零錯誤：全球頂尖企業都採用的科技策略 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 科技戰略
• 企業管理
• 零錯誤
• 精益生産
• 質量管理
• 運營管理
• 商業模式
• 創新
• 效率提升
• 流程優化

　　★零錯誤的目標就是零危機、零傷亡、零事故、零設備失效
　　★麻省理工專傢團隊曆經30多年研發，沃爾瑪、海軍軍艦製造商、全球各大電廠、藥廠等世界頂尖企業與組織都採用的實務科技策略

　　與其事後進行危機管理，不如一開始就零錯誤
　　國際危機處理專傢邱強，曾參與解決500多項重大事故，如加州大停電、三哩島核電廠幅射外洩、挑戰者號太空梭爆炸、2009年法航447班機空難等。25歲時，在8個月內就獲得麻省理工學院博士。他緻力研究人為錯誤，創辦全球唯一「零錯誤」的資料庫及知識庫軟體公司。

　　他與團隊發現，不管個人還是企業，決定成功與否的因素隻有一個，那就是誰犯的錯誤比較少。而且，所有危機事故背後隻有一個共同的原因，就是人為錯誤。因此他與專傢團隊開發一套零錯誤方法，幫助每個人、每傢企業，甚至每個國傢都避免「該做未做」和「要做做錯」的錯誤。

　　零錯誤並不是完全不犯錯，而是不犯會引發嚴重後果的錯誤
　　邱強與零錯誤團隊以笛卡兒的方法論作為框架，深入分析每個人的特質、三種人為錯誤與設備失效的原因，並從中開發14種解決人為錯誤的方法。他與團隊更以零錯誤方法論為基礎開發零錯誤軟體，利用大數據與人工智慧來迅速找齣錯誤癥結，目前已經成為全球各産業處理錯誤與預防錯誤的聖經。
　　
　　每個人隻要一天減少一點錯誤，就能夠擁有快樂與成功的人生
　　企業隻要一天減少一點錯誤，營收與獲利都會大幅成長
　　利用零錯誤方法，每個人都可以打造成功的企業與人生

各界推薦

　　我認為所有追求成功的企業或個人都應該學會採用零錯誤心態。──柯林‧鮑爾（Colin Powell），美國前國務卿

　　隨著成功實例不斷增加，零錯誤方法想必會成為下一代的普遍思維模式。──爾文‧雅各布（Irwin Jacobs），高通公司創辦人

　　在避免犯錯上，零錯誤方法與工具既獨特又創新。避免犯錯是成功之母。──安德魯‧卡代剋（Andrew Kadak），麻省理工學院教授
　　
　　零錯誤方法能夠永遠改變世界。──諾曼‧拉斯穆森（Norman Rasmussen），麻省理工學院教授、核能安全之父

　　我工作的産業本來就有很高的風險，幸虧有零錯誤方法幫助我們以很少的預算有效防止意外事件發生。這套零錯誤方法相當符閤成本效益，想都不用想就知道應該採用。──羅伯‧鮑爾斯（R. Powers），美國電力公司前董事長

　　零錯誤方法幫助我們以最有經濟效益的方式，解決最難纏的問題。──提姆‧齊特漢（Tim Cheatham），沃爾瑪資深副總裁

　　零錯誤方法讓我們以最少的成本增加15％産齣。──艾德‧桑多瓦爾（Edgar Sandoval），百靈佳殷格翰生物製劑部門副總監

　　零錯誤方法快速讓我們這傢擁有5000名員工的公司停止持續不斷的工程與設計錯誤。──麥剋‧蘭卻可（Mike Rencheck），布魯斯核電廠總裁與執行長
 

掌控未來：新時代的商業戰略藍圖 第一部分：認清變革的浪潮 在當今這個技術日新月異、市場瞬息萬變的時代，傳統的商業模式正麵臨前所未有的挑戰。本書並非一部關於特定技術應用的教科書，而是一本深入剖析宏觀趨勢、指引企業穿越迷霧、重塑核心競爭力的戰略指南。我們聚焦於驅動全球經濟格局重塑的幾大核心力量，並探討企業應如何從戰略層麵應對這些結構性的變化。 第一章：數字洪流與範式轉移 我們正處於信息技術從“輔助工具”轉變為“基礎設施”的關鍵節點。本章將探討“數字化”的真正含義，它遠不止於使用更快的電腦或更智能的軟件。真正的數字轉型涉及企業思維模式的根本性轉變——從以産品為中心轉嚮以數據和用戶體驗為中心。我們將分析新興的計算範式（如邊緣計算、分布式賬本技術的基礎價值）如何顛覆現有價值鏈，並強調企業領導者必須具備的“數字素養”，這種素養關乎對技術潛力的深刻理解而非單純的技術操作能力。我們會深入剖析那些被技術浪潮裹挾的行業案例，揭示它們錯失的關鍵決策點，並總結齣成功的企業如何通過主動重構其信息架構來獲取先機。 第二章：全球供應鏈的脆弱性與韌性重構 近年來，地緣政治衝突、突發公共衛生事件以及極端氣候變化，暴露瞭過去幾十年建立起來的“精益化”全球供應鏈的內在脆弱性。本章將超越簡單的“去風險化”口號，探討構建真正具備韌性（Resilience）的供應鏈所需的係統性變革。韌性不僅僅是冗餘備份，它是一種基於實時洞察、快速適應和多源協同的動態能力。我們將考察如何利用先進的模擬技術和供應鏈可視化工具，建立“數字孿生”模型，從而在危機發生前預判風險並進行路徑優化。討論的重點在於如何平衡效率（Efficiency）與冗餘（Redundancy），以及如何在追求本土化或區域化生産的過程中，避免陷入效率損失的陷阱。 第二部分：組織與人纔的進化 戰略的落地，最終取決於組織結構和人纔的協同。在快速迭代的環境中，僵化的層級結構已成為創新的最大阻礙。 第三章：適應性組織的設計原則 本章的核心在於闡述如何將組織打造成一個能夠持續學習和快速響應的“有機體”。我們摒棄瞭教條式的組織架構圖，轉而關注“流動性”和“授權”的機製。成功的適應性組織具備以下特徵：跨職能團隊的常態化運作、目標驅動的激勵機製，以及對失敗的寬容度。我們將分析“敏捷管理”從軟件開發領域嚮整個企業滲透的真實挑戰，特彆是如何確保在分散式工作模式下，依然能維持統一的戰略方嚮感。此外，本章還將深入探討“平颱化”組織思維，即企業如何將內部能力模塊化，以便更靈活地與外部生態係統進行集成與閤作。 第四章：人機協作時代的領導力重塑 隨著自動化和人工智能技術日益成熟，人類員工的角色正在發生根本性轉變——從執行者轉變為決策者、監督者和創新者。本章探討瞭新時代領導者必須具備的“情商智能”和“戰略洞察力”的組閤。領導力不再是自上而下的命令，而是賦能和激勵個體發揮最大潛能的能力。我們會探討企業如何設計有效的“技能重塑”和“持續學習”體係，以確保員工能夠跟上技術進步的步伐，而不是被其取代。關鍵在於培養員工的元認知能力——即思考如何思考的能力，這在麵對不確定性時尤為重要。 第三部分：價值創造與生態係統構建 企業不再是孤立的城堡，而是復雜網絡中的一個節點。成功的關鍵在於如何有效地參與和塑造所處的商業生態係統。 第五章：從産品到價值網絡的躍遷 在高度互聯的市場中，單一産品的成功往往依賴於其所嵌入的價值網絡。本章關注企業如何識彆、構建和管理其生態夥伴關係。這要求企業從“競爭者/閤作者”的二元思維中解放齣來，接受“共創”的理念。我們將分析平颱型企業如何通過降低交易成本、建立信任機製和設置治理規則來吸引並留住閤作夥伴。成功的生態係統戰略要求企業清晰界定自身的“核心能力圈”和“開放接口”，並具備強大的資源整閤能力，以確保生態中的價值分配是公平且可持續的。 第六章：可持續發展與長期價值的融閤 環境、社會和治理（ESG）標準已不再是可有可無的公關活動，而是決定企業長期生存能力的關鍵要素。本章強調瞭將可持續發展目標深度嵌入到核心業務戰略中的必要性。我們探討的不是如何“減少負麵影響”，而是如何通過創新，將社會和環境挑戰轉化為新的商業機遇。這涉及“循環經濟”的商業邏輯、負責任的技術應用（如AI的倫理考量），以及構建一個能夠平衡股東迴報與更廣泛利益相關者福祉的長期價值模型。企業必須證明，其增長路徑是與地球的承載能力和社會的公平性相一緻的。 結論：戰略的動態性 本書的最終落腳點在於強調“戰略的動態性”。在技術和市場環境持續演進的背景下，沒有一勞永逸的藍圖。企業需要培養一種“戰略敏銳度”——持續掃描環境、快速實驗、並在必要時進行果斷轉型的能力。掌控未來，不是預測未來，而是通過持續的、有紀律的戰略行動，塑造未來。

作者簡介

邱強

　　清華大學學士，麻省理工機械及核能博士，25歲時即以8個月的時間，用最高成績獲得麻省理工博士學位，是美國矽榖之外少數在年輕時就創業成功的華人，早年因為賣齣他創立的危機保險公司而成為億萬富翁；他和傢人與五個孩子目前住在加州拉霍亞區（La Jolla）。

　　30多年來，他帶領以麻省理工學院專傢為主的團隊，研發齣零錯誤的思維，以及預防錯誤的14種方法，並在1987年成立零錯誤公司，他的團隊處理超過5,000件來自世界各地由人為錯誤及設備造成的重大危機。

　　零錯誤公司100多位專傢發展齣全球唯一、最大的人為錯誤及設備失效的資料庫及知識庫軟體，運用零錯誤軟體，快速運算大量資料及知識；並結閤AI技術，迅速找齣人為錯誤及設備失效的癥結，目前已經成為各行各業問題處理及預防錯誤的聖經。

　　早期的零錯誤科技已經協助80％美國500強企業，最新的零錯誤科技則成功幫助WALMART、BIVI、EXELON、AEP、FRAMATOME、TVA與美國海軍軍艦製造商等世界頂尖企業。同時，還為兩萬多名的客戶員工提供培訓，藉此減少公司犯錯的機率，提高成效及競爭力。

　　跟人工智慧一樣，許多人認為零錯誤將是下一波人類知識的大突破！

　　email: info@errorfree.com

採訪整理者簡介

燕珍宜

　　曾任職今周刊與商業周刊，並獲得亞洲齣版人協會（SOPA）亞洲年度最佳記者奬，吳舜文新聞奬助基金會、卓越基金會、金鼎奬等專題報導奬。

陳銘銘

　　任職零錯誤公司，零錯誤企業顧問和講師。帶領多項跨國企業組織與製度分析、人為事故分析與設備失效分析。同時也長年參與零錯誤方法研發與培訓。
 

自　序　從曆史與經驗中學到教訓
 
Part 1　什麼是零錯誤？
第一章　不犯錯，纔是成功關鍵
第二章　零錯誤思維
第三章　認清人性特質
第四章　打造快樂與成功的人生
 
Part 2　人類天生就會犯錯
第五章　知識型錯誤
第六章　規則型錯誤
第七章　技術型錯誤
第八章　設備失效
 
Part 3　零錯誤管理
第九章　打造零錯誤企業
 
結論　從現在開始零錯誤思維

自序

從曆史與經驗中學到教訓

　　三十多年來，我常常到世界各地處理各式各樣的企業危機和事故，像是加州大停電、三哩島核電廠意外事故、挑戰者號太空梭爆炸、二○○九年法航四四七班機空難、德州農工大學營火倒塌，每次處理這些事故時，常常會給我很大的震撼與衝擊。有時候隻是很簡單的一個人為錯誤，卻會釀成巨大的損失與傷亡。更可怕的是，大部分的錯誤過去都曾發生過。看到同樣的問題反覆造成重大的傷亡，我總有一股很深的無力感。

　　這樣的無力感賦予我動力，讓我重新定義人生的目標。

　　因此，我和我的團隊立誌研究人為錯誤，想要弄清楚錯誤發生的根源，以及預防的方法。為此，我與四位麻省理工學院的教授在一九八七年共同促成國際績效改進公司（Performance Improvement International）的創立，從一開始就抱持著一個使命：持續改進現今設備與人為績效的方法（improve current technology of equipment and human performance）。這個使命到現在都沒有改變。現在，我們是世界唯一結閤學術界和企業界，長期研究人為錯誤和設備失效的團隊。

　　我們蒐集曆史上近三韆年來重大的成功與失敗案例，從中國第一個有文字記載的戰爭武王伐紂、從未打過敗仗的馬其頓亞曆山大大帝各大戰役，到二十世紀初的兩次世界大戰，還有近年來各大事件、柯達與奇異的成就與沒落，以及蘋果公司發錶各大産品的成功。現在，我們和許多大公司閤作發展的資料庫已經纍積超過八萬筆公司內部的案例，其中四○％是成功案例，六○％是失敗案例。經過團隊裏一百多位員工及來自麻省理工的專傢進行大數據分析之後，發現不管個人還是企業，決定成功與否的因素隻有一個，那就是錯誤的多寡。而且，所有危機事故背後隻有一個共同的原因，就是人為錯誤。

　　因此，我們開發齣一套零錯誤方法，我發現隻有「零錯誤」纔是讓人類不再重蹈覆轍的根本解方。如果大傢有零錯誤的方法，確實執行以零錯誤方法建立的零錯誤製度，那麼車諾比、福島等核能災難根本不會發生，王安電腦、摩托羅拉、柯達等曾經輝煌的企業也不會因為錯失商機而沒落。這套做法不隻可以用於企業經營，對我們每天的生活、小孩教育也有很深的影響。因此推廣零錯誤方法成為我畢生的使命，希望每個人、每傢企業，甚至每個國傢，都能實際應用零錯誤方法，真正做到零錯誤。零錯誤的目標就是零危機、零傷亡、零事故、零設備失效。零錯誤就是成功者必須的新思維、新方法。有瞭新方法，就有立竿見影的成果瞭。

　　零錯誤公司會淘汰錯誤多的公司；零錯誤組織會淘汰錯誤多的組織；零錯誤的人會淘汰錯誤多的人。在可預期的未來，一定會實現零錯誤的境界。

　　我的公司從一九八七年創立以來，服務的客戶已經遍及世界各地的知名企業與組織，包括美國軍隊、軍艦和潛水艇製造商、全球重要零售商沃爾瑪（Walmart）、法國著名核能電廠法馬通公司（Framatome），以及各大跨國藥廠與電子公司等，在《財星》（Fortune）五百大公司中，有八成的企業曾經是我們的客戶。我們也持續開發訓練課程，幫助企業與組織達到零錯誤的目標。這些年來，我們訓練的學生已經有十多萬人，有些人還因為學會這套零錯誤方法，被業界譽為零錯誤領導人。

　　在這本零錯誤入門書裏，我會援引許多嚴重的錯誤事件，來說明整套零錯誤思維與方法的架構，幫助大傢瞭解零錯誤的思維與避免犯錯的方法。你也許會很訝異這些案例中有許多是著名的大企業，也認為這些犯錯的公司應該被淘汰。但實際情況不見得如此。這些案例隻是要說明，每間公司多多少少都會有做錯的時候，運氣好的話，這些錯誤不會造成太大的後果；但是如果跟它們一樣運氣不好，不僅會齣人命，還可能因此倒閉。但是，我深信隻要應用零錯誤方法，不管運氣好壞，這些錯誤一定可以避免。

　　接下來我會詳細說明這套方法。第一篇要說明什麼是零錯誤，第一章會先談到零錯誤方法的源起，並說明我們對錯誤的定義，以及為什麼零錯誤是決定企業成敗的關鍵；第二章介紹四個重要的零錯誤思維與三種人為錯誤的類型，以及最需要注意防範的單項弱點；第三章則要帶大傢認識自己，瞭解自己容易犯錯的地方，藉此避免錯誤。第四章介紹零錯誤能帶給每一個人快樂與成功的果實。

　　第二篇要詳細說明三種人為錯誤類型及設備失效，第五章至第七章談的是人為錯誤；第五章介紹知識型錯誤，這是每個人天天都會犯的錯誤；第六章是規則型錯誤，這是在企業與組織最常看到的錯誤；第七章則是技術型錯誤，也就是粗心大意所犯的錯。雖然這三種錯誤的犯錯機率不同，但都有可能造成重大的傷亡與損害。我會在各章中介紹錯誤的根源，以及平時的預防方法。

　　另外，第八章要說明設備失效。很多意外事故都跟設備失效有關，但是從本質來看，設備會失效都跟人為錯誤有關，所以我會針對設備的設計、採購規格、安裝、審查、操作運行與設備故障排查、根本原因分析來說明避免設備失效的方法。

　　第三篇要說明如何用零錯誤方法打造一傢零錯誤企業。第九章要說明如何藉由預防錯誤的角度來應用七個科技點，藉此達到零錯誤的結果，而且在人性考量下，從企業領導人開始，由上而下建立零錯誤文化。文化就是思維、方法和製度的組閤。

　　現在我有很多客戶已經達到零錯誤的境界，成為真正的零錯誤公司，不但事業年年成長，還遠遠將競爭對手拋在後頭。我相信，不管是企業領導人、政治人物，還是一般人，都能夠在事業與人生上達到零錯誤的完美境界。

　　我們的研究發現，在錯誤認知的分析及改進上，華人比歐美人士更缺乏客觀性和係統性。因此，這本書的中文版比英文版更早齣版，也可以算是給全球華人的一份禮物，希望大傢都能真正達到零錯誤的目標。
 

评分☆☆☆☆☆

作為一名在互聯網行業摸爬滾打多年的從業者，我閱覽過不少關於科技趨勢和企業戰略的書籍，但《零錯誤》無疑是我近期讀到的最令人印象深刻的一本。它並沒有停留於錶麵上對“創新”的歌頌，而是挖掘瞭那些真正驅動企業成功的底層邏輯。我尤其贊賞作者對於“敏捷開發”和“持續迭代”的闡釋，這不僅僅是技術層麵的方法論，更是一種思維模式的轉變。書中通過對比不同公司的發展軌跡，生動地展示瞭那些能夠快速響應市場變化、不斷優化産品和服務 Thus , achieved a remarkable competitive advantage. I was particularly struck by the discussion on how to build a resilient technology infrastructure, enabling businesses to weather unforeseen challenges and maintain operational continuity. The author's emphasis on fostering a culture of data-driven decision-making also resonated deeply with me. It's not just about collecting data, but about transforming it into actionable insights that can guide strategic choices and mitigate risks. The book offers practical frameworks and real-world examples that I can immediately apply to my own work, making it an invaluable resource for anyone looking to navigate the complexities of the modern technological landscape. The narrative flows seamlessly, and the writing style is both engaging and informative, making it a pleasure to read from start to finish.

评分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的啓示是，真正的科技策略並非一蹴而就，而是一個不斷學習、適應和優化的過程。我一直以為，所謂的“頂尖企業”一定擁有某種秘而不傳的“天纔基因”，但《零錯誤》徹底顛覆瞭我的看法。它所介紹的策略，很多都可以歸結為對基本原則的極緻追求，以及在執行過程中不懈的打磨。例如，書中關於“構建強大的技術團隊”的部分，詳細闡述瞭如何吸引、培養和留住頂尖人纔，以及如何通過閤理的組織架構和激勵機製，激發團隊的創造力和執行力。這讓我意識到，技術本身固然重要，但支撐技術的“人”同樣是決定性因素。此外，書中關於“風險管理與容錯機製”的探討，也讓我茅塞頓開。它並非鼓吹“零風險”，而是強調如何通過前瞻性的風險評估和完善的應對預案，將潛在的損失降到最低，甚至將危機轉化為機遇。這種務實的態度，對於任何一傢希望長期穩定發展的企業來說，都至關重要。讀完之後，我感覺自己對科技戰略的理解，不再是零散的碎片，而是形成瞭一個更加係統和完整的認知框架。

评分☆☆☆☆☆

《零錯誤》這本書，簡直是為那些渴望在數字時代脫穎而齣的企業管理者和技術決策者量身定做的。它沒有空洞的口號，也沒有華而不實的理論，而是充滿瞭實操性的建議和經過驗證的成功模式。我尤其欣賞作者對“技術債務”的深刻洞察，並提供瞭切實可行的管理和償還策略。這對於很多在快速發展過程中積纍瞭大量技術債務的企業來說，無疑是雪中送炭。書中對“數字化轉型”的解讀，也讓我眼前一亮。它不再將數字化轉型視為簡單的技術升級，而是將其提升到企業戰略和文化變革的高度，詳細闡述瞭如何在組織內部推動協同，打破部門壁壘，實現真正意義上的數字化賦能。我特彆感興趣的是關於“數據安全與隱私保護”的章節，在如今信息泄露頻發的時代，如何構建一個安全可靠的技術體係，既是挑戰，也是核心競爭力。這本書提供瞭很多前沿的視角和實用的解決方案，讓我受益匪淺。它是一本值得反復閱讀、並在實踐中不斷藉鑒的好書，能夠幫助企業在復雜多變的市場環境中，找到通往成功的清晰路徑。

评分☆☆☆☆☆

這本書以一種極其吸引人的方式，揭示瞭那些在瞬息萬變的科技浪潮中穩步前行的企業，它們背後究竟隱藏著怎樣的“魔法”。我一直很好奇，為何有的公司能一次次抓住機遇，而有的卻在原地踏步，甚至步履維艱。讀完這本書，我仿佛打通瞭任督二脈，很多之前模模糊糊的概念突然清晰起來。它不像那些空泛的理論書籍，充斥著我聽不懂的術語，而是用大量生動鮮活的案例，把那些復雜抽象的科技策略，拆解成一個個可以理解、甚至可以直接藉鑒的步驟。我特彆喜歡它對“用戶體驗至上”這個理念的深入剖析，從産品設計之初就將用戶的需求和感受放在首位，這種“以人為本”的科技策略，不僅提升瞭用戶滿意度，更形成瞭強大的品牌忠誠度。書裏提到的一些利用大數據進行個性化推薦的案例，簡直是教科書級彆的，讓我看到瞭科技如何真正服務於人，而不是成為冰冷的機器。而且，它並不止步於“怎麼做”，更深入地探討瞭“為什麼這麼做”，揭示瞭驅動這些科技策略背後的深層邏輯和長遠價值，這對於我這種想要從根本上理解事物的人來說，簡直是如獲至寶。

评分☆☆☆☆☆

作為一名對新興科技充滿好奇的普通讀者，我被這本書的標題深深吸引。我一直認為，科技的進步是推動社會發展的核心動力，但如何有效地利用科技，避免踩坑，卻是一門復雜的學問。《零錯誤》這本書，用一種非常親切和易懂的方式，為我揭示瞭頂尖企業在科技應用上的“成功之道”。我特彆喜歡書中關於“技術創新的可持續性”的討論，它強調的不是一時的閃光，而是如何構建一個能夠持續産生創新價值的機製。從用戶需求驅動到技術實現的閉環，再到不斷優化和迭代的循環，都讓我對科技的生命力有瞭更深的理解。書中的案例分析，也讓我大開眼界，那些我日常生活中接觸到的科技産品和服務，背後竟然隱藏著如此精密的策略和周密的考量。它讓我意識到，每一次成功的科技應用，都離不開對細節的極緻追求和對潛在風險的充分預判。這本書不僅拓展瞭我的視野，更讓我對科技的力量及其在商業世界中的應用，有瞭更加深刻和全麵的認識。它讓我相信，隻要掌握正確的方法和策略，即便是再復雜的科技，也能被有效地駕馭，最終服務於人類的進步和發展。