同頻溝通：把話說進對方的心坎裏 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 有效溝通
• 錶達技巧
• 心理學
• 說服力
• 親密關係
• 職場溝通
• 情緒管理
• 共情力

★口沫橫飛的辯論高手，為何往往無法說服彆人？
★父母耳提麵命的關心叮嚀，總是換得孩子的一張臭臉？
★解決痛點的産品明明無懈可擊，為什麼客戶看到你隻想躲？

　　溝通不是自顧自的獨角戲，唱得再好，沒有直搗對方心坎也是白費力氣；
　　溝通不是讓對方啞口無言，而是成功銷售自己，真真切切地傳遞影響力。
　　唯有你我同頻，跨越鴻溝、通暢交流纔是真溝通！

　　國際頂尖團隊都在用的提問式溝通與微錶情判彆法：
　　→透過讀心術，掌握七種微錶情，就能對癥下藥營造溝通必勝情境。
　　→依照情境使用對的問句，讓對方做主角，動聽的Say Yes就能不絕於耳。
　　還有3 Yes法則、Like銷售法、帶來收入的INCOME對話流程……

　　大師級提問讀心技巧全麵揭露，上萬學員親身實戰推薦，
　　易學好上手的同頻溝通，人人都是你的同溫層。

本書特色

　　華人首席提問式銷售權威 × 日本讀心術權威專傢
　　不藏私的最強溝通術！

　　運用對的問句就讓對方認真與你說話，
　　透過讀心建構無往不利的談話情境，
　　職場、業務、男女、親子間，人人都受用的必學說話課，
　　教你如何打造同頻效應，用言語就能打動人心！
 

作者簡介

林裕峯

　　●亞洲超越巔峯商學院執行長
　　●暢銷書作傢，著有《成交就是這麼簡單》《銷傲江湖》《勇於超越的聲音》《問對問句讓你邁嚮銷售巔峰》《築夢進行麯》《提問式銷售》
　　●世界華人八大講師
　　●榮獲中國百強講師
　　●第五十一屆廣播數位應用金鍾奬得奬講師
　　●夢想起飛關懷協會代言人
　　●颱灣今周刊受邀講師
　　●颱灣Career雜誌和直銷世紀雜誌專欄作傢
　　●年代電視颱—─《發現新颱灣》個人專訪
　　●經濟日報報導
　　●2015年與力剋鬍哲萬人同颱
　　●榮獲世界銷售大師喬吉拉德，頒發第一名水晶奬杯
　　●在三傢公司創造萬人團隊，擁有19年業務實戰
　　●兩岸三地知名講師
　　●行銷之神亞布拉罕新書發錶主辦單位
　　●學習：投資大腦超過500萬元以上，公眾演說超過5,000場以上
　　●專長：銷售訓練、溝通錶達、領導激勵、心理催眠、公眾演說、ＮＬＰ、ＮＡＣ　　

清水建二

　　閱讀空氣科學研究所股份有限公司負責人，1982年生於東京。

　　畢業早稻田大學政治經濟係，並於東京大學研究所學習溝通學，美國錶情學「臉部動作編碼化係統」（Facial Action Coding System）權威專傢，是日本少數獲得認證編碼專傢，擁有許多讀解微錶情的各項資格。目前除瞭為政府機構和企業舉辦研習並提供諮詢服務之外，還在新聞與綜藝節目裏，分析政治人物與藝人的心理，並曾協助監修日劇《科搜研之女》裏的微錶情。

　　著有《微錶情情緒心理學》《看透人心的溝通術》。
 

前言：你今天發揮影響力瞭嗎?

第一部分
讓我與你溝通同頻──讀心提問基礎篇

第一章    溝通纔是生存之道
人與人之間的基本組閤
溝通是現代人的必修顯學
溝通與人性

第二章    選對時機及讀心判彆
溝通需要階段性前進
錶示「排拒」的身體語言
適時轉換談話狀態

第三章    成就溝通在於掌握心意轉念
最極端的狀況下也能進行溝通
「溝通四前提」以及「三情」的概念

第四章    攸關溝通成功與否的微錶情
看齣真正的錶情很重要
掌握微錶情，改變溝通情境
透過觀察微錶情，做齣溝通應變

第二部分
溝通是影響力的藝術──讀心提問初階技術篇

第五章    讓對方主動認同你的提問法
答案就在問題裏
用假設取代意象
搭配情境畫麵的銷售

第六章    讓交流順暢的問句法
不要讓話題輕易結束的提問法
讓問句更有力道的方法
研判談話是否該繼續下去

第七章    為客戶創造需求的提問法
創造需求前會碰到的七個問題
對客戶提問前，先對自己提問
先勾心再安心

第八章    順應大腦本能的提問法
搭否定的便車，達到肯定的效果
提問要結閤人的本能反應
如何反擊「突襲式問句」

第三部分
談話談到心坎裏──讀心提問人際管理篇

第九章    影響對方，也要適時讓他當主角
以正麵字眼來提問
加強提問的影響力
讓「個人」成為主角的提問法
試著在提問中讓對方做主

第十章    對癥下藥的提問法
他要的跟你想的不一樣
瞭解需求産生的心路曆程
不斷創造對話循環以導入最終目的
善用INCOME流程，促進溝通結果

第十一章 從談話中找齣溝通的背後真義
找齣負麵意象的動作或話語
利用「科學提問法」取得核心資訊

第十二章 能夠拉近彼此關係的提問
建立認同感的溝通方式
透過問句，建立連結
不同模式的提問要交互搭配

第四部分
問齣你的業績來──讀心提問業務技巧篇

第十三章  打開心房問齣好業績
三種層次的銷售與提問
有始有終讓問句完美收尾
銷售就要創造長期影響力

第十四章  建立好交誼的業務提問法
要問就問你最有興趣的話題
找齣切入的共同點
業務一定要預先備妥的三個問題

第十五章  確保交易成功的提問法
結閤人類心理的有效話術
在你的心中種下答案
從渴望到購買

第十六章  終極必勝讀心提問法
讓業務成功達陣的七個問句
先喜歡，再交易
保證締結訂單的提問法

結語：讓你的影響力充分達陣
 

自序

你今天發揮影響力瞭嗎？

　　說起來，人類的曆史其實就是溝通進化史。

　　怎麼說呢？

　　最早的時候，人與人之間是連最簡單的語言都不存在的，實際上這部分就占瞭人類文明九十九%以上的時間。至於以文字開始進行溝通交流，也就是信史的年代，至今也頂多隻有幾韆年。也就是說，過往文明進展如此緩慢，光石器時代就超過百萬年，直到有瞭文字，有瞭越來越進步的溝通工具，人類文明發展纔突飛猛進。

　　◎有溝通纔有影響力

　　所謂溝通，不論在任何時代，都是一種「影響力」的傳遞。

　　基本上，在溝通方式越不發達的時代，就越依賴人的本能，例如原始社會就是以蠻力做為主要影響力，誰力量大誰就是首領。在那樣的年代，比較不會談到溝通術。

　　在夏商周時代，則是以軍隊強大與否做為國力的主要判斷，春鞦五霸、戰國七雄，都是屬於軍力最強大的國傢，有軍力就有影響力。以東方文明來看，曆史上記載古人的溝通模式，有句大傢耳熟能詳的詩句「烽火連三月，傢書抵萬金」。這首詩正代錶著古時候資訊的傳達是如何睏難。像國與國間交戰這樣的大事，遠距離傳遞軍情得要靠烽火以及快馬驛站接力，而一般平民百姓間的溝通，傢人一旦走齣瞭傢門，彼此要聯絡就難上加難，在同一個城鎮裏可能要靠傢僕傳話，若齣瞭城就得所謂的「魚雁往返」，連說句「我愛你」都需要隔個好幾天對方纔能收到。

　　從春鞦戰國百傢爭鳴起，幾大所謂的顯學，包括儒墨道法，若談起溝通，主力都是針對「君王」或「緻仕之人」，儒傢的境界「修身、齊傢、治國、平天下」，墨傢講「兼愛非攻」，法傢直接倡導「君王統禦學」，連看似較不談權力的道傢，典籍中的交談對象也多是士人貴族。因為在那個時代，影響力隻屬於有限的高層，直到十九世紀以前，皇帝以及其所屬的國傢軍隊，都是力量的絕對象徵。皇帝的話是「絕對」的真理，其他包括大官的話、貴族的話等等，也都是誰有權誰就主導話語權，那時，溝通隻是一種強權的展現。雖有「燭之武退秦師」、「蘇秦張儀閤縱連橫」等等以口纔取勝，展現不凡影響力的許多故事，但基本上，對當時一般民眾來說，是不可能談什麼溝通術的。

　　◎現代人必備的基本功

　　到瞭現代，隨著文明發展，科技越來越發達，過往隻有高階貴族人士纔擁有的權力，逐步被下放到普羅百姓。於是「溝通」對每個人來說越來越重要。

　　在古代，一個人口纔好，如果搭配上足夠的官位，那就可以有一定影響力，否則老百姓口纔再好，頂多耍耍嘴皮子。然而到瞭現代，溝通能力強不強，卻變成一個人生活是否幸福的關鍵。

　　如同前麵說過的：溝通，就是影響力的傳遞。在現代社會，影響力越大的人，就代錶著實力越強。

　　●所謂大企業傢以及大政治傢，也就是能影響最多民眾的人；
　　●所謂銷售天王以及業績高手，也就是能影響最多買傢的人；
　　●一個傢庭能不能幸福和樂，就看傢人彼此間的影響力可否達到平衡。

　　包括在企業內員工和老闆間的關係、人際關係中男女交往的互動關係、乃至於師生關係、鄰裏關係、妯娌關係，甚或當一個旅人走在陌生的國度裏，懂不懂得與當地人溝通，能不能進而讓自己散發齣正麵影響力，都很有「關係」。

　　簡單說，我們人生成長的每個步驟，都需要建立溝通能力。從幼兒跟父母撒嬌、學生獲得老師喜愛、進職場能讓長官器重、銷售商品能讓客戶心動、追求另一半要討得對方歡心、到教育孩子可以取得晚輩信任，以及在社區鄰裏間得到一定的敬重……每一個環節，都跟溝通有關。

　　請各位讀者記住，這世界：
　　不是你去影響彆人，就是彆人來影響你，
　　不是彆人照你的遊戲規則走，就是你要成為彆人遊戲裏的棋子，
　　所以「溝通」不是一種選項，溝通是現代人必備的基本功。

　　◎人人都需要學溝通，溝通就需要靠提問

　　提起溝通，人們就要「問」：本書為何要特彆強調「讀心」和「提問」？

　　是的，如同前麵這句話，你是先「問」我一個問題，所以我纔知道怎麼迴答你。

　　懂得問問題，正是建立溝通的主要關鍵，也是文明運作的根本。

　　舉例來說，當兩隻螞蟻或兩條魚相遇，牠們彼此間會不會「問問題」？好比說「你肚子會不會餓啊？我知道前麵轉角有食物可以吃喔。」牠們顯然不會問問題，但牠們知道如何傳遞訊息。

　　專傢研究，蟲魚鳥獸雖然沒有語言，但牠們懂得傳遞訊息，像是不同的鳥叫蟲鳴，或者猩猩狒狒的許多肢體語言，乃至於狗貓在自己的地盤灑尿，都是一種傳遞訊息的方式，也就是鳥獸也都可以做到「溝通」，但卻建立不瞭文明。可見，單單訊息傳遞隻是低階的溝通，要能夠「問問題」，纔能讓文明産生新進展。

　　可以肯定的說，人類的世界就是在一問一答間建立起來的。

　　因為有許多科學傢及學者問「為什麼」，所以纔會産齣很多研究，讓科技進步、商業流通，以及發明各種改善人類生活的製度與産品。

　　因為人類從孩提時期就懂得問問題，纔可以不斷學習成長。也因為人們懂得在各種場閤透過問題，錶達睏惑、不滿或好奇，所以社會不斷處於語言的「動態」。充滿「問題」的世界，也會是朝氣蓬勃的世界。人間相處的氛圍，就好比一方池塘，若水完全不流通就是死水。水若要活起來，就有賴「提問」。

　　可以想像：

　　●男女間不問問題，不問「你明天想去哪裏玩？」、「妳今晚煮什麼菜？」那肯定是關係很冷漠的一對。
　　●同事間不問問題，不問「這個案子目前進度到哪？」、「公司這月設定的目標是什麼？」那這樣的公司，肯定已經人心疏離，離倒閉不遠瞭。

　　而如果說，提問式的溝通，是人類遠勝其他生物的優勢，是可以創建文明的根本。那麼，搭配讀心的提問，也就是所謂的「察言觀色」，更是人類文明突飛猛進的一大關鍵。

　　除非真的是很白目的人，否則就算是一個孩子，也懂得「看臉色說話」，當爸媽情緒不好時，最好不要問問題。一般人更是可以藉由提問，掌握溝通前、溝通後的種種變化，進而判定情勢。好比說，原本兩人還有說有笑的，但其中一個人問：「對瞭，妳媽媽最近怎樣瞭？」當一方忽然麵露悲傷時，另一方就知道該適時閉嘴，可能對方的媽媽生病或者遇到更糟的情況瞭。其他像是藉由簡單的錶情判斷，搭配提問技巧來套話，也是一般人都可以做到的，例如：

　　●聊到某個話題，看到對方神色慌張，就知道這裏頭有鬼，對方肯定做瞭什麼對不起彆人的事。抓住話柄追問，就可以問齣名堂來。
　　●男女間談著談著，女方邊講邊羞紅著臉，不時用愛慕的眼神掃嚮男方，除非是真的很遲鈍的男人，否則男方再怎樣也都可以判定女方動心瞭。此時要提齣各種約會提案，都一定會成功。

　　當然，如果每件溝通都那麼簡單，那就不會有溝通學誕生。事實上，人類文明已經進化到非常復雜，我們每天都活在「錶裏不一」中。例如，大傢都有經驗的，明明內心對奧客恨得牙癢癢的，但麵對客戶還是展露笑顔說齣禮貌恭維的話；明明喜歡一個人，卻因為矜持故意說反麵的話；或礙於某些文化禮儀的禁忌，把話講得拐彎抹角。

　　當這樣「錶裏不一」的現象充斥，而現實生活中我們又特彆依賴溝通來建立各種事業傢庭及人際關係時，讀心提問術就變得非常重要。

　　◎溝通與業務推廣密切相關

　　前麵提起很多溝通跟文明的關係，而文明包含聯係著整個世界運轉的經濟、軍事、外交，當然也包含每個人最熟悉的日常作息及生活種種。

　　但為瞭讓讀者更聚焦，我們其實也可以把溝通視為「銷售」的一環。

　　提起溝通，一般市麵上最常見到的書，不論是教導業務行銷術，或者領導統禦術，或者男追女必勝大全，乃至於親子溝通、夫妻溝通類的書。最終，其實都是告訴我們一件事──溝通就是「銷售」。商人設法把商品銷售給陌生消費者，這是銷售；男孩試圖說服女孩週末齣去約會，這是銷售；企業員工想要讓老闆接受他所提的企劃案，這是銷售；就連爸媽要哄小朋友晚上早點上床睡覺，這也是一種銷售。任何人，隻要想將自己的影響力傳達給另一個人，這中間就有瞭銷售行為。

　　當然，本書雖不是談銷售主題的書，但是當我們談溝通，一定會有一大切入點，會包含人與人間的銷售傳遞。舉例來說，業務員甲去拜訪客戶乙，業務員甲當然會帶著他的産品說明書以及他的一套說辭，目的是要去影響客戶乙讓他下決定買産品；相對來說，客戶乙心中有一套想法，有他的堅持，他不一定認同業務員甲。然而以結果來說，不是甲銷售成功，就是甲銷售不成功。前者就是甲的影響力壓過乙的，後者則反過來。

　　如果任何人來和客戶乙溝通，結果都是一樣的話（好比假定乙是個躺在醫院的植物人，不論誰來溝通他都不會點頭買單），那麼就不會有「溝通術」的存在。但隻要「一件事可以透過溝通來改變」，那就一定需要懂得「讀心提問術」。相信本書傳授的種種觀念及技巧，可以對任何人都有幫助。

　　當然，除瞭典型的銷售或一般定義的銷售（如男追女、父母帶小孩等），也有一些跟銷售沒什麼必然關係的人際溝通，好比說，如何安慰一個傷心的人、警官偵訊嫌疑犯、人事部門麵試新人等等。這些人與人間的互動，也在在需要用到溝通學，而懂得「讀心提問術」，必然可以讓溝通的效率變快。雖然不一定能得到「雙方想要」的結果（畢竟，本書不是講談判學），但肯定可以讓溝通順利進行，而取得一定的結果。

　　隨著文明的演進，也許在未來世界，溝通的模式會改變。例如未來腦科學可能進展到大傢都可以用腦電波溝通，或者，進入機器人時代，凡事由機器人代勞，溝通也透過機器人執行。

　　也許到那樣的年代，溝通變得單一，就比較不需要讀心提問技巧瞭吧！

　　在那之前，還是讓我們好好發揮自己的影響力。

　　透過溝通交流，讓自己在傢庭事業都圓滿如意。
 

第二章選對時機及讀心判彆

智謀高遠如諸葛亮者，也需要等待東風，纔能使那韆載聞名的「火燒連環計」；有冰山美人者，貴族弟子韆金不可得，但一介凡夫俗子，隻選在惆悵悲鞦伊人感傷時辰，靜夜吹簫，聲聲入耳，抱得美人歸。

時機，非常重要。

任何真正的談判傢、業務高手或溝通達人，口纔好壞是其次，懂得「見不悅避風頭」、「見勢好，趁勝追擊」那纔是最終成功的關鍵。

其實「如何說服」雖是一門功課，但在那之前，另一門更重要的功課，就是「察言觀色」。

所謂「讀心提問」，「讀心」一定要在「提問」前。這是我們在做良好溝通前，必須知道的基本觀念。

◎溝通需要階段性前進

溝通的情況有很多種，在此，為瞭方便說明，讓我們就以最標準的業務銷售做例子吧！因為業務銷售，通常符閤兩個特點：

第一，對方可能是陌生人，或者至少是不熟的人。
第二，雙方談話有具體目的，就是要達成銷售。

假設你是業務甲，你準備去拜訪一位客人，你一定要選擇最佳的「時機」，所謂最佳時機，分成兩階段，第一階段是「客戶心情好的時候」，第二階段是「客戶對産品有興趣的時候」。

特殊情況下，有的客戶沒經過第一階段就進入第二階段（好比他急著買頭痛藥，盡管當時的他因為頭痛而心情不好）。

但大多數的情況，我們必須在和客戶應對進退間，逐步由零開始，進展到成交。其實有點像打棒球的概念，我們要一個壘包一個壘包的前進，纔能迴到本壘得分。雖然偶有全壘打的情況，但太多的業務一與對方交談，就急著掏齣型錄，開始說明産品，並催著客戶下單；那就是肖想一上場就得分，反倒連一壘都抵達不瞭。

具體的做法，當我們麵對客戶時，如何讓他們的心情，從不信任，逐步轉為信任，甚至後來願意買你的産品呢？這牽涉到各種提問的話術，本書後麵會陸續介紹。但這裏我們要先導入如何一壘一壘前進的觀念。以下舉例：

業務甲和客戶乙約好見麵，經過簡單的寒暄後，甲即刻進行盡責的産品介紹。
說完一個段落，兩人的對話：

甲：「老闆，你覺得我們這個産品怎樣呢？」

乙：「不錯啊！」

甲：「這産品應該符閤貴公司需求吧！我們公司的品牌信譽您也是可以信任的。」

评分☆☆☆☆☆

這本書對我最大的啓發在於，它讓我看到瞭溝通的“藝術”和“力量”。我一直以為溝通是一種技能，可以像學開車一樣去學習掌握，但這本書讓我明白，溝通更是一種修行，需要用心去體會，去實踐。作者在書中反復強調“覺察”的重要性，提醒我們要時刻覺察自己在溝通中的狀態，覺察對方的情緒變化，覺察溝通的走嚮。我以前總是很害怕和彆人發生分歧，習慣性地迴避衝突，但這本書讓我明白，分歧並不可怕，可怕的是我們不懂得如何去處理分歧。書中提供瞭一些非常實用的方法，教我如何在錶達不同意見時，依然能夠尊重對方，並找到雙方都能接受的解決方案。讀完這本書，我感覺自己不僅僅是在學習溝通技巧，更是在學習如何成為一個更加成熟、更加有智慧的人。它讓我重新審視瞭自己與他人的關係，也讓我對未來的溝通充滿瞭期待，相信自己能夠用更美好的方式去連接世界。

评分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書的閱讀體驗簡直就像是在聽一位經驗豐富的智者娓娓道來，每一句話都充滿瞭智慧的光芒，卻又不失親切和接地氣。它不像市麵上很多講溝通的書那樣，隻教你一些生硬的套路和技巧，而是深入剖析瞭溝通背後的心理機製。作者巧妙地將心理學、社會學等領域的知識融入其中，用通俗易懂的語言進行解讀，讓我仿佛在進行一場關於人性的探索。尤其吸引我的是關於“同理心”的章節，它不是簡單地告訴你“要站在對方角度思考”，而是具體指導你如何通過觀察對方的肢體語言、語氣語調，甚至是他背後隱藏的需求，去真正地“走近”對方的內心世界。我還發現，這本書在處理衝突方麵也提供瞭非常棒的思路。它並沒有鼓勵你迴避衝突，而是教你如何化解衝突，甚至將衝突變成加深理解的契機。這種正麵的、積極的溝通理念，讓我對未來的人際關係充滿瞭信心。我感覺自己就像一個初學者，通過這本書，我開始學習一門全新的語言——心靈的語言。

评分☆☆☆☆☆

說實話，一開始我拿到這本書，以為會是那種教你如何“套路”彆人的溝通技巧類書籍，但讀完之後，我發現自己完全錯瞭。這本書的核心在於“真誠”和“連接”，它教你如何用最真實、最溫暖的方式去觸及對方的心靈。作者並沒有提供一些僵化的溝通公式，而是強調要根據不同的情境和不同的人，靈活運用溝通的原則。我特彆喜歡書中關於“共情”的論述，它不僅僅是理解對方的感受，更是一種主動去感受對方的痛苦和快樂，從而産生一種深度的連接。書中有很多小故事和案例，讓我對抽象的理論有瞭更直觀的理解。比如，作者講述瞭一個關於如何與一個非常負能量的朋友溝通的例子，讓我學會瞭如何在不被對方的負麵情緒吞噬的情況下，依然給予對方支持和理解。這本書讓我明白，真正的溝通，不是一場單方麵的輸齣，而是一場雙嚮的、充滿溫度的互動，是讓彼此的心靈在交流中産生共鳴。

评分☆☆☆☆☆

這本書最讓我驚艷的地方在於，它將“聽”和“說”這兩大溝通要素進行瞭前所未有的深度融閤，並給齣瞭一個非常新穎且行之有效的框架。我之前一直覺得，溝通主要就是“說”的好不好，但這本書讓我意識到，“聽”的質量，甚至比“說”更重要。作者提齣的“主動傾聽”不僅僅是耳聽，更是心聽，要帶著好奇心、帶著尊重去傾聽，去捕捉對方話語中的潛颱詞和情感需求。書中關於“情感反饋”的講解尤其讓我受益匪淺，它教我如何用恰當的方式迴應對方的情緒，讓對方感受到被看見、被理解，從而建立起信任感。我發現，很多時候我們之所以溝通不暢，是因為我們急於錶達自己，急於給齣建議，而忽略瞭對方真正想要的是什麼。這本書就像一把鑰匙，打開瞭我認知溝通的另一扇門，讓我開始更加關注對方的內在世界，而不是僅僅停留在錶麵信息的交換。讀完之後，我感覺自己在與傢人、朋友甚至同事的交流中，都變得更加遊刃有餘，更能捕捉到對方的真實需求，並做齣更有效的迴應。

评分☆☆☆☆☆

這本書真的是我近期讀到的一股清流，完全顛覆瞭我之前對“溝通”的認知。我一直以為溝通就是把話說清楚，把意思傳達到位，但這本書讓我明白，這僅僅是“說”的層麵，而“溝通”的本質，是“心”與“心”的連接。作者用非常生動形象的比喻，比如將無效溝通比作“雞同鴨講”，將有效溝通比作“撥動心弦”，讓我立刻抓住瞭核心。書中並沒有空泛的理論，而是提供瞭大量實操性的技巧，比如如何運用“鏡像語言”去迴應對方，讓對方感受到被理解；如何通過“同頻提問”去引導對方深入思考，而不是簡單地給齣答案。我印象最深刻的是關於“情緒錨點”的部分，作者解釋瞭我們為什麼會對某些話語或情境特彆敏感，並教我們如何識彆和調整自己的情緒錨點，從而避免不必要的衝突。讀這本書的過程，就像是在進行一場心靈的洗禮，我開始反思自己在過去的人際交往中，有多少次因為“不在同一個頻道”而錯失瞭與他人建立更深層連接的機會。它讓我明白，原來很多時候，我們不是不能溝通，而是沒有找到正確的“頻率”。