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圖書介紹

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出版者齣版社：華泰文化訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

翻譯者譯者：周瑛琪, 顔炘怡

出版日期齣版日期：2019/05/14

語言語言：繁體中文

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發表於2024-11-28

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圖書描述

本書譯自Bordoloi、Fitzsimmons及Fitzsimmons閤著的《服務管理》。全書共分為三篇，第一篇由「瞭解服務」開始談起，說明服務在經濟體中扮演促進發展的角色，以問題式的架構探討服務策略的規劃。第二篇則專注討論「服務業設計」的議題，涵蓋服務設計的實務應用及工具，導入服務利潤鏈的概念，探討服務接觸的過程中設計支援設施、服務流程，以及服務設施位置的關鍵，在於創造極小化顧客移動時間與極大化利潤的效益。最後一篇則以「管理服務營運」作總結，在全球經濟的環境中討論服務供應鏈的管理機製。

　　全書章節架構分明、有層次，每章的章末更有精彩的個案可供參考，其中包含由編譯者加入的本土個案實例，讓讀者可以進一步認識颱灣的服務業現況。

　　本書的中文版譯筆流暢，力求與原著的精神及意境相近，是一本可讀性極高的譯著。