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　　★零错误的目标就是零危机、零伤亡、零事故、零设备失效
　　★麻省理工专家团队历经30多年研发，沃尔玛、海军军舰制造商、全球各大电厂、药厂等世界顶尖企业与组织都採用的实务科技策略

　　与其事后进行危机管理，不如一开始就零错误
　　国际危机处理专家邱强，曾参与解决500多项重大事故，如加州大停电、三哩岛核电厂幅射外洩、挑战者号太空梭爆炸、2009年法航447班机空难等。25岁时，在8个月内就获得麻省理工学院博士。他致力研究人为错误，创办全球唯一「零错误」的资料库及知识库软体公司。

　　他与团队发现，不管个人还是企业，决定成功与否的因素只有一个，那就是谁犯的错误比较少。而且，所有危机事故背后只有一个共同的原因，就是人为错误。因此他与专家团队开发一套零错误方法，帮助每个人、每家企业，甚至每个国家都避免「该做未做」和「要做做错」的错误。

　　零错误并不是完全不犯错，而是不犯会引发严重后果的错误
　　邱强与零错误团队以笛卡儿的方法论作为框架，深入分析每个人的特质、三种人为错误与设备失效的原因，并从中开发14种解决人为错误的方法。他与团队更以零错误方法论为基础开发零错误软体，利用大数据与人工智慧来迅速找出错误症结，目前已经成为全球各产业处理错误与预防错误的圣经。
　　
　　每个人只要一天减少一点错误，就能够拥有快乐与成功的人生
　　企业只要一天减少一点错误，营收与获利都会大幅成长
　　利用零错误方法，每个人都可以打造成功的企业与人生

各界推荐

　　我认为所有追求成功的企业或个人都应该学会採用零错误心态。──柯林‧鲍尔（Colin Powell），美国前国务卿

　　随着成功实例不断增加，零错误方法想必会成为下一代的普遍思维模式。──尔文‧雅各布（Irwin Jacobs），高通公司创办人

　　在避免犯错上，零错误方法与工具既独特又创新。避免犯错是成功之母。──安德鲁‧卡代克（Andrew Kadak），麻省理工学院教授
　　
　　零错误方法能够永远改变世界。──诺曼‧拉斯穆森（Norman Rasmussen），麻省理工学院教授、核能安全之父

　　我工作的产业本来就有很高的风险，幸亏有零错误方法帮助我们以很少的预算有效防止意外事件发生。这套零错误方法相当符合成本效益，想都不用想就知道应该採用。──罗伯‧鲍尔斯（R. Powers），美国电力公司前董事长

　　零错误方法帮助我们以最有经济效益的方式，解决最难缠的问题。──提姆‧齐特汉（Tim Cheatham），沃尔玛资深副总裁

　　零错误方法让我们以最少的成本增加15％产出。──艾德‧桑多瓦尔（Edgar Sandoval），百灵佳殷格翰生物制剂部门副总监

　　零错误方法快速让我们这家拥有5000名员工的公司停止持续不断的工程与设计错误。──麦克‧兰却可（Mike Rencheck），布鲁斯核电厂总裁与执行长
 

作者简介

邱强

　　清华大学学士，麻省理工机械及核能博士，25岁时即以8个月的时间，用最高成绩获得麻省理工博士学位，是美国硅谷之外少数在年轻时就创业成功的华人，早年因为卖出他创立的危机保险公司而成为亿万富翁；他和家人与五个孩子目前住在加州拉霍亚区（La Jolla）。

　　30多年来，他带领以麻省理工学院专家为主的团队，研发出零错误的思维，以及预防错误的14种方法，并在1987年成立零错误公司，他的团队处理超过5,000件来自世界各地由人为错误及设备造成的重大危机。

　　零错误公司100多位专家发展出全球唯一、最大的人为错误及设备失效的资料库及知识库软体，运用零错误软体，快速运算大量资料及知识；并结合AI技术，迅速找出人为错误及设备失效的症结，目前已经成为各行各业问题处理及预防错误的圣经。

　　早期的零错误科技已经协助80％美国500强企业，最新的零错误科技则成功帮助WALMART、BIVI、EXELON、AEP、FRAMATOME、TVA与美国海军军舰制造商等世界顶尖企业。同时，还为两万多名的客户员工提供培训，借此减少公司犯错的机率，提高成效及竞争力。

　　跟人工智慧一样，许多人认为零错误将是下一波人类知识的大突破！

　　email: info@errorfree.com

採访整理者简介

燕珍宜

　　曾任职今周刊与商业周刊，并获得亚洲出版人协会（SOPA）亚洲年度最佳记者奖，吴舜文新闻奖助基金会、卓越基金会、金鼎奖等专题报导奖。

陈铭铭

　　任职零错误公司，零错误企业顾问和讲师。带领多项跨国企业组织与制度分析、人为事故分析与设备失效分析。同时也长年参与零错误方法研发与培训。
 

自　序　从历史与经验中学到教训
 
Part 1　什么是零错误？
第一章　不犯错，才是成功关键
第二章　零错误思维
第三章　认清人性特质
第四章　打造快乐与成功的人生
 
Part 2　人类天生就会犯错
第五章　知识型错误
第六章　规则型错误
第七章　技术型错误
第八章　设备失效
 
Part 3　零错误管理
第九章　打造零错误企业
 
结论　从现在开始零错误思维

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