同频沟通：把话说进对方的心坎里 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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出版者出版社：今周刊订阅出版社新书快讯新功能介绍

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出版日期出版日期：2019/08/08

语言语言：繁体中文

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发表于2024-05-02

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图书描述

★口沫横飞的辩论高手，为何往往无法说服别人？
★父母耳提面命的关心叮咛，总是换得孩子的一张臭脸？
★解决痛点的产品明明无懈可击，为什么客户看到你只想躲？

　　沟通不是自顾自的独角戏，唱得再好，没有直捣对方心坎也是白费力气；
　　沟通不是让对方哑口无言，而是成功销售自己，真真切切地传递影响力。
　　唯有你我同频，跨越鸿沟、通畅交流才是真沟通！

　　国际顶尖团队都在用的提问式沟通与微表情判别法：
　　→透过读心术，掌握七种微表情，就能对症下药营造沟通必胜情境。
　　→依照情境使用对的问句，让对方做主角，动听的Say Yes就能不绝于耳。
　　还有3 Yes法则、Like销售法、带来收入的INCOME对话流程……

　　大师级提问读心技巧全面揭露，上万学员亲身实战推荐，
　　易学好上手的同频沟通，人人都是你的同温层。

本书特色

　　华人首席提问式销售权威 × 日本读心术权威专家
　　不藏私的最强沟通术！

　　运用对的问句就让对方认真与你说话，
　　透过读心建构无往不利的谈话情境，
　　职场、业务、男女、亲子间，人人都受用的必学说话课，
　　教你如何打造同频效应，用言语就能打动人心！

著者信息

作者简介

林裕峯

　　●亚洲超越巅峯商学院执行长
　　●畅销书作家，着有《成交就是这么简单》《销傲江湖》《勇于超越的声音》《问对问句让你迈向销售巅峰》《筑梦进行曲》《提问式销售》
　　●世界华人八大讲师
　　●荣获中国百强讲师
　　●第五十一届广播数位应用金钟奖得奖讲师
　　●梦想起飞关怀协会代言人
　　●台湾今周刊受邀讲师
　　●台湾Career杂志和直销世纪杂志专栏作家
　　●年代电视台—─《发现新台湾》个人专访
　　●经济日报报导
　　●2015年与力克胡哲万人同台
　　●荣获世界销售大师乔吉拉德，颁发第一名水晶奖杯
　　●在三家公司创造万人团队，拥有19年业务实战
　　●两岸三地知名讲师
　　●行销之神亚布拉罕新书发表主办单位
　　●学习：投资大脑超过500万元以上，公众演说超过5,000场以上
　　●专长：销售训练、沟通表达、领导激励、心理催眠、公众演说、ＮＬＰ、ＮＡＣ　　

清水建二

　　阅读空气科学研究所股份有限公司负责人，1982年生于东京。

　　毕业早稻田大学政治经济系，并于东京大学研究所学习沟通学，美国表情学「脸部动作编码化系统」（Facial Action Coding System）权威专家，是日本少数获得认证编码专家，拥有许多读解微表情的各项资格。目前除了为政府机构和企业举办研习并提供谘询服务之外，还在新闻与综艺节目里，分析政治人物与艺人的心理，并曾协助监修日剧《科搜研之女》里的微表情。

　　着有《微表情情绪心理学》《看透人心的沟通术》。

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图书目录

前言：你今天发挥影响力了吗?

第一部分
让我与你沟通同频──读心提问基础篇

第一章   沟通才是生存之道
人与人之间的基本组合
沟通是现代人的必修显学
沟通与人性

第二章   选对时机及读心判别
沟通需要阶段性前进
表示「排拒」的身体语言
适时转换谈话状态

第三章   成就沟通在于掌握心意转念
最极端的状况下也能进行沟通
「沟通四前提」以及「三情」的概念

第四章   攸关沟通成功与否的微表情
看出真正的表情很重要
掌握微表情，改变沟通情境
透过观察微表情，做出沟通应变

第二部分
沟通是影响力的艺术──读心提问初阶技术篇

第五章   让对方主动认同你的提问法
答案就在问题里
用假设取代意象
搭配情境画面的销售

第六章   让交流顺畅的问句法
不要让话题轻易结束的提问法
让问句更有力道的方法
研判谈话是否该继续下去

第七章   为客户创造需求的提问法
创造需求前会碰到的七个问题
对客户提问前，先对自己提问
先勾心再安心

第八章   顺应大脑本能的提问法
搭否定的便车，达到肯定的效果
提问要结合人的本能反应
如何反击「突袭式问句」

第三部分
谈话谈到心坎里──读心提问人际管理篇

第九章   影响对方，也要适时让他当主角
以正面字眼来提问
加强提问的影响力
让「个人」成为主角的提问法
试着在提问中让对方做主

第十章   对症下药的提问法
他要的跟你想的不一样
了解需求产生的心路历程
不断创造对话循环以导入最终目的
善用INCOME流程，促进沟通结果

第十一章从谈话中找出沟通的背后真义
找出负面意象的动作或话语
利用「科学提问法」取得核心资讯

第十二章能够拉近彼此关系的提问
建立认同感的沟通方式
透过问句，建立连结
不同模式的提问要交互搭配

第四部分
问出你的业绩来──读心提问业务技巧篇

第十三章打开心房问出好业绩
三种层次的销售与提问
有始有终让问句完美收尾
销售就要创造长期影响力

第十四章建立好交谊的业务提问法
要问就问你最有兴趣的话题
找出切入的共同点
业务一定要预先备妥的三个问题

第十五章确保交易成功的提问法
结合人类心理的有效话术
在你的心中种下答案
从渴望到购买

第十六章终极必胜读心提问法
让业务成功达阵的七个问句
先喜欢，再交易
保证缔结订单的提问法

结语：让你的影响力充分达阵

图书序言

第二章选对时机及读心判别

智谋高远如诸葛亮者，也需要等待东风，才能使那千载闻名的「火烧连环计」；有冰山美人者，贵族弟子千金不可得，但一介凡夫俗子，只选在惆怅悲秋伊人感伤时辰，静夜吹箫，声声入耳，抱得美人归。

时机，非常重要。

任何真正的谈判家、业务高手或沟通达人，口才好坏是其次，懂得「见不悦避风头」、「见势好，趁胜追击」那才是最终成功的关键。

其实「如何说服」虽是一门功课，但在那之前，另一门更重要的功课，就是「察言观色」。

所谓「读心提问」，「读心」一定要在「提问」前。这是我们在做良好沟通前，必须知道的基本观念。

◎沟通需要阶段性前进

沟通的情况有很多种，在此，为了方便说明，让我们就以最标准的业务销售做例子吧！因为业务销售，通常符合两个特点：

第一，对方可能是陌生人，或者至少是不熟的人。
第二，双方谈话有具体目的，就是要达成销售。

假设你是业务甲，你准备去拜访一位客人，你一定要选择最佳的「时机」，所谓最佳时机，分成两阶段，第一阶段是「客户心情好的时候」，第二阶段是「客户对产品有兴趣的时候」。

特殊情况下，有的客户没经过第一阶段就进入第二阶段（好比他急着买头痛药，尽管当时的他因为头痛而心情不好）。

但大多数的情况，我们必须在和客户应对进退间，逐步由零开始，进展到成交。其实有点像打棒球的概念，我们要一个垒包一个垒包的前进，才能回到本垒得分。虽然偶有全垒打的情况，但太多的业务一与对方交谈，就急着掏出型录，开始说明产品，并催着客户下单；那就是肖想一上场就得分，反倒连一垒都抵达不了。

具体的做法，当我们面对客户时，如何让他们的心情，从不信任，逐步转为信任，甚至后来愿意买你的产品呢？这牵涉到各种提问的话术，本书后面会陆续介绍。但这里我们要先导入如何一垒一垒前进的观念。以下举例：

业务甲和客户乙约好见面，经过简单的寒暄后，甲即刻进行尽责的产品介绍。
说完一个段落，两人的对话：

甲：「老板，你觉得我们这个产品怎样呢？」

乙：「不错啊！」

甲：「这产品应该符合贵公司需求吧！我们公司的品牌信誉您也是可以信任的。」