(光碟函授) 图解式领队实务(一)_华语、外语领队人员 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　领队实务（一）可以说是领队考试的「常识篇」，内容相对领队实务（二）有趣又活泼且更加生活化，但在另一方面，领队实务（一）的命题方式也更多变化，十分灵活。

　　本课程帮各位考生分析近年考试重点，并针对「情境式」、「实务型」考题统整七大主题的重点内容，包含领队技巧、导览解说、旅游安全与紧急事件处理、观光心理与行为、航空票务、急救常识、国际礼仪等。并搭配图表解说，让考生在最短的时间内正确掌握准备方向，有效学习，顺利取得领队证照。

　　产品内容：(商品图片仅供参考，以下列实际物品为准)

　　．多媒体光碟一张
　　．板书精华笔记一册
　　．名师指定教材书籍
　　赠送：领队实务(一)考试重点讲解

　　老师简介：

　　《领队实务(一)》林俐老师：
　　华语领队、导游考试及格
　　劳委会职训领队导游课程讲师
　　行政院退除役官兵辅导委员会专教中心讲师
　　行政院退除役官兵辅导委员会领队导游课程讲师

旅游领队实务进阶指南：导览技巧、危机处理与文化交流 本书旨在为立志成为优秀旅游领队的人士，提供一套全面、深入且高度实用的专业技能提升方案。我们深知，一名合格的领队不仅仅是行程的执行者，更是游客体验的塑造者、文化的传播者和突发事件的应对者。本书将侧重于当前旅游行业对复合型领队人才的迫切需求，聚焦于提升游客服务质量、优化现场管理能力以及深化跨文化沟通技巧三大核心领域。 第一部分：卓越服务与游客体验管理 本部分将彻底超越基础的行程解说，深入探讨如何打造令人难忘的旅游体验。我们认为，服务质量是区分优秀领队和平庸领队的关键。 1. 深度客户洞察与个性化服务 现代游客的需求日益多元化和个性化。本书将详细分析不同年龄层、不同文化背景、不同兴趣偏好的游客群体的心理特征和潜在期望。 需求预判与主动服务（Proactive Service）： 如何通过行前沟通、首次见面观察，精准捕捉游客的“隐性需求”。例如，对于年长团员，如何提前安排休息点和无障碍通道；对于亲子团，如何预留时间应对突发状况。 投诉管理的艺术：从危机到转机： 讲解处理游客投诉的“五步闭环法”——倾听、共情、核实、解决、跟进。重点分析如何将一次不满意的体验，通过专业处理转化为对领队专业能力的更高认可。书中将收录大量真实案例，剖析处理“餐食不合胃口”、“行程时间分配不均”等常见问题的最佳实践。 提升“微小瞬间”的价值： 旅游体验往往由无数细小的瞬间构成。我们探讨如何利用好每一次的上下车、用餐排队、自由活动时间等“非正式”时刻，进行增值服务，例如分享一个与当地历史相关的有趣轶事，或为游客提供一份即时的小贴士。 2. 时间掌控与行程弹性设计 精确的时间管理是高效领队的基础，但过度死板的行程安排会扼杀旅行的乐趣。 “缓冲时间”的科学计算： 详细介绍如何在制定每日时间表时，预留合理的冗余时间（Buffer Time），以应对交通延误、景点排队或游客的即时需求，确保整体行程不至于紧绷。 应对不可抗力下的快速应变： 针对如恶劣天气、突发交通管制等情况，提供结构化的应急预案模板，指导领队如何在最短时间内评估替代方案（备选景点、餐饮点），并以清晰、镇定的方式向游客传达调整后的计划，最大限度减少游客的焦虑感。 自由活动时间的引导与安全保障： 如何在赋予游客自由的同时，设置明确的集合时间和区域界限，并通过分组、发放紧急联络卡等方式，确保游客在享受独立空间的同时，领队能够有效进行安全监控。 第二部分：现场操作与后勤资源整合 本部分聚焦于领队在地面操作层面的专业执行力，强调资源调度和与地接伙伴的协作能力。 1. 供应链管理与地接合作 领队是链接旅游产品设计方与地接服务提供商的关键桥梁。 地接供应商的评估与管理： 介绍如何对当地的交通公司、餐饮业者、景点导游进行初步评估，并建立长期的合作信任关系。强调合同精神与服务标准的一致性。 运输工具的规范化操作： 针对大巴、中巴等团队用车，讲解车辆安全检查标准（如轮胎、消防器材），上车点名与点清人数的标准化流程，以及与驾驶员有效沟通的技巧，尤其在复杂路况下的协调。 餐饮体验的优化： 如何通过前期沟通，确保团队餐符合预期的卫生标准和口味倾向。讲解如何应对特殊饮食要求（素食、清真、过敏源规避），并提供“惊喜餐”（Surprise Meal）的策划建议，提升用餐满意度。 2. 票务、证件与财务的精准处理 任何一个环节的疏忽都可能导致团队行程的中断。 票务的集中化管理与分发策略： 讲解如何高效清点、核对和分发景点门票、交通票据，并建立“领队备用票池”制度，以应对游客遗失或票面信息错误的情况。 合同条款的现场执行： 强调领队必须熟悉旅游合同中关于“自费项目”、“购物安排”等关键条款，确保在现场操作中，所有收费和活动均符合事先的约定，维护游客的知情权和选择权。 小额资金的精确管理： 针对团队公款、小额垫付的记录和报销流程，提供简洁易懂的记账方法，确保行程结束后的财务清晰透明。 第三部分：跨文化交流与冲突降级 随着国际旅游市场的成熟，领队需要具备更高的文化敏感度和冲突解决能力。 1. 文化桥梁的角色定位 领队不再只是翻译者，而是促进不同文化理解的“文化使者”。 文化差异的敏感度训练： 深入分析不同文化在时间观念、肢体语言、禁忌话题（如宗教、政治）上的差异。指导领队如何提前向游客进行“文化预告”，帮助他们更好地融入目的地环境。 提升目的地文化导览的深度： 引导领队从“介绍景点”转向“解读文化”。如何将历史建筑背后的社会结构、当地艺术中的哲学思想、日常风俗中的生活智慧，用游客易于接受的方式进行生动阐述。 中介沟通中的情境化翻译： 不仅是语言的转换，更是语境和情感的转达。教授如何处理在与当地服务人员、官方机构交涉时，因文化语境不同而产生的误解，实现高效、友好的沟通。 2. 冲突的早期识别与有效降级 冲突是旅行中不可避免的一部分，关键在于控制其升级。 人际冲突的调解技巧： 针对团员之间的摩擦（如噪音干扰、座位之争），采用非对抗性的倾听和中立方立场，引导双方理解对方的立场，并迅速将注意力转移回共同的旅行目标上。 应对外部法律和安全风险： 讲解在境外发生轻微交通事故、财产丢失或与当地民众发生口角时，领队应采取的“三不一要”原则（不争吵、不擅自承认、不签署不明文件、必要时联系保险和使领馆）。 心理韧性与自我关怀： 强调高压工作环境下，领队保持心理健康的重要性。提供压力管理和情绪恢复的实用方法，确保领队能够在长时间高强度工作后，依然保持最佳的专业状态。 本书的结构设计强调理论与实操的紧密结合，通过大量的情景模拟、检查清单（Checklists）和案例分析，帮助读者将抽象的知识转化为肌肉记忆，从而成为一名真正能在任何复杂环境下自信、专业地带领团队的优秀领队。

▲领队实务(一)
主题一：导览解说概论
解说员应具备的条件
解说基本要素
解说的目标与功能
解说的流程与原则
解说的种类（人员）
解说的种类（非人员）
主题二：导览解说技巧
导览解说的基本原则
导览解说的技巧
导览解说的注意事项
领队技巧
国内外历史年代对照表
历题解说
主题三：其他注意事项
其他注意事项
主题四：观光产业的特性
观光产业的特性
历题解说
主题五：观光心理学
影响观光需求之因素与马斯洛的需求理论
动机与诱因
态度与知觉
挫折与反应
主题六：消费者购买行为
消费者购买决策
主题七：观光行销与技巧
消费市场的区隔变数
历题解说
主题八：航空运输概论
国际航空运输协会
国际航协定义之地理概念
领空航权
时间与时区
航空订位系统及其他航空资讯
廉价航空
常用城市代号
常用航空公司代号
搭机注意事项
历题解说
主题九：票务常识
认识机票
机票的种类
其他机票实务
机票的效期与相关作业
历题解说
主题十：旅客行李
旅客行李
历题解说
主题十一：票务相关英文术语
票务相关英文术语
历题解说
主题十二：旅行业常用观光术语
旅行业常用观光英文术语
淡旺季与时间
历题解说
主题十三：航空相关英文术语
行李与转机英文术语
机上状况英文术语
其他特殊安排英文术语
历题解说
主题十四：急救常识
急救概论
AED
人工唿吸
心肺复甦术
历题解说
主题十五：各类症状与急救方法
动晕症与高山症
晒伤、冻伤处理方式
烫伤、灼伤、电击处理方式
扭、挫、拉伤、脱臼、骨折处理方法
割伤、溺水处理方式
毒蛇咬伤
动物咬伤、蜂螫与小蚊虫入眼
异物哽塞
呃逆、腹泻与阑尾炎
历题解说
主题十六：出血与止血方法
出血种类
常见的止血方法
鼻部受伤及流鼻血
主题十七：其他医学保健与处理常识
哮喘、气喘
心脏病
休克
气体、药物或食物中毒
中风
主题十八：旅游安全基本概念
旅游安全与紧急事件处理
国外旅游警示分级
历题解说
主题十九：旅游安全注意事项
中华民国旅行业品质保障协会
食衣住行注意事项
搭乘游览车、火车或船舶注意事项
财物安全注意事项
自由活动及戏水注意事项
法律问题与保险注意事项
旅客途中走失、生病、死亡注意事项
历题解说
主题二十：紧急事件处理
紧急事件处理及旅客权益保障
交通、天候问题
地震、火灾之紧急处理
旅客财物遗失
在饭店(旅馆)时注意事项
参观旅游景点与商店购物注意事项
历题解说
主题二十一：饮食礼节
桌次与席次安排的原则
西餐席次安排的原则
用餐应注意事项
西餐餐具
酒与食物的搭配
各种菜餚的吃法
宗教饮食禁忌
餐饮方面注意事项
历题解说
主题二十二：衣着礼节
男士穿着礼节
女士穿着礼节
历题解说
主题二十三：住的礼节
住的礼节
历题解说
主题二十四：行的礼节
行的礼节
乘车礼节
历题解说
主题二十五：育的礼节
育的礼节（常见、拜访礼节）
育的礼节（探病、致谢礼节）
历题解说
主题二十六：乐的礼节
邀请回函与宴会注意事项
舞会礼节、茶会与园游会注意事项
参观活动、欣赏表演礼节
高尔夫球叙礼节
主题二十七：其他礼节
宗教礼节
悬旗礼节
 

评分☆☆☆☆☆

我是一个非常注重细节的人，所以之前在学习领队实务时，总是纠结于那些零散的知识点，不知道如何系统地整合起来。这本《光碟函授) 图解式领队实务(一)_华语、外语领队人员》在这方面做得太出色了！它将领队工作分解成一个个小的模块，然后用精美的插图和清晰的文字进行讲解，整个过程就像在看一部精彩的教学短片。我尤其欣赏书中对于“团队管理技巧”的阐述，它不仅告诉我们如何规划行程，更教我们如何在旅途中营造积极的团队氛围，如何处理团队内部的矛盾，甚至是如何应对个别“难缠”的团员。书中列举了很多真实的案例，比如如何安抚情绪激动的游客，如何协调不同兴趣爱好的团员，这些都让我觉得非常贴近实际，也让我看到了自己未来可能面临的挑战和应对方法。这本书的结构清晰，逻辑性强，让我在学习过程中不会感到迷茫，而是能一步一个脚印地掌握领队所需的各项技能。它让我意识到，成为一名优秀的领队，需要情商、智商、沟通能力和应变能力的全方位提升。

评分☆☆☆☆☆

天哪，我最近入手了这本《光碟函授) 图解式领队实务(一)_华语、外语领队人员》，真是太惊喜了！一直以来，我都梦想着成为一名能带大家领略世界精彩的领队，但总觉得理论知识太枯燥，实操起来又摸不着头脑。这本书简直就是为我量身定做的！它不像市面上那些厚重乏味的教材，而是用图解的方式，把领队工作的方方面面都清晰明了地呈现出来。从行前准备、行程安排，到现场带团的各种突发状况应对，再到境外沟通的技巧，书中都给出了非常具体的指导。我尤其喜欢它关于“如何与游客建立良好关系”的部分，里面列举了许多生动的小故事和案例，读起来一点都不累，而且学到的方法非常实用。比如，书中提到要学会倾听游客的需求，并适时给予回应，这让我意识到，做一个好的领队，不只是要熟悉景点，更要用心去感受和照顾每一位团员。还有那些关于安全提示和应急处理的图文讲解，让我觉得即使遇到突发事件，也不会束手无策。这本书让我对领队这个职业有了更全面、更具象的认识，仿佛已经看到了自己站在团队前面，自信而从容地为大家服务的那一天。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对领队这个职业一直抱着一种模糊的想象，觉得就是带大家吃吃喝喝、看看风景，但深入了解之后，才发现其中的学问可大了去了。这本《光碟函授) 图解式领队实务(一)_华语、外语领队人员》真的给我打开了新世界的大门。它不仅仅是讲解理论，更像是手把手地教你如何成为一名合格的领队。书中关于“境外文化差异的敏感度”和“如何处理跨文化交流中的误解”的章节，让我印象深刻。以前总以为只要会说外语就行了，但这本书让我明白，语言只是沟通的工具，更重要的是理解和尊重不同文化背景下的行为习惯和思维方式。它提供了一些非常具体的沟通策略，比如如何委婉地提出要求，如何在不同语境下选择合适的表达方式，这些都让我受益匪浅。我特别喜欢书中那种“换位思考”的理念，教会我们要从游客的角度出发，去理解他们的感受，这样才能真正赢得他们的信任和满意。这本书就像一个经验丰富的老朋友，耐心地把我领进了门，让我不再对领队这个职业感到畏惧，反而充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《光碟函授) 图解式领队实务(一)_华语、外语领队人员》之后，我感觉自己像是拥有了一本“宝典”。我一直对领队这个职业充满了好奇，但又觉得门槛很高，不知道从何学起。这本书正好弥补了我的这一空白。它以一种非常直观和易懂的方式，向我展示了领队工作的核心内容。我特别喜欢书中关于“领队的心态建设”的章节，它强调了领队需要具备的积极、乐观、负责任的态度，以及如何在压力下保持冷静和专业。书中还分享了一些成功的领队经验，让我看到了这个职业的魅力所在。它让我明白，领队不仅仅是一个职业，更是一种服务，一种责任，一种对美的传递。这本书就像是一扇窗户，让我看到了领队工作的五彩斑斓，让我对接下来的学习和实践充满了动力。它让我对未来充满憧憬，期待着自己也能成为一名出色的领队，用自己的热情和专业，为每一位旅行者带来难忘的体验。

评分☆☆☆☆☆

我最近正在为考取领队证做准备，市面上的资料也看过不少，但真正让我感到眼前一亮的，还是这本《光碟函授) 图解式领队实务(一)_华语、外语领队人员》。它在“外语领队”的技能培养方面，给我提供了非常大的帮助。书中不仅仅是罗列了常用的外语词汇和句子，更是结合实际场景，讲解了如何在不同情况下运用外语进行有效的沟通。比如，如何用外语介绍景点、如何处理航班延误、如何协助团员解决住宿问题等等，书中都提供了非常详细的对话范例和讲解。而且，它还特别强调了在运用外语时，要注意当地的文化习惯和礼仪，避免引起不必要的误会。我最喜欢的是关于“如何应对突发医疗状况”的那部分，它不仅列出了急救常识，还给出了如何用外语向当地医疗机构求助的实用建议。这本书就像一个随身的“万能助手”，让我对外语领队的日常工作充满了信心，也让我看到了自己在这条道路上不断成长的可能性。