发现问题思考法：突破已知框架，打开未知领域，升级你的思考维度 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　一直在解决问题的人，不可能发现问题。
　　发现并定义存在于「未知」领域内的问题，是未来需要的基本能力。

　　我们往往被「解决问题型」的价值观所支配，在已知的范围内努力解决已经存在的问题。然而，「靠知识量取胜」和「解决既有问题」已不再是我们该努力的课题，发现并定义存在于未知领域内的问题，才是我们更应该做的。理解「发现问题的思路」，意识到「无知、未知」，就能获得打破「知识之墙」的创意。

　　◎先来测试一下，你擅长解决问题？还是发现问题？
　　‧擅长团队合作，受前辈青睐？还是强调个人观点，也会跟前辈或朋友起冲突？
　　‧即使身处对自己不利的环境中，也一定会努力摆脱困境？还是会立刻寻找其他新环境？
　　‧会认真完成所有工作？还是如果觉得工作本身毫无意义，就会将其推翻？
　　‧不管在学校或社会，总是遵循「主流」？还是喜欢遵循「支流」甚至反道而行？
　　‧总是比常人多付出一倍的努力？还是总在拚命想着怎样可以「更轻松」？

　　◎向「蚂蚁」和「蟋蟀」学习
　　作者以《伊索寓言》中的「蚂蚁和蟋蟀」来比喻、分析「解决问题型」和「发现问题型」这两种思考方式的差异和特征。擅长解决既有问题的人并不擅长发现问题，反之亦然。理解这两种思考方法的机制，学会根据不同场合加以区分、运用，才是重要关键。
　　‧从「存量」到「流量」
　　‧从「封闭体系」到「开放体系」
　　‧从「固定维度」到「可变维度」

　　◎从解决问题到发现问题，你需要提升思考的维度
　　借由以下三种提升视角或思考「维度」的方法，协助读者于未知领域中，更清晰地发现问题，从而做到真正地解决问题。
　　‧抽象／类推：从大量不同的事物与现象之间找出共同法则，从不同领域借用思维
　　‧思考的轴：针对个别事项确定思考的基准视角，找出思维盲点
　　‧询问Why：重复询问为什么，抓住问题的本质，发现真正应该解决的新问题
 

作者简介

细谷功（HOSOYA ISAO）

　　细谷功，商业顾问。毕业于东京大学工学部。曾就职于东芝公司，后来进入永安谘询公司（Ernst&Young Consulting，QUNIE前身）负责产品开发等领域的战略制定，以及业务改革计画的制定、执行与定义。现任QUNIE顾问研究员，并另于多家企业、大学进行演讲和讲座，提倡发现和解决问题的高维度思考法。着有《锻鍊你的地头力》《不用脑袋思考，你就一辈子领死薪水》《具体与抽象：换个角度，就会看到不一样的世界！》等书。
 

前言

PART1
「知」与「无知、未知」
阐明其结构
1.1「不知道自己不知道」＝「未知的未知」的盲点
1.2「知」是「事实和解释的组合」
1.3「无知、未知」的思考框架
1.4 已知和未知的不可逆回圈
1.5 苏格拉底和杜拉克提倡的「无知」的两种视角

PART2
「解决问题」的困境
能「解决问题」的人不能「发现问题」
2.1「 知（识）」的困境
2.2「 封闭体系」的困境
2.3「解决问题」的困境

PART3
「蚂蚁的思维」VS.「蟋蟀的思维」
从解决问题到发现问题
3.1「蚂蚁思维」与「蟋蟀思维」的差异
3.2 从「存量」到「流量」
3.3 从「封闭体系」到「开放体系」
3.4 从「固定维度」到「可变维度」
3.5 从「奇异点」出发的问题发现法
3.6 蚂蚁和蟋蟀是否能共存共荣？

PART4
发现问题所需的「后设思考法」
提升维度发现问题
4.1 上位概念与下位概念
4.2 透过「抽象化、类推」升维
4.3 透过思考的「轴」升维
4.4 透过「Why（上位目的）」升维
4.5 如何活用「后设思考法」

后记

附录 「无知」名言录
参考资料、引用文献

 

序

　　一生留下近四十本着作的管理学大师杜拉克（Peter Drucker）在逝世的前两年左右（二○○四年初），曾接受美国《财富》（Fortune）杂志的採访，记者问他：「假如您还没有写的主题，会是什么？」杜拉克答道：「是无知的管理。要是早写出来，大概已经成为我的最高杰作了吧。」

　　无知的管理……对经营学早已了如指掌，预见了「知识社会」和「知识劳动者」的杜拉克，在人生的最后阶段究竟想告诉我们什么？

　　说起无知，距今两千多年，苏格拉底曾提出「无知之知（自知无知）」这个非常着名的概念。当时，苏格拉底听说德尔菲神庙有一个神谕，称「苏格拉底是最有智慧的人」，可是他自己却「完全不晓得为什么」，于是他便与众多「智者」交谈，最后得出一个结论——自己与他们的不同之处在于「我知道『自己是多么无知』」。这便是「无知之知」的由来。

　　奇妙的是，「经营学之父」和「哲学之父」摸索到最后的终点都是「无知」。也就是说，「无知」是孕育新智慧最重要的关键字。

　　这听起来有点像问禅。「知识渊博」为好，「无知」为不好——这是世间「最基础的常识」，但本书反而挑战这个价值观，在探究「杜拉克和苏格拉底究竟想告诉我们什么」的同时，也试着对实际用来发现问题的思维方法论进行解释。

　　●「无知、未知」与解决问题的困境

　　「请写下你对『租庸调法』的认识。」
　　这是一九○八年日本旧制第一高中（现日本东京大学教养学部）的入学试题。这个题目对考生的「填鸭式知识量」有着极高的要求。
　　如今，这样的问题已经完全不适合用来甄选人才了，因为如果只是单纯地比较「知识量」，人类是敌不过电脑的。

　　IBM 的人工智慧「华生（Watson）」，曾在美国最受欢迎的智力问答节目《危险边缘》（Jeopardy）中战胜人类冠军。从人工智慧击败国际西洋棋世界冠军开始，电脑已经逐渐在各种智力活动中凌驾于人类之上。「靠知识量取胜」和「解决既有问题」已不再是人类该努力的方向。

　　现阶段，人类应该把努力的方向转换至（广义的）解决问题上，也就是发现并定义没人察觉到的新问题这个「上游部分」。在商业、教育等多种领域上，均要求这种「从下游到上游」的需求转换。

　　以商业而言，所有业界一致要求员工以「发现问题型」的方式工作，也就是说要能够主动发现顾客的潜在需求，而不是被动应付顾客的交易需求；不是在其他公司后面苦苦追赶，而是创造出业界前所未有的革命性商品或服务；不是单纯提供个别商品或服务，而是从需求中挖掘出顾客的根本需求并提出方案。用河流来比喻，就是不要在下游静静等待顺流而下的猎物落网，而是应该站在险峻的上游，即便需要在岩石间反覆搜寻，也要找出隐藏于其间的猎物。

　　这里的问题在于，「下游」和「上游」不仅各自所需的着眼点不同，各自要求的工作价值观和技能也不相同，有时甚至完全相反。也就是说，擅长（狭义的）解决既有问题的人不擅长发现问题，反之亦然。这便是本书所要讲的重点──「解决问题的困境」。

　　如今，社会、公司、学校所提倡的价值观几乎已统统被最佳化为「下游的价值观」。因此，我们现在需要逆流而上，翻转价值观，将必要的思路转换至「上游」。

　　「上游」所需要的思维方式，不是拘泥于旧有成见的思维，而是发挥「想像力」和「创造力」来开拓新世界。换句话说，就是要将人类的「思考」能力完全发挥出来，仅此而已。为此，我们不能把知识当成「存量」来用，而必须将其视作「流量」来活学活用。这就要求我们必须转换价值观，着眼于「无知」和「未知」，而非积存知识。

　　●「困境」的机制和解决方法

　　那么，这种「困境」是由怎样的机制（mechanism）产生，又需要如何解决呢？本书将以「无知、未知」为线索，从两个角度分析。

　　第一个角度是将无知、未知「当作『知』的对立概念」来分析。「知」有时会成为阻碍新发现的重要因素，所以本书会将重点放在重新认识既有的「知」的这个概念上，也就是着眼于「无知的优点」上。

　　另一个是从「无知之知」这个角度来分析。苏格拉底所提倡的重点不在于「无知本身」，而在于「无知的无知」（不知道自己无知）这种「后设层级（meta-level）」的无知。

　　正如前文所述，解决既有问题这个（狭义的）「解决问题」，与发现新问题这个「上游」的「发现问题」，两者所要求的思路和价值观刚好相反。然而到目前为止，极度受到重视的却是（狭义的）「解决问题型」思路。本书将彻底对照和比较两者，阐明如何活用无知以消除「困境」的思路。其核心便是「从知到无知的视角转换」，以及与此相关的三组关键字——「从存量到流量」「从封闭体系到开放体系」「从固定维度到可变维度」。

　　本书会以「蚂蚁和蟋蟀」作为比喻，来比较上述三种视角的思路，尝试从「无知」的观点出发，验证一直被人们视为理所当然的「蚂蚁是好，蟋蟀是不好」的价值观，同时展开新的讨论。

　　此外，为了发现问题和定义问题，本书还提出「后设层级」这个跨越维度的高维度思考法，作为活用「无知」和「无知之知」的具体思考法。
　　就像这样，本书将为大家介绍解决「困境」的方法，也就是着眼于无知和未知，然后从中发现新问题和创造新视角的思考法。
　　杜拉克在其一九九四年的着作《后资本主义社会》中，对「知识提高生产力」做了以下的论述，可供参考。

　　「伟大的英国小说家福斯特（E.M.Foster，一八七九～一九七○年）提倡『联结』的概念。（中略）联结所需要的，是用来定义问题的方法论，其重要程度甚至超过当今主流之解决问题的方法论。（中略）需要『未知事物的系统化』（Organizing Ignorance）。事实上，这也是我从四十年前便已开始写的书的标题，但至今仍未完成。」

　　这里的「定义问题」，接近本书所说的「发现问题」。而从这段话中，也能看出杜拉克一生的问题意识。

　　●本书全貌

　　本书大致上由四个部分构成。
　　PART1是对「未知的未知」加以阐述，同时提出本书对于「知」和「无知、未知」的定义框架。

　　PART2是针对「『解决问题』的困境」，透过对比「河的上游和下游」，阐释「解决问题与发现问题的思路差异」，在何种场合需要何种思路，它们之间存在怎样的结构性矛盾，也就是存在怎样的「困境」，以及「为什么」会出现这种困境。发现问题居于解决问题的上游，但两者之间并非一路畅通，而是存在不连续的裂缝。很多时候，人们正是因为没有察觉到这一点，才难以发现问题。世人往往被「解决问题型」的价值观所支配，本书会在这个部分提及该现象的原因，并探求困境的解决办法。

　　PART3是透过「蚂蚁和蟋蟀」的类推，明确对比两种思路，思考两者的对立结构和「共存共荣」的方向性，同时指出基于「奇异点」的发现问题和用以预测未来的着眼点。任何领域均存在蚂蚁思维的人和蟋蟀思维的人，关键在于理解这两种思路的机制，根据不同的场合加以区分，各尽其用。

　　最后的PART4是讲解三种后设层级，打破屏障的后设思考法，也就是为了能够像蟋蟀那样「跳跃思考」，「用以发现问题的后设思考法」。

　　这里的关键字是「上位概念」和「后设视角」。本书将透过三种上位概念的用法，讲解蚂蚁思路与蟋蟀思路的差异，也就是讲解「只用下位概念思考，或是配合上位概念思考」的差异，将可以产生具体创意的思考方法介绍给读者。

　　本书是直接举出「无知」「知」等抽象概念，尤其在PART1、2中的论述非常抽象，部分读者可能会感到难以理解。若出现这种情况，建议读者可以先掌握PART1、2「重点」即可，从相对容易理解的PART3开始读起，然后再回头去读PART1、2。

　　希望读者能理解「用来发现新问题之思路」的机制，并注意到「无知、未知」；「上位概念」和「后设视角」。只要读者能产生可以打破旧有「常识与屏障」的创意，朝向新领域不断跃进，本书就算达成目标了。
 

Part3「蚂蚁的思维」VS.「蟋蟀的思维」
从解决问题到发现问题（节录）
 
从「存量」到「流量」
 
首先阐述第一点「存量」与「流量」的差异。
 
《伊索寓言》里「蚂蚁和蟋蟀」的故事，描写了在夏天辛勤储存粮食以备冬用的蚂蚁，以及在夏天有什么就用什么，结果到了冬天没有任何积累的蟋蟀。也就是说，蚂蚁重视「存量」，蟋蟀重视「流量」。
 
●当蚂蚁的美德瓦解时
 
在这则寓言里，「蚂蚁是好，蟋蟀是不好」的这个层面，暗喻得非常明显。然而在当代环境中，这个关系有时会发生逆转。例如，为了产生能够摆脱因循守旧状态的「破坏性创新」，需要将以往的积累归零，在「零基础」上思考。要想实现「在白纸状态下思考」，关键刚好就在于能否将以前作为存量所累积的资产全部抛弃。
 
而且这里所说的存量，一般是指包括「人力、物力、财力」，即人力资产、物质资产和金融资产在内的品牌、技术诀窍等。
 
在解决问题的阶段，资源是不可或缺的。问题的解决方案确定之后，要想落实到执行并取得成果，「人力、物力、财力」自然不可缺少，而且通常是「愈多愈好」。所以，蚂蚁才会有在平时把能累积的东西储存起来的想法。
 
再加上发现问题与解决问题，存在本质上的结构差异，使得商业中智慧资产的知识定位，也正从「重视存量」转变为「重视流量」。
 
环境变化对此影响很大。首先能够举出的一大原因，是资讯及通讯科技的发展。由于网际网路和云端储存技术的突飞勐进，能够在网路上随时搜寻知识和资讯这些共同财产的趋势，变得愈来愈明显。这是因为，「作为存量的知识」不再由企业个体和个人把持，而是由共同仓库的云端和网际网路来储存。也就是说，对于企业个体和个人而言，知识和资讯从「储存」变成了「使用」。
 
SNS（社群网路服务）的普及，也使得交流中的资讯从存量变成流量。社群软体的「时间轴（timline）」是把资讯当成流量，「在过去的存档中寻找曾经问过的问题答案，」是存量型的思维，而「再问一遍能更快得到答案」则是属于流量型的时间轴的思维。

评分☆☆☆☆☆

老实说，读完这本书，我感觉自己的大脑被重新激活了。以往，我处理问题的方式更像是“灭火”，哪里有问题就去哪里解决，很少去思考问题的根源，更遑论预见和创造。这本书却像是一次深刻的“思维体检”，让我重新审视了自己思考问题的习惯和逻辑。我意识到，很多时候，我们之所以会困在原地，并不是因为问题本身有多么复杂，而是因为我们的思维维度不够。“维度”这个词，在书中被反复提及，也让我深有体会。它让我明白，很多我们习以为常的“事实”，可能只是处于较低维度的认知。而通过学习书中介绍的方法，我能够跳出原有的维度，从更高的层面去观察和理解事物。这种提升思维维度的过程，是循序渐进的，但一旦掌握了其中的精髓，就会发现，整个世界都变得不一样了。那些曾经让我们感到束手无策的挑战，现在似乎都变得可以被理解、被分析、甚至被转化。我开始享受这种“看透”的感觉，并相信，这只是我思维升级旅程的开始。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验非常独特，它不像一本教科书那样枯燥乏味，更不像一本心灵鸡汤那样空泛。作者的语言风格非常有启发性，带着一种探索的乐趣。他并没有直接给你答案，而是像一位经验丰富的向导，带领你在思维的迷宫中穿梭。他会抛出一些看似简单却引人深思的问题，让你忍不住停下来思考。我特别喜欢书中的一些引导性练习，它们让我能够立刻将理论付诸实践。比如，书中提到的“反向思考法”，我尝试将其运用到我最近负责的一个项目上。我们团队一直都在努力优化现有的流程，但进展缓慢。按照书中的方法，我开始思考“如果这个流程完全失效，会发生什么？”以及“如何才能让这个流程变得比现在更糟？”。这个过程虽然有些反直觉，但却意外地揭示了流程中一些最关键的薄弱环节，以及我们一直以来被忽略的改进方向。这种“从负面入手”的方法，让我看到了很多之前被正面思考所掩盖的盲点。整本书读下来，我感觉自己不仅仅是在学习一种方法，更是在重塑一种思维习惯。它让我更加敏锐地捕捉到生活中那些被忽视的细节，并从中挖掘出潜在的价值。

评分☆☆☆☆☆

刚开始翻阅这本书，我其实是抱着一种试试看的心态。毕竟，市面上关于思维方法的书籍太多了，很多都大同小异。但这本书很快就打破了我的这种预设。它没有罗列一大堆陈词滥调的成功学理论，而是以一种非常接地气的方式，探讨了“发现问题”这件事本身。我最欣赏的是，它并没有把“发现问题”神化，而是将其拆解为一系列可以学习和实践的步骤。比如，书中关于“打破惯性思维”的章节，就给我留下了深刻的印象。我经常会陷入一种“想当然”的状态，觉得事情就应该是那个样子，而忽略了去探究背后的原因。这本书教会我如何去识别和挑战这些“想当然”的假设，如何通过提出“为什么”来不断深挖问题的本质。它强调，很多时候，我们看似无解的难题，其实是因为我们提问的方式不对。我开始尝试用更开放、更具颠覆性的方式去提问，结果发现，原本困扰我的问题，似乎变得简单了许多，甚至出现了之前从未设想过的解决方案。这种感觉，就像是找到了开启未知宝藏的地图。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己像是突然闯入了一个全新的思维领域，眼前豁然开朗。过去，我习惯于在既定的框架内解决问题，总是沿着熟悉的路径去寻找答案，久而久之，就形成了一种惯性思维，很容易陷入“只见树木不见森林”的困境。这本书却像一把钥匙，轻轻一拨，就打开了我固有的认知壁垒。它不是直接告诉你“这样做”或“那样做”，而是引导我去审视“为什么”以及“还有什么可能”。我开始意识到，很多时候我们之所以觉得问题棘手，并不是能力不足，而是思维的限制。那些“理所当然”的假设，那些“固定不变”的模式，反而成为了我们前进的绊脚石。作者通过一系列的案例和练习，让我学会了如何去质疑那些隐藏在表象之下的前提，如何从不同的角度去剖析一个问题，甚至是如何去创造一个全新的框架来思考。这种感觉就像是，原来我只看到一个平面，现在我却可以观察到立体的结构，甚至想象出更高维度的空间。我发现，在生活中，无论是工作中的项目推进，还是人际关系的沟通，抑或是对某个社会现象的理解，都能够运用书中的方法。它让我不再满足于“解决问题”，而是开始享受“发现问题”和“创造可能性”的过程。这种思维上的蜕变，是这本书带给我的最深刻的收获。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最大冲击，在于它让我深刻地理解了“创新”的真正含义。我们总是谈论创新，但很多人都将其与“灵光一现”或“天才的才能”划等号。然而，这本书却揭示了创新背后更系统、更可控的机制。它不仅仅是关于“有什么”，更是关于“如何去看”。我之前总觉得，要创新就必须跳出思维定势，但这本书告诉我，有时候，正是要深入地理解和运用现有的框架，才能找到突破的契机。它引导我去审视那些“已知”的边界，并思考如何利用这些边界来创造新的可能。我尤其对书中关于“情境重塑”的论述印象深刻。它让我明白，同一个问题，在不同的情境下，其解决方案也会截然不同。通过改变问题的呈现方式、改变问题的参与者，甚至改变问题的背景，我们就能解锁出全新的视角。这种方法论的应用范围非常广，无论是商业策略的制定，还是艺术创作的构思，亦或是个人成长的规划，都能从中受益。它让我不再害怕未知，反而开始期待未知，因为它知道，未知之中蕴藏着无限的机遇。