★一本書解決HR所有的績效管理疑難雜癥★
◎麵對眾多的部門和職位，該如何設計適當的考核錶？
◎老闆拒絕發獎金，員工們卻拿齣績效坐等兌現，怎麼辦？
◎貢獻不如老鳥的菜鳥、和主管不閤拍的人，到底怎麼考核？
◎主管質疑「每個人都超額完成目標，那團隊如何進步」，該怎麼辦？
▍如何設定績效計畫的指標？
績效指標的權重設計，大都是憑人為經驗判定，但其設計也不能太隨意，可以參考一定的原則：
▪ 基層職位的考核指標
－每一指標的權重一般設定在5%～30%之間，不能太高或太低。
▪ 不同階層，不同權重
－越是高層的職位，財務性經營指標和業績指標的權重就越大，而和職責相關的工作結果類指標的權重越大。
▪ 如何拿捏各指標的比例？
－如果重要指標隻有1個，那麼其權重一般要超60%。
－如果有2個，那麼一般每個指標權重都在30%以上。
－如果有3個，那麼每個指標權重一般在20%以上。
▍如何處理員工的績效投訴？
「我都完成瞭，為什麼是『待改進』的等級？」
「主管從來沒說我什麼，為什麼我的考核不閤格？」
「我至少比××好吧，為什麼不是他得D？」
▪ 對員工績效投訴的受理，要注意以下幾個方麵：
－仔細瞭解投訴要點
－分析對方的態度
－明確告知迴饋時間
－瞭解為什麼要投訴，有沒有特殊問題？
－對結果不滿意？對方式不滿意？對程序不滿意？
▪ 在迴覆績效考核申訴時，應告知的內容應包括：
－告知產生問題的原因，而不是告知誰對誰錯
－告知處理的結果
－告知改進的內容與方式
▍如何利用績效考核結果正確診斷員工？
導緻員工績效不佳的原因，可以從知識、技能、態度和外部障礙這4個方麵考慮，然後有針對性地採取措施改善和解決。
▪ 如果是知識和技能方麵的問題……
－可以採用培訓的方式改善，但如果是「態度」和「外部障礙」的問題，就應該用其他管理策略解決。
▪ 如果是缺乏經驗和技能……
－可以透過在職培訓、職位輪調或競賽等方式解決。
▪ 如果是態度問題……
對於這類員工的績效問題，關鍵在於要爭取他們的配閤，並盡可能加強溝通，而他們的特徵是：
－自身價值觀與公司的不相符
－在認知上與公司存在差異
－對公司的氛圍以及文化不能接受
▪ 如果存在外部障礙……
－應盡量幫助員工排除，並尋求其他主管或同事的支持。
隻會發薪水跟徵纔，你還敢說自己是一名HR嗎？
本書的思路，在於精確定義：
◎人力資源主管會做什麼？
◎人力資源總監會做什麼？
◎策略如何製定？
◎製度如何影響員工？
這些內容看似簡單，要想成功運用卻並非易事！
★本書特色
本書分為入門篇、強化篇和精通篇三大部分：
［入門篇］
主要介紹整個績效體係及流程中的具體操作技術，透過對入門篇的學習，可以瞭解考核的基本方法和具體對象的考核方案，解決績效考核中的常見問題。
［強化篇］
主要介紹策略績效考核體係、績效分析和管理層的考核等內容，透過對強化篇的學習，可以掌握從策略到執行的績效管理係統的設計方法，係統地分析和解決績效問題，在績效管理領域獨當一麵。
［精通篇］
介紹績效變革文化的導入、支持係統的建立及對於未來趨勢的預測，透過對精通篇的學習，可以將績效管理與企業營運結閤，引領績效變革，形成全新績效思維。
具體描述
著者信息
鬍勁鬆，碩士，實戰派人力資源專傢，曾在多傢知名企業擔任主管，現為一網路集團人力行政高級總監，從零起步，共同打造全球前三的智慧行動裝置研發團隊，具有業務管理和人力資源管理的複閤經驗，擅長公司研發管理、公司治理架構、研發流程設計、組織結構設計、人力資源管控體係建立、激勵與績效管理、薪酬管理以及人纔培養體係構建。
圖書目錄
序
第1篇 入門篇
緒言 厚積薄發 撥雲見日——寫給步入績效管理職的HR夥伴們
第1章 績效管理與績效考核
1.1 績效管理的主要目標
1.2 績效考核管理體係
第2章 績效計劃製訂
2.1 績效目標設定
2.2 績效指標的設定
2.3 績效衡量標準
2.4 績效指標的權重
2.5 績效行動計劃
2.6 績效計劃的溝通
第3章 績效過程管理
3.1 績效過程的日常管理
3.2 績效溝通與輔導
第4章 績效考核實施
4.1 為推進績效考核「鬆土」
4.2 員工績效考核實施流程
4.3 績效考核的企業與職責
4.4 選擇閤適的考核模式
4.5 績效考核啟動
4.6 員工績效考核數據的收集
4.7 員工考核結果的確定
第5章 員工績效迴饋與改進
5.1 績效迴饋的方式與適用場景
5.2 績效麵談
5.3 績效結果公示
5.4 績效改進
第6章 員工績效投訴的處理
6.1 績效投訴的類型和處理技巧
6.2 績效投訴的處理過程
第7章 員工績效考核結果應用
7.1 員工考核結果應用方嚮
7.2 績效考核結果應用於薪酬
7.3 績效考核結果應用於培訓與開發
7.4 績效考核結果應用於人員異動
第8章 員工績效考核管理工具
8.1 量錶法
8.2 比較法
8.3 描述法
第9章 關鍵因素考核錶的設計
9.1 分層分類的考核設計
9.2 考核錶的設計
第10章 中基層管理職分析
10.1 職位特點
10.2 職位角色
10.3 職位職責
10.4 職位要求
第11章 中基層管理者績效考核量化設計
11.1 績效考核管理辦法
11.2 策略發展領域管理者
11.3 技術研發領域管理者
11.4 採購供應領域管理者
11.5 生產領域管理者
11.6 行銷領域管理者
11.7 人力行政領域管理者
11.8 財務領域管理者
第12章 專業技術類員工績效考核量化設計
12.1 績效考核管理辦法
12.2 技術研發領域員工
12.3 採購供應領域員工
12.4 生產領域員工
12.5 品質領域員工
12.6 行銷領域員工
12.7 人力行政領域員工
12.8 財務領域員工
第13章 操作輔助類職位績效考核量化設計
13.1 績效考核管理辦法
13.2 生產操作員
13.3 倉管人員
13.4 物流人員
13.5 導購員
13.6 客服人員
13.7 櫃檯接待
13.8 行政文員
13.9 行政司機
第14章 特殊類型人員績效考核
14.1 特殊人纔績效考核
14.2 特殊人員績效考核
第2篇 強化篇
緒言 中堅力量 從策略到執行——寫給那些「有擔當」的績效經理
第15章 策略績效考核模式
15.1 目標管理考核法
15.2 360度考核法
15.3 關鍵績效指標考核法
15.4 關鍵成功因素考核法
15.5 平衡計分卡考核法
15.6 基於素養的績效考核法
15.7 各類考核模式的選擇與組閤
第16章 策略績效體係設計
16.1 確定公司使命、願景和核心價值觀
16.2 確定公司策略與策略地圖
16.3 部門策略解碼
16.4 分解落實指標
第17章 績效指標體係建設與最佳化
17.1 績效指標體係構建
17.2 績效指標庫建設與維護
17.3 績效指標的選取程序
第18章 公司管理層績效考核
18.1 董事會考核
18.2 公司高層管理團隊績效考核
18.3 CEO績效考核
第19章 績效結果分析
19.1 績效結果分析方法
19.2 員工績效結果分析
19.3 企業績效分析
第3篇 精通篇
緒言 頂層設計 創新之道——寫給勇敢引領績效變革的HRD們
第20章 構建策略績效管理體係的支持係統
20.1 計劃管理
20.2 預算管理
第21章 高績效文化變革
21.1 高績效文化與績效變革
21.2 創建高績效文化
第22章 績效管理資訊係統建設
22.1 資訊化的需求
22.2 資訊係統的設計
22.3 資訊係統推行的專案實施
第23章 產業集團的績效管理
23.1 集團管理管控體係
23.2 集團化績效管理體係設計
第24章 績效管理的新趨勢
24.1 策略性績效管理發展動態
24.2 績效管理和網路思維
附錄 企業常用績效考核指標字典
後記 麵嚮不確定未來的應對之道
圖書試讀
序
非常高興能為我學生的這本專著作序。齣道十五載有餘，作者一直在各產業中的核心企業中摸索，大小「戰役」經歷無數，看到得意弟子能將多年從業心得及自身對管理理論的探索，融閤到一本集工具、案例、方法、思想於一體的著作，我感到由衷欣慰。
迴想起來，作者在學生時代就非常執著，有一股衝勁，不但學業力爭上遊，更是勇於實踐，用現在的話來講，那時候他身上就充滿瞭「創業」精神。從一流的國營企業、全球領先的通訊巨頭到行動網路時代的領航者，從實習生到管理層，作者肩負著越來越重的企業責任，也不斷地進行著自身的突破。無論一馬平川還是浴火重生，他總是發自內心地熱愛，奉獻瞭無比的熱情，這種正能量在企業界乃至社會恐怕也是彌足珍貴的。更為可貴的是，他樂將自身經驗與人分享，並從中收穫喜悅。也許正像他所說：「我有事業心，但更渴望和一群誌同道閤之士共圖大業。」幫助他人獲得成功也許能讓他獲得更大的滿足。
本書不同於我看過的諸多的管理書籍，理論豐滿、實踐骨感。本書如作者般非常務實，從理論到實踐，書中的很多錶格、模闆都來自第一線的應用現場；也不同於純粹的工具書，琳瑯滿目讓人無所適從，書中的知識係統就如作者一樣不甘平庸，有創新、有高度、有思考，傳人以道，完美地實現瞭思想性和操作性的均衡。這本書也不同於那些所謂文藝風的專業書籍，文風輕佻、譁眾取寵，書中案例、引言、點評如作者本人一般親和淳樸，許是作者多年以來一直以成就他人為己任，他本人無形之中，透露齣大氣、豪爽的氣質，因此，讀他的書也令人有如沐春風之感。
在這本書中，作者以其獨特的視角，細緻介紹瞭績效管理的體係建設和實踐操作，並大膽分析和預測未來的績效管理趨勢。無論是初入職場的人力資源新人，還是經驗豐富的中高層管理者，從入門到精通，這本書提供瞭全麵的解決方案，這正是本書的難能可貴之處。十五年的職業生涯，使作者親歷瞭很多大事，他個人的際遇浮沉亦是這個時代企業變遷的縮影，各種艱辛，非入局者不可知。我想，從艱苦卓絕的深淵過來的人，都有無限的熱忱把自己多年的體會與讀者分享。四十終不惑，厚積方薄發，一切理論都是從實踐中來，也必將重迴實踐中去並得到昇華，這恐怕是作者給自己確立的新使命吧。
祝賀本書麵世，期待作者有更多優秀的著作和大傢分享。
董秀成
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