零错误：全球顶尖企业都採用的科技策略 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

　　★零错误的目标就是零危机、零伤亡、零事故、零设备失效
　　★麻省理工专家团队历经30多年研发，沃尔玛、海军军舰制造商、全球各大电厂、药厂等世界顶尖企业与组织都採用的实务科技策略

　　与其事后进行危机管理，不如一开始就零错误
　　国际危机处理专家邱强，曾参与解决500多项重大事故，如加州大停电、三哩岛核电厂幅射外洩、挑战者号太空梭爆炸、2009年法航447班机空难等。25岁时，在8个月内就获得麻省理工学院博士。他致力研究人为错误，创办全球唯一「零错误」的资料库及知识库软体公司。

　　他与团队发现，不管个人还是企业，决定成功与否的因素只有一个，那就是谁犯的错误比较少。而且，所有危机事故背后只有一个共同的原因，就是人为错误。因此他与专家团队开发一套零错误方法，帮助每个人、每家企业，甚至每个国家都避免「该做未做」和「要做做错」的错误。

　　零错误并不是完全不犯错，而是不犯会引发严重后果的错误
　　邱强与零错误团队以笛卡儿的方法论作为框架，深入分析每个人的特质、三种人为错误与设备失效的原因，并从中开发14种解决人为错误的方法。他与团队更以零错误方法论为基础开发零错误软体，利用大数据与人工智慧来迅速找出错误症结，目前已经成为全球各产业处理错误与预防错误的圣经。
　　
　　每个人只要一天减少一点错误，就能够拥有快乐与成功的人生
　　企业只要一天减少一点错误，营收与获利都会大幅成长
　　利用零错误方法，每个人都可以打造成功的企业与人生

各界推荐

　　我认为所有追求成功的企业或个人都应该学会採用零错误心态。──柯林‧鲍尔（Colin Powell），美国前国务卿

　　随着成功实例不断增加，零错误方法想必会成为下一代的普遍思维模式。──尔文‧雅各布（Irwin Jacobs），高通公司创办人

　　在避免犯错上，零错误方法与工具既独特又创新。避免犯错是成功之母。──安德鲁‧卡代克（Andrew Kadak），麻省理工学院教授
　　
　　零错误方法能够永远改变世界。──诺曼‧拉斯穆森（Norman Rasmussen），麻省理工学院教授、核能安全之父

　　我工作的产业本来就有很高的风险，幸亏有零错误方法帮助我们以很少的预算有效防止意外事件发生。这套零错误方法相当符合成本效益，想都不用想就知道应该採用。──罗伯‧鲍尔斯（R. Powers），美国电力公司前董事长

　　零错误方法帮助我们以最有经济效益的方式，解决最难缠的问题。──提姆‧齐特汉（Tim Cheatham），沃尔玛资深副总裁

　　零错误方法让我们以最少的成本增加15％产出。──艾德‧桑多瓦尔（Edgar Sandoval），百灵佳殷格翰生物制剂部门副总监

　　零错误方法快速让我们这家拥有5000名员工的公司停止持续不断的工程与设计错误。──麦克‧兰却可（Mike Rencheck），布鲁斯核电厂总裁与执行长
 

作者简介

邱强

　　清华大学学士，麻省理工机械及核能博士，25岁时即以8个月的时间，用最高成绩获得麻省理工博士学位，是美国硅谷之外少数在年轻时就创业成功的华人，早年因为卖出他创立的危机保险公司而成为亿万富翁；他和家人与五个孩子目前住在加州拉霍亚区（La Jolla）。

　　30多年来，他带领以麻省理工学院专家为主的团队，研发出零错误的思维，以及预防错误的14种方法，并在1987年成立零错误公司，他的团队处理超过5,000件来自世界各地由人为错误及设备造成的重大危机。

　　零错误公司100多位专家发展出全球唯一、最大的人为错误及设备失效的资料库及知识库软体，运用零错误软体，快速运算大量资料及知识；并结合AI技术，迅速找出人为错误及设备失效的症结，目前已经成为各行各业问题处理及预防错误的圣经。

　　早期的零错误科技已经协助80％美国500强企业，最新的零错误科技则成功帮助WALMART、BIVI、EXELON、AEP、FRAMATOME、TVA与美国海军军舰制造商等世界顶尖企业。同时，还为两万多名的客户员工提供培训，借此减少公司犯错的机率，提高成效及竞争力。

　　跟人工智慧一样，许多人认为零错误将是下一波人类知识的大突破！

　　email: info@errorfree.com

採访整理者简介

燕珍宜

　　曾任职今周刊与商业周刊，并获得亚洲出版人协会（SOPA）亚洲年度最佳记者奖，吴舜文新闻奖助基金会、卓越基金会、金鼎奖等专题报导奖。

陈铭铭

　　任职零错误公司，零错误企业顾问和讲师。带领多项跨国企业组织与制度分析、人为事故分析与设备失效分析。同时也长年参与零错误方法研发与培训。
 

自　序　从历史与经验中学到教训
 
Part 1　什么是零错误？
第一章　不犯错，才是成功关键
第二章　零错误思维
第三章　认清人性特质
第四章　打造快乐与成功的人生
 
Part 2　人类天生就会犯错
第五章　知识型错误
第六章　规则型错误
第七章　技术型错误
第八章　设备失效
 
Part 3　零错误管理
第九章　打造零错误企业
 
结论　从现在开始零错误思维

自序

从历史与经验中学到教训

　　三十多年来，我常常到世界各地处理各式各样的企业危机和事故，像是加州大停电、三哩岛核电厂意外事故、挑战者号太空梭爆炸、二○○九年法航四四七班机空难、德州农工大学营火倒塌，每次处理这些事故时，常常会给我很大的震撼与冲击。有时候只是很简单的一个人为错误，却会酿成巨大的损失与伤亡。更可怕的是，大部分的错误过去都曾发生过。看到同样的问题反覆造成重大的伤亡，我总有一股很深的无力感。

　　这样的无力感赋予我动力，让我重新定义人生的目标。

　　因此，我和我的团队立志研究人为错误，想要弄清楚错误发生的根源，以及预防的方法。为此，我与四位麻省理工学院的教授在一九八七年共同促成国际绩效改进公司（Performance Improvement International）的创立，从一开始就抱持着一个使命：持续改进现今设备与人为绩效的方法（improve current technology of equipment and human performance）。这个使命到现在都没有改变。现在，我们是世界唯一结合学术界和企业界，长期研究人为错误和设备失效的团队。

　　我们蒐集历史上近三千年来重大的成功与失败案例，从中国第一个有文字记载的战争武王伐纣、从未打过败仗的马其顿亚历山大大帝各大战役，到二十世纪初的两次世界大战，还有近年来各大事件、柯达与奇异的成就与没落，以及苹果公司发表各大产品的成功。现在，我们和许多大公司合作发展的资料库已经累积超过八万笔公司内部的案例，其中四○％是成功案例，六○％是失败案例。经过团队里一百多位员工及来自麻省理工的专家进行大数据分析之后，发现不管个人还是企业，决定成功与否的因素只有一个，那就是错误的多寡。而且，所有危机事故背后只有一个共同的原因，就是人为错误。

　　因此，我们开发出一套零错误方法，我发现只有「零错误」才是让人类不再重蹈覆辙的根本解方。如果大家有零错误的方法，确实执行以零错误方法建立的零错误制度，那么车诺比、福岛等核能灾难根本不会发生，王安电脑、摩托罗拉、柯达等曾经辉煌的企业也不会因为错失商机而没落。这套做法不只可以用于企业经营，对我们每天的生活、小孩教育也有很深的影响。因此推广零错误方法成为我毕生的使命，希望每个人、每家企业，甚至每个国家，都能实际应用零错误方法，真正做到零错误。零错误的目标就是零危机、零伤亡、零事故、零设备失效。零错误就是成功者必须的新思维、新方法。有了新方法，就有立竿见影的成果了。

　　零错误公司会淘汰错误多的公司；零错误组织会淘汰错误多的组织；零错误的人会淘汰错误多的人。在可预期的未来，一定会实现零错误的境界。

　　我的公司从一九八七年创立以来，服务的客户已经遍及世界各地的知名企业与组织，包括美国军队、军舰和潜水艇制造商、全球重要零售商沃尔玛（Walmart）、法国着名核能电厂法马通公司（Framatome），以及各大跨国药厂与电子公司等，在《财星》（Fortune）五百大公司中，有八成的企业曾经是我们的客户。我们也持续开发训练课程，帮助企业与组织达到零错误的目标。这些年来，我们训练的学生已经有十多万人，有些人还因为学会这套零错误方法，被业界誉为零错误领导人。

　　在这本零错误入门书里，我会援引许多严重的错误事件，来说明整套零错误思维与方法的架构，帮助大家了解零错误的思维与避免犯错的方法。你也许会很讶异这些案例中有许多是着名的大企业，也认为这些犯错的公司应该被淘汰。但实际情况不见得如此。这些案例只是要说明，每间公司多多少少都会有做错的时候，运气好的话，这些错误不会造成太大的后果；但是如果跟它们一样运气不好，不仅会出人命，还可能因此倒闭。但是，我深信只要应用零错误方法，不管运气好坏，这些错误一定可以避免。

　　接下来我会详细说明这套方法。第一篇要说明什么是零错误，第一章会先谈到零错误方法的源起，并说明我们对错误的定义，以及为什么零错误是决定企业成败的关键；第二章介绍四个重要的零错误思维与三种人为错误的类型，以及最需要注意防范的单项弱点；第三章则要带大家认识自己，了解自己容易犯错的地方，借此避免错误。第四章介绍零错误能带给每一个人快乐与成功的果实。

　　第二篇要详细说明三种人为错误类型及设备失效，第五章至第七章谈的是人为错误；第五章介绍知识型错误，这是每个人天天都会犯的错误；第六章是规则型错误，这是在企业与组织最常看到的错误；第七章则是技术型错误，也就是粗心大意所犯的错。虽然这三种错误的犯错机率不同，但都有可能造成重大的伤亡与损害。我会在各章中介绍错误的根源，以及平时的预防方法。

　　另外，第八章要说明设备失效。很多意外事故都跟设备失效有关，但是从本质来看，设备会失效都跟人为错误有关，所以我会针对设备的设计、採购规格、安装、审查、操作运行与设备故障排查、根本原因分析来说明避免设备失效的方法。

　　第三篇要说明如何用零错误方法打造一家零错误企业。第九章要说明如何借由预防错误的角度来应用七个科技点，借此达到零错误的结果，而且在人性考量下，从企业领导人开始，由上而下建立零错误文化。文化就是思维、方法和制度的组合。

　　现在我有很多客户已经达到零错误的境界，成为真正的零错误公司，不但事业年年成长，还远远将竞争对手抛在后头。我相信，不管是企业领导人、政治人物，还是一般人，都能够在事业与人生上达到零错误的完美境界。

　　我们的研究发现，在错误认知的分析及改进上，华人比欧美人士更缺乏客观性和系统性。因此，这本书的中文版比英文版更早出版，也可以算是给全球华人的一份礼物，希望大家都能真正达到零错误的目标。