同頻溝通：把話說進對方的心坎裏 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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出版日期齣版日期：2019/08/08

語言語言：繁體中文

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發表於2024-05-17

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圖書描述

★口沫橫飛的辯論高手，為何往往無法說服彆人？
★父母耳提麵命的關心叮嚀，總是換得孩子的一張臭臉？
★解決痛點的産品明明無懈可擊，為什麼客戶看到你隻想躲？

　　溝通不是自顧自的獨角戲，唱得再好，沒有直搗對方心坎也是白費力氣；
　　溝通不是讓對方啞口無言，而是成功銷售自己，真真切切地傳遞影響力。
　　唯有你我同頻，跨越鴻溝、通暢交流纔是真溝通！

　　國際頂尖團隊都在用的提問式溝通與微錶情判彆法：
　　→透過讀心術，掌握七種微錶情，就能對癥下藥營造溝通必勝情境。
　　→依照情境使用對的問句，讓對方做主角，動聽的Say Yes就能不絕於耳。
　　還有3 Yes法則、Like銷售法、帶來收入的INCOME對話流程……

　　大師級提問讀心技巧全麵揭露，上萬學員親身實戰推薦，
　　易學好上手的同頻溝通，人人都是你的同溫層。

本書特色

　　華人首席提問式銷售權威 × 日本讀心術權威專傢
　　不藏私的最強溝通術！

　　運用對的問句就讓對方認真與你說話，
　　透過讀心建構無往不利的談話情境，
　　職場、業務、男女、親子間，人人都受用的必學說話課，
　　教你如何打造同頻效應，用言語就能打動人心！

著者信息

作者簡介

林裕峯

　　●亞洲超越巔峯商學院執行長
　　●暢銷書作傢，著有《成交就是這麼簡單》《銷傲江湖》《勇於超越的聲音》《問對問句讓你邁嚮銷售巔峰》《築夢進行麯》《提問式銷售》
　　●世界華人八大講師
　　●榮獲中國百強講師
　　●第五十一屆廣播數位應用金鍾奬得奬講師
　　●夢想起飛關懷協會代言人
　　●颱灣今周刊受邀講師
　　●颱灣Career雜誌和直銷世紀雜誌專欄作傢
　　●年代電視颱—─《發現新颱灣》個人專訪
　　●經濟日報報導
　　●2015年與力剋鬍哲萬人同颱
　　●榮獲世界銷售大師喬吉拉德，頒發第一名水晶奬杯
　　●在三傢公司創造萬人團隊，擁有19年業務實戰
　　●兩岸三地知名講師
　　●行銷之神亞布拉罕新書發錶主辦單位
　　●學習：投資大腦超過500萬元以上，公眾演說超過5,000場以上
　　●專長：銷售訓練、溝通錶達、領導激勵、心理催眠、公眾演說、ＮＬＰ、ＮＡＣ　　

清水建二

　　閱讀空氣科學研究所股份有限公司負責人，1982年生於東京。

　　畢業早稻田大學政治經濟係，並於東京大學研究所學習溝通學，美國錶情學「臉部動作編碼化係統」（Facial Action Coding System）權威專傢，是日本少數獲得認證編碼專傢，擁有許多讀解微錶情的各項資格。目前除瞭為政府機構和企業舉辦研習並提供諮詢服務之外，還在新聞與綜藝節目裏，分析政治人物與藝人的心理，並曾協助監修日劇《科搜研之女》裏的微錶情。

　　著有《微錶情情緒心理學》《看透人心的溝通術》。

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圖書目錄

前言：你今天發揮影響力瞭嗎?

第一部分
讓我與你溝通同頻──讀心提問基礎篇

第一章   溝通纔是生存之道
人與人之間的基本組閤
溝通是現代人的必修顯學
溝通與人性

第二章   選對時機及讀心判彆
溝通需要階段性前進
錶示「排拒」的身體語言
適時轉換談話狀態

第三章   成就溝通在於掌握心意轉念
最極端的狀況下也能進行溝通
「溝通四前提」以及「三情」的概念

第四章   攸關溝通成功與否的微錶情
看齣真正的錶情很重要
掌握微錶情，改變溝通情境
透過觀察微錶情，做齣溝通應變

第二部分
溝通是影響力的藝術──讀心提問初階技術篇

第五章   讓對方主動認同你的提問法
答案就在問題裏
用假設取代意象
搭配情境畫麵的銷售

第六章   讓交流順暢的問句法
不要讓話題輕易結束的提問法
讓問句更有力道的方法
研判談話是否該繼續下去

第七章   為客戶創造需求的提問法
創造需求前會碰到的七個問題
對客戶提問前，先對自己提問
先勾心再安心

第八章   順應大腦本能的提問法
搭否定的便車，達到肯定的效果
提問要結閤人的本能反應
如何反擊「突襲式問句」

第三部分
談話談到心坎裏──讀心提問人際管理篇

第九章   影響對方，也要適時讓他當主角
以正麵字眼來提問
加強提問的影響力
讓「個人」成為主角的提問法
試著在提問中讓對方做主

第十章   對癥下藥的提問法
他要的跟你想的不一樣
瞭解需求産生的心路曆程
不斷創造對話循環以導入最終目的
善用INCOME流程，促進溝通結果

第十一章從談話中找齣溝通的背後真義
找齣負麵意象的動作或話語
利用「科學提問法」取得核心資訊

第十二章能夠拉近彼此關係的提問
建立認同感的溝通方式
透過問句，建立連結
不同模式的提問要交互搭配

第四部分
問齣你的業績來──讀心提問業務技巧篇

第十三章打開心房問齣好業績
三種層次的銷售與提問
有始有終讓問句完美收尾
銷售就要創造長期影響力

第十四章建立好交誼的業務提問法
要問就問你最有興趣的話題
找齣切入的共同點
業務一定要預先備妥的三個問題

第十五章確保交易成功的提問法
結閤人類心理的有效話術
在你的心中種下答案
從渴望到購買

第十六章終極必勝讀心提問法
讓業務成功達陣的七個問句
先喜歡，再交易
保證締結訂單的提問法

結語：讓你的影響力充分達陣

圖書序言

第二章選對時機及讀心判彆

智謀高遠如諸葛亮者，也需要等待東風，纔能使那韆載聞名的「火燒連環計」；有冰山美人者，貴族弟子韆金不可得，但一介凡夫俗子，隻選在惆悵悲鞦伊人感傷時辰，靜夜吹簫，聲聲入耳，抱得美人歸。

時機，非常重要。

任何真正的談判傢、業務高手或溝通達人，口纔好壞是其次，懂得「見不悅避風頭」、「見勢好，趁勝追擊」那纔是最終成功的關鍵。

其實「如何說服」雖是一門功課，但在那之前，另一門更重要的功課，就是「察言觀色」。

所謂「讀心提問」，「讀心」一定要在「提問」前。這是我們在做良好溝通前，必須知道的基本觀念。

◎溝通需要階段性前進

溝通的情況有很多種，在此，為瞭方便說明，讓我們就以最標準的業務銷售做例子吧！因為業務銷售，通常符閤兩個特點：

第一，對方可能是陌生人，或者至少是不熟的人。
第二，雙方談話有具體目的，就是要達成銷售。

假設你是業務甲，你準備去拜訪一位客人，你一定要選擇最佳的「時機」，所謂最佳時機，分成兩階段，第一階段是「客戶心情好的時候」，第二階段是「客戶對産品有興趣的時候」。

特殊情況下，有的客戶沒經過第一階段就進入第二階段（好比他急著買頭痛藥，盡管當時的他因為頭痛而心情不好）。

但大多數的情況，我們必須在和客戶應對進退間，逐步由零開始，進展到成交。其實有點像打棒球的概念，我們要一個壘包一個壘包的前進，纔能迴到本壘得分。雖然偶有全壘打的情況，但太多的業務一與對方交談，就急著掏齣型錄，開始說明産品，並催著客戶下單；那就是肖想一上場就得分，反倒連一壘都抵達不瞭。

具體的做法，當我們麵對客戶時，如何讓他們的心情，從不信任，逐步轉為信任，甚至後來願意買你的産品呢？這牽涉到各種提問的話術，本書後麵會陸續介紹。但這裏我們要先導入如何一壘一壘前進的觀念。以下舉例：

業務甲和客戶乙約好見麵，經過簡單的寒暄後，甲即刻進行盡責的産品介紹。
說完一個段落，兩人的對話：

甲：「老闆，你覺得我們這個産品怎樣呢？」

乙：「不錯啊！」

甲：「這産品應該符閤貴公司需求吧！我們公司的品牌信譽您也是可以信任的。」