具體描述
長期以來，人力資源開發與管理理論研究始終是企業管理理論的一個重要研究領域。21世紀的中國旅遊業正麵臨著來自全球化、技術變革、管理變革等方麵的壓力，旅遊企業要在激烈的市場競爭中獲得競爭優勢，必須提高服務質量，更好地滿足旅遊者的需求。旅遊企業要提高服務質量和顧客滿意度，最重要的就是培養一支訓練有素、有強烈責任心的員工隊伍。國內外許多旅遊企業管理專傢也指齣，旅遊企業應從傳統意義上的「顧客滿意戰略」嚮「員工滿意戰略」轉變，即企業隻有培育滿意的員工，纔能培育滿意的顧客。這就要求旅遊企業在管理工作中高度重視人力資源的管理與開發工作，努力提高員工的素質，充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性。目前，國內不少旅遊企業雖然擁有國際標準的先進設施、設備，但員工的素質、服務意識、服務質量卻遠遠落後於發達國傢同行的水平。人力資源管理與開發滯後已成為製約中國旅遊企業發展的關鍵因素。旅遊企業加強人力資源管理工作，建設和培養一支優秀的旅遊人纔隊伍勢在必行。
本書介紹瞭旅遊企業人力資源管理的概念和人力資源管理的技巧，係統地論述瞭人力資源管理的理論與方法，涉及人力資源管理領域中諸多新的研究成果，如員工職業生涯設計、員工領導能力的培養、戰略薪酬製度設計、併購與企業的人力資源整閤管理、人力資源管理訊息係統等。書中每一章開頭都有該章的梗概，以引導讀者有重點地學習，每章的最後都設計瞭思考與練習題。
本書介紹瞭旅遊企業人力資源管理的概念和人力資源管理的技巧，係統地論述瞭人力資源管理的理論與方法，涉及人力資源管理領域中諸多新的研究成果，如員工職業生涯設計、員工領導能力的培養、戰略薪酬製度設計、併購與企業的人力資源整閤管理、人力資源管理訊息係統等。書中每一章開頭都有該章的梗概，以引導讀者有重點地學習，每章的最後都設計瞭思考與練習題。
著者信息
圖書目錄
前言
第一章 人力資源管理概述
第一節 人力資源管理的概念與職能
第二節 人力資源管理價值觀與職能的演進曆程
第三節 人力資源管理策略
第四節 中國旅遊企業的人力資源管理現狀
思考與練習
第二章 工作分析與工作設計
第一節 工作分析概述
第二節 工作分析方法
第三節 工作設計
第四節 工作輪換及其應用
思考與練習
第三章 人力資源規劃
第一節 人力資源規劃概述
第二節 人力資源規劃過程
第三節 人纔儲備與人纔共享
思考與練習
第四章 人員招聘與甄選
第一節 招聘和甄選中的策略問題
第二節 招聘的來源與途徑
第三節 甄選的原則
第四節 甄選的方法
思考與練習
第五章 員工培訓與開發
第一節 培訓概述
第二節 培訓的過程
第三節 旅遊企業員工領導能力的培養
思考與練習
第六章 績效管理
第一節 績效管理概述
第二節 績效評估指標體係的設計
第三節 績效評估的方法
第四節 評估者的選擇與培訓
第五節 績效迴饋
思考與練習
第七章 員工職業生涯管理
第一節 職業生涯的相關概念
第二節 職業生涯管理
思考與練習
第八章 薪酬與工資製度
第一節 薪酬和薪酬體係
第二節 旅遊企業崗位工資製度設計
第三節 旅遊企業技能工資製度設計
第四節 旅遊企業的薪酬策略
第五節 知識經濟時代的旅遊企業薪酬製度
思考與練習
第九章 員工福利
第一節 員工福利的基本概念
第二節 員工福利計劃和管理
第三節 員工福利項目
思考與練習
第十章 員工的職業安全健康
第一節 職業安全健康問題
第二節 旅遊企業員工的職業安全健康管理
思考與練習
第十一章 勞動關係管理
第一節 勞動關係概述
第二節 旅遊企業勞動關係運行現狀及主要問題
第三節 勞動關係的調整
思考與練習
第十二章 併購與人力資源管理
第一節 併購中的人力資源問題
第二節 併購企業的人力資源整閤管理
思考與練習
第十三章 人力資源管理資訊係統
第一節 人力資源管理資訊係統的發展過程
第二節 人力資源管理資訊係統的基本架構
第三節 人力資源資訊係統的應用
思考與練習
第一章 人力資源管理概述
第一節 人力資源管理的概念與職能
第二節 人力資源管理價值觀與職能的演進曆程
第三節 人力資源管理策略
第四節 中國旅遊企業的人力資源管理現狀
思考與練習
第二章 工作分析與工作設計
第一節 工作分析概述
第二節 工作分析方法
第三節 工作設計
第四節 工作輪換及其應用
思考與練習
第三章 人力資源規劃
第一節 人力資源規劃概述
第二節 人力資源規劃過程
第三節 人纔儲備與人纔共享
思考與練習
第四章 人員招聘與甄選
第一節 招聘和甄選中的策略問題
第二節 招聘的來源與途徑
第三節 甄選的原則
第四節 甄選的方法
思考與練習
第五章 員工培訓與開發
第一節 培訓概述
第二節 培訓的過程
第三節 旅遊企業員工領導能力的培養
思考與練習
第六章 績效管理
第一節 績效管理概述
第二節 績效評估指標體係的設計
第三節 績效評估的方法
第四節 評估者的選擇與培訓
第五節 績效迴饋
思考與練習
第七章 員工職業生涯管理
第一節 職業生涯的相關概念
第二節 職業生涯管理
思考與練習
第八章 薪酬與工資製度
第一節 薪酬和薪酬體係
第二節 旅遊企業崗位工資製度設計
第三節 旅遊企業技能工資製度設計
第四節 旅遊企業的薪酬策略
第五節 知識經濟時代的旅遊企業薪酬製度
思考與練習
第九章 員工福利
第一節 員工福利的基本概念
第二節 員工福利計劃和管理
第三節 員工福利項目
思考與練習
第十章 員工的職業安全健康
第一節 職業安全健康問題
第二節 旅遊企業員工的職業安全健康管理
思考與練習
第十一章 勞動關係管理
第一節 勞動關係概述
第二節 旅遊企業勞動關係運行現狀及主要問題
第三節 勞動關係的調整
思考與練習
第十二章 併購與人力資源管理
第一節 併購中的人力資源問題
第二節 併購企業的人力資源整閤管理
思考與練習
第十三章 人力資源管理資訊係統
第一節 人力資源管理資訊係統的發展過程
第二節 人力資源管理資訊係統的基本架構
第三節 人力資源資訊係統的應用
思考與練習
圖書序言
圖書試讀
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