序
第1篇 入門篇
　緒言 厚積薄發 撥雲見日——寫給步入績效管理職的HR夥伴們
　第1章 績效管理與績效考核
　　1.1 績效管理的主要目標
　　1.2 績效考核管理體系
　第2章 績效計劃制訂
　　2.1 績效目標設定
　　2.2 績效指標的設定
　　2.3 績效衡量標準
　　2.4 績效指標的權重
　　2.5 績效行動計劃
　　2.6 績效計劃的溝通
　第3章 績效過程管理
　　3.1 績效過程的日常管理
　　3.2 績效溝通與輔導
　第4章 績效考核實施
　　4.1 為推進績效考核「鬆土」
　　4.2 員工績效考核實施流程
　　4.3 績效考核的企業與職責
　　4.4 選擇合適的考核模式
　　4.5 績效考核啟動
　　4.6 員工績效考核數據的收集
　　4.7 員工考核結果的確定
　第5章 員工績效回饋與改進
　　5.1 績效回饋的方式與適用場景
　　5.2 績效面談
　　5.3 績效結果公示
　　5.4 績效改進
　第6章 員工績效投訴的處理
　　6.1 績效投訴的類型和處理技巧
　　6.2 績效投訴的處理過程
　第7章 員工績效考核結果應用
　　7.1 員工考核結果應用方向
　　7.2 績效考核結果應用於薪酬
　　7.3 績效考核結果應用於培訓與開發
　　7.4 績效考核結果應用於人員異動
　第8章 員工績效考核管理工具
　　8.1 量表法
　　8.2 比較法
　　8.3 描述法
　第9章 關鍵因素考核表的設計
　　9.1 分層分類的考核設計
　　9.2 考核表的設計
　第10章 中基層管理職分析
　　10.1 職位特點
　　10.2 職位角色
　　10.3 職位職責
　　10.4 職位要求
　第11章 中基層管理者績效考核量化設計
　　11.1 績效考核管理辦法
　　11.2 策略發展領域管理者
　　11.3 技術研發領域管理者
　　11.4 採購供應領域管理者
　　11.5 生產領域管理者
　　11.6 行銷領域管理者
　　11.7 人力行政領域管理者
　　11.8 財務領域管理者
　第12章 專業技術類員工績效考核量化設計
　　12.1 績效考核管理辦法
　　12.2 技術研發領域員工
　　12.3 採購供應領域員工
　　12.4 生產領域員工
　　12.5 品質領域員工
　　12.6 行銷領域員工
　　12.7 人力行政領域員工
　　12.8 財務領域員工
　第13章 操作輔助類職位績效考核量化設計
　　13.1 績效考核管理辦法
　　13.2 生產操作員
　　13.3 倉管人員
　　13.4 物流人員
　　13.5 導購員
　　13.6 客服人員
　　13.7 櫃檯接待
　　13.8 行政文員
　　13.9 行政司機
　第14章 特殊類型人員績效考核
　　14.1 特殊人才績效考核
　　14.2 特殊人員績效考核
第2篇 強化篇
　緒言 中堅力量 從策略到執行——寫給那些「有擔當」的績效經理
　第15章 策略績效考核模式
　　15.1 目標管理考核法
　　15.2 360度考核法
　　15.3 關鍵績效指標考核法
　　15.4 關鍵成功因素考核法
　　15.5 平衡計分卡考核法
　　15.6 基於素養的績效考核法
　　15.7 各類考核模式的選擇與組合
　第16章 策略績效體系設計
　　16.1 確定公司使命、願景和核心價值觀
　　16.2 確定公司策略與策略地圖
　　16.3 部門策略解碼
　　16.4 分解落實指標
　第17章 績效指標體系建設與最佳化
　　17.1 績效指標體系構建
　　17.2 績效指標庫建設與維護
　　17.3 績效指標的選取程序
　第18章 公司管理層績效考核
　　18.1 董事會考核
　　18.2 公司高層管理團隊績效考核
　　18.3 CEO績效考核
　第19章 績效結果分析
　　19.1 績效結果分析方法
　　19.2 員工績效結果分析
　　19.3 企業績效分析
第3篇 精通篇
　緒言 頂層設計 創新之道——寫給勇敢引領績效變革的HRD們
　第20章 構建策略績效管理體系的支持系統
　　20.1 計劃管理
　　20.2 預算管理
　第21章 高績效文化變革
　　21.1 高績效文化與績效變革
　　21.2 創建高績效文化
　第22章 績效管理資訊系統建設
　　22.1 資訊化的需求
　　22.2 資訊系統的設計
　　22.3 資訊系統推行的專案實施
　第23章 產業集團的績效管理
　　23.1 集團管理管控體系
　　23.2 集團化績效管理體系設計
　第24章 績效管理的新趨勢
　　24.1 策略性績效管理發展動態
　　24.2 績效管理和網路思維
附錄 企業常用績效考核指標字典
後記 面向不確定未來的應對之道

序

　　非常高興能為我學生的這本專著作序。出道十五載有餘，作者一直在各產業中的核心企業中摸索，大小「戰役」經歷無數，看到得意弟子能將多年從業心得及自身對管理理論的探索，融合到一本集工具、案例、方法、思想於一體的著作，我感到由衷欣慰。

　　回想起來，作者在學生時代就非常執著，有一股衝勁，不但學業力爭上游，更是勇於實踐，用現在的話來講，那時候他身上就充滿了「創業」精神。從一流的國營企業、全球領先的通訊巨頭到行動網路時代的領航者，從實習生到管理層，作者肩負著越來越重的企業責任，也不斷地進行著自身的突破。無論一馬平川還是浴火重生，他總是發自內心地熱愛，奉獻了無比的熱情，這種正能量在企業界乃至社會恐怕也是彌足珍貴的。更為可貴的是，他樂將自身經驗與人分享，並從中收穫喜悅。也許正像他所說：「我有事業心，但更渴望和一群志同道合之士共圖大業。」幫助他人獲得成功也許能讓他獲得更大的滿足。

　　本書不同於我看過的諸多的管理書籍，理論豐滿、實踐骨感。本書如作者般非常務實，從理論到實踐，書中的很多表格、模板都來自第一線的應用現場；也不同於純粹的工具書，琳瑯滿目讓人無所適從，書中的知識系統就如作者一樣不甘平庸，有創新、有高度、有思考，傳人以道，完美地實現了思想性和操作性的均衡。這本書也不同於那些所謂文藝風的專業書籍，文風輕佻、譁眾取寵，書中案例、引言、點評如作者本人一般親和淳樸，許是作者多年以來一直以成就他人為己任，他本人無形之中，透露出大氣、豪爽的氣質，因此，讀他的書也令人有如沐春風之感。

　　在這本書中，作者以其獨特的視角，細緻介紹了績效管理的體系建設和實踐操作，並大膽分析和預測未來的績效管理趨勢。無論是初入職場的人力資源新人，還是經驗豐富的中高層管理者，從入門到精通，這本書提供了全面的解決方案，這正是本書的難能可貴之處。十五年的職業生涯，使作者親歷了很多大事，他個人的際遇浮沉亦是這個時代企業變遷的縮影，各種艱辛，非入局者不可知。我想，從艱苦卓絕的深淵過來的人，都有無限的熱忱把自己多年的體會與讀者分享。四十終不惑，厚積方薄發，一切理論都是從實踐中來，也必將重回實踐中去並得到昇華，這恐怕是作者給自己確立的新使命吧。

　　祝賀本書面世，期待作者有更多優秀的著作和大家分享。

董秀成