也不要想打倒对方。」
「咦？」我太讶异了，脑海里满是问号：「该如何告诉对方什么才是对的呢？」
前辈解释：「首先说『你说得对』，来肯定对方的想法，然后说『我理解你说的话，你也可以听听我的看法吗』，再传达自己的想法。这么一来，对方便坦然接受建议。」我亲身实践后，事情的发展果然跟以前截然不同。
再举个生活上的例子：
「餐具没格调！可是菜色非常棒！」
「料理真的很好吃。不过，盛盘餐具能再注意一点更好。」
对方比较接受哪一句话呢？当然是后者。因此，若大家习惯以否定句当开场白，是否试着将顺序颠倒一下，会更好呢？
★想让人感受超温暖！你得学会「见人说人话」
‧与女性交谈时，她需要的不是答案而是认同。
‧与前辈交流时，你不需要恐惧，而要展现学习精神。
‧与初次见面的人交流时，最有效的方法是「抽鬼牌」。
‧自我介绍时，可以玩「介绍别人」的游戏加深印象。
练习以上的见面技巧，你就能破冰，还能套出好关系！作者还教你一个维持长期好关系的绝招：谈话时得秉持「七分力」思考，让你与对方永远都有继续见面的理由，如同饕客对眼前餐点发出感叹，并期待：「下次来会吃到更美味的料理。」不将最后的底牌掀开，保留神秘感，能使彼此的关系有成长空间！
★想让对方说YES！9技巧帮你直击人心
‧感动人心的关键不在说话技巧，而是心意。
‧说话简洁有力，就像标语一样深入人心。
‧推销时，用风趣幽默的口吻传达最有效。
‧顾客最无法抵挡三件事：权威、CP值以及……
简报、推销、说服，有时是一门心理学，也是一门文学，更需要借助哲学与科学的力量，让你的说话内容更有戏剧感，更让人印象深刻。
★想用一句话激发干劲！10个杀手级情境温暖人心
情境1： 好友陷入低潮，怎么鼓励才不会踩中隐藏的消极地雷？
「我知道你很努力了，再坚持一下吧！」（X）
「不努力也没关系，忠于自我就好」（O）
情境2： 遇到消极的人抱怨：「现在连人都养不活了，谈什么梦想。」
「人活着要有梦想。」（X）
「谈谈你跟未来的约定吧！」（O）
情境3： 必须向对方赔罪时，该怎么应对才不会火上加油？
「这其实不是我的错，是……」（X）
「让您承受不必要的额外损失，实在非常抱歉。」（O）
名人推荐
悦思捷管理顾问有限公司总经理 柯振南
「GAS口语魅力培训」创办人 王介安
著者信息
山﨑拓巳
1965年出生于日本三重县。广岛大学教育学院肄业。20岁创业，22岁成立「拓有限公司」，之后30年间同时经营多种事业。
畅销作家，着作超过40本，总销售量达130万册。主要着作有《用心的技巧》、《一个人的充电时间》、《突然的瞬间》、《将看不见的力量转换为助力的诀窍》等。
《用心的技巧》出版后，立刻与「年收入1000万日圆以上的社会人士实践本书25个用心技巧」的问卷调查结果，成为热门话题。《一个人的充电时间》于2010年翻译成中文版，2011年翻译成英语版《SHIFT》在全美发行。其他作品也翻译成多国语言，在香港、台湾、韩国等地区出版。
演讲会广受欢迎，身为「惊人的事会轻易发生」的梦想实现规划师，谈论沟通术、领导特质论、心灵管理等主题，至今演讲听众超过200万人。
本书是以其多元领域的活动为核心，首次公开独家的「说话技巧」。
官方网站：www.taku.gr.jp
部落格：www.taku-blog.jp
Facebook：www.facebook.com/takumi.yamazaki
译者简介
黄琼仙
辅仁大学日文系毕业。热爱文字工作的专职译者，希望让读者感受轻松、愉悦的阅读经验。
译作有《订价科学二部曲：奇袭术》、《星巴克、宜得利获利10倍的订价模式》、《麦肯钖、史丹佛都在用的思考笔记》（皆为大乐文化出版）等。
图书目录
第一章 为何真心换绝情？当「关心的实话」被误解，你该……
为何光说道理伤感情？因为赢了对方最失人心
为何真话易刺耳？严厉、和善都不对，而要……
为何糖果、鞭子无法激励人心？这时得开启「动机3.0」
为何老生常谈没感情？其实打动人心有SOP
为何忠告变成中伤？端看你是否以「爱」为出发点
为何对方不表示赞同？魔法话术是善用动词
为何管理者总是得兇？不必！球型组织让你暖起来
为何老板奖励员工得给钱？精神赞美更能激发动力
如何用一句话感动人？「梦想＋公众利益＝志向」这公式好用
如何与话不投机或讨厌的人说话？「闪避」懂吧！
第二章 超温暖说话的第一堂课：「见人说人话」
与女性沟通，她需要的不是答案而是认同
与前辈交流，你不需要恐惧，而要展现学习精神
与初次见面的人交流，最有效的方法是「抽鬼牌」
自我介绍时，用「介绍别人」的游戏加深彼此印象
每个人的喜好及兴趣，第一顺位永远是「自己」
想瞬间拉近距离，最有效的两句话是……
蒐集各地趣闻轶事，让你成为社交场合的焦点
切记！说话只出七分力，目的是让对方意犹未尽
用积极正面的「教练式问法」，对方必定分享过往的美好经验
不想让对话停止？首先，你得抛弃自满
「分担痛楚」才能建议真正的信赖关系
第三章 引导对方开口的说话术：「制造气氛」
绘画要从「临摹」开始，对话练习也是一样
运用「镜像效应」，由眼神散发出笑容
当你改变说话的音调，传达意念就会不同
掌握「上半身说话法」，使话语如歌声直达人心
表情会影响对方心情，上扬嘴角来扭转说话气氛
常说悬疑鬼故事，能练习停顿的艺术
活用形容声音的词语，让听众产生影像的共鸣
把见闻和词汇存起来，让你的说话有梗、有话题
把日常点滴记下来，加点料就能成为事件
第四章 让对方说YES的说服术：「简洁幽默」
用「潜意识效应」，把NO扭转为YES
感动人心的关键不在说话技巧，而是「心意」
透过学习观摩，建立自己专属的简报范本
说话简洁有力，就像标语一样深入人心
推销时，用风趣幽默的口吻传达最有效
顾客最无法抵挡三件事：权威、CP值以及……
发挥「双面沟通」技巧，不开口也能理解内心想法
当对方要你提供建议时，「平衡思考」有助对症下药
请相信，抱持「利他想法」的人会有回报
第五章 激发他人干劲的温暖课：「一句必杀话术」
情境1 鼓励对方拥有梦想，你得说……
情境2 为陷入压力泥淖的朋友打气，你得说……
情境3 帮助他人找回初心，你得说……
情境4 与初次见面的人瞬间拉近距离，你得说……
情境5 在关键时刻为他人补充力量，你得说……
情境6 诱导顾客必然点头同意，你得说……
情境7 启动对方踏出实现目标的第一步，你得说……
情境8 打破会议无人发言的沉默，你得说……
情境9 化解他人的不快与怒气，你得说……
情境10 吸引贵人为你伸出援手，你得说……
第六章 开会顺畅必备的技巧：「转场话术」
先釐清会议目的，引导意见发言的走向
多数决未必正确，少数的品味才能脱颖而出
会议主席最重要的2大资质：平衡力与判断力
做出决定后，应该谨慎处理没被採用的意见
会议后最重要的推手：调解人
整合各方意见并非妥协，而是拓宽视野
事先宣告会议的目的与时间，让过程更流畅
遇到强势发言，4点锦囊妙计突破难关
第七章 不需要十年功！用9法则就能hold住全场
法则1：开场先论述主题，错！先岔题较有趣
法则2：缓和僵硬气氛的神奇招数，是请大家融入活动
法则3：调节说话速度，先抑后扬来制造精采爆点
法则4：注入笑点的祕诀，是运用时事、人际关系以及……
法则5：发生意外状况怎么办？用说笑方式化解！
法则6：演讲就是传接球，观众也是内容的一部分
法则7：展现幽默必须慎选辞汇，避免伤害对方
法则8：气氛好还不够，演讲要有核心还要容易理解
法则9：只有60分钟准备演讲也不担心，诀窍是图表化整理
后记 利他思考，是与人建立温暖关系的好方法
图书序言
会说话的人，并不是嘴快或辩才无碍，而是……
▓我曾是最差劲的说话者
我很幸运有机会在众人面前说话，到目前为止，听过我演讲的人数超过两百万人。而且，透过「说话」这件事，我得以与众多伙伴结成一条心，一起完成工作。对我来说，「说话」是不可或缺的生存技术。
这一次，我想将所有的说话技巧都记录于本书中。
虽然我现在拥有优异的说话技巧，但二十五岁之前，绝对称不上是沟通高手。相反地，我是个爱回嘴、喜欢逞口舌之快，因为辩倒别人而沾沾自喜的「头痛人物」。
有一天，某位尊敬的前辈给了我一个忠告，这段话让我有所反省，也成为改变自己说话方式的契机。
我将在内文中详述这位前辈提出的忠告。正因为这句话，我得以体会接下来将传授给各位的说话技巧，这也是彻底改变我的说话模式。
在你试着改变说话方式之后，周遭人对你的态度也会大不相同，一切都会开始好转。
▓说话术是最佳武器
本书记录了过去三十年间，我以自身经历培养出的「感动人心说话术」。在撰写本书时，我曾经有些犹豫与不安：万一有读者以为，本书只是想炫燿作者本人拥有的卓越说话技巧，那怎么办呢？
可是，如果不将我学到的技巧公诸于世，那么一直以来给我许多教诲的各方人士智慧，就会从此长眠，这是非常可惜的事。因此，我决定提起勇气撰写本书。
购买本书的人应该是对「说话」感兴趣的人。在此我想谢谢你们，同时也要向你们说声恭喜！与过去相比，现代的说话术、写作术、表达术，都拥有无可比拟的高度价值。
其实，只要学习说话术，以下这些愿望都能达成：
․希望可以跟每个人都愉快交谈。
․希望赢得他人信赖，并建立深厚关系。
․希望能清楚传达自己的想法。
․希望能为珍惜的人加油打气，透过话语让他充满活力。
․希望能在众人面前发言，并掳获他们的心。
而且，你将拥有在人生战场上最有利武器。另外，当你想成为沟通高手时，倾听的技巧当然会开始提升。
我想以沟通高手的身分，撰写一本让各位在职场、情场、家庭、休闲娱乐等场合，都能应用的沟通指南，希望能助各位一臂之力。
由于网路普及，人际关系有了大幅度的变化。透过社群网站，我们可以知道远方朋友昨天午餐的内容，可以透过电子产品看着对方的脸说话。即使无人驾驶的汽车也问世上路，相机可以在飞上天进行空拍。我们的生活型态有了极大的变革。
可是，不管在哪个时代，说话高手不仅能备受瞩目，还可以拥有莫大的助力。本书能让你认识全新的自己，也可说是让你告别过去的自己。
▓超级说话术其实非常低调
沟通高手的说话方式总给人云淡风轻的感觉，因此外人才难以掌握箇中诀窍。这本书将详细解析高手的「超级说话术」，毫不藏私地传授各位学习诀窍，并让大家了解将实际学习到什么样的技巧。
话说到这里，大家可能以为我会介绍非常困难的技巧，其实我介绍的技术相当低调，甚至有点不着边际。
举个例子，将说话技巧想像成唱歌技巧，每个人都有自己的特色。虽然配合个性，找出专属自己的独特风格也不错，但说话高手的超级说话术的确存在共同点。
就让我们低调地学习高手的技巧吧！绝对不要像只是参加沟通研习班，隔天就认为自己脱胎换骨的上司那样，巴不得所有人都知道自己学过说话术。请不要让任何人知道，静静地透过本书学习说话与沟通技巧，然后在日常生活中致力实践。
在说话术、沟通能力和表达技巧都提升之后，你应该会对其中传递的内容感兴趣，也就是传递爱、传递谢意、传递想法。
如果读者可以不将本书当成单纯的说话术教科书，而是视为人生指南书来参考，对我来说将是至高无上的荣幸。
图书试读
为何真心换绝情？当「关心的实话」被误解，你该……
为何光说道理伤感情？因为赢了对方最失人心
二十五岁前的我喜欢与人争辩，只要在言词上嬴过对方就沾沾自喜。
「你知道自己错在哪里吗？要我告诉你吗？」
「这么做不对。你的方法根本行不通。」
大家听到这些话语的反应是：「是啊，你是对的，那就这样吧！」然后纷纷离我远去。意思就是，当时的我一定会据理力争，争论到「赢了」为止。
现在回想，我只不过是利用已知的知识来证明自己是对的，并且要所有人相信这样才是最正确的作法。但如此一来，即使言之在理，也不可能说到别人的心坎里。
从跟我交过的手的人，都不曾对我伸出援手的结果来看，我的经验就是最佳证明。不只如此，有的人在听到我的话之后，反而与我敌对，甚至发怒。我每次看到这样的反应，都认为：「明明是出于好意才指正你的错误，为什么要生气呢？」当下觉得自己好心没好报，有点失落。
「希望与你共事」、「希望与你分享遇到的趣事」。如果你希望对你说出这些话语的朋友变多，我必须告诉你，据理力争的说话方式只会造成反效果。
过去，我一发现别人的错，一定要追根究底，彻底导正才甘愿，因为我一直认为清楚指正错误是对别人好。然而，一位前辈给了我忠告，这彻底改变了我，此事发生在我刚满二十一岁时。
「阿拓，不要与人起冲突。还有，不能总是想着要压过对方。」
「咦？」我十分讶异并疑惑：「那么，该如何告诉对方什么才是对的呢？」
当时我的脑海里满是问号。前辈告诉我，第一个反应该是「你说得对」，肯定对方的想法，接下来表示「我理解你的话，你也可以听听我的看法吗」，再告诉对方「自己认为正确的事」。这么一来，大多数人都能坦然接受建议。我实行这个建议之后，周围的人对我做出的反应跟以前截然不同。
这位前辈为我举一个例子：
「餐具没格调！可是菜色非常棒！」
「料理真的很好吃。不过，餐具的部分能多注意一下更好。」
你认为听者会欣然接受哪句话？
前辈语重心长地说：「阿拓，你总是习惯用否定句作为开场白，试着将顺序颠倒一下吧。」迄今我仍将这句的金玉良言铭记于心。
这句忠告点醒了我，让我可以彻底向好辩的自己说再见。
【超级说话术】
交流时，「建立情谊」比「谁才是对的」更重要。
用户评价
我一直以来都是一个不太擅长说话的人，总觉得在一些关键时刻，自己脑子一片空白，或者说出来的话，要么过于直接，要么含糊不清，无法达到预期的效果。尤其是当需要表达不同意见，或者处理一些敏感话题的时候，我常常感到很紧张，担心说错话，让场面变得尴尬。《连卡内基也佩服的7堂超温暖说话课：为何辩才无碍很吃亏？ 因为要赢得感情，你得输点道理！》这本书的书名，仿佛就是为我量身定做的。它点出了我一直以来所困扰的问题——“辩才无碍”并不一定能带来好的人际关系，有时候反而会带来阻碍。而“输点道理”去赢得感情，则是一种更高明的沟通智慧。我迫切地想知道，这本书是如何具体地阐述“温暖说话课”的？它是否提供了一些实用的步骤和方法，来帮助我克服沟通中的恐惧和障碍？我期待书中能够解答我的疑问，比如：在与人发生分歧时，如何才能既坚持自己的立场，又不伤害对方的感情？如何才能在表达不同意见时，让对方感受到被尊重，而不是被否定？这本书给我带来了全新的希望，我相信它能够帮助我成为一个更受欢迎、更善于沟通的人。
评分这本《连卡内基也佩服的7堂超温暖说话课：为何辩才无碍很吃亏？ 因为要赢得感情，你得输点道理！》的书名，第一眼就吸引了我。我总觉得，在人际交往中，太多时候我们过于注重“赢”，过于追求“有理”，结果反而适得其反，让原本可以拉近距离的人，变得疏远。这本书的副标题“为何辩才无碍很吃亏？ 因为要赢得感情，你得输点道理！”简直说出了我的心声！我常常在想，在家里，在朋友之间，在工作中，有多少次因为一时的口舌之快，或者坚持自己的“道理”，而忽略了对方的感受？那种赢了道理却输了关系的失落感，我想很多人都体会过。这本书似乎提供了一个全新的视角，让我重新审视“说话”这件事情。它不只是技巧的堆砌，更强调了“温暖”的力量，以及在关系中“输点道理”的智慧。我特别期待书中关于如何用温和的方式表达不同意见，如何在冲突中化解矛盾，以及如何通过共情来建立更深厚连接的探讨。我很好奇，在作者看来，所谓的“温暖说话术”究竟包含哪些具体的原则和方法？它是否能帮助我摆脱过去那种“能言善辩却难以亲近”的困境，成为一个真正能够用语言温暖他人、连接人心的人？这本书就像在我心中埋下了一颗种子，让我对未来的沟通充满了期待和好奇。
评分这本书的名字，真的太能引起共鸣了！我一直是个直肠子，有什么说什么，觉得把事情说清楚、把道理讲明白最重要。但现实中，很多时候我发现，越是争辩得面红耳赤，越是把对方说得哑口无言，反而感觉关系更糟了。那种明明赢了辩论，却输了友谊的无奈，真的挺让人沮丧的。《连卡内基也佩服的7堂超温暖说话课：为何辩才无碍很吃亏？ 因为要赢得感情，你得输点道理！》这本书，简直像是为我这样的“道理至上”者量身定做的“解药”。它提醒我，在追求“辩才无碍”的同时，是不是忽略了更重要的东西——“感情”。“输点道理”来赢得感情，这听起来有点颠覆，但细想一下，却充满了智慧。我特别好奇，书里到底是怎么讲解“超温暖说话课”的？它会不会教我们一些神奇的技巧，让我们在保持真诚的同时，又能用一种让对方更容易接受、更愿意倾听的方式来表达？我希望这本书能提供一些切实可行的方法，帮助我打开沟通的新局面，让我的话语不再是锋利的武器，而是温暖的桥梁。
评分说实话，我曾经是一个坚定的“理性至上”论者，总觉得只要逻辑严密，言辞犀利，就能说服任何人。在许多场合，我也确实扮演着那个“辩论高手”的角色，赢得了不少口舌之争。然而，日子久了，我渐渐发现，赢得道理，却未必能赢得人心。那些被我“辩倒”的人，虽然无言以对，但心里的隔阂却越来越深。这种“赢了道理，输了感情”的经历，让我开始反思，是不是我一直以来的沟通方式，存在着根本性的问题。《连卡内基也佩服的7堂超温暖说话课：为何辩才无碍很吃亏？ 因为要赢得感情，你得输点道理！》这本书，就像一道光，照进了我一直以来模糊的认知盲区。它颠覆了我过去对于沟通的认知，让我明白，在人际交往中，情感的连接和共鸣，往往比纯粹的逻辑和道理更为重要。书名中“超温暖说话课”和“输点道理”的表述，更是直接击中了我的痛点，让我充满了学习的动力。我渴望从中找到一种既能表达自我，又能顾及他人感受，最终实现和谐共赢的沟通模式。
评分读完这本书，我最大的感受就是，原来沟通的真谛，远不止于逻辑清晰和言辞犀利。过去我总以为，只要把道理讲清楚，别人就一定会理解和接受。然而，现实往往是，即使你的道理再正确，如果表达的方式不够温暖，或者忽略了对方的情绪，最终只会适得其反。《连卡内基也佩服的7堂超温暖说话课：为何辩才无碍很吃亏？ 因为要赢得感情，你得输点道理！》这本书，恰恰给了我一次深刻的“觉醒”。它让我明白，很多时候，我们追求的“赢”，其实是一种短视的“输”。真正的“赢”，是赢得人心，是建立连接，是让彼此在交流中感受到尊重和理解。书中关于“输点道理”的阐述，更是让我茅塞顿开。这并不是要我们放弃原则，而是要我们学会更加灵活和富有智慧地处理人际关系中的分歧。它教会我，在表达自己的观点时，要学会倾听，要学会共情，要学会站在对方的角度思考问题。这种“软实力”的提升，远比硬邦邦的辩论技巧来得重要和持久。我想，这本书不仅仅是一本关于说话技巧的书，更是一本关于如何与人相处、如何经营关系的人生指南。它让我在思考如何表达自己之前，先学会如何去感受他人。
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